Lễ tân AI có thể trả lời cuộc gọi cho một công ty điều hòa sưởi ấm không?

Có. Lễ tân AI trả lời một đường dây điện thoại thật bằng một giọng nói thật, và thế hệ hiện nay xử lý các cuộc gọi ngành kỹ thuật rất tốt khi nó thật sự hiểu nghề. Mercateer bắt máy các cuộc gọi điều hòa sưởi ấm 24/7, hỏi đúng những câu một người điều phối sẽ hỏi (mất sưởi hay mất lạnh, tuổi của hệ thống, có mùi gas không, địa chỉ và số gọi lại), rồi làm phần mà phần lớn chủ tiệm quan tâm nhất: nó báo giá việc sửa từ chính bảng giá của bạn và đặt lịch chuyến đến trên lịch làm việc của bạn. Cùng một trợ lý phụ trách cả chat web và tin nhắn, nên một chủ nhà bắt đầu trò chuyện qua chat lúc trưa rồi gọi lại lúc nửa đêm vẫn nói chuyện với cùng một bộ não. Mỗi cuộc gọi kết thúc bằng một bản ghi lời thoại kèm một bản tóm tắt, nên bạn có thể đọc chính xác nó đã nói gì trên bất kỳ cuộc gọi nào nó nhận. Lưu ý thành thật: nó tuân theo các quy tắc bạn cho nó, nên cuộc trò chuyện lúc thiết lập là rất quan trọng.

Khách hàng có biết họ đang nói chuyện với AI không?

Một số người sẽ biết, và điều đó không sao cả. Việc trợ lý có tự giới thiệu mình là một trợ lý AI hay không là một cài đặt do bạn kiểm soát, và nhiều tiệm chọn cách nói rõ ra, vì phương án thay thế lúc 2 giờ sáng là hộp thư thoại chứ chẳng phải một con người. Cái mà khách thường để ý không phải là giọng nói, mà là cách cư xử: điện thoại được bắt máy ngay hồi chuông đầu, các câu hỏi đúng là những câu hỏi cần có cho ngành điều hòa sưởi ấm, mức giá là một con số thật, và cuộc hẹn đã được đặt trước khi họ cúp máy. So với trải nghiệm mà họ thật sự sợ, đó là bị đọc cho nghe một kịch bản và bị ghi lại lời nhắn. Một chủ nhà có lò sưởi chết máy cần sự thành thạo hơn là cần bầu bạn. Và vì mỗi cuộc gọi đều được ghi lời thoại và tóm tắt, bạn có thể tự mình kiểm tra các cuộc trò chuyện và quyết định xem cách nó đại diện cho tiệm của bạn có đúng giọng bạn muốn hay không.

Chuyện gì xảy ra với những cuộc gọi nó không xử lý được?

Nó chuyển giao theo quy tắc của bạn, thay vì tự ứng biến. Bạn xác định các yếu tố kích hoạt: khách đòi gặp người thật, có vấn đề an toàn như mùi gas, hoặc yêu cầu nằm ngoài những gì bạn đã dạy nó. Tùy theo quy tắc, nó chuyển cuộc gọi cho bạn hoặc cho thợ trực của bạn, hoặc nó ghi lại một lời nhắn đầy đủ và nhắn tin ngay bản ghi lời thoại cho bạn để bạn gọi lại với đầy đủ bối cảnh. Các lộ trình nâng cấp là một phần trong quy tắc điều thợ của bạn, nên một ca khẩn cấp lúc 2 giờ sáng sẽ nhắn gọi người đang trực, trong khi một câu hỏi thông thường thì đặt lịch cho buổi sáng thay vì đánh thức ai cả. Không có gì bị âm thầm bỏ rơi: mọi cuộc gọi, dù được xử lý hay nâng cấp, vẫn tạo ra một bản ghi lời thoại và một bản tóm tắt, nên bạn thấy chính xác chỗ nào đã chuyển giao và siết chặt quy tắc nếu nó kích hoạt quá sớm hoặc quá muộn.

Nó có thể báo giá công việc điều hòa sưởi ấm không?

Có, và đây chính là phần phân biệt nó với một hộp thư thoại lịch sự hơn. Mercateer chạy trên một công cụ ước tính xây dựng, và bạn nạp vào đó bảng giá thật của mình: phí kiểm tra $89, đơn giá ngoài giờ $189, giá gói bảo trì của bạn. Khi một khách hỏi một thứ gì tốn bao nhiêu, trợ lý nói con số của bạn ngay trong cuộc gọi và có thể đặt lịch công việc ở mức giá đó. Bạn cũng quyết định việc báo giá dừng ở đâu. Những việc sửa mà bạn định giá được mà không cần thấy tận mắt thì sẽ có một con số qua điện thoại; còn việc thay toàn bộ hệ thống, hay bất cứ thứ gì cần phải tận mắt thấy thiết bị trước, thì sẽ nhận câu “thợ sẽ xác nhận tại chỗ” và một chuyến khảo sát báo giá đã đặt lịch. Ranh giới đó do bạn vạch ra, và trợ lý giữ đúng ranh giới đó ở cuộc gọi thứ một trăm y như ở cuộc gọi đầu tiên. Vì mỗi báo giá đều xuất hiện trong bản ghi lời thoại, bạn có thể kiểm chứng từng con số nó đã đưa ra.

Lễ tân AI khác chatbot ở chỗ nào?

Chatbot là một tiện ích nhập chữ trên website; còn lễ tân AI làm việc trên chính đường dây điện thoại thật của bạn, bằng giọng nói, và được kết nối vào các hệ thống vận hành tiệm của bạn. Những khác biệt thực tế lộ ra rất nhanh. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi gõ vào, nhưng nó không thể bắt một cuộc điện thoại đang reo, không biết giá của bạn, và kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách thu một biểu mẫu để bạn tự đi theo đuổi. Mercateer tự trả lời cuộc gọi, báo giá từ bảng giá của bạn, đặt lịch chuyến đến trên lịch làm việc của bạn, tuân theo quy tắc điều thợ và nâng cấp của bạn, và nhắn tin lại cho các cuộc gọi nhỡ. Cùng một trợ lý đó cũng phụ trách chat web và tin nhắn, nhưng dưới dạng một bộ phận lễ tân duy nhất với một bộ giá và một lịch làm việc, chứ không phải một tiện ích rời rạc. Nếu bạn muốn bản dài hơn của phép so sánh này, trang trợ lý so với chatbot của chúng tôi trình bày từng phần một.

Việc thiết lập mất bao lâu?

Phần lớn công việc là gom lại những thứ bạn vốn đã biết. Bạn tải lên bảng giá, ghi ra các quy tắc điều thợ của mình (thế nào là khẩn cấp, ai đang trực, công việc nào được báo giá so với công việc nào đặt thành chuyến khảo sát báo giá), và đặt lời chào. Sau đó bạn chuyển hướng số hiện có của mình: không chuyển số, không phần cứng mới, và nó hoạt động với mọi nhà mạng hay thiết lập điện thoại, nghĩa là bạn giữ nguyên số đã sơn trên xe của mình. Trước khi bất cứ thứ gì đi vào hoạt động, bạn tự gọi và thử nó theo cách một chủ nhà đa nghi sẽ làm: hỏi giá, kêu là có mùi gas, đòi gặp người thật, và xem nó làm gì. Bạn có thể khởi đầu chỉ ngoài giờ hoặc khi quá tải, rồi mở rộng phạm vi của nó khi đã tin tưởng, và tắt đi bất cứ lúc nào bạn muốn. Không có hợp đồng và không có phí thiết lập ở bất kỳ gói nào.

Lễ tân AI cho ngành điều hòa sưởi ấm có giá bao nhiêu?

Mercateer hoạt động theo các gói trọn gói hằng tháng từ $99 đến $399 mỗi tháng, đã bao gồm số phút và mức phí vượt định mức được niêm yết. Mọi gói đều có trọn bộ tính năng: trực 24/7 qua điện thoại, chat trên web và tin nhắn, báo giá từ bảng giá của bạn, đặt lịch, các quy tắc điều phối, nhắn tin lại cho cuộc gọi nhỡ, bản ghi và bản tóm tắt, cùng toàn bộ hơn 30 ngôn ngữ. Các gói chỉ khác nhau về lượng cuộc gọi, nên một cửa hàng một xe và một cửa hàng mười xe đều dùng cùng một sản phẩm. Không có phí thiết lập và không có hợp đồng, nên chi phí thực sự để đánh giá nó chỉ là thời gian bạn bỏ ra để nạp bảng giá và gọi vài cuộc thử. Một cách hữu ích để nhìn nhận mức giá: chỉ một cuộc gọi ngoài giờ được đặt lịch mà lẽ ra đã rơi vào hộp thư thoại, như một lần đến nhà ngoài giờ giá $189, cũng trang trải được một phần đáng kể của cả tháng.

Lễ tân AI cho ngành điều hòa sưởi ấm biết báo giá công việc thật theo đúng giá thật của bạn

Bắt đầu miễn phí Xem bản demo

Nó trả lời đường dây của bạn 24/7 qua điện thoại, chat web, và tin nhắn, hỏi đúng những câu một người điều phối sẽ hỏi, và báo giá sửa chữa từ chính bảng giá của bạn. Sau đó nó đặt lịch công việc trên lịch làm việc của bạn và nhắn bản ghi lời thoại cho bạn. Được huấn luyện cho các cuộc gọi điều hòa sưởi ấm, hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ, với các gói từ $99/tháng.

2:14 sáng · Cuộc gọi đến

“Lò sưởi hỏng rồi mà ngoài trời có 12 độ. Tối nay có ai qua được không?”

Kiểm tra ngoài giờ$189

Đã đặt lịch tối nay, thợ trực

Lễ tân AI làm gì trên một đường dây điều hòa sưởi ấm

Nó không phải một chatbot gắn tạm vào website của bạn. Nó là cả một bộ phận lễ tân cho đường dây điện thoại của bạn: nó trả lời, báo giá, đặt lịch, điều thợ, và ghi lại mọi thứ.

Bảng giá

Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra

$89

Thay tụ điện

$249

Mô-tơ quạt dàn nóng

$549

Ngoài giờ: kiểm tra $189

Báo giá sửa chữa theo giá của bạn

Nó chạy trên một công cụ ước tính xây dựng với bảng giá của bạn làm nền. Một khách hỏi phí kiểm tra hết bao nhiêu và nghe đúng con số của bạn, ví dụ $89, hoặc $189 ngoài giờ: nói ngay trong cuộc gọi, chứ không phải “sẽ có người liên hệ lại.”

Nhắn tin lại cho mọi cuộc gọi nhỡ

Khi một khách cúp máy trước khi được bắt máy, một tin nhắn tức thì sẽ gửi đi và cùng một trợ lý tiếp tục cuộc trò chuyện qua SMS: cùng câu trả lời, cùng mức giá, cùng lịch làm việc.

Cuộc gọi nhỡ · 7:31 tối

Nhắn lại sau 9 giây

Xin lỗi đã lỡ cuộc gọi của bạn. Bạn cần gì ạ? Mình có thể báo giá và đặt lịch ngay tại đây.

Lò sưởi thổi ra khí lạnh, nhà không ấm lên được.

Đã đặt lịch 8:00 sáng mai

Trả lời 24/7, trên mọi kênh

Điện thoại, chat web, và tin nhắn, được bắt máy suốt ngày đêm. Đợt cao điểm cuối tuần tháng Bảy và cuộc gọi mất sưởi lúc 2 giờ sáng đều được bắt máy ngay hồi chuông đầu như nhau.

Điều thợ theo quy tắc của bạn

Bạn quyết định thế nào là khẩn cấp và ai sẽ được nhắn gọi. Một cuộc gọi mất sưởi khi nhiệt độ xuống dưới ngưỡng bạn đặt sẽ được nâng lên cho thợ trực; một câu hỏi về lưới lọc thì đặt lịch cho sáng thứ Ba.

Nói hơn 30 ngôn ngữ

Khách được trả lời bằng chính ngôn ngữ bản xứ của họ, có trong mọi gói, và bản tóm tắt của bạn vẫn về bằng tiếng Anh.

Cho bạn xem từng lời nói

Mỗi cuộc gọi tạo ra một bản ghi lời thoại và một bản tóm tắt ngay sau khi cúp máy, nên bạn có thể kiểm tra chính xác những gì đã nói và những gì đã báo giá.

Một trợ lý được huấn luyện cho ngành kỹ thuật, một chatbot thông thường, và chính bạn

	Mercateer	Một chatbot AI thông thường	Tự bạn bắt máy
Bắt máy đường dây điện thoại của bạn	Có: giọng nói, cùng với chat, tin nhắn, và email	Không, nó chỉ nằm trong một tiện ích trên website	Có, khi tay bạn rảnh
Biết bảng giá điều hòa sưởi ấm của bạn	Báo giá từ bảng giá của bạn, chẳng hạn phí kiểm tra $89	Né sang một biểu mẫu liên hệ	Thuộc làu, không ai rành con số của bạn hơn
Đặt lịch công việc	Ngay trên lịch làm việc của bạn, kèm theo giá	Chỉ thu thập một khách tiềm năng để bạn tự đi theo đuổi	Có, nếu khách chịu chờ bạn gọi lại
Xử lý một cuộc gọi mất sưởi lúc 2 giờ sáng	Chạy quy tắc nâng cấp của bạn và nhắn gọi thợ trực	Không có ai đứng sau nó lúc 2 giờ sáng	Chỉ khi tiếng chuông đánh thức bạn
Đánh giá thứ nó không nhìn thấy được	Đặt lịch một chuyến khảo sát báo giá cho công việc chưa tận mắt thấy	Đoán bừa, hoặc né tránh câu hỏi	Bạn có thể nghe ra một quạt thổi đang hỏng qua điện thoại
Chi phí	Các gói $99–399/tháng, đã bao gồm số phút	Thường rẻ, nhưng đặt được rất ít lịch	Miễn phí, trừ đi những cuộc gọi bạn bỏ lỡ khi đang làm việc

Mercateer

Một chatbot AI thông thường

Tự bạn bắt máy

Bắt máy đường dây điện thoại của bạn

Có: giọng nói, cùng với chat, tin nhắn, và email

Không, nó chỉ nằm trong một tiện ích trên website

Có, khi tay bạn rảnh

Biết bảng giá điều hòa sưởi ấm của bạn

Báo giá từ bảng giá của bạn, chẳng hạn phí kiểm tra $89

Né sang một biểu mẫu liên hệ

Thuộc làu, không ai rành con số của bạn hơn

Đặt lịch công việc

Ngay trên lịch làm việc của bạn, kèm theo giá

Chỉ thu thập một khách tiềm năng để bạn tự đi theo đuổi

Có, nếu khách chịu chờ bạn gọi lại

Xử lý một cuộc gọi mất sưởi lúc 2 giờ sáng

Chạy quy tắc nâng cấp của bạn và nhắn gọi thợ trực

Không có ai đứng sau nó lúc 2 giờ sáng

Chỉ khi tiếng chuông đánh thức bạn

Đánh giá thứ nó không nhìn thấy được

Đặt lịch một chuyến khảo sát báo giá cho công việc chưa tận mắt thấy

Đoán bừa, hoặc né tránh câu hỏi

Bạn có thể nghe ra một quạt thổi đang hỏng qua điện thoại

Chi phí

Các gói $99–399/tháng, đã bao gồm số phút

Thường rẻ, nhưng đặt được rất ít lịch

Miễn phí, trừ đi những cuộc gọi bạn bỏ lỡ khi đang làm việc

Cột chatbot phản ánh các tiện ích chat website điển hình; chi tiết khác nhau tùy nhà cung cấp.

Cách nó học về tiệm của bạn

Phần lớn việc thiết lập chỉ là ghi lại những gì bạn vốn đã biết.

Nạp bảng giá của bạn

Tải lên những con số thật của bạn: phí kiểm tra $89, đơn giá ngoài giờ $189, giá gói bảo trì của bạn. Công cụ ước tính biến những đầu mục đó thành báo giá nói ra trên các cuộc gọi thật.

Bảng giá

Cuộc gọi dịch vụ: kiểm tra

$89

Thay tụ điện

$249

Mô-tơ quạt dàn nóng

$549

Ngoài giờ: kiểm tra $189

Đặt quy tắc của bạn

Vạch ra ranh giới: việc sửa nào được báo giá ngay qua điện thoại, việc nào cần đặt một chuyến khảo sát báo giá, thế nào là khẩn cấp, và ai sẽ được nhắn gọi khi có ca khẩn cấp.

Quy tắc chuyển tiếp

Trực tiếp

Có mùi gas

Chạy quy trình an toàn.

Mất sưởi ngoài giờ

Đề nghị tối nay hoặc 8:00 sáng

Mọi việc khác

Đặt vào khung giờ trống sớm nhất.

Xem cuộc gọi biến thành công việc

Chuyển hướng đường dây của bạn khi đã sẵn sàng: chỉ ngoài giờ, khi quá tải, hoặc mọi cuộc gọi. Các lịch hẹn rơi vào lịch làm việc của bạn, và mỗi cuộc gọi đến tay bạn dưới dạng một bản ghi lời thoại và bản tóm tắt mà bạn có thể đọc ngay trên điện thoại.

Đêm qua

11:42

Mất sưởi

Đã đặt lịch

9:54

Mùi gas

Đã điều thợ

7:31

Cúp máy

Đã nhắn tin

24/7

bắt máy qua điện thoại, chat web, và tin nhắn

30+

ngôn ngữ được nói bản xứ, có trong mọi gói

$99/tháng

gói khởi điểm, đã bao gồm số phút trên mọi bậc gói

Câu hỏi thường gặp về lễ tân AI cho ngành điều hòa sưởi ấm

Đọc tiếp

Dịch vụ trực tổng đài cho ngành điều hòa sưởi ấm

Đang so sánh với một dịch vụ trực tổng đài do người thật đảm nhận? Bắt đầu từ đây.

Bảng giá

Các gói trọn gói từ $99 đến $399 mỗi tháng, đã bao gồm số phút.

Trợ lý so với chatbot

Vì sao một trợ lý biết hành động lại hơn một tiện ích chỉ biết tán gẫu.

Làm cho tiệm một người, không phải tổng đài 20 nhân viên

Phần lớn các sản phẩm tiếp nhận khách bằng AI được làm cho những nơi có cả phòng nhân viên chăm sóc khách hàng, phải qua buổi demo bán hàng mới mua được, hoặc chỉ gắn với một nền tảng quản lý dịch vụ cỡ lớn. Mercateer được làm cho tiệm chạy từ 1 đến 10 xe: bạn tự đăng ký, giá niêm yết rõ bằng đô la, và dùng được với bất kỳ phần mềm nào đang quản lý lịch của bạn, hoặc không cần phần mềm nào cả.

Tự đăng ký, không phải gọi tư vấn bán hàng

Đăng ký, tải lên bảng giá của bạn, chuyển hướng số máy và thử bằng chính cuộc gọi của bạn. Không phải đăng ký xem demo, không có biểu mẫu bảy ô, không phải chờ nhân viên báo giá.

Giá cố định, niêm yết bằng đô la

Các gói từ $99 đến $399 mỗi tháng, gói nào cũng có đủ mọi tính năng. Không hợp đồng, không phí cài đặt, không phát sinh phí theo người dùng. So sánh các gói trên trang bảng giá; chỉ số phút gọi là khác nhau.

Không cần ServiceTitan

Dùng được với các công cụ bạn đang chạy, hoặc không cần phần mềm quản lý dịch vụ nào cả: trợ lý đặt lịch công việc và nhắn tin chi tiết cho bạn, còn bạn vẫn lên phiếu theo cách quen thuộc.

Hơn 30 ngôn ngữ, đã bao gồm

Mọi khách gọi đến đều được trả lời tự nhiên bằng chính ngôn ngữ họ mở lời, ngay hồi chuông đầu tiên, mà không cần thuê tổng đài viên song ngữ. Có sẵn trong mọi gói, không tính thêm phí.

Nghe nó nhận một cuộc gọi điều hòa sưởi ấm trước khi bạn tin giao cho nó

Nạp bảng giá của bạn, đặt quy tắc của bạn, và tự gọi cho nó. Nó trả lời 24/7, báo đúng giá thật của bạn, và đặt lịch ngay trên lịch làm việc của bạn. Các gói từ $99/tháng, không hợp đồng, không phí thiết lập.

Bắt đầu miễn phí

Không cần thẻ tín dụng