製品のリリースと同じスピードでスケールするサポート
自社のドキュメント、APIリファレンス、変更履歴で学習し、オンボーディング・請求・連携に関する質問を会話の中で解決します。同じチケットに二度答える代わりに、チームはリリースに集中できます。
Mercateerエージェント
通常すぐに返信します
技術的な質問は、営業時間まで待ってくれません
SaaSの利用者はセルフサービスで使い始め、深夜2時にセットアップの壁にぶつかり、どれだけ早く解決できるかで製品を評価します。遅い回答や中身の薄い回答はアクティベーションを停滞させ、静かに解約を招きます。
オンボーディングの摩擦がアクティベーションを台無しにする
初回セットアップでのつまずき、設定手順の見落とし、答えの出ないAPIの質問。それだけでトライアルは本契約に至りません。
同じチケットが何度も繰り返される
パスワードのリセット、プランの上限、連携の設定、請求に関する質問。リリースに集中すべきエンジニアが、こうした対応に埋もれてしまいます。
静かな摩擦が解約につながる
行き詰まったユーザーは、文句を言いません。ただログインしなくなり、更新時に解約するだけです。
技術的な質問は解決し、それ以外はエスカレーション
本物のドキュメントに基づく回答
ヘルプセンター、APIリファレンス、変更履歴、過去のチケットで学習。コードレベルまで踏み込んだ根拠のある回答を返し、推測で答えることはありません。
会話の中でアクションを実行
アカウントの状態を確認し、プランの上限をチェックし、アクセスをリセットし、ワークフローを起動。担当者への引き継ぎなしで、ユーザーの行き詰まりを解消します。
アカウント・アクセスに関する質問
SSOの設定、シート管理、ログインの不具合、権限の問題を、自社のポリシーに沿ってその場で解決します。
連携・APIのサポート
Webhookの設定、レート制限、認証エラー、エンドポイントに関する質問に、リファレンスどおりの正確な手順で回答します。
やり取りの往復をなくす請求対応
アップグレード、日割り計算、請求書、シート数の変更をわかりやすく説明します。請求に関するチケットが減り、更新時の解約も減ります。
エンジニアリングへのスムーズな引き継ぎ
本物の不具合や例外的なケースは、スレッド全体を添えて共有受信トレイに振り分けられます。適切な担当者が背景を把握したまま引き継げます。
次のスプリントではなく、今日の午後に稼働
接続する
ヘルプセンター、APIドキュメント、変更履歴、オンボーディングガイド、過去のサポート会話を読み込ませるだけです。
自社の製品に合わせて調整
セットアップとオンボーディング、プランの上限、請求、連携と認証、そしてチームが最も多く扱う例外的なケースまでカバーします。
どこにでも導入
アプリ内、ドキュメント、料金ページに加えて、メール、Slack、チャットにも組み込めます。ユーザーが接点を持つあらゆる場所を、ひとつのAIエージェントでカバーします。
データで改善
よくある質問、自動解決の状況、ユーザーがつまずく箇所を把握し、ドキュメントを磨いてアクティベーションを高め、対応待ちを減らします。
