Mercateer + Shopify
Shopifyストアを接続すれば、ナレッジ重視のAIサポートエージェントが受信トレイを埋め尽くす質問を解決します。注文状況、配送追跡、返品可否、製品の詳細を会話の中で直接引き出すので、顧客はチケット番号ではなく回答と解決を得られます。
エージェント設定
モデル
指示
温度（Temperature）
MercateerとShopifyでできること
ストアを接続すると、エージェントはShopifyのリアルタイムデータを使ってストアや購入後の質問に回答します。推測ではなく、実際の注文や製品の詳細に基づいて答えます。
「注文した品はどこ？」に回答
エージェントはメールアドレスや注文番号で注文を検索し、現在の状況（確認済み、出荷準備完了、一部出荷済み、配達済み）を、人手で調べることなく顧客に伝えます。
リアルタイムの配送追跡を共有
注文が出荷されると、Shopifyから配送業者と追跡情報を表示するので、顧客は返信を待つことなく荷物を追跡できます。
返品可否を確認
自社の返品・返金ポリシーに加え、注文の日付と状況に基づいて、エージェントはその商品が返品や交換の対象になるかどうか、そして次に何をすべきかを顧客に伝えます。
製品に関する質問を解決
Shopifyのカタログから製品の詳細、バリエーション、在庫状況、価格を引き出し、エージェントが購入前やサイズに関する質問に毎回正確に答えます。
会話の中でアクションを実行
データを読み取るだけでなく、エージェントは接続したワークフロー（返品の開始、例外のエスカレーション、記録の更新など）を実行できるので、日常的な購入後の依頼を最初から最後まで完結させられます。
経緯をそのまま引き継ぐ
注文に人の対応が必要になると、会話は顧客情報、注文の詳細、要約が添えられた状態で共有受信トレイに届きます。担当者は、顧客に同じことを繰り返させることなく引き継げます。
Shopifyを数分で接続
開発者は不要です。ストアを接続し、エージェントが見られること・できることを選び、その日の午後に稼働できます。
ストアを接続
MercateerのワークスペースからShopify接続を承認し、サポートしたいストアを選択します。接続は初期設定では読み取り権限に限定されているので、エージェントはまず情報の参照から始め、変更は行いません。
データとアクションを設定
エージェントが読み取れるShopifyデータ（注文、出荷状況と配送追跡、返品、製品）と、実行を許可するアクションを選びます。ヘルプセンターやポリシーを読み込ませ、すべての回答が自社のコンテンツに基づくようにします。
ガードレールと口調を設定
エージェントの話し方を整え、注文の詳細を開示する前に本人確認を求めるよう設定し、会話を共有受信トレイの担当者にいつ引き継ぐかを正確に定めます。
埋め込んで稼働開始
ノーコードのウィジェットをストアフロントに設置し、Webウィジェット、WhatsApp、メールなど各チャネルでエージェントを有効にします。分析で解決率や顧客感情を確認し、実際の会話をもとに調整します。
Shopify向けAIカスタマーサポート連携のよくある質問
Shopifyのサポートに、返信するだけでなく解決を
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