Lễ tân AI cho thợ sửa ống nước biết báo giá, đặt lịch, và biết khi nào cần đánh thức bạn
Lễ tân AI là phần mềm trả lời điện thoại của bạn bằng giọng nói tự nhiên, đồng thời vận hành chat trên website và tin nhắn từ cùng một bộ não. Mercateer được xây riêng cho ngành dịch vụ kỹ thuật: báo giá từ chính bảng giá của bạn thông qua một công cụ ước tính xây dựng, đặt lịch ngay trên lịch làm việc thật của bạn, và chỉ đánh thức thợ trực theo đúng những quy tắc bạn đã viết. Đây là cách nó hoạt động trên một đường dây sửa ống nước, và đâu là giới hạn của nó.
Lễ tân AI làm gì trên một đường dây sửa ống nước
Không phải một chatbot gắn tạm vào số điện thoại. Nó xử lý cuộc gọi như một bàn lễ tân giỏi: trả lời, phân loại, báo giá, đặt lịch, điều thợ, tất cả theo những quy tắc bạn đã viết và có thể kiểm tra lại sau đó.
Bảng giá
Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra
$89Thay bình nóng lạnh, 40 gallon
$1,450Thông đường ống thoát chính
$349Ngoài giờ: phí điều thợ $189
Báo giá công việc theo con số của bạn
Nó chạy trên một công cụ ước tính xây dựng, nên bảng giá của bạn nằm bên trong dưới dạng từng đầu mục thật: phí kiểm tra $89, một chuyến ngoài giờ $189, thay máy nước nóng $1,450. Khi khách hỏi về giá tiền, nó trả lời bằng con số của bạn, theo quy tắc của bạn, và không bao giờ báo giá một công việc mà bạn chưa định giá.
Điều thợ theo quy tắc nâng cấp của bạn
Bạn xác định thế nào là khẩn cấp, ai đang trực, theo thứ tự nào, và chờ bao lâu trước khi gọi sang số tiếp theo. Một đường ống vỡ lúc 2 giờ sáng sẽ đến đúng thợ kèm theo địa chỉ, giá đã báo, và bản ghi cuộc gọi đính kèm. Một vòi nước rỉ giọt thì lặng lẽ chờ đến sáng.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Vỡ ống hoặc ngập nước
Gọi thợ trực ngay.
Mất nước nóng
Đề nghị tối nay hoặc 8:00 sáng
Mọi việc khác
Đặt vào khung giờ trống sớm nhất.
Đặt lịch ngay trên lịch làm việc thật của bạn
Nó xem lịch trống của bạn, đặt khung giờ, và nhắn tin xác nhận cho khách trước khi họ cúp máy. Nếu lịch của bạn ghi trên giấy, nó nhắn tin báo lịch hẹn cho bạn để bạn tự ghi vào.
Trả lời mọi cuộc gọi, suốt ngày đêm
Bắt máy ngay hồi chuông đầu, bất kể giờ nào, kể cả ban đêm và ngày lễ. Nó còn nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc, nên một đợt rét đậm sẽ lấp đầy lịch làm việc của bạn thay vì hộp thư thoại.
Nhắn tin lại cho những cuộc gọi bạn bỏ lỡ
Khách cúp máy sớm sẽ nhận được tin nhắn trong vài giây, giữ cho khách hàng tiềm năng tiếp tục trao đổi với bạn thay vì quay số sang tiệm tiếp theo trong danh sách.
Nói ngôn ngữ của khách
Hơn 30 ngôn ngữ, bản xứ trên mọi cuộc gọi và có trong mọi gói. Một chủ nhà gọi bằng ngôn ngữ khác vẫn nhận được cùng một báo giá và cùng một khung giờ đã đặt, không cần chuyển máy.
Bạn có thể tin tưởng giao đường dây cho nó không?
Một câu hỏi hợp lý, vì số điện thoại chính là cả công việc kinh doanh. Câu trả lời thành thật là bạn không phải tin tưởng mù quáng: bạn đặt ra giới hạn, bạn thử nghiệm nó trước khi đưa vào hoạt động, và bạn có thể đọc lại từng lời nó đã nói sau đó.
Nó luôn ở trong khuôn khổ
Nó chỉ báo những giá bạn đã nạp vào và chỉ tuân theo những quy tắc bạn đã viết. Không có con số tự bịa, không đặt lịch ngoài giờ làm việc của bạn, không tự ý xử lý một cuộc gọi mà nó không được xây dựng để làm.
Bạn tự thử nó trước
Hãy gọi vào đường dây trước khi có khách nào gọi. Mô tả một đường ống vỡ, hỏi thay máy nước nóng hết bao nhiêu, thử làm khó nó, và siết chặt quy tắc ở chỗ nào nó còn lúng túng.
Mọi cuộc gọi đều được lưu lại
Mỗi cuộc trò chuyện đều kết thúc với một bản ghi âm, một bản ghi lời thoại, và một bản tóm tắt, trên mọi kênh. Bạn có thể kiểm tra ngẫu nhiên các cuộc gọi đêm qua trong lúc nhâm nhi cà phê sáng.
Bạn nắm công tắc tắt
Cho nó chạy chỉ ngoài giờ, khi quá tải, hoặc trên mọi cuộc gọi. Tắt chuyển hướng bất cứ lúc nào và đường dây của bạn lại hoạt động y như trước.
Lễ tân AI so với chatbot so với chính bạn
| Mercateer | Một chatbot AI thông thường | Tự bạn bắt máy | |
|---|---|---|---|
| Trả lời điện thoại | Có, bằng giọng nói tự nhiên, 24/7 | Không, nó chỉ là một ô nhập chữ trên website | Khi tay bạn rảnh, mà lúc chuông reo thì hiếm khi rảnh |
| Biết giá sửa ống nước | Báo giá từ bảng giá của bạn, theo quy tắc của bạn | Không có bảng giá, nên nó né tránh hoặc đoán bừa | Thuộc làu. Chính bạn viết ra mà |
| Đặt lịch công việc | Ngay trên lịch làm việc thật của bạn, kèm tin nhắn xác nhận | Thường chỉ là một biểu mẫu liên hệ hoặc một đường dẫn lịch | Có, ngay khi bạn chui ra khỏi gầm bồn rửa |
| Điều thợ cho ca khẩn cấp | Đánh thức thợ trực theo quy tắc của bạn | Không có khái niệm trực | Bạn chính là người điều thợ, dù đang ngủ hay không |
| Nhận biết một công việc lạ | Chuyển cho người thật khi quy tắc của bạn yêu cầu | Tự ứng biến, đầy tự tin | Không ai đánh giá một công việc giỏi như bạn |
| Chi phí | Các gói $99–399/tháng, hoặc tính theo mỗi cuộc gọi đặt lịch thành công | Thường rẻ hoặc đi kèm với website của bạn | Miễn phí, trừ đi mọi cuộc gọi rơi vào hộp thư thoại |
Cột chatbot phản ánh các tiện ích chat website điển hình, không phải một sản phẩm cụ thể nào. Khả năng mỗi loại mỗi khác, nên hãy thử bất kỳ thứ gì bạn đánh giá bằng một cuộc gọi thật.
Từ hoài nghi đến vận hành chỉ trong một buổi chiều
Nạp bảng giá mà nó sẽ dựa vào để báo giá
Bắt đầu từ các mẫu sửa ống nước và điền con số của bạn vào: phí kiểm tra, chuyến ngoài giờ, thay máy nước nóng, thông cống theo một khoảng giá nếu bạn báo giá kiểu đó. Cái gì bạn không định giá thì nó sẽ không báo giá.
Bảng giá
Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra
$89Thay bình nóng lạnh, 40 gallon
$1,450Thông đường ống thoát chính
$349Ngoài giờ: phí điều thợ $189
Viết những quy tắc mà nó sẽ tuân theo
Lời chào bằng chính lời lẽ của bạn, định nghĩa của bạn về ca khẩn cấp, thứ tự trực của bạn, giờ đặt lịch của bạn. Sau đó thử thách nó bằng các cuộc gọi thử của chính bạn cho đến khi hài lòng. Không có gì đi vào hoạt động cho đến khi bạn đồng ý.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Vỡ ống hoặc ngập nước
Gọi thợ trực ngay.
Mất nước nóng
Đề nghị tối nay hoặc 8:00 sáng
Mọi việc khác
Đặt vào khung giờ trống sớm nhất.
Chuyển hướng đường dây của bạn và xem nó làm việc
Giữ nguyên số in trên xe của bạn và chuyển hướng nó ngoài giờ, khi quá tải, hoặc toàn thời gian. Ngay từ cuộc gọi đầu tiên bạn đã có bản ghi lời thoại và bản tóm tắt, nên bạn kiểm chứng được mọi cuộc trò chuyện thay vì phải phỏng đoán.
2:04 sáng · Cuộc gọi đến
“Ống nước vỡ dưới bồn rửa bếp. Có ai qua ngay bây giờ được không?”
Câu hỏi thường gặp về lễ tân AI cho thợ sửa ống nước
Đi tiếp đến đâu
Dịch vụ trực tổng đài cho thợ sửa ống nước
So sánh Mercateer với dịch vụ mà hôm nay bạn đang trả tiền theo từng phút.
Bảng giá
Các gói cố định hằng tháng từ $99 đến $399, hoặc trả theo mỗi cuộc gọi đặt lịch thành công.
Trợ lý so với chatbot
Câu trả lời dài hơn cho việc một trợ lý thật khác một ô nhập chữ ở chỗ nào.
Nghe nó trả lời một cuộc gọi sửa ống nước
Cách nhanh nhất để đánh giá một lễ tân AI là gọi cho nó. Thiết lập miễn phí, nạp vài mức giá, và gọi vào đường dây của chính bạn. Không cần thẻ tín dụng, không hợp đồng, và chuyển hướng tắt đi cũng dễ như khi bật lên.
Không cần thẻ tín dụng