ただチケットを起票するだけでなく、解決するために作られたFreshdeskの代替
Freshdeskは、Freddy AIが上に追加された、高機能で手頃なヘルプデスクです。Mercateerは根本からAIネイティブです。自社のドキュメントやポリシーで学習したエージェントが回答し、アクションを実行し、スムーズに引き継ぎます。エディションの計算も、アドオン選びも、長い導入作業もありません。
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Mercateer対Freshdesk、ひと目でわかる比較
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| 製品の起源 | AIネイティブ、解決するエージェントを中心に構築 | Freddy AIを追加したチケット管理型ヘルプデスク |
| ナレッジ起点の根拠付け | Freddy経由で利用可能、別途設定が必要 | |
| チケットなしで解決 | まずチケット起票と振り分け | |
| 会話の中でアクションを実行 | 返金、注文照会、ワークフローを標準搭載 | 自動化と連携の作り込みが必要 |
| 公開までの時間 | その日の午後、ノーコード | セットアップはエディションやモジュールに応じて増える |
| 料金モデル | 解決クレジット、無料プランあり | 担当者単位のエディション＋AIアドオン |
| プランをまたぐAI機能 | すべてのプランの中核であり、アドオンではない | Freddyの機能はエディションやアドオンに応じて増える |
| マルチチャネル(Web、WhatsApp、Slack、メール、音声) | ||
| スムーズな有人引き継ぎができる共有受信トレイ | ||
| モデル比較とホワイトラベル | 限定的 |
FreshdeskおよびFreddyは、Freshworks Inc.の商標です。本比較はアーキテクチャと料金モデルを示すものであり、優れた製品を批判するものではありません。Freshdeskの機能とコストは、エディションやアドオンによって異なります。
FreshdeskではなくMercateerが選ばれる理由
Freshdeskは、チケットを中心に活動するチームにとって、確かで予算にやさしいヘルプデスクです。しかし、質問がチケットになる前に実際に解決するエージェントが欲しい場合(しかもエディションやアドオンを積み重ねることなく)、アーキテクチャが重要になります。Mercateerは最初からそのために作られています。
チケット起点ではなく、ナレッジ起点
自社のヘルプセンター、ドキュメント、ポリシーでエージェントを学習させることで、すべての回答が自社のコンテンツに基づくものになります。チケットを取り込んで、維持し続けなければならない自動化で振り分けるのではありません。
振り分けるのではなく、解決する
Mercateerは、定型的な質問をその場で解決するために作られているため、それらがチケットになることはありません。定型的な質問の最大80%が自動で解決され、人の対応が必要なケースだけがチームに残ります。
その日の午後に公開
ノーコードでの構築・埋め込みにより、必要な機能を解放するためにエディションを段階的に上げていかなくても、今日のうちにナレッジを接続し、ガードレールを設定し、公開できます。
シートやアドオンではなく、クレジット
クレジットベースの料金と本格的な無料プランで解決に対して支払うため、何人の担当者をシートに割り当てるか、どのエディションに落ち着くか、どのAIアドオンを有効にするかではなく、提供された価値にコストが連動します。
会話の中で実行する
エージェントが役立つことをできるようになる前に自動化やアプリを組み上げるのではなく、チャットの中でそのまま注文を照会したり、返品を処理したり、ワークフローを起動したりします。
完全なコンテキストでのスムーズな引き継ぎ
人の対応が必要なケースは、スレッド全体と要約とともに共有受信トレイに届くため、顧客が同じことを繰り返す必要はありません。
半日でFreshdeskから乗り換え
ナレッジを接続する
Freshdeskで維持しているヘルプセンター、ドキュメント、ポリシーにMercateerを向けるだけです。再構築は不要で、自動的に学習します。
トーンとガードレールを設定する
エージェントのトーン、実行できるアクション、そして共有受信トレイで人にいつ引き継ぐべきかを正確に整えます。
埋め込んで公開する
ノーコードのウィジェットをサイトに設置し、Web、WhatsApp、Slack、メール、音声でエージェントを有効にします。評価しながら、Freshdeskと並行して運用できます。
解決状況を測定し、調整する
アナリティクスで解決率と感情を追跡し、ナレッジのギャップを埋めて、エージェントを週ごとに賢くしていきます。
Freshdeskの代替に関するよくある質問
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