Dịch vụ trả lời cuộc gọi AI 24/7 giúp bạn giành được công việc xử lý sự cố
Trong ngành xử lý sự cố, công ty nào trả lời trước thì giành được việc. Mercateer nhấc máy ngay hồi chuông đầu tiên lúc 2:40 sáng, ghi nhận đầy đủ thông tin sự cố của bạn, báo phí xuất quân khẩn cấp từ bảng giá của bạn, và nhắn tin cho đội thợ trực của bạn mọi thứ họ cần để lên đường: địa chỉ, loại sự cố, cách vào hiện trường, bản ghi cuộc gọi. Mọi cuộc gọi, mọi đêm, bằng hơn 30 ngôn ngữ. Được xây dựng cho các công ty xử lý sự cố ngập nước, cháy và nấm mốc, với gói cước từ $99/tháng.
2:40 sáng · Cuộc gọi đến
“Nước đang chảy qua trần tầng hầm. Cho người tới ngay được không?”
Dịch vụ trả lời cuộc gọi cho ngành xử lý sự cố là gì?
Dịch vụ trả lời cuộc gọi cho ngành xử lý sự cố sẽ nghe điện thoại của công ty bạn khi không ai nghe được: lúc 2 giờ sáng, giữa lúc đang hút nước, vào cái đêm một đợt rét đậm ập xuống cả khu vực. Một dịch vụ thông thường chỉ ghi lại một cái tên, một số điện thoại và “có nước trong tầng hầm,” rồi hứa gọi lại. Mercateer ghi nhận đầy đủ thông tin sự cố của bạn, báo phí xuất quân khẩn cấp từ bảng giá của bạn, và điều động đội thợ trực của bạn theo các quy tắc chuyển cấp của bạn, ngay khi người gọi vẫn còn trên đường dây.
Mọi cuộc gọi đều được trả lời 24/7
Được nhấc máy ngay hồi chuông đầu tiên: ban đêm, cuối tuần và ngày lễ. Tầng hầm ngập nước không chờ đến giờ làm việc.
Ghi nhận đầy đủ thông tin sự cố trên mọi cuộc gọi
Địa chỉ, loại sự cố, nguồn nước và phân loại nước, độ sâu nước đọng, các phòng và loại sàn, điện, cách vào hiện trường. Kịch bản của bạn, chạy y hệt nhau lúc 3 giờ chiều và 3 giờ sáng.
Phí xuất quân được báo từ bảng giá của bạn
Phí xuất quân khẩn cấp và phí xử lý ban đầu được đọc thành con số ngay trong cuộc gọi, được đồng ý trước khi xe lăn bánh.
Đội thợ được điều động với toàn bộ thông tin
Trưởng đội trực của bạn nhận được tin nhắn theo các quy tắc chuyển cấp của bạn, kèm theo các câu trả lời ghi nhận thông tin và toàn bộ bản ghi cuộc gọi.
Chuyện gì xảy ra lúc 2:40 sáng khi một tầng hầm bị ngập
Một chủ nhà đang đứng trong lớp nước cao năm phân sẽ không để lại lời nhắn thoại. Họ gọi cho công ty đầu tiên trong kết quả tìm kiếm; nếu reo mãi không ai nghe, họ gọi công ty thứ hai. Ai nhấc máy thì người đó được việc, và những cuộc gọi này đương nhiên đổ về lúc 3 giờ sáng. Đây là cuộc gọi, diễn ra từng phút một.
Trả lời ngay hồi chuông đầu tiên
Tháng Hai, 2:40 sáng. Không chờ máy, không menu, không chuyển qua máy nhắn tin. Người gọi mô tả nước chảy qua trần của một tầng hầm đã hoàn thiện: thảm ngập trong nước, vẫn đang lan rộng.
Ghi nhận đầy đủ thông tin sự cố của bạn
Van tổng đã khóa chưa (và nếu kịch bản của bạn có hướng dẫn khóa van, nó sẽ đọc lên). Nước sạch từ đường ống cấp hay nước thải. Nước đọng sâu bao nhiêu. Những phòng nào, loại sàn gì. Điện còn không. Mã cổng, chó nuôi, chỗ đậu xe.
Báo phí xuất quân khẩn cấp của bạn
Phí xuất quân ngoài giờ của bạn, lấy thẳng từ bảng giá của bạn: một con số được đọc to và được đồng ý ngay trong cuộc gọi, chứ không phải “sẽ có người gọi lại cho anh/chị về giá cả.”
Báo gọi cho trưởng đội trực của bạn
Tin nhắn đến kèm địa chỉ, loại sự cố, nguồn nước, các phòng bị ảnh hưởng, ghi chú về cách vào hiện trường, phí xuất quân đã báo và toàn bộ bản ghi cuộc gọi. Đủ để chuẩn bị đúng xe mà không cần gọi lại.
Bạn đọc bản tóm tắt lúc 7 giờ, bên ly cà phê
Và vụ trào ngược nước thải tối Chủ nhật mà một quản lý bất động sản gọi báo, bằng một ngôn ngữ khác, cũng diễn ra y như vậy: được trả lời thuần thục ngay từ chữ đầu tiên, kịch bản ghi nhận sự cố thương mại của bạn được chạy (các căn hộ bị ảnh hưởng, cách vào tòa nhà, ai có quyền duyệt công việc), một lệnh điều động bỏ-hết-mọi-việc theo quy tắc của bạn, và bản tóm tắt được gửi bằng ngôn ngữ của bạn.
Ghi nhận đầy đủ thông tin sự cố, chứ không chỉ một cái tên và một số điện thoại
Một dịch vụ trả lời cuộc gọi cho ngành xử lý sự cố chứng minh giá trị của mình ngay trong hai phút đầu của cuộc gọi: đó là lúc thông tin được ghi nhận hoặc không. Một bàn nhận lời nhắn đưa cho bạn “Mike, 555-0182, có nước trong tầng hầm,” và trưởng đội của bạn vẫn phải gọi lại, đánh thức chủ nhà thêm lần nữa và hỏi tất cả những gì bàn nhận lời nhắn đã không hỏi. Mercateer xử lý sự cố ngay khi người gọi còn trên đường dây.
Quy tắc của bạn
Nước đọng: gọi người trực ngay
Nước thải (Loại 3): điều người ngay
Nấm mốc hoặc vết ố cũ: đặt lịch đánh giá
Kịch bản ghi nhận thông tin của bạn, mọi câu hỏi, mọi cuộc gọi
Địa chỉ tài sản và một số điện thoại gọi lại. Loại sự cố (nước, cháy, khói, nấm mốc) và nguồn gốc. Nước sạch, nước xám hay nước thải; nguồn nước đã được chặn chưa; độ sâu nước đọng; các phòng và loại sàn; điện và các tiện ích; cách vào hiện trường và tình trạng người ở. Nước thải được đánh dấu trong phần ghi nhận có nghĩa là đồ bảo hộ và đúng máy móc được chuẩn bị trước khi xe rời xưởng. Việc chuẩn bị xe dựa vào phần ghi nhận đầy đủ này.
Phí xuất quân được báo ngay khi người gọi vẫn còn trên đường dây
Mercateer chạy trên một bộ máy lập dự toán xây dựng. Hãy nạp bảng giá của bạn (phí xuất quân khẩn cấp ngoài giờ, phí hút nước và phí xử lý ban đầu, bất cứ thứ gì bạn định giá) và câu trả lời cho “đêm nay đưa được một đội thợ ra thì tốn bao nhiêu” sẽ là một con số, được đọc lên ngay trong cuộc gọi. Bạn vạch ranh giới một lần: phí xuất quân được báo giá miệng, còn toàn bộ phạm vi xử lý thì cần trưởng đội đến tận hiện trường xem xét. Trợ lý giữ đúng ranh giới đó vào mọi giờ.
Bảng giá
Phí đến tận nơi ngoài giờ
$250Hút nước khẩn cấp
$850Máy hút ẩm, mỗi ngày
$95Phạm vi xử lý báo giá tại chỗ
Điều động theo quy tắc của bạn
Nước đọng, một nguồn nước đang chảy, nước thải, một sự cố thương mại: bất cứ thứ gì bạn định nghĩa là bỏ-hết-mọi-việc sẽ báo gọi cho trưởng đội trực của bạn kèm toàn bộ thông tin. Một vết ố cả tuần hay một yêu cầu kiểm tra nấm mốc thì không đánh thức ai lúc 4 giờ sáng; nó đặt lịch một buổi khảo sát vào sáng hôm sau. Cuộc gọi tự động và tin rác không bao giờ lọt qua, và mọi cuộc gọi (đã điều động, đã đặt lịch, hay đã lọc bỏ) đều tạo ra một bản tóm tắt và một bản ghi đầy đủ.
Thông tin bảo hiểm được ghi nhận, không bao giờ được tư vấn
Nếu kịch bản của bạn hỏi về hãng bảo hiểm, số hồ sơ bồi thường, hay liệu đã nộp yêu cầu bồi thường chưa, trợ lý sẽ ghi lại các câu trả lời. Chỉ vậy thôi. Nó không bao giờ nói cho người gọi biết những gì được bảo hiểm chi trả, phải nộp gì, hay hãng bảo hiểm sẽ trả bao nhiêu. Chuyện chi trả vẫn là việc giữa chủ nhà và nhân viên giám định.
Được xây dựng cho những đêm mà sự cố thực sự ập đến
“Nước đang chảy xuống qua trần nhà.”
Đã điều thợ trực đến tối nay
Thiết lập mà không cần đổi số điện thoại của bạn
Nạp bảng giá, kịch bản ghi nhận thông tin và quy tắc chuyển cấp của bạn
Phí xuất quân của bạn, các câu hỏi về nước của bạn, lịch trực luân phiên của bạn, định nghĩa của bạn về việc bỏ-hết-mọi-việc.
Quy tắc chuyển tiếp
Trực tiếp
Nước đọng
Gọi trưởng đội ngay.
Nước thải trào ngược
Điều người đi kèm đồ bảo hộ.
Mọi việc khác
Đặt lịch đánh giá buổi sáng.
Chuyển hướng đường dây của bạn
Giữ nguyên số điện thoại của bạn, cái số in trên xe và lưu trong danh bạ của các đối tác giới thiệu. Hoạt động với mọi hệ thống điện thoại hay nhà mạng, không cần thiết bị, không cần chuyển mạng. Hãy tự gọi thử trước khi nó chính thức hoạt động.
2:40 sáng · Cuộc gọi đến
“Nước đang chảy qua trần tầng hầm. Cho người tới ngay được không?”
Bật nó lên
Chạy nó chỉ ngoài giờ, khi quá tải, hoặc trên mọi cuộc gọi, và đổi bất cứ lúc nào. Cùng một trợ lý trả lời chat trên website, tin nhắn và email của bạn từ cùng một kịch bản, và mọi cuộc gọi đều được ghi lại và tóm tắt chỉ vài giây sau khi cúp máy.
Đêm qua
Kiểm tra nấm mốc
Đã đặt lịchTầng hầm bị ngập
Đã điều thợCúp máy
Đã nhắn tinmọi cuộc gọi đều được trả lời: ban đêm, cuối tuần, ngày Quốc khánh
ngôn ngữ được trả lời thuần thục, bao gồm cả ngôn ngữ của người gọi, bản tóm tắt bằng ngôn ngữ của bạn
phí thiết lập, và không có hợp đồng nào để phải hủy
Mercateer so với một dịch vụ trả lời cuộc gọi do con người đảm nhiệm
| Mercateer | Dịch vụ trả lời cuộc gọi do con người đảm nhiệm | Tự bạn trả lời | |
|---|---|---|---|
| Nhấc máy | Hồi chuông đầu tiên, mọi cuộc gọi, mọi giờ | Phụ thuộc vào nhân sự; xếp hàng chờ vào những đêm bão | Trả lời khi tay bạn còn khô, chuyển hộp thư thoại khi tay bạn đang bận |
| Ngoài giờ | Y hệt nhau lúc 3 giờ sáng và 3 giờ chiều | Có phục vụ, thường với mức phí cao hơn | Điện thoại của bạn trên đầu giường, mỗi đêm trong năm |
| Ghi nhận thông tin sự cố | Toàn bộ kịch bản của bạn, mọi câu hỏi, mọi cuộc gọi | Một cái tên, một số điện thoại, “có nước trong tầng hầm” | Không ai hỏi khéo hơn bạn (khi bạn còn nhấc được máy) |
| Báo phí xuất quân của bạn | Có, đọc lên từ bảng giá của bạn | Không, chỉ ghi lời nhắn | Có, từ trí nhớ, khi đang đứng trong gian bếp ngập nước của ai đó |
| Điều động | Nhắn tin cho thợ trực kèm thông tin ghi nhận, cách vào hiện trường, báo giá và bản ghi cuộc gọi | Chuyển một lời báo gọi; đội của bạn gọi lại mà không nắm thông tin gì | Bạn vừa ghi nhận thông tin, vừa điều động, vừa trực: tất cả trên một chiếc điện thoại |
| Cao điểm sau bão | Mọi cuộc gọi đồng thời đều được trả lời cùng lúc | Hàng chờ: người gọi quay số sang công ty tiếp theo | Từng cuộc một, vào cái đêm tất cả cùng gọi một lúc |
| Ngôn ngữ | Hơn 30 ngôn ngữ được trả lời thuần thục; bản tóm tắt bằng ngôn ngữ của bạn | Chỉ khi có một tổng đài viên song ngữ đang trực ca | Bất kỳ ngôn ngữ nào bạn nói được |
| Giá | Gói cước $99–399/tháng | Thường $300–500/tháng cộng phí tính theo phút | Miễn phí, nếu những đêm khuya và thứ Bảy của bạn được tính là miễn phí |
Bảng so sánh phản ánh định vị điển hình của từng nhóm dịch vụ. Hãy xác nhận thông tin hiện tại với từng nhà cung cấp.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ trả lời cuộc gọi cho ngành xử lý sự cố
Sự cố tiếp theo sẽ thuộc về ai trả lời trước
Tầng hầm ngập nước không chờ đến giờ làm việc, và những công ty giành được chúng cũng vậy. Hãy đặt một câu trả lời ngay hồi chuông đầu tiên, một phần ghi nhận thông tin sự cố đầy đủ và một phí xuất quân đã báo lên mọi cuộc gọi ngay đêm nay. Dùng thử miễn phí, không hợp đồng, không phí thiết lập.
Không cần thẻ tín dụng