Mercateer + Slack
ナレッジ重視のAIサポートエージェントをSlackに導入しましょう。チームがすでに使っている場所で、根拠に基づいた回答を提供し、担当者への引き継ぎを適切なチャンネルにスムーズに振り分け、見落としがないようアラートを投稿します。ノーコードで連携でき、その日の午後には稼働を開始できます。
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サポートエージェントをSlackで活用しましょう
Slackと連携すれば、自社のドキュメントやポリシーに基づいて回答し、担当者へスムーズに引き継ぎ、チームに情報を共有します。これらすべてが、毎日使っているワークスペースの中で完結します。
Slack内でそのまま質問に回答
任意のチャンネルでAIエージェントにメンションするか、直接メッセージを送れば、ヘルプドキュメント、FAQ、ポリシーに基づいた回答を返します。スクリプト型の分岐ではありません。定型的な質問はチケットにせず、スレッド内で解決します。
引き継ぎを適切なチャンネルに振り分け
会話に担当者が必要になると、AIエージェントはスレッド全文と要約を添えて、指定したSlackチャンネルにエスカレーションします。対応する人は最初のメッセージから経緯を把握できます。
チームの目に留まる場所にアラートを送信
会話がエスカレーションされたとき、顧客の感情がネガティブに転じたとき、アクションが失敗したときにSlackで通知を受け取れます。別のダッシュボードを見張らなくても、適切な担当者がすばやく対応できます。
Slackを離れずに顧客へ返信
AIエージェントが訪問者との会話を引き継ぐと、チームはSlackのスレッドから返信でき、その内容は顧客が最初に使ったチャンネルに届きます。アプリを切り替える必要はありません。
注文やアカウント情報をその場で表示
AIエージェントに注文、アカウント、ステータスの照会を頼めば、チャンネル内で回答を返します。会話の中でアクションを実行するため、チームは一か所で判断して対応できます。
最適なチャンネルとトリガーを選択
特定のウィジェットやトピックを特定のチャンネルに割り当て、どのイベントをSlackに投稿するかを選べます。AIエージェントはウェブ、WhatsApp、メール、音声と連動し、そのすべてを一つの共有受信トレイで管理します。
数分でSlackと連携
Slackワークスペースを連携する
MercateerからSlack連携を選び、ワークスペースで認証します。ガイド付きのノーコードフローがアプリをインストールし、AIエージェントと連携させます。開発者によるセットアップやカスタムコードは不要です。
チャンネルと引き継ぎを設定
担当者への引き継ぎやアラートを受け取るチャンネルを選び、Slackに投稿すべきイベントを設定し、どんなときにAIエージェントが担当者にエスカレーションし、どんなときに自力で解決するかを調整します。
その日の午後に稼働開始
連携をオンにすれば、AIエージェントはSlackでの応答、指定チャンネルへの引き継ぎの振り分け、アラートの投稿を開始します。これらはすべて、一つの共有受信トレイから他のチャンネルと並行して動作します。
Slack連携によるAIカスタマーサポートのよくある質問
サポートエージェントをSlackに導入しましょう
クレジットカード不要で、無料で構築を始められます。Slackを連携し、引き継ぎやアラートを適切なチャンネルに振り分け、その日の午後に稼働を開始しましょう。ご自身のワークスペースで動作を確認したい場合は、デモをご予約ください。
クレジットカードは不要です