ただ振り分けるだけでなく、解決するGorgiasの代替サービス
Gorgiasは、Shopifyのチケット管理を軸に作られた優れたECヘルプデスクです。Mercateerは、あなたのドキュメント、ポリシー、過去のチケットを学習し、すべてのチャネルをまたいで質問を解決する、ナレッジ重視のAIサポートエージェントです。ECにも、あなたがサポートするそれ以外のすべてにも対応します。
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温度（Temperature）
MercateerとGorgiasをひと目で比較
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| 基本設計 | 解決する、ナレッジ重視のAIエージェント | チケット管理を軸に作られたECヘルプデスク |
| あなた自身のドキュメント、FAQ、ポリシーで学習 | ||
| あらかじめ組まれた分岐ツリーではなく、根拠に基づく回答 | ||
| 最適な用途 | EC、小売、その他あらゆる業種 | EC、Shopifyとの強い連携 |
| 対応チャネル | ウェブウィジェット、WhatsApp、Slack、メール、音声 | ウェブ、メール、SNS、ECに特化 |
| 会話の中でアクションを実行 | 返金、注文照会、カスタムワークフロー | EC連携を通じた注文関連の操作 |
| ノーコードで構築し、その日の午後には埋め込んで公開 | ||
| AIモデルを比較し、切り替え | ||
| スムーズな有人引き継ぎを備えた共有受信トレイ | ||
| ホワイトラベルとAPI/SDK | ||
| 料金体系 | 無料プラン、その先は月額$39からの解決クレジットプラン | 有料プラン、チケットと解決数に基づく |
この比較は各製品の位置づけと料金体系を反映しています。機能は進化するため、最新の詳細は各社にご確認ください。
GorgiasではなくMercateerを選ぶ理由
GorgiasはECのチケット管理を上手にこなします。質問を実際に解決するエージェントを、ECにもビジネスの他のあらゆる部分にもまたいで求めるなら、Mercateerはそのために一から作られています。
チケット重視ではなく、ナレッジ重視
Mercateerは、あなたのヘルプセンター、ドキュメント、ポリシー、過去のチケットで学習し、そのナレッジから回答します。だからもう1件チケットを開くだけでなく、質問そのものを解決します。
ECに縛られない
GorgiasはEC専用に作られています。MercateerはECや小売にも同じくらい適しており、さらに旅行、教育、フィットネス、SaaS、その他あなたが運営するあらゆるサポートにも対応します。
すべてのチャネルを、1つのエージェントで
ECの受信トレイがカバーするチャネルだけでなく、ウェブウィジェット、WhatsApp、Slack、メール、音声を、1つのエージェントで解決します。
会話の中で実際に動く
チャットの途中で注文を照会し、返金を処理し、カスタムワークフローを実行します。だから顧客が受け取るのは、チケット番号ではなく結果です。
モデルを選択
主要なAIモデルにまたがって回答を比較し、いつでも切り替えられます。だから1社の長所短所に縛られることはありません。
その日の午後に公開
ノーコードで構築し、あなたのナレッジに向けるだけで、その日のうちにウィジェットを埋め込めます。移行プロジェクトも、ECのセットアップも不要です。
半日でGorgiasから乗り換え
ナレッジを接続
Mercateerを、あなたのヘルプセンター、FAQ、ドキュメント、ポリシーに向けてください。すでにGorgiasで使っているマクロや定型返信も含めて、自動的に学習します。
トーン、アクション、ガードレールを設定
トーンを整え、注文照会や返金など、エージェントが実行できるアクションを選び、どんなときに人へ引き継ぐべきかを正確に定義します。
あらゆる場所で公開
ウィジェットを埋め込み、ウェブサイト、WhatsApp、メールなどでエージェントを有効にします。既存のツールをまるごと置き換える必要はありません。
計測して改善
分析で解決率と顧客の感情を追跡し、ナレッジの抜けを埋め、エージェントを週ごとに賢くしていきます。
の定型的な質問を自動解決
のチャネルを1つのエージェントで
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