ฐานความรู้ AI ที่ตอบได้จริง ไม่ใช่แค่ช่องค้นหา
คนส่วนใหญ่อยากแก้ปัญหาด้วยตัวเองมากกว่าเปิดเคส Mercateer เปลี่ยนศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร และคำถามที่พบบ่อยของคุณให้กลายเป็นฐานความรู้ AI ที่ให้คำตอบแบบมีที่อ้างอิงได้ทันที ลูกค้าจึงคลายปัญหาได้ในไม่กี่วินาที และคิวของคุณก็เงียบลง
สร้างเอเจนต์ฟรีของคุณแหล่งความรู้
help.northwind.com
128 หน้า
นโยบายการคืนสินค้า.pdf
4 หน้า
คำถามที่พบบ่อยด้านการสนับสนุน
36 คู่ถาม-ตอบ
คู่มือการจัดส่ง.md
กำลังซิงค์…
ผู้ช่วย Mercateer
โดยทั่วไปตอบกลับทันที
เอกสารคุณมีอยู่ แต่ลูกค้าก็ยังหาคำตอบไม่เจอ
ฐานความรู้แบบเดิมจะใช้ได้ต่อเมื่อคนค้นหาด้วยคำที่ถูกต้องเป๊ะ ไล่อ่านบทความ และปะติดปะต่อคำตอบเอง ส่วนใหญ่ยอมแพ้แล้วเปิดเคสแทน สำหรับเรื่องที่คุณบันทึกไว้แล้วทั้งนั้น
การค้นหาด้วยคำสำคัญพลาดเจตนาของผู้ถาม
การค้นหาในศูนย์ช่วยเหลือจับคู่กับคำ ไม่ใช่ความหมาย หากตั้งคำถามด้วยถ้อยคำที่ต่างจากชื่อบทความของคุณ ก็จะไม่ได้อะไรที่เป็นประโยชน์กลับมา
คำตอบถูกฝังอยู่ในบทความยาว ๆ
วิธีแก้อยู่ในย่อหน้าที่หกของหน้าที่ยาว 2,000 คำ ลูกค้าอ่านผ่าน ๆ มองข้ามไป แล้วหันไปกรอกฟอร์มติดต่ออยู่ดี
เอกสารค่อย ๆ ล้าสมัย
นโยบายเปลี่ยน แต่บทความไม่เปลี่ยน หน้าที่ล้าสมัยหรือขัดแย้งกันพาลูกค้าไปผิดทางและบั่นทอนความเชื่อมั่นในการบริการตนเอง
เคสในเรื่องที่คุณเขียนไว้แล้ว
ทีมของคุณต้องตอบคำถามซ้ำที่ฐานความรู้ครอบคลุมอยู่แล้ว เพราะไม่มีใครดึงหน้าที่ถูกต้องขึ้นมาในจังหวะที่ใช่ได้
การบริการตนเองที่แก้คำถามได้จริง
Mercateer อ่านฐานความรู้ของคุณทั้งหมด เข้าใจว่าลูกค้าแต่ละคนถามอะไรจริง ๆ แล้วเขียนคำตอบที่ตรงประเด็นและมีที่อ้างอิง เปลี่ยนเอกสารที่นิ่งเฉยให้กลายเป็นการแก้ปัญหาได้ทันที
อ้างอิงจากเนื้อหาของคุณ
ทุกคำตอบดึงมาจากศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร คำถามที่พบบ่อย และนโยบายของคุณเอง (ไม่มีการกุขึ้นมา) การบริการตนเองจึงแม่นยำและตรงกับแบรนด์
ซิงค์ข้อมูลอยู่เสมอ
เชื่อมต่อแหล่งความรู้ของคุณเพียงครั้งเดียว แล้ว Mercateer จะเรียนรู้จากแหล่งเหล่านั้นต่อเนื่อง คำตอบจึงสะท้อนบทความล่าสุดของคุณ ไม่ใช่ข้อมูลเก่าที่หยุดนิ่ง
เข้าใจคำถามที่แท้จริง
การเข้าใจภาษาธรรมชาติหมายความว่าลูกค้าสามารถถามด้วยถ้อยคำของตนเองและได้คำตอบที่ถูกต้อง แม้คำตอบนั้นจะกระจายอยู่ในหลายบทความก็ตาม
แก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องเปิดเคส
คำถามทั่วไปส่วนใหญ่จบลงด้วยลูกค้าที่ได้รับการแก้ปัญหาและไม่สร้างงานเพิ่มเลย โดยคำถามทั่วไปสูงสุดถึง 80% แก้ไขได้เองอัตโนมัติ
เผยให้เห็นช่องว่าง
ดูว่าผู้คนถามอะไรที่เอกสารของคุณยังไม่ครอบคลุม คุณจึงรู้แน่ชัดว่าต้องเขียนหรือแก้ไขบทความใดต่อไป
ส่งต่ออย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
เมื่อคำถามเกินขอบเขตของเอกสาร บทสนทนาจะถูกย้ายไปยังกล่องข้อความรวมของคุณ พร้อมแนบบริบททั้งหมดและบทสรุป
เปลี่ยนศูนย์ช่วยเหลือของคุณให้เป็นฐานความรู้ AI วันนี้
เชื่อมต่อ
ชี้ Mercateer ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ เอกสาร คำถามที่พบบ่อย และหน้านโยบายของคุณ แล้วระบบจะรับเข้าและเรียนรู้โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องสร้างใหม่
ปรับแต่ง
กำหนดน้ำเสียง กรอบของสิ่งที่ตอบได้และตอบไม่ได้ และจังหวะที่ควรส่งต่อให้คนจริงอย่างชัดเจน
ติดตั้งใช้งาน
ฝังวิดเจ็ตแบบไม่ต้องเขียนโค้ดบนเว็บไซต์และในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ แล้วเปิดใช้งานบนเว็บ WhatsApp Slack และอีเมล
พัฒนา
ทบทวนคำถามจริง อุดช่องว่างความรู้ที่ระบบเผยให้เห็น แล้วเฝ้าดูอัตราการแก้ปัญหาด้วยการบริการตนเองเพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์
ของคำถามทั่วไปที่แก้ไขได้เองอัตโนมัติ
บริการตนเองได้ทันที ทุกช่องทาง
เพื่อเริ่มต้นด้วยแพ็กเกจฟรี
คำถามเรื่องฐานความรู้ AI พร้อมคำตอบ
ทำให้เอกสารของคุณทำงานได้มากขึ้น
เปลี่ยนศูนย์ช่วยเหลือของคุณให้เป็นฐานความรู้ AI ที่แก้คำถามได้ภายในครึ่งวันนี้ เริ่มฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต