Visual Voicemail là gì? Hướng dẫn dành cho các doanh nghiệp hiện đại

Bạn vừa hoàn thành một cuộc gọi dịch vụ, liếc nhìn điện thoại và thấy thông báo thư thoại. Đó có thể là một đường ống chính bị tắc, một cuộc gọi báo máy lạnh không mát, hoặc ai đó đang yêu cầu báo giá nâng cấp bảng điện. Bạn nhấn vào, nghe thấy tiếng ồn ào từ đường lộ, bắt được nửa địa chỉ và phải phát lại tin nhắn ba lần chỉ để tìm hiểu xem đó có phải là trường hợp khẩn cấp hay không.

Đó là vấn đề hằng ngày mà thư thoại được kỳ vọng sẽ giải quyết. Nó ghi lại cuộc gọi khi bạn không thể trả lời. Nhưng đối với một doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật (trade business), thư thoại cơ bản thường ghi lại tin nhắn kém chất lượng và quá muộn. Vào thời điểm bạn giải mã được nó, khách hàng có thể đã gọi cho cửa hàng tiếp theo.

Đó là lý do tại sao nhiều chủ doanh nghiệp cuối cùng đều đặt ra một câu hỏi đơn giản: Visual Voicemail là gì, và nó có hữu ích cho doanh nghiệp của tôi không? Câu trả lời ngắn gọn là có. Đây là một sự nâng cấp thực sự so với thư thoại kiểu cũ. Nhưng một khi bạn nhìn vào cách các cuộc gọi chuyển hóa thành công việc, bạn cũng sẽ thấy nơi nó giúp ích, nơi nó còn thiếu sót và một hệ thống tốt hơn cần phải làm gì.

Mục lục

• Chi phí ẩn của một cuộc gọi nhỡ
• Chính xác thì Visual Voicemail là gì
  • Hãy nghĩ về nó như một hộp thư đến
  • Ba tính năng quan trọng nhất
• Lợi ích và hạn chế đối với các doanh nghiệp dịch vụ
  • Những điểm Visual Voicemail giúp ích
  • Những điểm nó vẫn còn thiếu sót
• Cách thiết lập Visual Voicemail trên thiết bị của bạn
  • Thiết lập trên iPhone
  • Thiết lập trên Android
  • Nếu nó không xuất hiện ngay lập tức
• Vượt xa hơn thư thoại: Xử lý cuộc gọi bằng AI cho ngành dịch vụ kỹ thuật
  • Tại sao thư thoại vẫn bị kẹt ở giai đoạn để lại tin nhắn
  • So sánh các phương thức xử lý cuộc gọi
  • Quy trình xử lý cuộc gọi tốt hơn trông như thế nào
• Ngừng quản lý tin nhắn, bắt đầu nhận lịch hẹn

Chi phí ẩn của một cuộc gọi nhỡ

Một chủ doanh nghiệp dịch vụ điện nước đang lom khom dưới bồn rửa, tay lấm lem sửa chữa, thì điện thoại reo hai tiếng rồi dừng. Lát sau, anh ấy kiểm tra thư thoại và nghe thấy thế này:

“Xin chào, tôi là Karen, tôi nghĩ tường nhà chúng tôi bị rò rỉ nước, nước đang thấm qua tấm ốp chân tường, hãy gọi lại cho tôi theo số...”

Sau đó là tiếng đóng cửa xe tải rầm một cái. Số điện thoại bị rè. Địa chỉ thì thiếu. Tin nhắn kết thúc.

Đó không chỉ là một sự bất tiện. Đó là một sự chuyển giao bị đứt gãy giữa một khách hàng đang gặp sự cố và một cửa hàng có thể giải quyết sự cố đó. Trong lĩnh vực dịch vụ gia đình, các cuộc gọi nhỡ hiếm khi được đóng gói gọn gàng. Chúng đến trong quá trình lắp đặt, khi đang lái xe, ngoài giờ làm việc, trong bữa tối hoặc khi đường dây văn phòng bị quá tải vì mọi người đều đang bận.

Thư thoại truyền thống làm cho điều đó tồi tệ hơn. Bạn gọi vào tổng đài, nhập mã PIN, nghe lần lượt theo thứ tự và hy vọng tin nhắn đủ rõ ràng để xử lý. Nếu bạn có ba cuộc gọi nhỡ, bạn không thể nhanh chóng lướt qua chúng và quyết định cuộc gọi nào cần được chú ý trước. Mọi thứ đều trở thành một nhiệm vụ phải gọi lại, ngay cả khi một tin nhắn là trường hợp khẩn cấp và tin nhắn kia chỉ là yêu cầu báo giá có mức độ ưu tiên thấp.

Quy tắc thực tế: Nếu một cuộc gọi phải chuyển sang thư thoại, công việc đó đã có nguy cơ bị mất. Câu hỏi duy nhất là bạn có thể khôi phục được bao nhiêu thông tin hữu ích từ cuộc gọi nhỡ đó.

Đó là lý do tại sao nhiều cửa hàng thêm một số hình thức hỗ trợ ngoài giờ, chẳng hạn như một dịch vụ trả lời cuộc gọi ngoài giờ cho nhà thầu. Lý do rất đơn giản. Khách hàng không sắp xếp các vấn đề của họ theo giờ hành chính của bạn.

Visual Voicemail cải thiện tình trạng này vì nó giúp việc xem lại và phân loại thư thoại trở nên dễ dàng hơn. Thay vì phải lục tìm trong một mê cung âm thanh, bạn thường có thể xem các tin nhắn dưới dạng danh sách, nhấn vào tin nhắn bạn muốn và thậm chí là đọc bản dịch văn bản (transcript). Đối với một chủ doanh nghiệp bận rộn, đó là một bước tiến ý nghĩa.

Nhưng điều quan trọng là phải nhớ bản chất của nó. Nó là một cách tốt hơn để quản lý các cuộc gọi nhỡ, chứ không phải là một cách để ngăn ngừa chúng.

Chính xác thì Visual Voicemail là gì

Visual Voicemail là thư thoại được hiển thị dưới dạng một hộp thư đến trên màn hình thay vì một menu thoại trên điện thoại. Nếu bạn đã từng sử dụng email, bạn đã hiểu ý tưởng cơ bản này. Bạn thấy một danh sách các tin nhắn, chọn tin nhắn bạn muốn và mở trực tiếp.

Hãy nghĩ về nó như một hộp thư đến

Với thư thoại truyền thống, hệ thống kiểm soát trải nghiệm của bạn. Bạn gọi đến số thư thoại, nhập mã PIN và di chuyển qua các lời nhắc theo trình tự.

Với Visual Voicemail, bạn kiểm soát thứ tự. Bạn thường có thể biết ai đã gọi, họ gọi khi nào và tin nhắn nào bạn muốn mở trước. Sự thay đổi đơn giản đó là lý do tại sao nó mang lại cảm giác nhanh hơn nhiều trong thực tế sử dụng.

Điều này không phải lúc nào cũng là tiêu chuẩn. Visual Voicemail đã xuất hiện như một cải tiến UI di động mang tính định hình cùng với sự ra mắt của phiên bản iPhone đầu tiên vào năm 2007, khi Apple giới thiệu hộp thư đến trên màn hình có thể cuộn, cho phép người dùng xem tên người gọi, dấu mốc thời gian, thời lượng tin nhắn và phát tin nhắn theo bất kỳ thứ tự nào mà không cần quay số đến máy chủ thư thoại. Đến năm 2015, Android 6.0 đã tích hợp một khung hệ thống (system-level framework) cho Visual Voicemail, đánh dấu sự chuyển dịch từ một tính năng độc quyền sang một khả năng ở cấp độ nền tảng, như được nêu trong lịch sử của Visual Voicemail và tích hợp Android.

Ba tính năng quan trọng nhất

Đối với hầu hết các chủ doanh nghiệp, Visual Voicemail gói gọn trong ba tính năng thực tế.

1. Danh sách tin nhắn
   Bạn không cần phải nghe một cách mù quáng từ cũ nhất đến mới nhất. Bạn chỉ cần mở ứng dụng Điện thoại và quét qua những gì đã được gửi đến.

2. Truy cập dạng nhấn-để-phát (Tap-to-play)
   Bạn có thể chọn tin nhắn có vẻ khẩn cấp nhất và nghe trước.

3. Bản dịch văn bản (Transcription)
   Nhiều điện thoại hoặc ứng dụng của nhà mạng chuyển đổi thư thoại thành văn bản, vì vậy bạn có thể đọc tin nhắn khi đang ở trên thang, trong không gian hẹp dưới sàn nhà (crawlspace) hoặc đứng cạnh một dàn ngưng tụ (condenser) ồn ào.

Đó là câu trả lời cho câu hỏi “Visual Voicemail là gì” một cách dễ hiểu: đó là thư thoại được trực quan hóa, có thể tự chọn và thường có thể đọc được.

Nó không phải là một loại hộp thư thoại khác. Nó chỉ là một giao diện khác cho cùng một sự kiện cuộc gọi nhỡ.

Một ví dụ nhanh sẽ làm rõ sự khác biệt này. Giả sữ cửa hàng của bạn có ba tin nhắn đang chờ:

• “Không có máy lạnh, nhà có cha mẹ già”
• “Cần báo giá thay máy nước nóng”
• “Gọi lại về hóa đơn”

Thư thoại truyền thống bắt buộc bạn phải nghe theo bất kỳ thứ tự nào mà hệ thống đưa ra. Visual Voicemail cho phép bạn quét qua, quyết định và hành động. Điều đó không giải quyết được mọi vấn đề xử lý cuộc gọi, nhưng nó loại bỏ rất nhiều trở ngại trong quy trình xem lại tin nhắn.

Lợi ích và hạn chế đối với các doanh nghiệp dịch vụ

Đối với một doanh nghiệp dịch vụ, Visual Voicemail nằm ở một vị trí trung gian khá lấp lửng. Nó tốt hơn nhiều so với thư thoại cũ. Nhưng nó vẫn không giống như việc trả lời cuộc gọi trực tiếp.

Những điểm Visual Voicemail giúp ích

Lợi thế lớn nhất là phân loại (triage). Nếu bạn điều hành doanh nghiệp HVAC, điện nước, lợp mái hoặc thầu xây dựng nói chung, không phải mọi cuộc gọi nhỡ đều có mức độ khẩn cấp như nhau. Một bản dịch văn bản ghi “vỡ đường ống” xứng đáng được chú ý trước một bản dịch ghi “muốn tìm báo giá cho tháng tới”.

Một số lợi ích kinh doanh nổi bật:

• Phân loại nhanh hơn: Bạn có thể quét nhanh nhiều cuộc gọi nhỡ thay vì phải gọi vào tổng đài và nghe từng cuộc gọi theo thứ tự.
• Chuyển giao nội bộ tốt hơn: Người điều phối (dispatcher) có thể đọc bản dịch văn bản và nhắn tin cho kỹ thuật viên mà không cần phát lại âm thanh qua loa ngoài.
• Có ghi chép bằng văn bản cơ bản: Ngay cả bản dịch văn bản không hoàn hảo cũng cung cấp cho đội ngũ của bạn dữ liệu có thể tìm kiếm được, tốt hơn nhiều so với việc chỉ dựa vào trí nhớ.
• Giảm thiểu trở ngại khi đi đường: Chủ doanh nghiệp và kỹ thuật viên hiện trường có thể xem lại tin nhắn ở những nơi không tiện nghe âm thanh, tránh việc phải phát ra tiếng.

Đối với một số cửa hàng, chỉ bấy nhiêu thôi đã đủ để kích hoạt tính năng này. Nếu bạn vẫn đang sử dụng thư thoại cổ điển, việc chuyển sang một mô hình trả lời cuộc gọi cho nhà thầu hỗ trợ quy trình công việc tốt hơn có thể giúp các cuộc gọi nhỡ bớt hỗn loạn hơn.

Những điểm nó vẫn còn thiếu sót

Những hạn chế của nó lại quan trọng hơn so với những gì mọi người thường nghĩ.

Thứ nhất, việc dịch thành văn bản không đồng nghĩa với việc thấu hiểu. Các cuộc gọi ngành dịch vụ kỹ thuật thường chứa tên đường, số model, thuật ngữ kỹ thuật, mã cửa và cách phát âm theo từng địa phương. Ngay cả một bản dịch tốt cũng có thể biến từ “động cơ quạt dàn ngưng” thành một từ vô nghĩa, hoặc làm sai lệch địa chỉ đến mức buộc bạn phải gọi lại để xác nhận.

Thứ hai, Visual Voicemail mang tính bị động (reactive). Khách hàng đã gọi và không gặp được bạn. Bạn đang phải xử lý hậu quả.

Thứ ba, nó thường không tự động chuyển đổi tin nhắn thành một hồ sơ công việc có cấu trúc. Bạn vẫn phải tự trích xuất tên, vấn đề, độ khẩn cấp, địa chỉ và chi tiết liên hệ lại, sau đó chuyển thông tin đó vào lịch trình, CRM, bảng điều phối hoặc quy trình báo giá của bạn.

Thực tế của chủ cửa hàng: Một bản dịch thư thoại có thể cho bạn biết điều gì đã xảy ra. Nhưng nó thường không thể sàng lọc khách hàng tiềm năng (qualify lead), báo giá công việc hoặc đặt lịch hẹn cho bạn.

Điểm cuối cùng đó rất dễ bị bỏ qua. Visual Voicemail cải thiện khả năng tiếp cận thư thoại. Nó không tái thiết kế bộ phận tiền sảnh (front office) của bạn. Nếu đội ngũ của bạn đang ngập đầu trong các cuộc gọi lại, tin nhắn ngoài giờ và các yêu cầu “gọi lại cho tôi”, thì vấn đề cốt lõi không nằm ở giao diện phát lại. Vấn đề cốt lõi là có quá nhiều cuộc gọi ngay từ đầu đã bị biến thành tin nhắn.

Cách thiết lập Visual Voicemail trên thiết bị của bạn

Nếu bạn muốn thử nghiệm Visual Voicemail trên điện thoại công việc của mình, việc thiết lập thường rất đơn giản. Các màn hình chính xác có thể khác nhau tùy theo nhà mạng và thiết bị, nhưng các bước chung thì khá rõ ràng.

Thiết lập trên iPhone

Trên iPhone, Visual Voicemail thường được tích hợp sẵn vào ứng dụng Điện thoại (Phone).

Hãy thử các bước sau:

1. Mở ứng dụng Điện thoại (Phone).
2. Nhấn vào Thư thoại (Voicemail).
3. Nếu được nhắc, hãy nhấn vào Thiết lập ngay (Set Up Now).
4. Tạo mật khẩu thư thoại hoặc mã PIN nếu nhà mạng của bạn yêu cầu.
5. Chọn lời chào mặc định hoặc tùy chỉnh.

Sau khi được kích hoạt, các tin nhắn của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng một danh sách trong tab Thư thoại. Bạn có thể nhấn vào một tin nhắn để phát, xóa hoặc xem bất kỳ bản dịch văn bản nào có sẵn.

Nếu bạn không thấy tab Thư thoại hoạt động như mong đợi, vấn đề thường nằm ở việc kích hoạt phía nhà mạng chứ không phải do bản thân điện thoại. Trong trường hợp đó, hãy kiểm tra cài đặt đường truyền hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà mạng.

Thiết lập trên Android

Android có phần kém đồng bộ hơn một chút vì các nhà sản xuất điện thoại và nhà mạng khác nhau sẽ xử lý thư thoại theo những cách khác nhau. Trong thực tế, hầu hết người dùng đều đi theo một trong hai cách:

• Sử dụng ứng dụng của nhà mạng: Nhà mạng của bạn cung cấp ứng dụng Visual Voicemail riêng của họ.
• Sử dụng ứng dụng Điện thoại: Trình quay số tích hợp sẵn trên điện thoại của bạn có tùy chọn Visual Voicemail trong phần cài đặt.

Quy trình thiết lập chung sẽ trông như thế này:

• Mở ứng dụng Điện thoại: Bắt đầu trong trình quay số thông thường của bạn.
• Kiểm tra cài đặt: Tìm mục Thư thoại (Voicemail) hoặc Visual Voicemail.
• Bật tính năng này: Nếu có tùy chọn đó, hãy kích hoạt nó.
• Hoàn tất các yêu cầu về tài khoản: Một số nhà mạng yêu cầu mật khẩu, lời chào hoặc bước kích hoạt.

Dưới đây là một video hướng dẫn nhanh nếu bạn muốn xem trực quan quy trình này.

Nếu nó không xuất hiện ngay lập tức

Một vài vấn đề phổ biến có thể gây bối rối.

• Nhà mạng của bạn có thể cần kích hoạt nó: Một số đường dây thuê bao có bao gồm thư thoại nhưng không bao gồm giao diện trực quan cho đến khi nó được kích hoạt.
• Ứng dụng của bạn có thể cần cập nhật: Phần mềm điện thoại cũ hơn có thể ẩn hoặc làm hỏng các tính năng thư thoại.
• Các đường dây doanh nghiệp có thể hoạt động khác biệt: Nếu điện thoại của bạn được liên kết với một hệ thống điện thoại rộng hơn, các cài đặt chuyển tiếp hoặc cài đặt nhà mạng có thể ảnh hưởng đến những gì hiển thị trong ứng dụng.

Kiểm tra nhanh: Gọi vào điện thoại công việc của bạn từ một số khác, để cuộc gọi chuyển sang thư thoại, để lại một tin nhắn ngắn và kiểm tra xem nó có xuất hiện dưới dạng một mục danh sách có thể chọn hay không, thay vì là một lời nhắc hộp thư chỉ có âm thanh.

Nếu có, bạn đã thiết lập xong. Nếu không, phần còn thiếu thường nằm ở phía nhà mạng, chứ không phải lỗi của người dùng.

Vượt xa hơn thư thoại: Xử lý cuộc gọi bằng AI cho ngành dịch vụ kỹ thuật

Visual Voicemail giải quyết tốt một vấn đề hẹp. Nó giúp bạn xem lại các cuộc gọi nhỡ hiệu quả hơn. Đối với nhiều doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, điều đó hữu ích nhưng chưa đủ.

Vấn đề lớn hơn là những gì xảy ra trước khi thư thoại xuất hiện. Các doanh nghiệp dịch vụ thường phải đối mặt với các đợt cao điểm cuộc gọi, các trường hợp khẩn cấp ngoài giờ hành chính, các đội ngũ đang ở ngoài hiện trường và những chủ doanh nghiệp không thể trả lời điện thoại khi đang bận tay làm việc. Trong môi trường đó, thư thoại không hẳn là một quy trình làm việc chuyên nghiệp mà giống như một phương án dự phòng hơn.

Tại sao thư thoại vẫn bị kẹt ở giai đoạn để lại tin nhắn

Có một khoảng cách lớn trong cách thảo luận thông thường về thư thoại dành cho doanh nghiệp. Các nội dung hiện tại về Visual Voicemail thường tập trung vào các kiến thức cơ bản cho người tiêu dùng cá nhân, chẳng hạn như phát tin nhắn, đọc bản dịch văn bản và xóa các thư thoại cũ. Nó hiếm khi giải thích cách một công ty dịch vụ điện nước hoặc HVAC có thể sử dụng thư thoại bên trong các quy trình thu nhận công việc và điều phối kỹ thuật viên. Các bài viết hỗ trợ từ các nhà mạng lớn cũng có xu hướng coi nó như một hộp thư đến độc lập hơn là nguồn cung cấp dữ liệu hồ sơ công việc có cấu trúc, điều này khiến nhiều doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật quy mô nhỏ chưa tận dụng hết dữ liệu thư thoại, như đã được mô tả trong tài liệu thư thoại Android thảo luận về khoảng cách quy trình công việc của doanh nghiệp.

Điểm đó rất quan trọng vì các cửa hàng dịch vụ kỹ thuật không cần một hộp thư đến đẹp hơn cho những cơ hội đã bị bỏ lỡ. Họ cần một cách để ghi nhận vấn đề của khách hàng, định tuyến mức độ khẩn cấp một cách chính xác, thu thập chi tiết công việc và thúc đẩy cuộc gọi tiến tới một lịch hẹn đã được đặt trước.

Một bản dịch văn bản có thể giúp ai đó gọi lại nhanh hơn. Nhưng nó thường không thể đưa ra các câu hỏi tiếp theo như:

• Đây là trường hợp khẩn cấp hay có thể chờ đến ngày mai?
• Thiết bị nào đang bị ảnh hưởng?
• Địa chỉ cung cấp dịch vụ là gì?
• Bạn có muốn đặt lịch hẹn trống sớm nhất không?
• Bạn có đồng ý với mức giá dịch vụ được báo hay không?

Những câu hỏi đó sẽ biến một cuộc gọi điện thoại thành một hồ sơ công việc thực tế.

So sánh các phương thức xử lý cuộc gọi

Đây là tiến trình thực tế từ Tốt, Tốt hơn, đến Tốt nhất:

• Tốt: Thư thoại truyền thống ít nhất cũng ghi lại được điều gì đó.
• Tốt hơn: Visual Voicemail giúp đội ngũ của bạn xem lại và phân loại các cuộc gọi nhỡ nhanh hơn.
• Tốt nhất: Một nhân viên lễ tân AI trực tiếp sẽ xử lý cuộc gọi trước khi nó kịp chuyển thành thư thoại.

Quy trình xử lý cuộc gọi tốt hơn trông như thế nào

Đối với một doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, hệ thống mạnh mẽ nhất không bắt đầu bằng việc quản lý tin nhắn. Nó bắt đầu bằng việc thu nhận cuộc gọi (call capture).

Điều đó có nghĩa là người gọi nhận được câu trả lời, trình bày vấn đề bằng ngôn ngữ thông thường và tiến hành các bước tiếp theo mà không cần chờ gọi lại. Hệ thống sẽ xác định xem cuộc gọi đó có khẩn cấp hay không, thu thập địa chỉ và chi tiết liên hệ, chia sẻ thông tin giá cả nếu phù hợp, rồi đặt lịch hẹn hoặc chuyển tiếp đến kỹ thuật viên đang trực.

Đó là một phạm trù hoàn toàn khác so với thư thoại. Nó không phải là một hộp thư đến. Đó là hoạt động vận hành tiền sảnh.

Nếu cửa hàng của bạn đang tích cực so sánh các lựa chọn, một nhân viên lễ tân AI được thiết kế riêng cho các nhà thầu chính là ví dụ rõ ràng nhất cho sự chuyển dịch đó. Sự khác biệt chính không nằm ở hình thức bên ngoài. Nó nằm ở khâu vận hành. Bạn không còn phải hỏi: “Làm thế nào để chúng ta quản lý những tin nhắn đã bỏ lỡ?” Thay vào đó, bạn sẽ hỏi: “Làm thế nào để chúng ta ngừng bỏ lỡ các cuộc gọi ngay từ đầu?”

Thư thoại giúp sắp xếp những gì còn sót lại. Xử lý cuộc gọi trực tiếp giúp thu nhận nhu cầu ngay khi khách hàng đã sẵn sàng thuê dịch vụ.

Đối với một người tự kinh doanh độc lập, Visual Voicemail có thể tạm đủ vào lúc này. Nhưng đối với một cửa hàng có nhiều kỹ thuật viên, hoặc bất kỳ đội ngũ nào đang cố gắng bảo vệ doanh thu ngoài giờ làm việc, nó thường không phải là đích đến cuối cùng. Đó chỉ là điểm giữa đường.

Ngừng quản lý tin nhắn, bắt đầu nhận lịch hẹn

Visual Voicemail là một nâng cấp thông minh. Nếu bạn vẫn đang phải đối phó với thư thoại gọi tổng đài kiểu cũ, việc kích hoạt tính năng này là rất xứng đáng vì nó giúp các cuộc gọi nhỡ dễ dàng được xem lại, phân loại và thấu hiểu hơn.

Nhưng giới hạn của nó chỉ dừng lại ở đó. Nó giúp bạn giải quyết các tin nhắn sau khi khách hàng đã thất bại trong việc kết nối với bạn. Đối với một doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, điều đó có nghĩa là bạn vẫn đang phải dành thời gian để giải mã mục đích của khách hàng, gọi lại cho họ và tái dựng lại các chi tiết công việc từ những mẩu âm thanh vụn vặt cùng những bản dịch văn bản không hoàn hảo.

Quyết định rất đơn giản. Bạn muốn một hệ thống giúp bạn quản lý các cuộc gọi nhỡ, hay một hệ thống giúp bạn thu nhận nhu cầu trực tiếp?

Thư thoại truyền thống là mức tối thiểu nhất. Visual Voicemail tốt hơn vì nó mang lại sự rõ ràng và tốc độ. Một nhân viên lễ tân AI được xây dựng chuyên biệt còn tiến xa hơn bằng cách biến các cuộc gọi đến thành các công việc đã được sàng lọc, báo giá và đặt lịch thành công trong khi khách hàng vẫn đang giữ máy.

Nếu điện thoại của bạn chủ yếu là một thiết bị cá nhân, Visual Voicemail có thể là tất cả những gì bạn cần. Nhưng nếu điện thoại của bạn là một kênh tạo ra doanh thu, bạn sẽ nhanh chóng vượt qua tư duy thư thoại thông thường.

---

Nếu bạn muốn một hệ thống có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ lưu trữ tin nhắn, Mercateer mang đến cho các doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật một giải pháp trả lời cuộc gọi suốt ngày đêm, xử lý các yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực và chuyển đổi nhu cầu gọi đến thành các công việc đã được đặt lịch thay vì các cuộc gọi nhỡ cần gọi lại.