Dịch vụ trả lời cuộc gọi sửa thiết bị gia dụng AI 24/7 biết báo giá và đặt lịch đến nhà
Tủ lạnh chẳng đợi đến sáng thứ Ba mới hỏng. Nó ngừng lạnh vào tối thứ Sáu khi đang chứa cả tuần thực phẩm, hoặc máy giặt đứng giữa chu trình, đầy nước và quần áo lao động. Những người gọi đó không để lại lời nhắn thoại; họ bấm gọi tiệm tiếp theo trong danh sách cho đến khi có người bắt máy. Mercateer trả lời ngay hồi chuông đầu tiên, báo giá phí kiểm tra của bạn từ bảng giá, đặt lịch đến nhà, và ghi nhận hãng, model và triệu chứng để thợ của bạn đến nơi đã nắm rõ chiếc máy: ban đêm, cuối tuần, ngày lễ, bằng hơn 30 thứ tiếng. Được xây dựng cho thợ làm một mình và các tiệm nhỏ, với gói cước từ $99/tháng.
8:51 tối · Cuộc gọi đến
“Tủ lạnh vừa hỏng mà trong đó có cả tuần đồ ăn. Có ai tới được không?”
Dịch vụ trả lời cuộc gọi sửa thiết bị gia dụng là gì?
Dịch vụ trả lời cuộc gọi sửa thiết bị gia dụng sẽ nghe điện thoại công ty bạn khi bạn không thể: lúc đang thọc tay sâu vào chiếc máy sấy chồng tầng, lúc đang lái xe giữa các khung giờ hẹn, hay sau giờ làm. Một dịch vụ thông thường chỉ nhận lời nhắn hoặc hẹn gọi lại; Mercateer còn báo giá phí kiểm tra của bạn từ chính bảng giá của bạn, đặt lịch đến nhà, và ghi lại hãng, model cùng triệu chứng trước khi cuộc gọi kết thúc.
Mọi cuộc gọi được trả lời 24/7
Bắt máy ngay hồi chuông đầu tiên dù 2 giờ chiều hay 2 giờ sáng, không hàng chờ, không cây menu điện thoại, và không hộp thư thoại.
Phí kiểm tra được báo giá từ bảng giá của bạn
Phí kiểm tra giờ hành chính và ngoài giờ của bạn, được đọc thành con số ngay khi người gọi còn trên đường dây. Tổng chi phí sửa chữa thì chờ chẩn đoán của thợ, và tổng đài nói rõ điều đó.
Thợ của bạn đến nơi đã chuẩn bị sẵn
Hãng, model, tuổi máy và triệu chứng đều được ghi nhận trong mỗi lần đặt lịch, nên thông tin là một chiếc bếp gas có lò nướng nóng lên rồi tắt giữa chừng khi đang nướng, chứ không phải “cái bếp hỏng rồi.”
Gói cước đồng giá từ $99/tháng
Gói cước hằng tháng đồng giá, không phải phí tính theo phút khiến bạn bị tính tiền cho từng cuộc gọi tự động dội vào đường dây.
Chuyện gì xảy ra khi tủ lạnh hỏng vào tối thứ Sáu
Không ai chịu để cái tủ lạnh hết lạnh cho đến tận thứ Hai. Người gọi có cả tuần thực phẩm đang mềm ra, ngăn đá bắt đầu nhỏ nước, và một danh sách các tiệm trước mặt, và công ty đầu tiên bắt máy, nói một con số, và đưa ra khung giờ hẹn thường là công ty giành được đơn việc. Đây là diễn biến cuộc gọi, từng phút một.
Trả lời ngay hồi chuông đầu tiên
Không chờ máy, không menu, không hộp thư thoại. Bây giờ là 8:50 tối thứ Sáu, ngăn mát đã hết lạnh, vách trong ngăn đá đóng đầy tuyết, và sữa thì đã bắt đầu hỏng.
Tổng đài ghi nhận những gì thợ của bạn cần
Hãng, model, tuổi máy, triệu chứng. Tổng đài hướng dẫn người gọi tìm đến nhãn ghi model bên trong ngăn mát và đọc số trên đó. Giờ đây thông tin là một chiếc tủ cánh kép đời 2019 ấm ở phần trên và đóng tuyết ở phần dưới, chứ không phải “cái tủ lạnh hỏng rồi.”
Tổng đài báo giá phí kiểm tra của bạn, đúng theo bảng giá
Tổng đài báo giá phí kiểm tra ngoài giờ của bạn từ bảng giá, chẳng hạn $189, thành một con số nói ra rõ ràng, chứ không phải “sẽ có người gọi lại báo giá cho anh/chị.” Nếu chính sách của bạn trừ phí kiểm tra vào chi phí sửa chữa, tổng đài cũng nói điều đó, vì bạn đã ghi trong hướng dẫn. Tổng chi phí sửa chữa thì chờ chẩn đoán của thợ, và tổng đài nói đúng như vậy.
Lịch đến nhà vào thẳng lịch trình của bạn
Khung giờ sớm nhất buổi sáng, đã đặt. Tên, địa chỉ, số model, triệu chứng, phí đã báo, toàn bộ bản ghi lời thoại: tất cả đều có trên lịch trình của bạn, hoặc được nhắn tin cho bạn nếu lịch của bạn nằm trên giấy. Và vì đã có người bắt máy và nói ra một con số, người gọi dừng bấm máy tìm tiệm khác.
Còn cuộc gọi của người quản lý tòa nhà lúc 9:40 tối thì được chuyển cấp
Một chiếc máy giặt trong căn hộ tầng hai đang có người ở đứng giữa chu trình, đầy nước, và nước đang rỉ xuống căn hộ bên dưới. Tài khoản quản lý tòa nhà cộng với nước đang rò là tình huống khẩn cấp (bạn đã định ra như vậy), nên thợ trực của bạn nhận được tin nhắn: địa chỉ căn hộ, chiếc máy, đang bị làm sao, toàn bộ bản ghi lời thoại. Hai cuộc gọi bạn không phải động tay: một cuộc đặt lịch kiểm tra với số model đã được ghi lại, một cuộc được chuyển cấp trong vòng hai phút.
Dịch vụ trả lời cuộc gọi chỉ nhận lời nhắn. Mercateer thì báo giá phí kiểm tra
Sửa thiết bị gia dụng vận hành quanh buổi kiểm tra tại nhà, và buổi kiểm tra đó có một mức giá, nghĩa là phần lớn cuộc gọi có thể kết thúc với một lịch đã đặt thay vì chỉ chuyển lời nhắn. Một dịch vụ có người trực ghi lại “tủ lạnh hỏng, muốn được gọi lại,” rồi bạn gọi lại sau bữa tối để báo cái phí mà lẽ ra đã có thể nói ngay từ buổi trưa. Mercateer nói ra con số đó ngay trong cuộc gọi và đặt luôn khung giờ, vì nó chạy trên một bộ máy lập dự toán xây dựng với bảng giá thật của bạn đứng sau mỗi cuộc gọi.
Bảng giá
Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra
$89Kiểm tra ngoài giờ
$189Kiểm tra tủ âm tường
$129Phí kiểm tra được trừ vào tiền sửa
Phí kiểm tra của bạn, được đọc thành tiếng
Nạp các mức phí thật của bạn: phí kiểm tra giờ hành chính, mức giá ngoài giờ, phí gọi thợ cho thiết bị âm tủ nếu bạn báo giá riêng cho loại đó. Khi người gọi hỏi giá cử người đến là bao nhiêu, hạng mục của bạn được đọc thành con số, $89 vào chiều thứ Ba hay $189 lúc chín giờ tối, nếu đó là mức giá của bạn. Và nếu bạn trừ phí kiểm tra vào chi phí sửa chữa khi công việc được duyệt, tổng đài nói đúng như vậy, vì đó là chính sách bạn đã ghi rõ, không phải tự ứng biến.
Bạn vạch ranh giới việc báo giá
Phí kiểm tra và phí gọi thợ tiêu chuẩn thì được đọc thành con số. Tổng chi phí sửa chữa thì chờ chẩn đoán của thợ, và tổng đài nói rõ điều đó: cùng một chiếc tủ lạnh hết lạnh có thể là do hỏng quạt dàn lạnh hoặc do máy nén sắp chết, và không ai nên báo giá khi chưa tận mắt nhìn. Bạn chỉ cần vạch ranh giới một lần; tổng đài giữ đúng nó trên mọi cuộc gọi, nửa đêm cũng như giữa trưa.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Rò rỉ hoặc đang chảy nước
Nhắn người trực ngay.
Không làm lạnh ngoài giờ
Mời khung giờ sáng sớm nhất.
Mọi việc khác
Đặt vào khung giờ trống sớm nhất.
Thợ của bạn bước vào đã nắm rõ chiếc máy
Hãng, model, tuổi máy và triệu chứng đều được ghi nhận trong mỗi lần đặt lịch. Tổng đài biết các nhãn ghi model thường nằm khuất ở đâu và hướng dẫn người gọi tìm đến chúng ngay khi họ đang đứng cạnh máy. Một chiếc máy sấy quay được nhưng không nóng thì nhắm đến những linh kiện khác với chiếc không chịu khởi động, và số model cho bạn biết chính xác phiên bản linh kiện nào cần mang lên xe. Một chuyến đi thay vì hai, và không phải làm thám tử lúc 7 giờ sáng trên một mẩu giấy ghi “máy sấy hỏng.”
Có đáng sửa không? Được trả lời theo cách của bạn
Bạn biết kiểu cuộc gọi này: “Máy sấy này đã mười lăm năm rồi. Sửa có đáng không nhỉ?” Tổng đài trả lời dựa trên hướng dẫn bạn đã ghi, diễn đạt đúng theo cách bạn viết, và đặt lịch kiểm tra khi người gọi muốn có người tận mắt xem máy. Điều nó không bao giờ làm là tự nghĩ ra một kết luận sửa chữa qua điện thoại: nó chưa nhìn thấy máy, và nó nói rõ như vậy.
Một bộ phận tiếp đón, mọi kênh
Một tiếng nói nhất quán trên mọi kênh
Sẵn sàng hoạt động trong ba bước
Nạp bảng giá và thiết lập quy tắc của bạn
Lời chào của bạn, đúng từng chữ. Phí kiểm tra của bạn, cả giờ hành chính lẫn ngoài giờ. Những hãng bạn nhận sửa và những hãng bạn không đụng tới, hướng dẫn của bạn về việc có đáng sửa hay không, và điều gì được tính là khẩn cấp lúc 11 giờ đêm.
Bảng giá
Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra
$89Kiểm tra ngoài giờ
$189Kiểm tra tủ âm tường
$129Phí kiểm tra được trừ vào tiền sửa
Chuyển hướng đường dây của bạn
Giữ nguyên số của bạn, chính số in trên xe và trên tấm nam châm dán trên mọi chiếc tủ lạnh bạn từng sửa. Hoạt động với mọi hệ thống điện thoại hay nhà mạng, không cần thiết bị, không cần chuyển mạng giữ số. Hãy thử bằng chính các cuộc gọi của bạn trước khi đưa vào vận hành.
8:51 tối · Cuộc gọi đến
“Tủ lạnh vừa hỏng mà trong đó có cả tuần đồ ăn. Có ai tới được không?”
Cuộc gọi được trả lời, báo giá và đặt lịch
Cho chạy chỉ ngoài giờ, lúc quá tải, hay trên mọi cuộc gọi, và bật tắt bất cứ khi nào bạn muốn. Mọi cuộc gọi đều được ghi lại lời thoại và tóm tắt, nên bạn có thể đọc lại bất kỳ cuộc trò chuyện nào, từng chữ một.
Đêm qua
Không làm lạnh
Đã đặt lịchMáy giặt đầy nước, bị rò
Đã điều thợCúp máy
Đã nhắn tinmọi cuộc gọi được trả lời: ban đêm, cuối tuần, tuần trước Lễ Tạ ơn
gói đồng giá để bắt đầu, không phí tính theo phút
ngôn ngữ được trả lời bản ngữ, trên mọi cuộc gọi
Mercateer so với dịch vụ trả lời cuộc gọi có người trực
| Mercateer | Dịch vụ trả lời cuộc gọi có người trực | Tự bạn nghe máy | |
|---|---|---|---|
| Tốc độ bắt máy | Ngay hồi chuông đầu tiên, mọi cuộc gọi, kể cả sáu cuộc cùng lúc trong đợt nắng nóng | Tùy số nhân viên trực; bị dồn hàng chờ lúc cao điểm | Tranh thủ giữa các khung giờ hẹn, tay đang thọc trong máy sấy. Còn lại chuyển vào hộp thư thoại |
| Ban đêm, cuối tuần, ngày lễ | Hoạt động giống hệt nhau vào mọi giờ | Có phục vụ, thường với mức giá cao hơn | Mình bạn, nghe cuộc gọi báo tủ lạnh hỏng lúc 11 giờ đêm. Hoặc là mất đơn |
| Báo giá phí kiểm tra của bạn | Một con số, nói ngay trong cuộc gọi | Không, chỉ nhận lời nhắn | Có, vì chính bạn là bảng giá |
| Ghi nhận hãng, model và triệu chứng | Trên mọi cuộc gọi, đến tận số trên nhãn model | Tùy người gọi tình cờ nói ra điều gì | Bạn hỏi đúng câu, nếu bạn kịp bắt được cuộc gọi |
| Ngôn ngữ | Hơn 30 thứ tiếng theo bản ngữ, không chuyển máy | Tùy ai đang trực ca lúc đó | Bất cứ tiếng nào bạn nói |
| Xử lý cuộc gọi rác | Được lọc, không tốn tiền của bạn | Vẫn được nghe và tính tiền như mọi cuộc gọi khác | Do bạn tự sàng lọc, mỗi lần một lần bị làm phiền |
| Cách tính giá | Gói đồng giá, $99–399/tháng | Thường $300–500/tháng cộng phí tính theo phút | Miễn phí, trừ đi những cuộc báo tủ lạnh không làm lạnh đã rơi vào hộp thư thoại |
Bảng so sánh phản ánh định vị chung của từng nhóm dịch vụ. Hãy xác nhận thông tin hiện tại với từng nhà cung cấp.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ trả lời cuộc gọi sửa thiết bị gia dụng
Mọi cuộc gọi được trả lời. Mọi phí kiểm tra được báo giá. Mọi thợ bước vào đã chuẩn bị sẵn.
Tổng đài bắt máy ngay hồi chuông đầu tiên, 24/7/365, bằng ngôn ngữ của người gọi. Nó báo giá phí kiểm tra của bạn từ bảng giá, đặt lịch đến nhà kèm hãng, model và triệu chứng, và ghi lại lời thoại mọi cuộc gọi. Hãy chuyển hướng đường dây của bạn và bắt đầu miễn phí, với gói cước từ $99/tháng.
Không cần thẻ tín dụng