Dịch vụ trả lời cuộc gọi quản lý bất động sản bằng AI 24/7 nhận luôn ca đêm của bạn
Vỡ ống nước lúc 2 giờ sáng? Tổng đài bắt máy ngay hồi chuông đầu tiên, chạy theo quy tắc khẩn cấp của bạn, rồi điều thợ sửa ống nước trực kèm số căn hộ, ghi chú lối vào và toàn bộ bản ghi cuộc gọi. Vòi nước rỉ thì để sáng hôm sau xử lý dưới dạng phiếu công việc đã ghi nhận. Khách thuê được trả lời bằng hơn 30 ngôn ngữ, mọi cuộc gọi đều có bản ghi. Xây dựng cho danh mục 10 hay 1.000 căn hộ, với gói từ $99/tháng.
1:36 sáng · Cuộc gọi đến
“Tôi bị kẹt ngoài căn 4B mà chìa khóa để bên trong. Có ai qua được không?”
Dịch vụ trả lời cuộc gọi quản lý bất động sản là gì?
Dịch vụ trả lời cuộc gọi quản lý bất động sản nhận cuộc gọi của khách thuê và chủ nhà khi văn phòng bạn không thể: ngoài giờ làm việc, cuối tuần, ngày lễ và những buổi sáng thứ Hai điện thoại reo liên tục. Một dịch vụ thông thường chỉ nhận lời nhắn rồi chuyển lại. Mercateer phân loại cuộc gọi theo quy tắc của bạn, ghi nhận thành một phiếu công việc đầy đủ, điều phối nhà thầu trực khi đúng là tình huống khẩn cấp, rồi gửi bản ghi cuộc gọi cho bạn.
Mọi cuộc gọi của khách thuê đều được trả lời 24/7
Bắt máy ngay hồi chuông đầu tiên: ban đêm, cuối tuần và ngày lễ, không hàng chờ, không hộp thư thoại.
Phiếu công việc đầy đủ, không chỉ là lời nhắn
Tòa nhà và căn hộ, sự cố, hướng dẫn lối vào, số gọi lại thuận tiện nhất. Cùng với ảnh khách thuê nhắn vào, đính kèm ngay vào phiếu công việc.
Tình huống khẩn cấp được điều phối theo quy tắc của bạn
Vỡ ống nước thì báo ngay cho thợ sửa ống nước trực, kèm đầy đủ bối cảnh. Vòi nước rỉ thì ghi nhận cho lượt sửa buổi sáng. Bạn vạch ranh giới; tổng đài giữ đúng ranh giới đó.
Mọi cuộc gọi đều được lưu lại
Mọi cuộc gọi đều được ghi lại lời thoại và đóng dấu thời gian: một bản ghi bằng văn bản của từng cuộc trò chuyện với khách thuê, có thể truy xuất bất cứ lúc nào.
Bản ghi cuộc gọi · 1:36 sáng · 3 phút
Kẹt ngoài cửa, căn 4B: đã điều nhân viên bảo trì, báo giá $75.
“Tôi bị kẹt ngoài căn 4B mà chìa khóa để bên trong.”
“Em cho nhân viên bảo trì trực qua mở cửa cho anh nhé. Phí là $75.”
“Được, cho người qua đi.”
Phiếu yêu cầu công việc và nội dung cuộc gọi đã nhắn cho thợ trực.
Chuyện gì xảy ra khi khách thuê gọi lúc 2 giờ sáng
Ba cuộc gọi trong cùng một đêm: hai nhà thầu được điều đi, một vòi rỉ chờ đến sáng, và bản ghi bằng văn bản cho cả ba. Đây là diễn biến từng cuộc một.
Vỡ ống nước, 1 giờ 47 sáng
Bắt máy ngay hồi chuông đầu tiên. Không hàng chờ, không menu. Một đường ống cấp nước bị bục dưới bồn rửa bếp ở căn 12B, nước đang tràn ra hành lang. Nước đang chảy là tình huống khẩn cấp theo quy tắc của bạn, nên tổng đài hướng dẫn khách thuê đến van khóa nước dựa trên ghi chú tòa nhà của bạn, lập phiếu công việc (tòa nhà, căn hộ, sự cố, số gọi lại, ghi chú lối vào, có một con chó và khách thuê sẽ nhốt vào lồng), rồi điều thợ sửa ống nước trực qua tin nhắn kèm trạng thái van khóa và toàn bộ bản ghi cuộc gọi. Nước đã được khóa lại chỉ năm phút sau khi cuộc gọi bắt đầu. Bạn biết chuyện lúc 7 giờ sáng, qua bản tóm tắt.
Cuộc gọi mất sưởi, thứ Sáu tháng Một
Bắt máy ngay hồi chuông đầu tiên bằng đúng ngôn ngữ khách thuê mở lời. Không chuyển máy, không “để tôi tìm người giúp anh”. Mất sưởi khi nhiệt độ dưới ngưỡng bạn đặt là tình huống khẩn cấp theo quy tắc của bạn, nên tổng đài lập phiếu công việc và điều nhà thầu HVAC trực kèm căn hộ, sự cố và bản ghi cuộc gọi. Bản tóm tắt đến tay bạn bằng ngôn ngữ của bạn.
Vòi nước rỉ, 12 giờ 40 sáng
Không phải tình huống khẩn cấp theo quy tắc của bạn. Nó được ghi nhận thành phiếu công việc (kèm ảnh khách thuê nhắn vào), xếp lịch cho lượt sửa buổi sáng và nằm chờ trong bản tóm tắt của bạn. Không ai bị đánh thức chỉ vì một cái gioăng.
Bạn biết chuyện lúc 7 giờ sáng
Ba cuộc gọi bạn chẳng phải động tay, mỗi cuộc đều được phân loại đúng như cách bạn sẽ làm. Và cả đêm đều được lưu lại bằng văn bản.
Dịch vụ trả lời cuộc gọi chỉ nhận lời nhắn. Mercateer lập hẳn phiếu công việc
Một lời nhắn ghi “hình như có rò rỉ gì đó, gọi lại” không phải là phiếu công việc. Đó là bài tập về nhà. Mercateer hỏi đúng những câu mà một điều phối viên bảo trì giỏi sẽ hỏi, điều đúng nhà thầu với mọi thông tin họ cần, và để lại một bản ghi cuộc gọi.
Đêm qua
Thoát nước chậm, căn 2C
Đã đặt lịchMất sưởi, căn 3A
Đã điều thợCúp máy
Đã nhắn tinPhiếu công việc đầy đủ trên mọi cuộc gọi
Tòa nhà nào và căn hộ nào, hỏng cái gì và từ bao giờ, có nặng thêm không, vào nhà bằng cách nào (thú cưng, mã báo động, “gõ cửa trước, em bé đang ngủ”), và số gọi lại thuận tiện nhất. Nếu một tấm ảnh giúp ích cho thợ, tổng đài nhờ khách thuê nhắn vào, và ảnh được đính kèm thẳng vào phiếu công việc. Việc sửa chữa thường lệ được đặt lịch thẳng lên lịch bảo trì của bạn, với thời gian rảnh của khách thuê được ghi nhận ngay trong cuộc gọi thay vì qua một chuỗi tin nhắn kéo dài ba ngày.
Phân loại khẩn cấp theo quy tắc của bạn
Vỡ ống nước hay đang ngập, mất sưởi khi nhiệt độ dưới ngưỡng bạn đặt, mất nước, có mùi gas: được chuyển cấp ngay lập tức, kèm hướng dẫn an toàn của bạn được đọc cho khách thuê ngay trong cuộc gọi. Khóa cửa kẹt ngoài, nếu đó là chính sách của bạn. Bạn định nghĩa thế nào là khẩn cấp một lần duy nhất; tổng đài áp dụng lúc 3 giờ sáng y hệt như lúc 3 giờ chiều. Vòi nước rỉ, cống thoát chậm, khiếu nại tiếng ồn: được ghi nhận, xếp lịch, nằm trong bản tóm tắt buổi sáng của bạn.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Vỡ ống hoặc ngập nước
Gọi thợ ống nước trực.
Mất sưởi dưới 60°F
Điều nhà thầu điện lạnh.
Mọi việc khác
Ghi nhận để xử lý trong tuyến buổi sáng.
Điều phối nhà thầu kèm đầy đủ bối cảnh
Lịch trực của bạn, theo từng ngành: thợ sửa ống nước cho nước, nhà thầu HVAC cho sưởi, thợ khóa cho việc kẹt cửa. Tin nhắn gửi nhà thầu mang theo bất động sản, căn hộ, sự cố, những gì khách thuê đã thử, hướng dẫn lối vào, số gọi lại và toàn bộ bản ghi cuộc gọi, đủ để cho xe lăn bánh mà không cần gọi hỏi bạn xem có chuyện gì. Nếu nhà thầu không bắt máy, việc chuyển cấp tiếp tục đi xuống theo danh sách của bạn.
Một hồ sơ giấy tờ đứng vững qua tranh chấp
Khi khách thuê tranh cãi về thời điểm họ báo rò rỉ lần đầu, bạn truy xuất cuộc gọi. Khi một khiếu nại về điều kiện ở được leo thang, báo cáo, phân loại và điều phối đều có bằng văn bản, kèm mốc thời gian. Khi chủ nhà hỏi đêm ngày 14 tòa nhà của họ xảy ra chuyện gì, bạn chuyển tiếp bản tóm tắt. Ghi chú của một nhân viên trực đêm không đứng vững qua tranh chấp. Một bản ghi cuộc gọi thì có.
Một văn phòng tiếp nhận duy nhất cho cả danh mục
Một tiếng nói nhất quán trên mọi kênh
Thiết lập trong ba bước
Đặt quy tắc của bạn
Định nghĩa khẩn cấp, lịch trực theo từng ngành, bảng giá nếu có phí, và lời chào bằng chính lời của bạn.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Vỡ ống hoặc ngập nước
Gọi thợ ống nước trực.
Mất sưởi dưới 60°F
Điều nhà thầu điện lạnh.
Mọi việc khác
Ghi nhận để xử lý trong tuyến buổi sáng.
Chuyển hướng các số máy của bạn
Giữ nguyên các số của bạn: số văn phòng, số ngoài giờ, hoặc cả hai, để khách thuê vẫn gọi đúng các số ghi trong hồ sơ thuê nhà. Hoạt động với mọi hệ thống điện thoại, không cần phần cứng, không cần chuyển mạng. Hãy thử bằng chính cuộc gọi của bạn trước khi đưa vào hoạt động.
1:36 sáng · Cuộc gọi đến
“Tôi bị kẹt ngoài căn 4B mà chìa khóa để bên trong. Có ai qua được không?”
Cuộc gọi được trả lời, phân loại, ghi nhận và điều phối
Chạy chỉ ngoài giờ, khi quá tải, hoặc trên mọi cuộc gọi, và bật tắt bất cứ lúc nào bạn muốn. Nó hoạt động cùng các công cụ vận hành lịch bảo trì của bạn, hoặc chẳng cần phần mềm nào cả: nếu bảng lịch của bạn là một tấm bảng trắng, tổng đài nhắn cho bạn phiếu công việc và bạn vẫn chạy buổi sáng theo cách bạn vẫn làm.
Đêm qua
Thoát nước chậm, căn 2C
Đã đặt lịchMất sưởi, căn 3A
Đã điều thợCúp máy
Đã nhắn tinmọi cuộc gọi của khách thuê đều được trả lời: ban đêm, cuối tuần, ngày lễ
ngôn ngữ được trả lời thành thạo, trên mọi cuộc gọi
gói từ (cố định, không tính theo phút)
Mercateer so với dịch vụ trả lời cuộc gọi bằng người
| Mercateer | Dịch vụ trả lời cuộc gọi bằng người | Tự mình bắt máy | |
|---|---|---|---|
| Tốc độ bắt máy | Hồi chuông đầu tiên, mọi cuộc gọi, kể cả lúc dồn dập | Tùy vào nhân sự; có hàng chờ khi dồn dập | Hồi chuông đầu tiên khi bạn ở bàn làm việc; hộp thư thoại khi bạn đang chui dưới gầm nhà |
| Ban đêm, cuối tuần, ngày lễ | Hành xử như nhau ở mọi khung giờ | Có hỗ trợ, thường với mức phí cao hơn | Bạn, trực: mỗi đêm bão, mỗi ngày lễ |
| Lập phiếu công việc | Căn hộ, sự cố, lối vào, số gọi lại, ảnh qua tin nhắn | Một lời nhắn chuyển lại | Bất cứ thứ gì bạn ghi vội được khi dừng đèn đỏ |
| Phân loại khẩn cấp | Quy tắc của bạn, áp dụng trên mọi cuộc gọi | Một kịch bản và phán đoán của nhân viên trực | Phán đoán của bạn, giỏi nhất trong nghề |
| Điều phối nhà thầu | Nhà thầu trực được nhắn tin kèm đầy đủ bối cảnh | Một tin báo, rồi bạn tự điều phối | Bạn biết đúng nhà thầu, và tự gọi từng cuộc |
| Ngôn ngữ | Hơn 30 ngôn ngữ thành thạo, không chuyển máy | Ai đang trực ca thì người đó | Ngôn ngữ nào bạn nói được, không cần kịch bản |
| Hồ sơ giấy tờ | Bản ghi của mọi cuộc gọi | Ghi chú của nhân viên trực | Trí nhớ của bạn, và mặt sau một chiếc phong bì |
| Mô hình giá | Gói cố định hàng tháng từ $99 | Thường $300–500/tháng cộng phí tính theo phút | Miễn phí, trừ đi mỗi cuộc gọi bạn không kịp nhận |
Bảng so sánh phản ánh định vị thường thấy của nhóm sản phẩm này. Hãy xác nhận thông tin hiện tại với từng nhà cung cấp.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ trả lời cuộc gọi quản lý bất động sản
Mọi cuộc gọi đều được trả lời. Mọi phiếu công việc đều đầy đủ. Không ai bị đánh thức vì một cái vòi nước.
Một dịch vụ trả lời cuộc gọi quản lý bất động sản nhận luôn ca đêm, để bạn không phải làm. Đặt quy tắc của bạn, chuyển hướng các số máy, và bắt đầu miễn phí, với mọi cuộc gọi đều được phân loại, ghi nhận và lưu lại.
Không cần thẻ tín dụng