金融では、遅い回答や間違った回答が信頼を損なう
お客様は、お金、アクセス、本人確認について問い合わせます。これらは重大な問い合わせであり、汎用チャットボットの当て推量は、苦情、解約、コンプライアンス上の不備につながります。
締め出されたお客様は待てない
ログイン失敗、カードの凍結、振込の停止は、緊急で不安を伴うチケットを生み出し、対応待ちの列にあふれます。
オンボーディングはKYCで止まる
次のステップを誰も説明しないと、確認の保留や書類の再アップロードが、知らないうちに利用開始を取りやめさせてしまいます。
間違った回答は実際のリスクを伴う
手数料、利用資格、異議申し立てについて即興で答えるボットは、苦情、チャージバック、規制上のリスクを招きます。
汎用ボットは機密データ向けに作られていない
既製のチャットツールは、金融が求める慎重さでアカウントや本人確認の問い合わせを扱うようには設計されていません。
迅速に解決し、ポリシーを守り、慎重にエスカレーション
御社のポリシーに基づく
御社のヘルプセンター、利用規約、手数料表、KYC/AML規則に厳密に基づいて回答します。規制対象のトピックで即興の回答はしません。
会話の中で対応する
御社のシステムに接続して、取引のステータスを確認し、保留の理由を説明し、異議申し立てやカードの再発行を開始します。
Miaに割り当て
スレッド全文＋要約を添付
機密性の高い案件のスムーズな引き継ぎ
アカウントの変更、不正の疑い、苦情は、全文脈を添えて共有受信トレイ内の担当者へ振り分けられます。
お客様のKYCを案内する
利用開始が滞らないよう、新規ユーザーに本人確認、書類の再アップロード、次に何が起こるかを順を追って案内します。
ピーク時でも、常時稼働
給料日の問い合わせ急増、明細書の発行時期、障害発生時でも、24時間体制で即座に正確な回答を返します。
四半期ではなく、半日で稼働
接続する
御社のヘルプセンター、ポリシーや手数料のページ、オンボーディングガイド、過去のチケットをMercateerに指定します。
金融向けに調整する
KYC、アカウントアクセス、決済と振込、異議申し立てとチャージバック、手数料、明細書を網羅し、必ず人につなぐべき内容を設定します。
あらゆる場所に展開する
アプリ、ウェブ、ヘルプセンターに埋め込み、さらにアカウント通知やフォローアップ用にメールとWhatsAppにも展開します。
データで改善する
よくある問い合わせ、解決率、引き継ぎの理由を追跡し、エスカレーションを減らして回答を磨きます。
機密性の高い金融の会話を扱うために作られている
転送中も保存時も暗号化
会話とお客様のデータは、エンドツーエンドの暗号化で保護されます。
御社が承認した内容のみから回答
エージェントは御社自身の情報源に基づいているため、手数料、規約、利用資格の規則を勝手に作り出すことは一切ありません。
設計段階から人を介在させる
常にチームへエスカレーションするトピック(アカウントの変更、不正、苦情)を定義します。
完全な監査証跡
すべての会話、対応、引き継ぎが記録され、受信トレイと分析で確認できます。
