ヘルスケアでは、誤った回答が現実のリスクになる
予約や保険適用についての同じような質問で電話が鳴りやまない一方で、厳格なプライバシー規則と診療の境界線があるため、遅い回答や不注意な回答は本当に大きな代償を伴います。
電話回線がふさがり続ける
予約の依頼、診療時間、道案内の問い合わせが受付に殺到するため、患者は保留で待たされ、スタッフの対応は追いつかなくなります。
保険適用の質問が手間を生む
保険、適用資格、自己負担金、紹介のルールは読み違えやすく、無断キャンセルや請求をめぐるトラブルにつながります。
境界線は譲れない
患者情報は非公開に保たれなければならず、サポートの回答が診断や診療上のアドバイスに踏み込むことは決して許されません。
定型業務は解決し、境界線は尊重する
診療に関する質問にその場で回答
診療時間、所在地、対応している保険、初診の手続き、準備の案内を、自社のページに基づいて昼夜を問わず回答します。
Miaに割り当て
スレッド全文＋要約を添付
スタッフへのスムーズな引き継ぎ
診療に関わるもの、デリケートなもの、対応範囲外のものはすべて、会話全体を添えて共有受信トレイのチームへ振り分けます。
設計段階からプライバシーに配慮
患者の情報を保護し、非公開にすべきものは開示せずにエスカレーションするように作られています。
医療上のアドバイスは一切しない
エージェントは事務的・ポリシー上の質問にのみ回答し、診療に関わることはすべて医療提供者へ案内します。
無断キャンセルを削減
予約、準備、保険適用について事前に明確に回答することで、混乱、キャンセル、来院忘れを減らします。
四半期ではなく、半日で稼働
接続
Mercateerにヘルプセンター、FAQ、予約・保険ポリシーのページ、問診票、過去の患者からのメッセージを指定するだけです。
ガードレールを設定
予約、適用資格、請求、準備をカバーし、何をスタッフへ引き継ぐかを正確に定めることで、エージェントが対応範囲内にとどまるようにします。
あらゆる場所に導入
ウィジェットをサイトと患者ポータルに埋め込み、営業時間外の質問のためにメール、WhatsApp、音声を接続します。
改善
よくある質問や引き継ぎの分析を活用して、回答を磨き、保留時間を減らし、受付の負担を軽くします。
大量の患者からの質問に対応するヘルスケアチームのために
の定型的な質問が自動で解決
ウェブ、ポータル、メッセージングを横断して回答
すべての事務的な回答における信頼できる唯一の情報源
