Lễ tân AI cho quản lý bất động sản trả lời mọi cuộc gọi của người thuê
Trợ lý trả lời đường dây người thuê 24/7 qua điện thoại, web chat, tin nhắn và email, phân loại các tình huống bảo trì khẩn cấp theo quy tắc bạn đặt ra, và ghi lại đầy đủ thông tin sẵn sàng tạo lệnh sửa chữa trong mọi cuộc gọi. Ống nước vỡ thì báo ngay cho thợ ống nước trực, kèm theo bản ghi cuộc gọi; vòi nước nhỏ giọt thì chờ đến sáng. Người thuê được trả lời đúng bằng tiếng mẹ đẻ của họ với hơn 30 ngôn ngữ, gói cước từ $99/tháng.
1:36 sáng · Cuộc gọi đến
“Tôi bị kẹt ngoài căn 4B mà chìa khóa để bên trong. Có ai qua được không?”
Lễ tân AI làm gì trên đường dây quản lý bất động sản
Đây không phải một chatbot gắn tạm vào website của bạn. Đây là cả một bộ phận tiếp nhận cho đường dây người thuê: trả lời, phân loại, ghi nhận, điều thợ và lưu lại mọi thứ.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Vỡ ống hoặc ngập nước
Gọi thợ ống nước trực.
Mất sưởi dưới 60°F
Điều nhà thầu điện lạnh.
Mọi việc khác
Ghi nhận để xử lý trong tuyến buổi sáng.
Phân loại tình huống khẩn cấp theo quy tắc bạn đã viết
Bạn chỉ cần định nghĩa một lần thế nào là khẩn cấp: ống nước vỡ hay ngập lụt đang diễn ra, mất sưởi khi nhiệt độ xuống dưới ngưỡng bạn đặt, mất nước, mùi gas, bị kẹt ngoài cửa nếu đó là chính sách của bạn. Trợ lý áp dụng những quy tắc đó y hệt nhau lúc 3 giờ sáng và 3 giờ chiều, điều nhà thầu trực tới cho những trường hợp khẩn cấp thật sự và ghi lại phần còn lại để xử lý trong buổi sáng.
Nhắn tin lại cho mọi cuộc gọi nhỡ
Khi người thuê cúp máy trước khi được bắt máy, một tin nhắn tự động được gửi đi trong vài giây và chính trợ lý đó tiếp tục thu thập thông tin qua SMS: cùng câu hỏi, cùng quy tắc, cùng lệnh sửa chữa.
Cuộc gọi nhỡ · 7:31 tối
Nhắn lại sau 9 giâyXin lỗi đã lỡ cuộc gọi của bạn. Bạn cần gì ạ? Mình có thể báo giá và đặt lịch ngay tại đây.
Vòi nước phòng tắm căn 5A rỉ nước không ngừng.
Đã đặt lịch ngày mai, 9–11 giờ sáng
Ghi lại đầy đủ thông tin sẵn sàng tạo lệnh sửa chữa
Tòa nhà và căn hộ, sự cố là gì và đã kéo dài bao lâu, ghi chú về cách vào nhà (thú nuôi, mã báo động, yêu cầu gõ cửa trước) và số điện thoại gọi lại tốt nhất. Ảnh người thuê nhắn vào sẽ được đính kèm vào lệnh sửa chữa, để nhà thầu có thể lên đường mà không phải gọi hỏi bạn xem đang có chuyện gì.
Trả lời 24/7, trên mọi kênh
Điện thoại, web chat, tin nhắn và email, được tiếp nhận suốt ngày đêm. Phần mềm trả lời nhiều cuộc cùng lúc, nên khi một đợt rét đậm khiến tất cả người thuê ở ba tòa nhà gọi đến trong cùng một giờ, người gọi thứ hai mươi vẫn được bắt máy ngay hồi chuông đầu tiên như người gọi đầu tiên.
Nói hơn 30 ngôn ngữ
Người thuê được trả lời đúng bằng tiếng mẹ đẻ của họ, có sẵn trong mọi gói cước: các câu hỏi phân loại, hướng dẫn an toàn, khung giờ đã hẹn. Còn lệnh sửa chữa và bản tóm tắt của bạn vẫn về bằng ngôn ngữ của bạn.
Lưu lại bằng chứng cho mọi cuộc gọi
Mỗi cuộc gọi tạo ra một bản ghi nội dung và một bản tóm tắt ngay sau khi cúp máy. Khi người thuê tranh cãi về thời điểm họ báo rò rỉ lần đầu, hay chủ nhà hỏi đêm qua tòa nhà của họ đã xảy ra chuyện gì, bạn mở lại cuộc gọi thay vì dựa vào ghi chú của một nhân viên trực tổng đài.
Bản ghi cuộc gọi · 1:36 sáng · 3 phút
Kẹt ngoài cửa, căn 4B: đã điều nhân viên bảo trì, báo giá $75.
“Tôi bị kẹt ngoài căn 4B mà chìa khóa để bên trong.”
“Em cho nhân viên bảo trì trực qua mở cửa cho anh nhé. Phí là $75.”
“Được, cho người qua đi.”
Phiếu yêu cầu công việc và nội dung cuộc gọi đã nhắn cho thợ trực.
Trợ lý được huấn luyện cho bất động sản, một chatbot thông thường, và bạn
| Mercateer | Một chatbot AI thông thường | Tự bạn trả lời | |
|---|---|---|---|
| Bắt máy đường dây điện thoại của bạn | Có: giọng nói, cùng với chat, tin nhắn và email | Không, nó chỉ nằm trong widget trên website | Có, khi bạn chưa bận cuộc gọi khác |
| Phân loại tình huống bảo trì khẩn cấp | Theo quy tắc bạn đã viết, y hệt nhau vào bất kỳ giờ nào | Đoán mò, hoặc chỉ tới một mẫu liên hệ | Phán đoán của bạn, giỏi nhất trong nghề |
| Thu thập một lệnh sửa chữa | Căn hộ, sự cố, ghi chú vào nhà, số gọi lại, ảnh qua tin nhắn | Thu thập một đầu mối để bạn theo đuổi sau | Những gì bạn kịp ghi vội lúc 2 giờ sáng |
| Xử lý vụ ống nước vỡ lúc 2 giờ sáng | Báo cho thợ ống nước trực, kèm bản ghi cuộc gọi | Không có ai đứng sau nó lúc 2 giờ sáng | Chỉ khi tiếng chuông đánh thức bạn |
| Trả lời người thuê bằng hơn 30 ngôn ngữ | Đúng tiếng mẹ đẻ của họ, còn bản tóm tắt bằng ngôn ngữ của bạn | Đôi khi, chỉ bằng văn bản gõ tay | Bất cứ ngôn ngữ nào bạn nói được |
| Chi phí | Gói cước $99–399/tháng, hoặc tính theo từng cuộc đã chốt lịch | Thường rẻ, nhưng giải quyết được rất ít | Miễn phí, đổi lại là những đêm và cuối tuần của bạn |
Cột chatbot phản ánh các widget chat website điển hình tính đến tháng 6 năm 2026. Sản phẩm có thể thay đổi, vì vậy hãy xác nhận chi tiết với từng nhà cung cấp.
Cách trợ lý nắm bắt danh mục bất động sản của bạn
Phần lớn việc thiết lập chỉ là viết ra những gì bạn vốn đã biết.
Viết ra quy tắc của bạn
Định nghĩa thế nào là khẩn cấp, thiết lập lịch trực theo từng nghề (thợ ống nước cho sự cố nước, nhà thầu HVAC cho sự cố sưởi, thợ khóa cho trường hợp kẹt ngoài cửa), nạp bảng giá nếu có phụ phí ngoài giờ, và viết lời chào bằng chính lời lẽ của bạn.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Vỡ ống hoặc ngập nước
Gọi thợ ống nước trực.
Mất sưởi dưới 60°F
Điều nhà thầu điện lạnh.
Mọi việc khác
Ghi nhận để xử lý trong tuyến buổi sáng.
Chuyển hướng các đường dây của bạn
Giữ nguyên các số của bạn: đường dây văn phòng, đường dây ngoài giờ, hoặc cả hai, để người thuê vẫn gọi đúng các số ghi trong hồ sơ thuê nhà của họ. Không cần chuyển mạng, không cần thiết bị. Hãy tự gọi vào và thử nghiệm trước khi bất kỳ người thuê nào nghe thấy.
1:36 sáng · Cuộc gọi đến
“Tôi bị kẹt ngoài căn 4B mà chìa khóa để bên trong. Có ai qua được không?”
Theo dõi cuộc gọi biến thành lệnh sửa chữa
Cho trợ lý chạy chỉ ngoài giờ, khi quá tải, hoặc trên mọi cuộc gọi. Tình huống khẩn cấp được điều thợ theo quy tắc của bạn, các sửa chữa thường lệ được hẹn vào những khung giờ không gấp, và mọi cuộc gọi đều xuất hiện trong bản tóm tắt buổi sáng của bạn dưới dạng một bản ghi nội dung mà bạn có thể đọc ngay trên điện thoại.
Đêm qua
Thoát nước chậm, căn 2C
Đã đặt lịchMất sưởi, căn 3A
Đã điều thợCúp máy
Đã nhắn tinbắt máy trên đường dây người thuê: ban đêm, cuối tuần, ngày lễ
ngôn ngữ được nói đúng giọng bản xứ, có sẵn trong mọi gói cước
gói khởi điểm, có sẵn cả hình thức tính giá theo từng cuộc đã chốt lịch
Câu hỏi thường gặp về lễ tân AI cho quản lý bất động sản
Đọc tiếp
Nghe trợ lý xử lý một cuộc gọi của người thuê trước khi giao việc cho nó
Viết ra quy tắc của bạn, chuyển hướng các đường dây, và tự gọi vào thử. Trợ lý trả lời 24/7 bằng hơn 30 ngôn ngữ, phân loại mọi cuộc gọi đúng như cách bạn làm, và điều nhà thầu trực tới kèm bản ghi nội dung cuộc gọi. Gói cước từ $99/tháng, không hợp đồng ràng buộc, không phí thiết lập.
Không cần thẻ tín dụng