Hướng dẫn cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi từ điện thoại di động

Bạn kết thúc một ngày dài tại công trình, liếc nhìn điện thoại và thấy một số lạ trong nhật ký cuộc gọi nhỡ. Cuộc gọi đến sau giờ ăn tối, khi văn phòng đã đóng cửa. Người gọi có thể đang cần thợ sửa ống nước khẩn cấp, sửa hệ thống sưởi bị hỏng, hoặc thợ điện trước khi trời sáng. Đến khi có ai đó gọi lại, khách hàng đó có thể đã thuê một nhà thầu khác.

Chuyển tiếp cuộc gọi từ điện thoại di động có thể ngăn chặn khoảng trống đó, nhưng chỉ khi tính năng này được cấu hình như một hệ thống vận hành thay vì chỉ là một nút bật tắt nhanh. Điểm đến rất quan trọng, chọn đúng đường dây SIM rất quan trọng, và thông tin người gọi phải sử dụng được để theo dõi sau đó. Một quy tắc chuyển tiếp định tuyến cuộc gọi đến nhầm số mà không có cảnh báo còn tệ hơn là không có quy tắc nào.

Mục lục

• Tại sao các doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật phụ thuộc vào chuyển tiếp cuộc gọi
  • Cầu nối giữa đường dây di động và hệ thống phản hồi
• Cấu hình cài đặt trên thiết bị iOS và Android
  • Thiết lập trên iPhone
  • Thiết lập trên Android
• Kích hoạt mã quay số của nhà mạng để định tuyến
  • Quy trình kích hoạt sẵn sàng cho thực tế
• Cân nhắc các đánh đổi về ID người gọi và bộ lọc thư rác
  • Những gì việc chuyển tiếp có thể ẩn đi
  • Tính năng chống thư rác làm thay đổi luồng cuộc gọi
• Tích hợp chuyển tiếp với tiếp tân AI
  • Làm cho điểm đến trở nên hữu ích về mặt vận hành
• Khắc phục các sự cố chuyển tiếp phổ biến
  • Kiểm tra đường dây và mạng trước tiên
  • Kiểm tra chi phí, hộp thư thoại và khôi phục thông tin người gọi

Tại sao các doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật phụ thuộc vào chuyển tiếp cuộc gọi

Một công ty HVAC hoặc điện nước quy mô nhỏ thường chỉ có một số điện thoại doanh nghiệp gắn liền với điện thoại di động của chủ sở hữu. Vào ban ngày, cách sắp xếp đó hoạt động tương đối ổn. Chủ doanh nghiệp trả lời giữa các cuộc hẹn, nhân viên điều phối nghe máy khi rảnh, và hộp thư thoại sẽ xử lý những cuộc gọi thỉnh thoảng bị nhỡ. Tuy nhiên, ngoài giờ làm việc, chính cách thiết lập này có thể biến một khách hàng đang cần gấp thành một khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ.

Chuyển tiếp cuộc gọi giúp số điện thoại doanh nghiệp đó có một nơi khác để chuyển đến. Tính năng này có thể chuyển cuộc gọi đến một kỹ thuật viên trực ca, một dịch vụ trực tổng đài có người trực, hoặc một tiếp tân AI mà không yêu cầu công ty phải thay đổi đường dây nhà mạng hay lắp đặt phần cứng đặc biệt. Chiếc điện thoại di động ban đầu trở thành điểm cuối định tuyến đầu tiên.

Khả năng đó đã phát triển trong nhiều thập kỷ. Chuyển tiếp cuộc gọi đã được tiêu chuẩn hóa rộng rãi tại Hoa Kỳ với dịch vụ Touch-Call của AT&T vào năm 1966, trong khi GSM chính thức hóa các mã chuyển tiếp vô điều kiện như *21* vào năm 1991. Một nguồn tin cho biết hơn 80% thuê bao di động tại các thị trường lớn đã sử dụng tính năng chuyển tiếp cuộc gọi vào năm 2000, chứng minh tính năng này đã chuyển từ một tiện ích thời tổng đài thành một chức năng mạng di động tiêu chuẩn như thế nào. Xem lịch sử và cơ chế của chuyển tiếp cuộc gọi để biết thêm thông tin nền tảng.

Cầu nối giữa đường dây di động và hệ thống phản hồi

Đối với một doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, chuyển tiếp cuộc gọi là sợi dây kết nối giữa số điện thoại hiện có và một quy trình tiếp nhận hiệu quả hơn. Bạn không cần phải quảng bá một số mới, không phải hướng dẫn lại từng khách hàng hay thay đổi hợp đồng với nhà mạng. Bạn định tuyến cuộc gọi trong các khoảng thời gian nhóm của bạn đang lái xe, làm việc trong không gian hẹp dưới sàn, đang ngủ hoặc đang xử lý các đợt tăng đột biến do thời tiết.

Một mô hình vận hành hữu ích là chuyển tiếp có điều kiện. Cuộc gọi vẫn có thể đổ chuông trên điện thoại chính khi chủ doanh nghiệp rảnh, sau đó chuyển sang nơi khác khi đường dây bận, không trả lời hoặc không thể liên lạc được. Chuyển tiếp vô điều kiện sẽ hợp lý hơn khi doanh nghiệp muốn mọi cuộc gọi đều được xử lý bởi một điểm đến khác, chẳng hạn như bộ phận trực ngoài giờ chuyên trách.

Quy tắc thực tế: Hãy xem chuyển tiếp cuộc gọi là một quyết định định tuyến khách hàng tiềm năng, chứ không đơn thuần là một cài đặt điện thoại. Hãy quyết định ai là người trả lời, điều gì sẽ xảy ra khi điểm đến đó không khả dụng và nhóm sẽ nhận thông tin chi tiết của người gọi bằng cách nào.

Một dịch vụ trực tổng đài cho các doanh nghiệp dịch vụ tại nhà hướng tới nhà thầu có thể nằm sau quy tắc chuyển tiếp và xử lý các cuộc gọi lẽ ra sẽ rơi vào hộp thư thoại. Điểm mấu chốt là nhà mạng thực hiện việc chuyển hướng, trong khi hệ thống tiếp nhận thực hiện cuộc trò chuyện, sàng lọc, lên lịch và chuyển cấp xử lý.

Chuyển tiếp cuộc gọi cũng tạo ra trách nhiệm giải trình rõ ràng. Nếu một cuộc gọi được định tuyến đến một quy trình phản hồi, doanh nghiệp có thể xác định thế nào là một trường hợp khẩn cấp hợp lệ, công việc nào có thể được đặt lịch và khi nào cần liên hệ ngay với kỹ thuật viên. Nếu không có các quy tắc đó, việc chuyển tiếp có thể cải thiện khả năng tiếp cận nhưng lại khiến đội ngũ phải đối mặt với một danh sách gọi lại lộn xộn không kém.

Cấu hình cài đặt trên thiết bị iOS và Android

Đường dẫn menu khá đơn giản trên điện thoại dùng một SIM, nhưng các thiết bị hai SIM và eSIM lại là nguyên nhân phổ biến dẫn đến lỗi. Cài đặt phải áp dụng cho đường dây doanh nghiệp, chứ không chỉ đơn thuần là đường dây mà điện thoại đã chọn theo mặc định.

Thiết lập trên iPhone

Trên iPhone, hãy thực hiện theo trình tự sau:

1. Mở Cài đặt (Settings).
2. Nhấn vào Điện thoại (Phone).
3. Nhấn vào Chuyển cuộc gọi (Call Forwarding).
4. Bật công tắc chuyển tiếp.
5. Nhập số điện thoại đích đến.
6. Quay lại màn hình và xác nhận rằng đường dây được chọn đúng là đường dây doanh nghiệp nếu iPhone sử dụng Dual SIM.

Trên iPhone dùng SIM kép, bộ chọn đường dây rất dễ bị bỏ qua. Hãy chọn đúng số doanh nghiệp trước khi bật chuyển tiếp. Nếu điện thoại hiển thị các cài đặt riêng cho từng đường dây, hãy lặp lại việc kiểm tra cho chính xác đường dây mà khách hàng gọi đến.

Điện thoại cũng cần có sóng di động trong lúc bật cài đặt. Lệnh này được gửi đến mạng của nhà mạng, vì vậy việc bật/tắt một nút điều khiển khi thiết bị mất sóng có thể không tạo ra một quy tắc mạng hoạt động được. Một màn hình trông có vẻ thành công là chưa đủ. Hãy gọi vào số doanh nghiệp từ một điện thoại khác và xác nhận rằng điểm đến đã chọn có đổ chuông.

Thiết lập trên Android

Menu Android khác nhau tùy theo nhà sản xuất, nhưng đường dẫn thông thường là:

1. Mở ứng dụng Điện thoại (Phone).
2. Nhấn vào menu ba dấu chấm hoặc Khác (More).
3. Mở Cài đặt (Settings) hoặc Cài đặt cuộc gọi (Call settings).
4. Chọn Chuyển tiếp cuộc gọi (Call forwarding), Các dịch vụ bổ sung (Supplementary services), hoặc Cài đặt bổ sung (Additional settings).
5. Chọn Cuộc gọi thoại (Voice calls) nếu điện thoại hiển thị nhiều hơn một dịch vụ.
6. Chọn SIM doanh nghiệp.
7. Cấu hình Luôn chuyển tiếp (Always forward), Khi bận (When busy), Khi không trả lời (When unanswered), hoặc Khi không thể liên lạc (When unreachable).
8. Nhập số đích đến và lưu lại.

Các thiết bị Samsung thường đặt các tùy chọn điều khiển này trong mục Các dịch vụ bổ sung (Supplementary services), trong khi các điện thoại Android khác có thể hiển thị trực tiếp Chuyển tiếp cuộc gọi (Call forwarding). Nếu tùy chọn này bị thiếu hoặc không thể lưu, nhà mạng có thể đang kiểm soát quy tắc ở cấp độ mạng. Hãy sử dụng phương pháp mã nhà mạng được mô tả bên dưới thay vì liên tục nhấn vào một menu không phản hồi.

Video sau đây có thể giúp ích khi tên các mục trên thiết bị của bạn có sự khác biệt:

Sau khi lưu, hãy thực hiện hai cuộc gọi thử nghiệm. Đầu tiên, hãy xác minh điểm đến có đổ chuông. Sau đó tắt chuyển tiếp và xác nhận điện thoại di động ban đầu đổ chuông trở lại. Cuộc gọi thử thứ hai đó giúp phát hiện quy tắc đã kích hoạt thành công nhưng không thể hủy kích hoạt qua giao diện thiết bị.

Hướng dẫn về SIM kép của từng nhà mạng đặc biệt phù hợp cho các nhà thầu thường xuyên chuyển đổi giữa đường dây cá nhân và công việc, di chuyển với eSIM, hoặc thay đổi thẻ SIM vật lý. Đừng cho rằng việc chuyển tiếp một đường dây sẽ tự động thay đổi đường dây còn lại.

Kích hoạt mã quay số của nhà mạng để định tuyến

Mã nhà mạng rất hữu ích khi menu thiết bị không hiển thị đúng tùy chọn hoặc khi một đường dây cũ hoạt động chập chờn. Chúng gửi lệnh trực tiếp đến mạng, điều này giúp chúng đáng tin cậy hơn so với giao diện điện thoại vốn chỉ hiển thị tùy chọn cục bộ.

Đối với các cấu trúc nhà mạng lớn tại Hoa Kỳ, hãy sử dụng bảng tham khảo sau. Mã GSM có thể khác nhau tùy theo nhà mạng và thiết bị, vì vậy hãy coi bảng này là điểm khởi đầu chứ không phải là sự đảm bảo tuyệt đối cho mọi trường hợp.

Quy trình của Verizon sử dụng *72 theo sau là toàn bộ số điện thoại đích đến. Để dừng chuyển tiếp vô điều kiện, hãy quay số *73. Với chuyển tiếp kiểu GSM, hãy nhập chuỗi kích hoạt theo định dạng do nhà mạng cung cấp, chẳng hạn như **21*số#, và sử dụng mã hủy kích hoạt do nhà mạng quy định. Hướng dẫn thiết lập mã nhà mạng giải thích lý do tại sao chuỗi ký tự chính xác phải được xác minh trước khi đưa vào sử dụng thực tế.

Quy trình kích hoạt sẵn sàng cho thực tế

Sử dụng trình tự này bất cứ khi nào bạn thay đổi điểm đến:

1. Mở bàn phím quay số của điện thoại.
2. Nhập mã kích hoạt và số đích đến.
3. Nhấn Gọi (Call).
4. Chờ âm báo xác nhận, tin nhắn hoặc xác nhận trên màn hình.
5. Gọi vào số doanh nghiệp từ một điện thoại khác không liên quan.
6. Xác nhận rằng điểm đến mong muốn có đổ chuông.
7. Yêu cầu người hoặc hệ thống trả lời xác nhận số của người gọi và thời gian thực hiện kiểm tra.

Đừng bỏ qua cuộc gọi thử nghiệm. Một điểm đến bị ngắt kết nối, một chữ số nhập sai hoặc một mã áp dụng cho nhầm SIM có thể khiến quy tắc vẫn ở trạng thái kích hoạt mà không tạo ra phản hồi hữu ích nào. Nếu số dành cho khách hàng kết nối vào hộp thư thoại, hãy gọi trực tiếp đến điểm đến và xác minh rằng hộp thư của họ không bị đầy.

Chuyển tiếp cuộc gọi cũng có thể phát sinh chi phí cước sử dụng. Verizon cho biết chuyển tiếp cuộc gọi khả dụng trên tất cả các gói cước, không có phí hàng tháng trên hầu hết các gói, nhưng các cuộc gọi được chuyển tiếp sẽ được tính phí như các cuộc gọi thông thường theo gói cước của người dùng. Điểm đến phải là đường dây có khả năng thoại tại Hoa Kỳ và chuyển tiếp quốc tế bị chặn. Giải thích về chuyển tiếp cuộc gọi doanh nghiệp cũng lưu ý rằng số phút được chuyển tiếp có thể tạo ra phí sử dụng khi gói cước không bao gồm số phút gọi không giới hạn.

Đối với hoạt động ngoài thực địa, hãy ghi lại điểm đến đang hoạt động trong ghi chú điều phối hoặc quy trình văn phòng. Khi kỹ thuật viên trực ca thay đổi, hãy cập nhật quy tắc chuyển tiếp và thực hiện một cuộc kiểm tra cuộc gọi đến khác. Một mã định tuyến chỉ đáng tin cậy khi số điện thoại hiện đang gắn với nó là chính xác.

Cân nhắc các đánh đổi về ID người gọi và bộ lọc thư rác

Một cuộc gọi được chuyển tiếp có thể đến được người nhận nhưng vẫn làm mất thông tin cần thiết để thu hồi doanh thu. Thiết bị nhận có thể hiển thị số chuyển tiếp thay vì số của người gọi ban đầu. Điều đó gây khó khăn cho việc nhắn tin gọi lại, phát hiện khách hàng tiềm năng trùng lặp, ghi chú của kỹ thuật viên và phân bổ nguồn việc.

Giả sử một chủ nhà gọi vào số doanh nghiệp, cuộc gọi được chuyển tiếp đến điện thoại trực ca và họ cúp máy trong khoảng thời gian chờ kết nối. Nếu điện thoại nhận chỉ hiển thị số doanh nghiệp, kỹ thuật viên có thể không có số trực tiếp để gọi lại. Cuộc gọi về mặt kỹ thuật đã được định tuyến, nhưng quy trình khôi phục đã bị đứt gãy ở tầng ID người gọi.

Những điểm khuất mà chuyển tiếp cuộc gọi có thể gây ra

Chuyển tiếp cuộc gọi tạo ra một số điểm mù trong vận hành:

• Danh tính người gọi: Thiết bị nhận có thể không giữ lại số của người gọi ban đầu, khiến việc gọi lại và đối soát khách hàng tiềm năng phải thực hiện thủ công.
• Tính liền mạch của báo cáo: Một quy tắc cơ bản của nhà mạng có thể không liên kết được cuộc gọi với CRM, hồ sơ đặt hẹn hoặc chiến dịch tạo ra cuộc gọi đó.
• Độ trễ kết nối: Bước định tuyến bổ sung sẽ thêm một khoảng trễ nhỏ trước khi số đích đổ chuông, điều này có thể khiến người gọi cúp máy.
• Chi phí cước phát sinh: Cuộc gọi được chuyển tiếp đến các số ngoại mạng hoặc ngoài khu vực có thể phát sinh thêm cước phí tùy thuộc vào gói cước và điểm đến.

Đây không phải là lý do để tránh sử dụng chuyển tiếp cuộc gọi. Chúng là lý do để bạn quyết định nơi lưu trữ hồ sơ cuộc gọi. Một doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật phụ thuộc vào tính năng tự động nhắn tin lại khi nhỡ cuộc gọi hoặc phân bổ tiếp thị cần có một hệ thống điện thoại hoặc tầng phân tích có khả năng tiếp nhận các sự kiện chuyển tiếp và lưu giữ thông tin chi tiết của người gọi khi nhà mạng cho phép.

Phần hướng dẫn về các hạn chế chuyển tiếp và định tuyến có điều kiện mô tả sự khác biệt thực tế giữa khả năng tiếp cận và khả năng hiển thị. Chuyển tiếp có điều kiện thường là lựa chọn phù hợp hơn khi chủ doanh nghiệp vẫn muốn điện thoại chính đổ chuông. Các quy tắc khi bận, không trả lời và không thể liên lạc giúp duy trì quy trình làm việc bình thường đồng thời tạo phương án dự phòng cho những cuộc gọi có khả năng bị bỏ lỡ cao nhất.

Tính năng chống thư rác làm thay đổi lộ trình cuộc gọi

Chuyển tiếp cuộc gọi không đảm bảo rằng mọi người gọi đều tiếp cận được điểm đến. Các biện pháp kiểm soát thư rác của nhà mạng và quy trình sàng lọc cuộc gọi có thể đánh giá các cuộc gọi lạ trước khi quy tắc chuyển tiếp có hiệu lực. Một khách hàng hợp pháp sử dụng số di động mới, một người quản lý bất động sản gọi từ tổng đài trung tâm, hoặc một người gọi khẩn cấp bằng số có độ uy tín thấp đều có thể bị lọc cùng với các cuộc gọi tự động.

Các quy trình bảo vệ cuộc gọi gần đây có thể sàng lọc người gọi lạ và chỉ chuyển tiếp những cuộc gọi vượt qua các điều kiện đã cấu hình. Điều này có thể giảm lưu lượng cuộc gọi làm phiền, nhưng cũng có thể thu hẹp khả năng thu thập khách hàng tiềm năng nếu doanh nghiệp xem mọi số lạ đều đáng ngờ. Bài tổng quan về chuyển tiếp và sàng lọc cuộc gọi trên điện thoại thông minh nhấn mạnh lý do tại sao sự hỗ trợ của nhà mạng và các lựa chọn thiết lập lại quan trọng.

Đối với các ngành dịch vụ kỹ thuật khẩn cấp, hãy áp dụng một chính sách cân bằng. Hãy để hệ thống sàng lọc xử lý thư rác rõ ràng, nhưng vẫn mở lối cho những người gọi thực sự được kết nối trực tiếp. Hãy xem xét nhật ký cuộc gọi bị chặn, cuộc gọi nhỡ và các cuộc gọi bị cúp máy cùng nhau. Số lượng cuộc gọi làm phiền thấp hơn không đồng nghĩa với kết quả tốt hơn nếu những cuộc gọi khẩn cấp thực sự như vỡ đường ống nước hoặc hỏng lò sưởi bị biến mất trước khi quy trình tiếp nhận nhìn thấy chúng.

Tích hợp Chuyển tiếp Cuộc gọi với Tiếp tân AI

Định tuyến điện thoại di động đến một người khác giúp giải quyết vấn đề sẵn sàng tiếp nhận cho một điểm đến. Nhưng định tuyến đến tiếp tân AI có thể tạo ra một quy trình tiếp nhận có thể lặp lại cho mọi đích đến, bao gồm các trường hợp khẩn cấp ngoài giờ làm việc, lượng cuộc gọi tăng đột biến do thời tiết cùng lúc, và các cuộc gọi đến khi chủ doanh nghiệp đang trao đổi với khách hàng khác.

Trình tự nên được thiết lập rõ ràng:

1. Định tuyến cuộc gọi: Nhà mạng chuyển cuộc gọi di động đến số tiếp nhận đã được cấu hình.
2. AI chào hỏi: Tiếp tân AI trả lời bằng giọng nói tự nhiên thay vì buộc người gọi qua một menu cứng nhắc.
3. Nắm bắt ý định: Tiếp tân AI xác định nhu cầu dịch vụ, vị trí, mức độ khẩn cấp và các chi tiết đánh giá năng lực khác.
4. Tạo ra doanh thu: Tiếp tân AI đặt lịch hẹn, cung cấp báo giá đã được phê duyệt, hoặc chuyển cấp xử lý trường hợp khẩn cấp đã định sẵn cho đội ngũ kỹ thuật viên trực ca.

Biến điểm đến thành công cụ hữu ích cho vận hành

Tiếp tân AI cần nhiều hơn một kịch bản chào hỏi thông thường. Hệ thống cần sử dụng các quy tắc dịch vụ thực tế của doanh nghiệp, bảng giá, biểu phí ngoài giờ, khu vực phục vụ và lịch điều phối công việc. Nếu người gọi thông báo lò sưởi bị hỏng, hệ thống phải thu thập các chi tiết liên quan và tuân theo quy tắc chuyển cấp xử lý của công ty thay vì chỉ ghi lại lời nhắn.

Mercateer là một ví dụ về tiếp tân AI chuyên biệt cho các ngành dịch vụ kỹ thuật, có thể trả lời các cuộc gọi được chuyển tiếp, sử dụng bảng giá của công ty để tạo báo giá trực tiếp bằng giọng nói, hỗ trợ đối thoại đa ngôn ngữ, đặt lịch hẹn trên lịch điều phối và gửi bản tóm tắt hoặc bản ghi cuộc gọi đến đội ngũ thông qua giải pháp tiếp tân AI dành cho nhà thầu. Hệ thống có thể hoạt động song song với nhà mạng hiện có, thiết lập VoIP hoặc điện thoại di động, do đó chuyển tiếp cuộc gọi vẫn là điểm kết nối chính.

Một quy trình triển khai hữu ích sẽ phân tách các công việc thông thường khỏi các công việc khẩn cấp. Yêu cầu thông tắc cống có thể được chuyển thẳng vào lịch hẹn trống gần nhất. Một đường ống nước bị vỡ có thể kích hoạt quy trình chuyển cấp xử lý ngay lập tức. Người gọi cúp máy có thể được đưa vào quy trình tự động nhắn tin lại cuộc gọi nhỡ nếu hệ thống tiếp nhận giữ lại thông tin người gọi cần thiết.

Quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi vẫn cần được kiểm thử trong điều kiện thực tế. Hãy gọi khi đường dây của kỹ thuật viên đang bận, gọi ngoài giờ làm việc, gọi từ một số lạ và thực hiện cuộc gọi thử khi điện thoại chính nằm ngoài vùng phủ sóng. Mục đích không chỉ là để xác nhận có người trả lời, mà còn để xác minh hệ thống có nhận diện đúng người gọi, áp dụng đúng quy tắc nghiệp vụ, tạo đúng lịch hẹn hoặc chuyển cấp xử lý, đồng thời để lại bản ghi đầy đủ, hữu ích cho người thực hiện công việc.

Khắc phục các Lỗi Chuyển tiếp Cuộc gọi Phổ biến

Một lỗi chuyển tiếp cuộc gọi thường trông giống như một cuộc gọi nhỡ bình thường. Điện thoại không đổ chuông, số đích không trả lời, và khách hàng tiềm năng rơi vào hộp thư thoại. Hãy thực hiện quy trình chẩn đoán ngắn trước khi cho rằng lỗi thuộc về nhà mạng hoặc hệ thống tiếp nhận.

Kiểm tra đường dây và mạng trước tiên

• Xác nhận SIM đang hoạt động: Trên điện thoại SIM kép hoặc eSIM, hãy xác minh rằng chuyển tiếp cuộc gọi đã được bật cho đường dây công việc chứ không phải đường dây cá nhân.
• Di chuyển vào vùng phủ sóng di động: Kích hoạt lại quy tắc ở nơi điện thoại có tín hiệu di động ổn định, vì nhà mạng có thể cần nhận lệnh cấu hình.
• Kiểm tra số đích: Gọi trực tiếp vào số chuyển tiếp và đảm bảo số này đang hoạt động, có thể liên lạc được và tiếp nhận cuộc gọi.
• Lặp lại kiểm tra cuộc gọi đến: Gọi từ một số khác và lắng nghe xem số đích có đổ chuông hay không. Đừng chỉ dựa vào màn hình xác nhận.
• Kiểm tra loại quy tắc: Kiểm tra xem điện thoại đang sử dụng chuyển tiếp vô điều kiện hay chỉ chuyển tiếp khi bận, không trả lời hoặc không thể liên lạc.
• Đặt lại các cài đặt cũ: Nếu cài đặt trong menu và mã quay số không khớp nhau, hãy yêu cầu nhà mạng thực hiện đặt lại chuyển tiếp cuộc gọi ở cấp độ mạng.

Kiểm tra chi phí, hộp thư thoại và khả năng thu hồi thông tin người gọi

Chuyển tiếp đến số ngoại mạng hoặc số ngoài khu vực có thể phát sinh cước phí sử dụng theo gói cước của nhà mạng. Verizon cho biết các cuộc gọi chuyển tiếp được tính phí như cuộc gọi thông thường, vì vậy hãy xem lại gói cước trước khi chuyển hướng một đường dây doanh nghiệp có lưu lượng lớn đến một điểm đến không nằm trong phạm vi gọi miễn phí. Phương pháp dịch vụ trực tổng đài ngoài giờ làm việc có thể giúp xác định số đích và quy trình chuyển cấp xử lý trước khi quy tắc chính thức hoạt động.

Nếu cuộc gọi đến được số đích nhưng người gọi vẫn cúp máy bỏ cuộc, hãy đo độ trễ kết nối và kiểm tra xem hệ thống tiếp nhận có hiển thị số của người gọi ban đầu hay không. Nếu số đích ngay lập tức chuyển cuộc gọi vào hộp thư thoại, hãy kiểm tra trạng thái sẵn sàng, dung lượng cuộc gọi và tình trạng hộp thư của số đó. Nếu chỉ có một đường dây gặp lỗi, hãy quay lại phần lựa chọn SIM kép thay vì thay đổi mọi cài đặt trên thiết bị.

Hãy lưu giữ một nhật ký thay đổi bằng văn bản ghi rõ số đích đang hoạt động, chế độ chuyển tiếp, kỹ thuật viên trực ca phụ trách và lần kiểm tra thành công gần nhất. Khi lịch luân phiên trực ca thay đổi, hãy cập nhật số điện thoại và thực hiện một cuộc gọi thử trước khi ca tiếp theo bắt đầu. Kỷ luật đơn giản này giúp ngăn chặn tình trạng số bị ngắt kết nối hoặc việc quên chuyển sang SIM cá nhân trở thành phản hồi đầu tiên đối với một khách hàng tiềm năng khẩn cấp.

---

Mercateer tiếp nhận các cuộc gọi chuyển tiếp của doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, thu thập thông tin chi tiết về công việc, cung cấp báo giá từ chính bảng giá của bạn, đặt lịch hẹn và chuyển cấp xử lý các công việc khẩn cấp khi đội ngũ của bạn không rảnh tay. Hãy truy cập Mercateer để kết nối thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi di động hiện có của bạn với quy trình tiếp tân luôn sẵn sàng 24/7.