Mercateer + Stripe
Stripeアカウントを連携して、AIサポートエージェントにリアルタイムのデータで請求に関する質問へ答えさせましょう。請求書、サブスクリプション、課金内容を照会し、会話の中でそのまま返金を処理します。実際の請求記録に基づいたナレッジ重視の回答を提供し、対応が必要なケースではいつでもスムーズに担当者へ引き継ぎます。
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MercateerとStripeでできること
エージェントは重要な請求内容を読み取り、チームが行うような定型的な対応を実行するので、決済に関する質問は対応待ちの行列に並ぶことなく解決します。
請求書と領収書を照会
お客様が課金について尋ねると、エージェントはそのお客様のStripeの請求書と領収書を見つけ、何に対して、いつ、どのカードで請求されたのかを正確に説明します。問い合わせもやり取りの往復も不要です。
サブスクリプションを確認して説明
Stripeからリアルタイムのサブスクリプションデータを読み取り、プラン、請求サイクル、更新日、トライアルの状況に関する質問に答えるので、お客様はアカウントの本当の状態を把握できます。
課金と支払いを調査
課金内容、支払い状況、支払い失敗の理由を呼び出すことで、エージェントは支払いがなぜ通らなかったのか、次に何をすべきかをお客様に伝えられます。
会話の中で返金を処理
ポリシーで認められている場合、エージェントはチャットの中でそのままStripe上の元の課金に対して返金を行い、金額とタイミングをお客様に確認します。
根拠に基づいて請求の質問に回答
ナレッジベースにある返金、キャンセル、請求のポリシーをStripeのリアルタイムデータと組み合わせるので、すべての回答があなたのルールとお客様の実際のアカウントの両方に対して正確になります。
ディスピュートをスムーズに引き継ぎ
チャージバック、例外的な返金、ガードレールの外にある事案については、エージェントがスレッド全体と関連するStripeの詳細を添えて、会話を共有受信トレイへ振り分けます。
数分でStripeを連携
ノーコードで移行も不要です。アカウントを連携し、エージェントが何を読み取り何を行えるかを決め、その日の午後には公開できます。
Stripeアカウントを連携
Mercateerのワークスペースから、Stripe連携を追加し、Stripeの認証情報で承認します。安全な接続により、エージェントは必要に応じて請求データを読み取れます。
権限とガードレールを設定
エージェントが読み取れる対象（請求書、サブスクリプション、課金内容）と、返金などの実行できるアクションを選びます。返金がルールの範囲内でのみ行われるよう上限とポリシーを設定し、どのタイミングで担当者に引き継ぐかを正確に定義します。
プレイグラウンドでテスト
プレイグラウンドで実際のStripeデータを使ってエージェントとチャットしましょう。課金を正しく説明し、返金の上限を守り、担当者に対応してほしいケースをエスカレーションすることを確認します。
すべてのチャネルで公開
ノーコードのウィジェットを埋め込み、ウェブウィジェット、WhatsApp、Slack、メール、音声全体でエージェントを有効にします。分析画面で解決率が上がっていく様子を見ながら、進めながら調整しましょう。
請求データを安全に取り扱う
Stripeは機微な決済データを保持しているため、この連携は最小権限、検証済みのアクセス、そしてあなたのガードレールを中心に設計されています。
範囲を限定した検証済みアクセス
エージェントは会話中の本人確認済みのお客様に紐づくStripeデータにのみアクセスするので、ある訪問者が他のお客様の請求書や課金内容を見ることは決してありません。
暗号化され、決して販売されない
Stripeの認証情報とエージェントが読み取るデータは、通信時も保存時も暗号化され、ワークスペース内に限定して非公開に保たれ、いかなるモデルの学習にも決して使用されません。
返金はルールの範囲内に収まる
エージェントが何をいつ返金できるかの上限はあなたが設定します。そのガードレールの外にあるものは担当者のために保留されるので、エージェントがあなたの承認していないお金を動かすことは決してありません。
Stripe AIサポート連携に関するよくある質問
Stripe連携エージェントで請求の質問を解決
Stripeを連携し、請求の質問に答え、会話の中で返金を処理するAIサポートエージェントを立ち上げましょう。無料で構築を始められ、クレジットカードは不要です。
クレジットカードは不要です