Dịch vụ tổng đài AI hoạt động 24/7 dành cho nhà thầu, trả lời ngay “bao nhiêu tiền?” và đặt lịch công việc
Bạn đang trên mái nhà hoặc giữa ca đổ bê tông, điện thoại reo vang với một hợp đồng trị giá hàng chục triệu phía sau. Mercateer bắt máy ngay chuông đầu tiên (ban đêm, cuối tuần, sáng Giáng sinh), nói được ngôn ngữ của người gọi, trả lời “bao nhiêu tiền?” dựa trên bảng giá của bạn và đặt lịch công việc vào lịch làm việc của bạn. Từ $99/tháng.
7:40 sáng · Cuộc gọi đến
“Bão làm nghiêng hàng rào nhà tôi rồi. Bên anh thay được đoạn đó không?”
Dịch vụ trả lời cuộc gọi cho nhà thầu là gì?
Một dịch vụ tổng đài dành cho nhà thầu sẽ nhận cuộc gọi vào số điện thoại doanh nghiệp của bạn 24/7 khi bạn không thể, ghi lại thông tin người gọi, trả lời câu hỏi của họ và chuyển toàn bộ thông tin cho bạn. Dịch vụ truyền thống dừng lại ở đó — chỉ ghi lại tin nhắn và bạn phải tự gọi lại. Mercateer thực hiện phần quan trọng nhất để giành được hợp đồng: trả lời câu hỏi về giá từ bảng giá của bạn và đặt lịch công việc ngay trong lúc người gọi còn đang trên máy.
Trả lời 24/7, kể cả ngày lễ
Không hộp thư thoại, không hàng chờ máy: mọi cuộc gọi đều được bắt máy ngay hồi chuông đầu tiên, ban đêm, cuối tuần, và sáng Giáng sinh.
Báo giá ngay trên cuộc gọi cho công việc có thể tính giá
Công việc tiêu chuẩn, tính giá theo đơn vị được báo giá từ bảng giá của bạn ngay khi người gọi còn trên đường dây; những công việc cần báo giá riêng thì được đặt lịch một buổi khảo sát để báo giá.
Ngôn ngữ của khách hàng trên mọi cuộc gọi
Cùng một trợ lý trả lời, báo giá và đặt lịch bằng hơn 30 ngôn ngữ (ngôn ngữ của người gọi, bất kể là tiếng gì) vào mọi giờ, ở mọi gói; không chuyển máy, không tốn thêm phí.
Gói trọn gói từ $99/tháng
So với $300–500 một tháng cộng phí theo phút cho một dịch vụ người thật mà chỉ ghi lại lời nhắn.
Dịch vụ tổng đài chỉ ghi lại tin nhắn. Mercateer trả lời câu hỏi về giá.
Một cuộc gọi nhỡ ở một doanh nghiệp nhà thầu là một báo giá mà bạn chẳng bao giờ kịp đưa ra: một sàn gỗ, một mái lợp lại, một nhà bếp đã rơi vào tay người nào bắt máy. Và khi người gọi hỏi câu hỏi duy nhất mà họ thật sự thắc mắc (cái này tốn bao nhiêu?), mọi dịch vụ khác đều được dựng ra để né nó. Mercateer thì trả lời.
“Tôi cần báo giá sửa lại bếp.”
Đã đặt lịch khảo sát báo giá vào thứ Năm lúc 4:00 chiều
Bốn cuộc gọi, kể từ đầu đến cuối
Những cuộc gọi mà mọi cơ sở nhà thầu đều nhận, và cách mỗi cuộc kết thúc bằng một công việc lên lịch thay vì một lời nhắn thoại.
Thứ Ba, 7:40 sáng: đoạn hàng rào
Bạn đang chất đồ lên xe thì một chủ nhà gọi đến: bão làm nghiêng một đoạn hàng rào và cô ấy muốn thay mới. Bắt máy ngay hồi chuông đầu tiên. AI xác định phạm vi dựa trên bảng giá của bạn (chiều dài, vật liệu, tháo dỡ), báo giá trực tiếp, và đặt lịch vào thứ Năm lúc 8 giờ sáng, kèm tin nhắn xác nhận gửi cho cả hai bên trước khi bạn ra khỏi sân nhà.
Thứ Bảy, 9:12 tối: che bạt và bịt kín sau bão
Một quản lý bất động sản gọi đến: mái nhà hư hỏng do bão, nước tràn vào một căn hộ, cần bịt kín khẩn cấp ngay trong đêm nay. AI xác định phạm vi dựa trên các hạng mục khẩn cấp tính giá theo đơn vị của bạn, báo giá theo mức ngoài giờ của bạn ngay tại chỗ, và đưa công việc lên lịch. Sau đó các quy tắc leo thang của bạn được kích hoạt. Thợ trực của bạn được đánh thức kèm địa chỉ, số gọi lại, phạm vi công việc, và con số đã báo giá. Người gọi không bao giờ phải nghe hộp thư thoại.
Thứ Sáu, 11:47 tối: hút ẩm do vỡ ống nước
Một ống nước vỡ làm ngập tầng hầm đã hoàn thiện, và điều chủ nhà cần là hút ẩm và tháo dỡ khẩn cấp. AI báo giá phí gọi khẩn cấp cộng với mức giá xử lý nước tính theo đơn vị từ bảng giá của bạn và đặt lịch ngay sáng sớm hôm sau. Thợ trực của bạn nhận cuộc gọi đánh thức; người gọi nhận một tin nhắn xin gửi ảnh.
Thứ Tư, 2:15 chiều: cải tạo nhà bếp
Bạn đang đi khảo sát ở bên kia thành phố. AI chạy kịch bản thu thập thông tin của bạn (phạm vi, diện tích, mức hoàn thiện, tiến độ, khoảng ngân sách, ảnh gửi qua tin nhắn) và đặt lịch buổi khảo sát báo giá. Bản ghi đầy đủ đã có trong hộp thư của bạn trước khi bạn quay lại xe. Không báo giá nào cả: công việc làm riêng thì được đặt lịch khảo sát, chứ không phải một con số đưa ra khi chưa xem tận nơi. Đó là quy tắc, và AI tuân thủ nó.
Vận hành chỉ với ba bước
Giữ nguyên số của bạn
Chuyển tiếp đường dây của bạn khi bạn muốn được hỗ trợ: chỉ ngoài giờ, gọi vượt tải khi bạn đang làm việc, hoặc 24/7. Không cần hệ thống điện thoại mới, không phải cài đặt gì cả.
Nạp bảng giá và quy tắc của bạn
Cái gì được phép báo giá và cái gì không. Lời chào và kịch bản của bạn. Cách xử lý phí điều thợ, thứ tự leo thang, và quyền truy cập lịch của bạn. Rồi hãy thử bằng chính những cuộc gọi của bạn. Nó sẽ không nói chuyện với khách hàng cho tới khi bạn tự mình nghe thử.
Đưa vào hoạt động
Mọi cuộc gọi đều được trả lời, được báo giá ở những chỗ bạn cho phép, được đặt lịch trên lịch của bạn, và được tóm tắt gửi cho bạn qua tin nhắn và email.
Tất cả những gì bộ phận tiếp tân làm, trên mọi cuộc gọi
7:40 sáng · Cuộc gọi đến
“Bão làm nghiêng hàng rào nhà tôi rồi. Bên anh thay được đoạn đó không?”
Trả lời mọi cuộc gọi, 24/7/365
Ban đêm, cuối tuần, ngày lễ. Bắt máy tức thì, không hàng chờ, và xử lý các cuộc gọi cùng lúc: hai người gọi lúc 9 giờ tối đều được trả lời, chứ không phải một người được trả lời còn một người bị mất.
Công việc xuất hiện trên lịch của bạn
Nó đặt lịch dựa trên lịch trống thực tế của bạn và gửi xác nhận cùng nhắc nhở. Kết quả là một công việc đã được lên lịch, chứ không phải một lời nhắn trong hộp thư của bạn.
Đêm qua
Cải tạo bếp
Đã đặt lịchChe chắn sau bão
Đã điều thợCúp máy
Đã nhắn tinLời nhắn, bản tóm tắt, bản ghi
Một bản tóm tắt qua tin nhắn và email sau mỗi cuộc gọi, cùng với bản ghi đầy đủ và bản thu âm cho bất cứ điều gì bạn muốn rà soát lại.
Mọi ngôn ngữ trên mọi cuộc gọi
Ngôn ngữ của người gọi, bất kể là tiếng gì, hơn 30 thứ tiếng tất cả, một cách tự nhiên như tiếng mẹ đẻ, vào mọi giờ, không chuyển máy, không tốn thêm phí, ở mọi gói.
Lọc cuộc gọi rác và cuộc gọi tự động
Cuộc gọi rác không bao giờ đến tai bạn và không bao giờ ngốn số phút của bạn.
Hoạt động cùng với những gì bạn đang dùng
Không cần nền tảng nào. Nó hoạt động được với các công cụ quản lý lịch của bạn, hoặc không cần phần mềm nào cả, kể cả một cuốn lịch giấy.
Ai được đánh thức, khi nào, và với thông tin gì
Các từ khóa và tình huống kích hoạt (“rò rỉ,” “ngập nước,” “cây đổ xuyên mái”) đánh dấu cuộc gọi là khẩn cấp và đi theo thứ tự leo thang cùng lịch trực của bạn. Cuộc gọi đánh thức mang theo tên người gọi, địa chỉ, số gọi lại, phạm vi công việc, và con số đã báo giá, để bất cứ ai bắt máy đều biết đã hứa hẹn những gì. Nếu không ai bắt máy, không có gì bị bỏ sót: các chi tiết, bản thu âm, và bản tóm tắt đến với bạn ngay lập tức.
Một bộ phận tiếp tân AI, chứ không phải một mớ công cụ
Một bộ não trợ lý duy nhất trên điện thoại, chat trên web, SMS, và email, với cùng một bảng giá, cùng một lịch, và cùng một bộ quy tắc ở khắp mọi nơi, thay thế dịch vụ trả lời cuộc gọi, tiện ích chat, và ứng dụng nhắn tin lại khi nhỡ cuộc gọi. Một bộ phận tiếp tân, một hóa đơn.
Mercateer so với dịch vụ trả lời cuộc gọi truyền thống
| Mercateer | Dịch vụ trả lời cuộc gọi truyền thống | Tự mình bắt máy | |
|---|---|---|---|
| Tốc độ bắt máy | Hồi chuông đầu tiên, lần nào cũng vậy | Hàng chờ máy vào giờ cao điểm | Hồi chuông đầu tiên khi đang trên xe. Trên mái nhà thì vào hộp thư thoại |
| Hỗ trợ ngoài giờ | 24/7/365 ở mọi gói | Thường tính phí thêm | Phủ kín cả: kể cả những đêm bão, còn giấc ngủ thì không |
| Trả lời “bao nhiêu tiền?” | Ngay trên cuộc gọi, từ bảng giá của bạn | Thay vào đó chỉ ghi lại lời nhắn | Thật ra, không ai báo giá giỏi hơn bạn |
| Đặt lịch công việc | Trên lịch của bạn, ngay khi người gọi còn trên đường dây | Đôi khi đặt lịch gọi lại | Có, nếu họ chưa gọi cho người kế tiếp |
| Ngôn ngữ của người gọi | Hơn 30 ngôn ngữ, mọi cuộc gọi, mọi gói | Tùy ai đang trực ca | Đúng bằng số ngôn ngữ bạn nói được |
| Mô hình giá | Trọn gói từ $99/tháng, đã bao gồm số phút | $300–500/tháng cộng phí theo phút và phí cài đặt | Miễn phí, trừ đi những cuộc gọi bạn không kịp nhận |
| Sáng hôm sau bạn có | Những công việc đã báo giá, đã lên lịch | Một chồng lời nhắn | Những cuộc gọi cần gọi lại trước khi bắt đầu công việc đầu tiên |
Bảng so sánh phản ánh mức giá và mô hình dịch vụ điển hình của các dịch vụ trả lời cuộc gọi truyền thống do người thật đảm nhận, vốn khác nhau tùy nhà cung cấp. Hãy xác nhận thông tin hiện tại với bất kỳ nhà cung cấp nào bạn cân nhắc.
Lễ tân AI dành cho nhà thầu, trả lời trực tiếp câu hỏi về giá
Lễ tân AI và dịch vụ tổng đài dành cho nhà thầu đều giải quyết cùng một vấn đề: cuộc gọi báo giá được trả lời thay vì chuyển thẳng vào thư thoại. Mercateer là cả hai. Nó trả lời và đặt lịch như một lễ tân, hỗ trợ bạn 24/7 như một dịch vụ tổng đài, đồng thời báo giá công việc tiêu chuẩn trực tiếp từ bảng giá của bạn ngay trong cuộc gọi; những yêu cầu tùy chỉnh sẽ được gửi kèm lịch hẹn khảo sát trực tiếp.
Trả lời như một lễ tân
Lời chào và kịch bản tiếp nhận của bạn, áp dụng cho mọi cuộc gọi. Hệ thống xác định phạm vi công việc, xem lịch làm việc của bạn và đặt lịch hẹn y như nhân viên lễ tân.
Hỗ trợ bạn như một dịch vụ tổng đài
Cuộc gọi khẩn cấp do bão đêm khuya được bắt máy ngay chuông đầu tiên, không chuyển sang thư thoại. Hoạt động suốt đêm, cuối tuần và ngày lễ, không cần ca kíp nhân sự và không có hàng chờ.
Báo giá như chuyên viên định giá của bạn
Công việc tiêu chuẩn, tính theo đơn vị, được báo giá trực tiếp từ bảng giá của bạn; các hạng mục sửa chữa, cải tạo lớn sẽ được thu thập đầy đủ thông tin và đặt lịch hẹn khảo sát báo giá riêng. Bạn tự vạch rõ ranh giới.
Một mức giá, mọi gói cước
Gói cước trọn gói từ $99/tháng, mọi tính năng đều có sẵn ở mọi mức. So sánh chi tiết trên trang giá — chỉ khác nhau ở số phút gọi.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ trả lời cuộc gọi cho nhà thầu
Đọc tiếp
Công cụ tính doanh thu từ cuộc gọi bị lỡ
Xem mỗi tháng bạn mất bao nhiêu doanh thu từ những cuộc gọi báo giá bị lỡ, và lợi ích khi trả lời được tất cả.
Lễ tân AI cho nhà thầu
Vẫn là bộ phận tiếp khách đó, nhìn dưới góc độ lễ tân AI.
Dịch vụ tổng đài dành cho ngành HVAC
Bạn cũng kinh doanh HVAC? Cấu hình này cũng xử lý các cuộc gọi khẩn cấp về mất sưởi hoặc mất lạnh.
Dịch vụ tổng đài dành cho thợ ống nước
Trả lời và đặt lịch ngay các cuộc gọi khẩn cấp về vỡ ống nước và bình nóng lạnh.
Dịch vụ tổng đài dành cho thợ điện
Trả lời và đặt lịch ngay các cuộc gọi khẩn cấp về mất điện và ổ cắm đánh lửa.
Dịch vụ trực điện thoại cho ngành lợp mái
Thu nhận và đặt lịch ngay các cuộc gọi khẩn cấp do bão và sửa chữa.
Dịch vụ trực điện thoại cho ngành khắc phục sự cố
Tiếp nhận tuyến đầu cho thiệt hại do nước, hỏa hoạn và bão.
Gói cước và giá cả
Gói cước trọn gói từ $99/tháng, bao gồm mọi tính năng. Chỉ khác nhau ở số phút gọi.
Thiết kế dành cho cửa hàng nhỏ, không phải trung tâm tổng đài 20 người
Phần lớn các giải pháp AI hỗ trợ văn phòng được xây dựng cho doanh nghiệp có cả phòng nhân viên chăm sóc khách hàng, bán qua buổi demo hoặc buộc phải tích hợp với một nền tảng dịch vụ hiện trường doanh nghiệp. Mercateer được thiết kế dành riêng cho các cửa hàng từ 1 đến 10 xe: bạn tự đăng ký, giá niêm yết rõ ràng bằng đô la Mỹ, và hoạt động với bất kỳ công cụ quản lý lịch nào bạn đang dùng — hoặc thậm chí không cần công cụ nào cả.
Tự phục vụ, không cần gọi tư vấn bán hàng
Đăng ký, tải lên bảng giá của bạn, chuyển hướng cuộc gọi đến hệ thống và tự kiểm tra bằng chính số điện thoại của bạn. Không cần demo bắt buộc, không biểu mẫu dài dòng, không phải chờ nhân viên tư vấn báo giá.
Giá trọn gói, niêm yết bằng đô la Mỹ
Gói cước từ $99 đến $399/tháng, mọi tính năng đều có ở mọi mức. Không hợp đồng ràng buộc, không phí thiết lập, không phát sinh chi phí theo số người dùng. So sánh các gói trên trang giá — chỉ khác nhau ở số phút gọi.
Không cần ServiceTitan
Hệ thống hoạt động với các công cụ bạn đang dùng, hoặc thậm chí không cần phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường nào cả: nó đặt lịch công việc và nhắn tin chi tiết cho bạn, còn bạn cứ viết phiếu công việc theo cách quen thuộc.
Hơn 30 ngôn ngữ, đã bao gồm
Mọi người gọi đều được trả lời ngay bằng chính ngôn ngữ họ sử dụng, ngay chuông đầu tiên, không cần thuê nhân viên song ngữ. Tính năng này có sẵn ở mọi gói cước mà không tính thêm phí.
Mọi cuộc gọi đều được trả lời. Mọi yêu cầu báo giá đều được ghi nhận và đặt lịch.
Chuyển tiếp đường dây của bạn tối nay; sáng mai vừa nhâm nhi cà phê vừa xem những công việc đã được đặt lịch. Bắt đầu miễn phí: không cần hệ thống điện thoại mới, không hợp đồng, hủy bất cứ lúc nào.
Không cần thẻ tín dụng