Lễ tân AI cho thợ điện biết nghe máy, báo giá và đặt lịch công việc
Lễ tân AI là phần mềm nghe máy đường dây kinh doanh của bạn và làm công việc tiếp tân thật sự: nó nói chuyện với người gọi, định giá công việc và đưa lên lịch của bạn. Mercateer được huấn luyện riêng cho ngành thợ, chạy trên một bộ máy ước tính xây dựng có sẵn bảng giá của bạn bên trong. Hãy tự gọi thử trước khi nó nhận cuộc gọi thật đầu tiên, và đánh giá nó như cách bạn đánh giá một nhân viên mới.
11:38 tối · Cuộc gọi đến
“Nửa căn nhà vừa mất điện mà cầu dao bật lại không được.”
Nó làm gì khi đường dây của bạn reo
Không phải tổng đài bấm phím, cũng không phải ô chat trên website: một lễ tân xử lý trọn cuộc gọi từ đầu đến cuối, theo giá của bạn và quy tắc của bạn.
Bảng giá
Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra
$89Thay cầu dao tủ điện
$250Bộ chống xung điện toàn nhà
$400Ngoài giờ: khắc phục sự cố $189
Nói đúng giá từ bảng giá của bạn
Bên dưới giọng nói là một bộ máy ước tính xây dựng đã nạp bảng giá của bạn thành từng hạng mục. Hỏi phí kiểm tra là bao nhiêu thì nó trả lời $89, vì bảng giá của bạn ghi vậy. Đánh dấu việc thay tủ điện là cần xem trước thì nó sẽ đặt lịch hẹn khảo sát thay vì đoán một con số.
Điều thợ theo quy tắc của bạn
Bạn viết quy tắc chuyển cấp bằng ngôn ngữ đời thường: từ nào sẽ gọi đánh thức thợ trực, cuộc gọi nào để đến sáng mới xử lý, ai nhận cuộc chuyển máy và khi nào. Trợ lý chạy đúng quy tắc đó như nhau ở cuộc gọi thứ nhất và cuộc gọi thứ một nghìn.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Mùi khét hoặc tia lửa điện
Gọi thợ trực dậy ngay.
Mất điện ngoài giờ
Đề nghị tối nay hoặc 8:00 sáng
Mọi việc khác
Đặt vào khung giờ trống sớm nhất.
Trực máy suốt ngày đêm
Một cầu dao không chịu bật lại lúc 2 giờ sáng cũng được nghe máy, hỏi sàng lọc và đặt lịch hẹn y như một cuộc gọi dịch vụ sáng thứ Ba.
Nhắn tin lại những cuộc gọi bạn nhỡ
Người gọi bỏ máy trước khi được nghe sẽ nhận tin nhắn trong vài giây, và cuộc trò chuyện tiếp tục ngay tại đó: vẫn báo giá theo bảng giá, vẫn đặt lịch, vẫn lưu hồ sơ như cũ.
Hơn 30 ngôn ngữ trên mọi cuộc gọi
Nó nghe ngôn ngữ của người gọi và đáp lại bằng chính ngôn ngữ đó, không cần chuyển máy hay đường dây riêng. Hơn 30 ngôn ngữ có sẵn trong mọi gói.
Bản ghi lời mọi cuộc gọi
Mọi cuộc trò chuyện đều kết thúc bằng một bản ghi lời đầy đủ cùng một bản tóm tắt ngắn, nên bạn có thể kiểm tra bất kỳ cuộc gọi nào nó nhận và xem chính xác nó đã nói gì nhân danh bạn.
Lễ tân AI so với chatbot so với chính bạn
| Mercateer | Một chatbot AI thông thường | Tự bạn nghe máy | |
|---|---|---|---|
| Nghe điện thoại | Có: giọng nói, cùng chat web và tin nhắn | Không, nó chỉ nằm trong ô chat trên website | Khi rảnh cả hai tay |
| Báo giá công việc điện | Theo bảng giá của bạn, theo quy tắc của bạn | Né câu hỏi hoặc bịa ra một con số | Báo giá chuẩn nhất trong nghề, khi bạn nghe máy |
| Đặt lịch công việc | Vào đúng khung giờ còn trống, có gửi tin nhắn xác nhận | Chỉ người dùng đến một biểu mẫu liên hệ | Có, giữa các công việc và sau bữa tối |
| Biết ai trực tối nay | Chạy quy tắc chuyển cấp của bạn mọi lần | Chẳng biết lịch trực luân phiên là gì | Bạn chính là lịch trực |
| Phán đoán khi gặp cuộc gọi lạ | Chuyển cấp ngay khi cuộc gọi vượt khỏi quy tắc | Cứ chat tiếp bất kể thế nào | Không gì sánh được; chẳng ai đọc vị người gọi giỏi như chính chủ |
| Chi phí bao nhiêu | $99–399/tháng, đã bao gồm số phút | Thường rẻ, nhưng làm một việc khác hẳn | Không lương, mà còn ngốn cả buổi tối của bạn |
Khả năng của chatbot khác nhau tùy sản phẩm. Cột này phản ánh các chatbot website thông thường, vốn chỉ xử lý chat gõ chữ trên trang web chứ không phải cuộc gọi điện thoại.
Được xây dựng để bạn kiểm tra được việc nó làm
Giao đường dây điện thoại cho phần mềm bắt đầu từ việc bạn kiểm chứng được từng lời nó nói.
Đọc lại bất kỳ cuộc gọi nào
Bản ghi lời và bản tóm tắt có ngay vài giây sau khi cúp máy. Lúc nào thắc mắc nó xử lý người gọi ra sao, bạn đọc lại, từng chữ một.
Bạn quy định kịch bản
Lời chào của bạn, các câu hỏi sàng lọc của bạn, việc nào báo giá cố định, việc nào báo khoảng giá, và việc nào không bao giờ báo giá. Đổi bất cứ phần nào bất cứ lúc nào bạn muốn.
Nó biết giới hạn của mình
Khi một cuộc gọi vượt khỏi quy tắc, nó không tùy hứng: nó chuyển máy cho bạn hoặc thợ trực và nhắn trước phần ngữ cảnh.
Bật tắt theo ý bạn
Cho nó chạy chỉ ngoài giờ, khi quá tải, hay toàn thời gian. Lấy lại đường dây bất cứ lúc nào, không hợp đồng nào trói buộc.
Từ lúc đăng ký đến cuộc gọi thật đầu tiên
Nạp bảng giá và lịch
Đưa bảng giá và lịch làm việc của bạn vào. Đặt hạng mục nào báo giá cố định khi đọc lên, hạng mục nào báo khoảng giá, và hạng mục nào gắn cờ cần xem trước để trợ lý đặt lịch hẹn khảo sát thay vì báo giá mù.
Bảng giá
Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra
$89Thay cầu dao tủ điện
$250Bộ chống xung điện toàn nhà
$400Ngoài giờ: khắc phục sự cố $189
Viết quy tắc bằng ngôn ngữ đời thường
Lời chào của bạn, thế nào là khẩn cấp trên đường dây của bạn, ai trực vào đêm nào, và khi nào áp dụng giá ngoài giờ. Các quy tắc đọc lên như lời dặn dò cho một nhân viên mới, vì đúng là như vậy.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Mùi khét hoặc tia lửa điện
Gọi thợ trực dậy ngay.
Mất điện ngoài giờ
Đề nghị tối nay hoặc 8:00 sáng
Mọi việc khác
Đặt vào khung giờ trống sớm nhất.
Tự gọi thử trước cả khách hàng
Bấm số gọi và thử làm khó nó: ép về giá, ngắt lời giữa câu, đổi ngôn ngữ giữa cuộc gọi. Khi không còn cách nào làm nó hỏng, hãy chuyển hướng đường dây của bạn, ngoài giờ trước hoặc cả ngày ngay từ ngày đầu.
11:38 tối · Cuộc gọi đến
“Nửa căn nhà vừa mất điện mà cầu dao bật lại không được.”
Những câu hỏi về lễ tân AI, trả lời thẳng thắn
Tìm hiểu thêm
Những trang mà các chủ tiệm thường đọc tiếp theo.
Dịch vụ trực điện thoại ngành điện
Đang so với dịch vụ mà bạn trả tiền theo phút? Hãy bắt đầu bằng bảng so sánh cạnh nhau.
Bảng giá
Các gói từ $99 đến $399 mỗi tháng, đã bao gồm số phút, niêm yết bằng đô-la.
Trợ lý AI so với chatbot
Tìm hiểu kỹ hơn vì sao một trợ lý giọng nói và một ô chat website là hai công cụ khác nhau.
Làm cho tiệm một người, không phải tổng đài 20 nhân viên
Phần lớn các sản phẩm tiếp nhận khách bằng AI được làm cho những nơi có cả phòng nhân viên chăm sóc khách hàng, phải qua buổi demo bán hàng mới mua được, hoặc chỉ gắn với một nền tảng quản lý dịch vụ cỡ lớn. Mercateer được làm cho tiệm chạy từ 1 đến 10 xe: bạn tự đăng ký, giá niêm yết rõ bằng đô la, và dùng được với bất kỳ phần mềm nào đang quản lý lịch của bạn, hoặc không cần phần mềm nào cả.
Tự đăng ký, không phải gọi tư vấn bán hàng
Đăng ký, tải lên bảng giá của bạn, chuyển hướng số máy và thử bằng chính cuộc gọi của bạn. Không phải đăng ký xem demo, không có biểu mẫu bảy ô, không phải chờ nhân viên báo giá.
Giá cố định, niêm yết bằng đô la
Các gói từ $99 đến $399 mỗi tháng, gói nào cũng có đủ mọi tính năng. Không hợp đồng, không phí cài đặt, không phát sinh phí theo người dùng. So sánh các gói trên trang bảng giá; chỉ số phút gọi là khác nhau.
Không cần ServiceTitan
Dùng được với các công cụ bạn đang chạy, hoặc không cần phần mềm quản lý dịch vụ nào cả: trợ lý đặt lịch công việc và nhắn tin chi tiết cho bạn, còn bạn vẫn lên phiếu theo cách quen thuộc.
Hơn 30 ngôn ngữ, đã bao gồm
Mọi khách gọi đến đều được trả lời tự nhiên bằng chính ngôn ngữ họ mở lời, ngay hồi chuông đầu tiên, mà không cần thuê tổng đài viên song ngữ. Có sẵn trong mọi gói, không tính thêm phí.
Hãy nghe nó xử lý một cuộc gọi về điện trước cả khách hàng của bạn
Nạp bảng giá của bạn, viết quy tắc của bạn, và tự bấm số gọi. Nếu nó không trả lời giống tiệm bạn, đừng chuyển hướng đường dây.
Không cần thẻ tín dụng