AI agent so với chatbot
Chatbot chỉ trả lời đúng câu hỏi trước mắt. AI agent hiểu ý định, hành động và ngày càng nhạy bén hơn theo thời gian, giúp giảm ticket và chỉ ra điều khách hàng thực sự gặp khó.
Agent so với chatbot, nhìn nhanh
| Agent Mercateer | Chatbot | |
|---|---|---|
| Hiểu ngữ cảnh phức tạp | ||
| Hướng dẫn tùy chỉnh | ||
| Linh hoạt đa mô hình | ||
| Hỏi tiếp thông minh | ||
| Học từ nguồn dữ liệu của bạn | ||
| Thích ứng theo thời gian thực | ||
| Chịu tải tốt khi mở rộng | ||
| Sẵn sàng tích hợp |
Chọn từ hơn 35 mô hình, gồm cả những mô hình mới nhất từ mọi nhà cung cấp lớn. Đổi bất cứ lúc nào.
Nhìn kỹ hơn vì sao agent vượt trội
| Agent Mercateer | Chatbot | |
|---|---|---|
| Khả năng hiểu | Đọc cả luồng hội thoại và giữ ngữ cảnh qua nhiều phiên. | Chỉ trả lời đúng tin nhắn trước mắt. |
| Hành động | Mở ticket, chuyển cho người thật, cập nhật CRM của bạn. | Chủ yếu chỉ trả lời trong chat. |
| Khả năng học | Cải thiện từ phản hồi và nguồn dữ liệu mới. | Mắc kẹt trong các luồng định sẵn. |
| Thông tin chi tiết | Nhóm các câu hỏi, đánh dấu vấn đề, gợi ý cách khắc phục. | Không có thông tin chi tiết ở cấp đội nhóm. |
| Khung kiểm soát | Nhận biết vai trò và quyền hạn, kèm ngữ cảnh. | Câu trả lời rập khuôn một kiểu cho tất cả. |
| Tích hợp | Zendesk, Slack, Stripe, Notion, WhatsApp và nhiều hơn nữa. | Hạn chế hoặc phải nối thủ công. |
| Khả năng mở rộng | Nhất quán qua hàng triệu tin nhắn. | Khó duy trì khi lượng lớn. |
| Tác động đến công việc kinh doanh | Ít ticket hơn, lộ trình rõ ràng hơn, vận hành nhanh hơn. | Cùng lắm chỉ chặn được câu hỏi thường gặp. |
Xây dựng AI agent mạnh mẽ cho hỗ trợ khách hàng
Giải quyết ở quy mô lớn
Xử lý phần lớn câu hỏi gửi đến, để đội của bạn chỉ phải lo những việc thực sự cần đến con người.
Huấn luyện agent tùy chỉnh
Đặt mọi câu trả lời dựa trên trung tâm trợ giúp và tài liệu của bạn, rồi để vòng phản hồi giúp nó liên tục cải thiện.
Túc trực 24/7
Khách hàng nhận được câu trả lời lúc 3 giờ sáng hay vào ngày lễ. Không bao giờ ngừng phục vụ.
Trải nghiệm cá nhân hóa
Điều chỉnh từng cuộc trao đổi theo từng khách hàng, để việc hỗ trợ thấy chu đáo chứ không rập khuôn.
Tích hợp liền mạch
Đưa Mercateer vào CRM, help desk và các kênh của bạn mà không cần thay đổi cách đội bạn làm việc.
Kiểm soát giọng điệu và thương hiệu
Định hình từ ngữ và tính cách của agent sao cho khớp đúng cách thương hiệu của bạn nói chuyện.
“Mercateer giúp chúng tôi đưa một AI agent đến với khách hàng chỉ trong một buổi chiều, và nó thực sự giải quyết những câu hỏi từng dồn đống trong hàng chờ của chúng tôi.”
Bảo mật và quyền riêng tư, tích hợp sẵn
Dữ liệu của bạn vẫn là của bạn, được mã hóa đầu cuối, trên một nền tảng tuân thủ GDPR.
Dữ liệu của bạn vẫn là của bạn
Kiến thức và các cuộc hội thoại của bạn chỉ được agent của bạn sử dụng, không bao giờ dùng để huấn luyện mô hình.
Mã hóa dữ liệu
Mọi thứ đều được mã hóa khi lưu trữ và khi truyền đi bằng các thuật toán đạt chuẩn ngành.
Tích hợp an toàn
Các biến đã xác thực đảm bảo mỗi khách truy cập chỉ tiếp cận được dữ liệu thuộc về họ.
AI agent so với chatbot: mỗi loại thực chất là gì
Cả hai đều trả lời trong cửa sổ chat, nên hai thuật ngữ này hay bị dùng lẫn lộn, nhưng cách chúng hoạt động khác nhau về bản chất. Đây là phần giải thích đơn giản trước khi đi vào so sánh chi tiết.
Chatbot là gì?
Chatbot là phần mềm dựa trên quy tắc, chạy theo các kịch bản soạn sẵn và cây quyết định. Nó khớp từ khóa hoặc nút bấm với các câu trả lời có sẵn, nên chỉ xử lý được những câu hỏi đã được ai đó lên kế hoạch từ trước.
AI agent là gì?
AI agent dùng một mô hình suy luận được huấn luyện trên chính tài liệu trợ giúp, câu hỏi thường gặp và chính sách của bạn. Nó đọc toàn bộ cuộc hội thoại, hiểu ý khách hàng và viết ra câu trả lời có căn cứ thay vì chọn từ một kịch bản.
Kịch bản so với khả năng hiểu
Chatbot chỉ đi theo những nhánh đã được lập trình và đứng hình với bất cứ điều gì ngoài kịch bản. Agent diễn giải ý định qua ngôn ngữ tự nhiên, nên nó xử lý được cả cách diễn đạt, các câu hỏi nối tiếp và những tình huống ngoại lệ chưa ai lường trước.
Trả lời so với giải quyết
Chatbot chủ yếu trả về chữ. Agent hành động ngay trong cuộc hội thoại (tra cứu đơn hàng, xử lý trả hàng, cập nhật tài khoản) để vấn đề thực sự được giải quyết, chứ không chỉ được ghi nhận.
Cố định so với biết học
Chatbot giữ nguyên đúng như đã cấu hình cho đến khi có ai đó viết lại các luồng bằng tay. Agent cải thiện từ phản hồi và nguồn dữ liệu mới, lấp dần các lỗ hổng và nâng tỷ lệ giải quyết qua từng tuần.
Bế tắc so với chuyển giao gọn gàng
Khi bị mắc kẹt, chatbot quay vòng hoặc bỏ rơi khách hàng. Agent biết giới hạn của mình và chuyển cho người thật kèm theo toàn bộ luồng hội thoại và một bản tóm tắt, để không phải bắt đầu lại từ đầu.
Chuyển từ chatbot theo kịch bản sang AI agent
Một bot FAQ đơn giản có thể đủ dùng cho một vài câu hỏi cố định. Nhưng khi lượng câu hỏi, số kênh hay việc giải quyết thực sự trở nên quan trọng, agent mới phát huy giá trị. Đây là cách các đội thực hiện việc chuyển đổi.
Rà soát những gì bot của bạn không trả lời được
Trích xuất những cuộc hội thoại mà chatbot hiện tại của bạn quay vòng, né tránh hoặc bỏ rơi khách hàng. Chính những câu hỏi ngoài kịch bản đó là thứ AI agent được sinh ra để xử lý.
Huấn luyện agent bằng chính kiến thức của bạn
Trỏ Mercateer đến trung tâm trợ giúp, tài liệu, câu hỏi thường gặp và ticket cũ của bạn. Nó đặt mọi câu trả lời dựa trên nội dung thật của bạn, thay vì một cây quyết định mà bạn phải tự bảo trì bằng tay.
Để nó hành động và chuyển giao
Kết nối các hệ thống đằng sau hoạt động hỗ trợ của bạn (đơn hàng, trả hàng, tài khoản) để agent giải quyết ngay trong cuộc hội thoại, và đặt các khung kiểm soát quy định chính xác khi nào nó nên chuyển đến người thật.
Đưa vào hoạt động và cải thiện hằng tuần
Nhúng widget và bật agent trên khắp các kênh của bạn. Xem lại các cuộc hội thoại thật, lấp các lỗ hổng kiến thức và chứng kiến tỷ lệ giải quyết tăng dần khi nó học hỏi.
AI agent so với chatbot, giải đáp
Tự mình thấy sự khác biệt
Tạo AI agent miễn phí của bạn, không cần thẻ tín dụng.
Không cần thẻ tín dụng