Dịch vụ trả lời cuộc gọi ngoài giờ bằng AI, báo giá và đặt lịch công việc ngay lúc 2 giờ sáng.
Những công việc lớn nhất trong năm thường gọi đến sau giờ làm, và họ không để lại tin nhắn thoại. Mercateer nhấc máy lúc 2 giờ sáng y hệt như lúc 2 giờ chiều: cùng một trợ lý, cùng một bảng giá, không phụ phí ban đêm. Trợ lý phân loại mức độ khẩn cấp theo quy tắc của bạn, báo giá công việc, rồi đặt lên lịch làm việc, hoặc đánh thức thợ trực với toàn bộ thông tin. Bằng đúng ngôn ngữ của khách hàng, bất kể là tiếng nào: hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ. Được xây dựng cho những doanh nghiệp mà chính chủ là người trực ca đêm, với gói cước từ $99/tháng và không hợp đồng ràng buộc.
2:14 sáng · Cuộc gọi đến
“Lò sưởi hỏng rồi mà ngoài trời có 12 độ. Tối nay có ai qua được không?”
Dịch vụ trả lời cuộc gọi ngoài giờ là gì?
Dịch vụ trả lời cuộc gọi ngoài giờ sẽ nghe điện thoại của công ty bạn sau giờ làm (ban đêm, cuối tuần và ngày lễ) để người gọi gặp được một giọng nói thật chứ không phải hộp thư thoại. Một dịch vụ thông thường chỉ ghi lại lời nhắn để sáng xử lý hoặc nhắn cho thợ trực của bạn. Mercateer còn làm nhiều hơn: báo giá công việc từ chính bảng giá của bạn, đặt lên lịch của bạn, và chỉ đánh thức thợ trực khi quy tắc của bạn cho phép, với cùng mức giá như ban ngày.
Mọi cuộc gọi ngoài giờ đều được trả lời
Nhấc máy ngay hồi chuông đầu tiên: ban đêm, cuối tuần và ngày lễ, không phải chờ máy, không hộp thư thoại.
Trường hợp khẩn cấp được phân loại theo quy tắc của bạn
Cử thợ đi ngay, đặt khung giờ sớm nhất sáng hôm sau, hay không đánh thức ai cả. Bạn đặt ranh giới một lần, và trợ lý giữ đúng ranh giới đó vào mọi giờ.
Công việc được báo giá và đặt lịch xong trước sáng
Báo giá từ bảng giá của bạn bằng một con số nói ra rõ ràng và đặt lên lịch hoặc bảng công việc của bạn, kèm theo mức giá.
Không phụ phí ban đêm
Cách hoạt động và giá ngoài giờ giống hệt ban ngày: cùng một trợ lý, cùng một bảng giá, cùng các ngôn ngữ, giá đồng đều từ $99/tháng.
Khẩn cấp xử lý ngay, hay đặt khung giờ sớm nhất sáng hôm sau: bạn đặt quy tắc
Phần khó của việc trực ngoài giờ không phải là nghe máy; mà là biết cuộc gọi nào đáng để đánh thức ai đó. Bạn định nghĩa điều đó một lần, bằng những quy tắc đơn giản, và trợ lý áp dụng định nghĩa của bạn y hệt nhau vào mọi giờ: lúc 3 giờ sáng đúng như lúc 3 giờ chiều.
Cử thợ đi ngay
Vỡ ống nước. Mùi gas: chuyển cấp ngay lập tức, kèm quy trình an toàn của bạn được đọc cho người gọi ngay trong cuộc gọi. Mất sưởi khi nhiệt độ xuống dưới ngưỡng bạn đặt, hoặc trong nhà có người dễ bị tổn thương. Tủ điện nóng hoặc có mùi khét. Trợ lý báo giá phí gọi khẩn cấp từ bảng giá của bạn, đặt khung giờ cho thợ trực, và đánh thức thợ của bạn.
Đặt lịch sáng hôm sau
Bình nóng lạnh rỉ nước chậm. Nửa căn nhà tối, không có gì nóng và không có mùi gì. Mất lạnh trong một đêm dịu mát. Trợ lý báo giá phí dịch vụ, đặt khung giờ trống sớm nhất, và không ai bị gián đoạn giấc ngủ.
Không đánh thức ai cả
Một câu hỏi về hóa đơn. Một lời nhắc thay bộ lọc. Một cuộc gọi tự động. Những cuộc này chỉ vào bản tóm tắt buổi sáng của bạn, không đi đâu khác. Cuộc gọi rác bị lọc, không bị tính phí.
Khi bị đánh thức, bạn nhận được toàn bộ thông tin
Khi một cuộc gọi vượt ngưỡng khẩn cấp của bạn, thợ trực không nhận được một lời nhắn mơ hồ. Họ nhận được một tin nhắn có đầy đủ mọi thứ: tên, địa chỉ, số gọi lại, loại công việc, mô tả của người gọi, mức giá đã báo, và toàn bộ bản ghi cuộc gọi, đủ để lái xe đi mà không phải gọi lại ai.
1 giờ 47 sáng: điện thoại reo
Một chủ nhà gặp sự cố khẩn cấp ngoài giờ gọi vào số của bạn. Không ai trong đội của bạn phải thức giấc.
1 giờ 48: trả lời ngay hồi chuông đầu tiên
Không phải chờ máy, không menu, không hộp thư thoại. Trợ lý chạy quy trình phân loại của bạn: những câu hỏi bạn đã định nghĩa, hỏi y hệt cách sẽ hỏi lúc 2 giờ chiều.
1 giờ 50: xác nhận khẩn cấp, khách đồng ý báo giá
Cuộc gọi vượt ngưỡng khẩn cấp của bạn. Phí gọi đến tận nơi được báo giá từ bảng giá của bạn, nói ra thành một con số rõ ràng, và người gọi đồng ý.
1 giờ 51: điện thoại của thợ trực rung lên
Tin nhắn có đầy đủ thông tin: tên, địa chỉ, loại công việc, mức giá đã báo, toàn bộ bản ghi cuộc gọi. Đến 1 giờ 54, xe đã lăn bánh.
7 giờ sáng: bạn biết được mọi chuyện qua bản tóm tắt
Bạn đã ngủ. Mọi cuộc gọi không đánh thức ai đều đang chờ bạn vào buổi sáng: bản tóm tắt và bản ghi, mọi cuộc gọi đều được ghi nhận. Bạn thiết lập lịch trực (ai trực, đêm nào, ai là người dự phòng nếu tin nhắn đầu tiên không có phản hồi), và trợ lý làm theo.
Cùng một trợ lý lúc 2 giờ sáng như lúc 2 giờ chiều
Mercateer không có ca đêm, vì không cần đến. Phần mềm không ngủ, nên trực lúc 3 giờ sáng không tốn hơn trực lúc 3 giờ chiều. Không nhân sự trực tối thiểu, không tổng đài dự phòng, không tổng đài viên ngoài giờ đọc một kịch bản sơ sài hơn.
2:14 sáng · Cuộc gọi đến
“Lò sưởi hỏng rồi mà ngoài trời có 12 độ. Tối nay có ai qua được không?”
Không có ca đêm, ngay từ thiết kế
Trợ lý trả lời lúc 2 giờ sáng cũng chính là trợ lý trả lời lúc 2 giờ chiều. Cùng lời chào, cùng bảng giá, cùng quy tắc đặt lịch, cùng mức giá. Ngoài giờ không còn là một phiên bản tách biệt, tệ hơn và đắt hơn của lễ tân tiền sảnh của bạn.
Đêm bão không phải xếp hàng chờ máy
Đợt rét đầu mùa làm chết mọi lò sưởi yếu trong vùng ngay trong một đêm. Phần mềm trả lời cùng lúc, nên người gọi thứ bốn mươi cùng thời điểm vẫn được nhấc máy ngay hồi chuông đầu tiên như người đầu tiên: mọi cuộc gọi đều được phân loại theo quy tắc của bạn, báo giá từ bảng giá của bạn, và được đặt lịch hoặc chuyển cấp.
Đêm qua
Mất sưởi
Đã đặt lịchVỡ ống
Đã điều thợCúp máy
Đã nhắn tinNgôn ngữ của người gọi, vào bất kỳ giờ nào
Các dịch vụ dùng người bán dịch vụ trả lời song ngữ như một tiện ích cao cấp tính thêm tiền, và còn tùy ai đang trực. Mercateer trả lời bản ngữ bằng đúng ngôn ngữ mà người gọi mở lời (bất kỳ trong hơn 30 ngôn ngữ) trên mọi cuộc gọi, ở mọi gói cước. Bản tóm tắt của bạn vẫn đến bằng ngôn ngữ của bạn.
Mọi cuộc gọi đêm đều được lưu lại
Mọi cuộc gọi (cử thợ đi, đặt lịch, hay không cái nào) đều tạo ra một bản tóm tắt và một bản ghi đầy đủ. Buổi sáng bắt đầu bằng công việc và một bản tường thuật trọn vẹn về đêm qua, chứ không phải một tập giấy ghi lời nhắn.
Chuyển hướng cuộc gọi khi đóng cửa, hoặc dùng cả ngày lẫn đêm
Chuyển hướng đường dây của bạn khi đóng cửa
Văn phòng của bạn vẫn nghe máy từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều như thường lệ. Khi đóng cửa, đường dây của bạn chuyển hướng sang Mercateer; đến sáng, chuyển hướng về lại. Số của bạn vẫn là số của bạn (số sơn trên xe), không cần chuyển mạng, không thiết bị, không đường dây mới.
2:14 sáng · Cuộc gọi đến
“Lò sưởi hỏng rồi mà ngoài trời có 12 độ. Tối nay có ai qua được không?”
Trợ lý trả lời, báo giá và đặt lịch
Mọi cuộc gọi đêm đều được nhấc máy ngay hồi chuông đầu tiên, phân loại theo quy tắc của bạn, báo giá từ bảng giá của bạn, và đặt lên bảng công việc của bạn, hoặc chuyển cấp lên thợ trực. Trợ lý hoạt động được với các công cụ quản lý lịch của bạn, hoặc không cần phần mềm nào cả.
Bảng giá
Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra
$89Thay bình nóng lạnh, 40 gallon
$1,450Thông đường ống thoát chính
$349Ngoài giờ: kiểm tra $189
Bắt đầu buổi sáng với bản tóm tắt
Mọi cuộc gọi đều được ghi nhận: lịch đặt, báo giá, bản ghi, và bất cứ điều gì cần gọi lại. Muốn phủ sóng nhiều hơn? Hãy dùng như dịch vụ trả lời cuộc gọi 24 giờ, hoặc chỉ khi quá tải. Đó là một thiết lập chuyển hướng, không phải thay đổi hợp đồng.
Đêm qua
Mất sưởi
Đã đặt lịchVỡ ống
Đã điều thợCúp máy
Đã nhắn tinđược trả lời với cùng mức giá vào ban đêm, cuối tuần và ngày lễ
giá khởi điểm đồng đều, không phụ phí ban đêm, không tính phí theo phút
ngôn ngữ được trả lời bản ngữ, vào mọi giờ
Mercateer so với dịch vụ trả lời cuộc gọi ngoài giờ dùng người
| Mercateer | Dịch vụ trả lời cuộc gọi ngoài giờ dùng người | Tự bạn nghe máy | |
|---|---|---|---|
| Ai nghe máy lúc 2 giờ sáng | Cùng một trợ lý trả lời lúc 2 giờ chiều | Bất kỳ ai đang trực ca đêm | Vẫn là bạn, chính người đã làm việc cả ngày |
| Phụ phí ban đêm, cuối tuần, ngày lễ | Không có. Cùng mức giá đồng đều vào mọi giờ | Phụ phí cao cấp và phí theo phút là chuyện thường gặp | Không phụ phí. Bạn làm ngày lễ miễn phí |
| Nhấc máy trong đợt cao điểm rét đậm | Mọi cuộc gọi cùng lúc, ngay hồi chuông đầu tiên | Phải xếp hàng chờ máy khi lịch kín đặc | Mỗi lần một cuộc gọi. Phần còn lại vào hộp thư thoại |
| Báo giá công việc | Từ bảng giá của bạn, bằng một con số nói ra rõ ràng | Không, chỉ ghi lời nhắn | Có. Không ai báo giá công việc của bạn giỏi hơn bạn |
| Đặt lịch công việc | Lên lịch hoặc bảng công việc của bạn, kèm theo giá | Đôi khi, qua tầng đặt lịch của họ | Có, nếu họ chưa gọi sang số tiếp theo trong danh sách |
| Đánh thức thợ trực của bạn | Theo quy tắc của bạn, kèm mức giá đã báo và toàn bộ bản ghi cuộc gọi | Theo kịch bản của họ, kèm một lời nhắn chuyển tiếp | Bạn vừa là thợ trực, vừa là người điều phối |
| Ngôn ngữ lúc 2 giờ sáng | Hơn 30 ngôn ngữ bản ngữ, trên mọi cuộc gọi | Bất kỳ ngôn ngữ nào người trực ca đêm nói được | Bất kỳ ngôn ngữ nào bạn nói, trôi chảy, vào bất kỳ giờ nào |
| Mô hình giá | Gói cước tháng đồng đều từ $99, như nhau vào mọi giờ | Thường $300–500 mỗi tháng cộng phí theo phút | Miễn phí, trừ đi những công việc lúc 2 giờ sáng bạn ngủ quên mất |
Bảng so sánh phản ánh định vị điển hình của hạng mục này. Hãy xác nhận thông tin hiện tại với từng nhà cung cấp.
Một lễ tân ảo ngoài giờ cho mọi ngành nghề
Một lễ tân ảo ngoài giờ nhận các cuộc gọi đêm mà một lễ tân vẫn nhận, rồi hoàn tất những gì một lễ tân không làm được: phân loại theo quy tắc của bạn, một mức giá từ bảng giá của bạn, một khung giờ được đặt trên bảng công việc của bạn. Tin nhắn cũng được xử lý y như vậy: một khách hàng nhắn tin vào đường dây sau giờ làm sẽ được cùng một trợ lý trả lời, phân loại và đặt lịch.
Điện lạnh (HVAC)
Đêm rét đầu mùa, 2 giờ sáng, lò sưởi hỏng và trong nhà có trẻ sơ sinh. Khẩn cấp theo quy tắc của bạn: phí kiểm tra ngoài giờ được báo, bản ghi cuộc gọi được nhắn cho thợ trực. Còn mất lạnh trong một đêm dịu mát thì đặt lịch sáng hôm sau.
Sửa ống nước
Vỡ ống nước lúc nửa đêm là cuộc gọi cần cử thợ đi ngay: phí gọi khẩn cấp được báo, khung giờ được đặt, thợ ống nước trực được đánh thức với đầy đủ thông tin. Còn bình nóng lạnh rỉ nước chậm thì đặt lịch 8 giờ sáng và không đánh thức ai cả.
Điện
Tủ điện kêu xè xè kèm mùi khét lúc 11 giờ đêm sẽ chuyển cấp ngay lập tức theo quy tắc an toàn của bạn. Nửa căn nhà tối mà không có gì nóng thì là một cuộc gọi dịch vụ được báo giá và đặt lịch sớm nhất.
Tổng thầu xây dựng
Đêm bão: một cái cây đổ xuyên mái nhà, một chủ nhà cần một tấm bạt che và một con số. Trợ lý báo giá mức phí khẩn cấp của bạn, đặt lịch khảo sát, và định tuyến việc đánh thức theo quy tắc của bạn.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ trả lời cuộc gọi ngoài giờ
Cuộc gọi lúc 2 giờ sáng mới là cuộc gọi trả tiền cho chiếc xe
Mọi cuộc gọi ngoài giờ đều được trả lời. Mọi trường hợp khẩn cấp đều được phân loại theo quy tắc của bạn. Mọi công việc đều được báo giá, đặt lịch, và lên bảng công việc trước sáng, với cùng mức giá như giữa trưa. Hãy chuyển hướng đường dây của bạn khi đóng cửa và bắt đầu miễn phí: không hợp đồng, không phí thiết lập.
Không cần thẻ tín dụng