◆Mercateer
Επισκευή οικιακών συσκευών

Η υπηρεσία απάντησης κλήσεων επισκευής οικιακών συσκευών με AI, 24/7, που δίνει τιμή και κλείνει την επίσκεψη

Ξεκινήστε δωρεάνΔείτε το demo

Ένα ψυγείο δεν διαλέγει ένα πρωινό Τρίτης για να χαλάσει. Ζεσταίνεται ένα βράδυ Παρασκευής με τα ψώνια μιας εβδομάδας μέσα, ή το πλυντήριο σταματά στη μέση του προγράμματος, γεμάτο νερό και ρούχα δουλειάς. Αυτοί οι πελάτες δεν αφήνουν φωνητικά μηνύματα· παίρνουν το επόμενο κατάστημα στη λίστα μέχρι να απαντήσει κάποιος. Η Mercateer απαντά στο πρώτο χτύπημα, δίνει το διαγνωστικό σας τέλος από τον τιμοκατάλογό σας, κλείνει την επίσκεψη και καταγράφει τη μάρκα, το μοντέλο και το σύμπτωμα, ώστε ο τεχνικός σας να μπαίνει γνωρίζοντας τη συσκευή: νύχτες, σαββατοκύριακα, αργίες, σε 30+ γλώσσες. Φτιαγμένη για μεμονωμένους τεχνικούς και μικρά συνεργεία, με πακέτα από $99/μήνα.

Τι είναι μια υπηρεσία απάντησης κλήσεων επισκευής οικιακών συσκευών;

Μια υπηρεσία απάντησης κλήσεων επισκευής οικιακών συσκευών απαντά στο τηλέφωνο της εταιρείας σας όταν δεν μπορείτε εσείς: με τα χέρια χωμένα σε ένα στοιβαγμένο στεγνωτήριο, ενώ οδηγείτε ανάμεσα σε ραντεβού, εκτός ωραρίου. Μια τυπική υπηρεσία παίρνει ένα μήνυμα ή κλείνει μια επανάκληση· η Mercateer επίσης δίνει το διαγνωστικό σας τέλος από τον δικό σας τιμοκατάλογο, κλείνει την επίσκεψη και καταγράφει τη μάρκα, το μοντέλο και το σύμπτωμα πριν τελειώσει η κλήση.

Κάθε κλήση απαντιέται 24/7

Σηκώνεται στο πρώτο χτύπημα στις 2 το μεσημέρι και στις 2 το πρωί, χωρίς ουρά αναμονής, χωρίς μενού επιλογών και χωρίς φωνητικό.

Διαγνωστικά τέλη με τιμές από τον τιμοκατάλογό σας

Τα κανονικά και εκτός ωραρίου διαγνωστικά σας τέλη, που λέγονται ως νούμερα όσο ο πελάτης είναι ακόμα στη γραμμή. Το συνολικό κόστος επισκευής περιμένει τη διάγνωση του τεχνικού, και ο πράκτορας το λέει ξεκάθαρα.

Ο τεχνικός σας φτάνει προετοιμασμένος

Μάρκα, μοντέλο, ηλικία και σύμπτωμα καταγράφονται σε κάθε ραντεβού, ώστε να πρόκειται για μια κουζίνα αερίου της οποίας ο φούρνος ζεσταίνεται και μετά σβήνει στη μέση του ψησίματος, όχι για «η κουζίνα χάλασε».

Πακέτα από $99/μήνα σταθερά

Σταθερά μηνιαία πακέτα, όχι χρεώσεις ανά λεπτό που σας χρεώνουν για κάθε αυτόματη κλήση που πέφτει στη γραμμή σας.

Τι γίνεται όταν το ψυγείο χαλάει ένα βράδυ Παρασκευής

Κανείς δεν περιμένει ένα ζεστό ψυγείο μέχρι τη Δευτέρα. Ο πελάτης έχει τα ψώνια μιας εβδομάδας να μαλακώνουν, μια κατάψυξη που αρχίζει να στάζει και μια λίστα καταστημάτων μπροστά του, και η πρώτη εταιρεία που απαντά, λέει ένα νούμερο και δίνει ένα ραντεβού συνήθως παίρνει τη δουλειά. Να η κλήση, λεπτό προς λεπτό.

01

Απαντιέται στο πρώτο χτύπημα

Καμία αναμονή, κανένα μενού, κανένα φωνητικό. Είναι 8:50 ένα βράδυ Παρασκευής, η συντήρηση έχει ζεσταθεί, το πίσω τοίχωμα της κατάψυξης είναι γεμάτο πάγο, και το γάλα έχει αρχίσει ήδη να χαλάει.

02

Καταγράφει ό,τι χρειάζεται ο τεχνικός σας

Μάρκα, μοντέλο, ηλικία, σύμπτωμα. Ο πράκτορας καθοδηγεί τον πελάτη στην ετικέτα μοντέλου μέσα στον χώρο συντήρησης και παίρνει τον αριθμό από εκεί. Τώρα πρόκειται για ένα δίφυλλο του 2019 που είναι ζεστό πάνω και παγωμένο κάτω, όχι για «το ψυγείο χάλασε».

03

Δίνει το διαγνωστικό σας τέλος, με βάση τον κατάλογο

Δίνει το εκτός ωραρίου διαγνωστικό σας τέλος από τον τιμοκατάλογό σας, ας πούμε $189, ως νούμερο που λέγεται φωναχτά, όχι «κάποιος θα σας πάρει πίσω με την τιμή». Αν η πολιτική σας αφαιρεί το διαγνωστικό τέλος από το κόστος της επισκευής, το λέει κι αυτό, γιατί το γράψατε στις οδηγίες σας. Το συνολικό κόστος επισκευής περιμένει τη διάγνωση του τεχνικού, και ο πράκτορας το λέει ακριβώς αυτό.

04

Η επίσκεψη μπαίνει στο πρόγραμμά σας

Πρώτο πρωινό ραντεβού, κλεισμένο. Όνομα, διεύθυνση, αριθμός μοντέλου, σύμπτωμα, τέλος που δόθηκε, πλήρης απομαγνητοφώνηση: όλα στο πρόγραμμά σας, ή με SMS σε εσάς αν το πρόγραμμά σας είναι στο χαρτί. Και επειδή κάποιος απάντησε και είπε ένα νούμερο, ο πελάτης σταματά να καλεί.

05

Και η κλήση του διαχειριστή ακινήτων στις 9:40 το βράδυ κλιμακώνεται

Ένα πλυντήριο σε ένα κατοικημένο διαμέρισμα στον δεύτερο όροφο σταμάτησε στη μέση του προγράμματος, γεμάτο νερό, και αυτό περνά στο διαμέρισμα από κάτω. Λογαριασμός διαχείρισης ακινήτων συν ενεργό νερό σημαίνει έκτακτη ανάγκη (το ορίσατε εσείς αυτό), οπότε ο τεχνικός βάρδιας λαμβάνει το SMS: διεύθυνση διαμερίσματος, συσκευή, τι κάνει, πλήρης απομαγνητοφώνηση. Δύο κλήσεις που δεν αγγίξατε ποτέ: ένα διαγνωστικό ραντεβού κλεισμένο με τον αριθμό μοντέλου καταγεγραμμένο, μία κλιμακωμένη μέσα σε δύο λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν

Οι υπηρεσίες απάντησης παίρνουν μήνυμα. Η Mercateer δίνει το διαγνωστικό τέλος

Η επισκευή οικιακών συσκευών στηρίζεται στη διαγνωστική επίσκεψη, και η διαγνωστική επίσκεψη έχει μια τιμή, που σημαίνει ότι οι περισσότερες κλήσεις μπορούν να τελειώσουν κλεισμένες αντί να προωθηθούν. Μια ανθρώπινη υπηρεσία σημειώνει «ψυγείο χαλασμένο, θέλει επανάκληση», και εσείς παίρνετε πίσω μετά το δείπνο για να πείτε το τέλος που θα μπορούσατε να είχατε δώσει το μεσημέρι. Η Mercateer λέει το νούμερο μέσα στην κλήση και κλείνει το ραντεβού, γιατί λειτουργεί πάνω σε μια μηχανή κοστολόγησης κατασκευών με τον πραγματικό σας τιμοκατάλογο πίσω από κάθε κλήση.

Το διαγνωστικό σας τέλος, ειπωμένο φωναχτά

Φορτώστε τα πραγματικά σας τέλη: το κανονικό διαγνωστικό, την εκτός ωραρίου χρέωση, το τέλος επίσκεψης για εντοιχιζόμενες συσκευές αν τις τιμολογείτε διαφορετικά. Όταν ένας πελάτης ρωτά πόσο κοστίζει να βγει κάποιος, η γραμμή του τιμοκαταλόγου σας γίνεται νούμερο που λέγεται φωναχτά, $89 ένα απόγευμα Τρίτης ή $189 στις εννιά το βράδυ, αν αυτές είναι οι τιμές σας. Και αν αφαιρείτε το διαγνωστικό τέλος από το κόστος της επισκευής όταν εγκριθεί η εργασία, ο πράκτορας το λέει ακριβώς αυτό, γιατί είναι η γραπτή σας πολιτική, όχι αυτοσχεδιασμός.

Εσείς χαράζετε τη γραμμή της τιμολόγησης

Τα διαγνωστικά τέλη και οι κανονικές κλήσεις επισκευής παίρνουν προφορικά νούμερα. Το συνολικό κόστος επισκευής περιμένει τη διάγνωση του τεχνικού, και ο πράκτορας το λέει ξεκάθαρα: το ίδιο ζεστό ψυγείο μπορεί να έχει χαλασμένο ανεμιστήρα εξατμιστή ή ένα συμπιεστή που πεθαίνει, και κανείς δεν πρέπει να το τιμολογεί χωρίς να το έχει δει. Βάζετε τη γραμμή μία φορά· ο πράκτορας την κρατά σε κάθε κλήση, τα μεσάνυχτα όπως και το μεσημέρι.

Ο τεχνικός σας μπαίνει γνωρίζοντας τη συσκευή

Μάρκα, μοντέλο, ηλικία και σύμπτωμα, καταγεγραμμένα σε κάθε ραντεβού. Ο πράκτορας ξέρει πού κρύβονται οι ετικέτες μοντέλου και καθοδηγεί τον πελάτη σε αυτές όσο στέκεται μπροστά στη συσκευή. Ένα στεγνωτήριο που γυρίζει αλλά δεν ζεσταίνεται παραπέμπει σε διαφορετικά ανταλλακτικά από ένα που δεν ξεκινά καθόλου, και ο αριθμός μοντέλου σάς λέει ακριβώς ποια έκδοση αυτών των ανταλλακτικών να βάλετε στο όχημα. Ένα δρομολόγιο αντί για δύο, και καμία ντετεκτιβική δουλειά στις 7 το πρωί πάνω σε ένα σημείωμα που λέει «στεγνωτήριο χαλασμένο».

Αξίζει να επισκευαστεί; Με τη δική σας απάντηση

Ξέρετε αυτή την κλήση: «Είναι ένα στεγνωτήριο δεκαπέντε χρόνων. Αξίζει καν να το φτιάξω;» Ο πράκτορας απαντά από τη γραπτή σας καθοδήγηση, διατυπωμένη όπως τη γράψατε, και κλείνει το διαγνωστικό ραντεβού όταν ο πελάτης θέλει να δει κάποιος τη συσκευή. Αυτό που ποτέ δεν κάνει είναι να εφεύρει μια ετυμηγορία επισκευής στο τηλέφωνο: δεν έχει δει τη συσκευή, και το λέει.

Ένα γραφείο υποδοχής, κάθε κανάλι

ΤηλέφωνοΔιαδικτυακή συνομιλίαSMS

Μία συνεπής φωνή σε κάθε κανάλι

Ο ίδιος πράκτορας που απαντά στο τηλέφωνό σας απαντά στο chat του ιστότοπού σας, στα SMS σας και στα email σας: ένα μυαλό, ένας τιμοκατάλογος, ένα πρόγραμμα. Ο ενοικιαστής που στέλνει SMS για το χαλασμένο ψυγείο το μεσημέρι και ο ιδιοκτήτης που τηλεφωνεί γι' αυτό στις 9 το βράδυ παίρνουν το ίδιο τέλος, το ίδιο ραντεβού και το ίδιο κλείσιμο στο πρόγραμμά σας.

Σε λειτουργία σε τρία βήματα

1

Φορτώστε τον τιμοκατάλογό σας και ορίστε τους κανόνες σας

Ο χαιρετισμός σας, λέξη προς λέξη. Τα διαγνωστικά σας τέλη, κανονικά και εκτός ωραρίου. Οι μάρκες που εξυπηρετείτε και αυτές που δεν αγγίζετε, η καθοδήγησή σας για το αν αξίζει η επισκευή, και τι μετράει ως έκτακτη ανάγκη στις 11 το βράδυ.

2

Προωθήστε τη γραμμή σας

Κρατήστε τον αριθμό σας, αυτόν που είναι πάνω στο όχημά σας και στο μαγνητάκι που είναι κολλημένο σε κάθε ψυγείο που έχετε επισκευάσει. Λειτουργεί με κάθε τηλεφωνική εγκατάσταση ή πάροχο, χωρίς εξοπλισμό, χωρίς φορητότητα αριθμού. Δοκιμάστε το με τις δικές σας κλήσεις πριν τεθεί σε λειτουργία.

3

Οι κλήσεις απαντιούνται, τιμολογούνται και κλείνονται

Βάλτε το να λειτουργεί μόνο εκτός ωραρίου, στις κλήσεις που ξεχειλίζουν ή σε κάθε κλήση, και ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε το όποτε θέλετε. Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και συνοψίζεται, ώστε να μπορείτε να διαβάσετε οποιαδήποτε συνομιλία λέξη προς λέξη.

24/7

κάθε κλήση απαντιέται: νύχτες, σαββατοκύριακα, την εβδομάδα πριν τις γιορτές

$99/μήνα

σταθερά πακέτα για αρχή, χωρίς χρεώσεις ανά λεπτό

30+

γλώσσες που απαντιούνται στη μητρική, σε κάθε κλήση

Mercateer vs. μια ανθρώπινη υπηρεσία απάντησης κλήσεων

MercateerΑνθρώπινη υπηρεσία απάντησης κλήσεωνΝα απαντάτε εσείς οι ίδιοι
Ταχύτητα απάντησηςΠρώτο χτύπημα, κάθε κλήση, ακόμη και έξι ταυτόχρονα σε έναν καύσωναΕξαρτάται από το προσωπικό· ουρές στις αιχμέςΑνάμεσα σε ραντεβού, με τα χέρια μέσα σε ένα στεγνωτήριο. Τα υπόλοιπα πάνε στο φωνητικό
Νύχτες, σαββατοκύριακα, αργίεςΠανομοιότυπη συμπεριφορά κάθε ώραΚαλύπτεται, συχνά με αυξημένες χρεώσειςΕσείς, να απαντάτε στην κλήση για το χαλασμένο ψυγείο στις 11 το βράδυ. Αλλιώς χάθηκε
Δίνει το διαγνωστικό σας τέλοςΈνα νούμερο, ειπωμένο μέσα στην κλήσηΌχι, παίρνει μήνυμαΝαι, εσείς είστε ο τιμοκατάλογος
Καταγράφει μάρκα, μοντέλο και σύμπτωμαΣε κάθε κλήση, μέχρι την ετικέτα μοντέλουΌ,τι τύχει να πει από μόνος του ο πελάτηςΚάνετε τις σωστές ερωτήσεις, αν προλάβατε την κλήση
Γλώσσες30+ στη μητρική, χωρίς μεταβίβασηΌποιος τύχει να είναι σε βάρδιαΌποιες γλώσσες μιλάτε εσείς
Διαχείριση spamΦιλτράρεται, δεν σας κοστίζειΑπαντιέται και χρεώνεται όπως κάθε άλλη κλήσηΦιλτράρεται από εσάς, μία διακοπή τη φορά
Μοντέλο τιμολόγησηςΣταθερά πακέτα, $99–399/μήναΣυνήθως $300–500/μήνα συν χρεώσεις ανά λεπτόΔωρεάν, μείον τις κλήσεις για ψυγεία που δεν ψύχουν και πήγαν στο φωνητικό

Η σύγκριση αντικατοπτρίζει την τυπική τοποθέτηση της κατηγορίας. Επιβεβαιώστε τα τρέχοντα στοιχεία με κάθε πάροχο.

Συχνές ερωτήσεις για την υπηρεσία απάντησης κλήσεων επισκευής οικιακών συσκευών

Κάθε κλήση απαντημένη. Κάθε διαγνωστικό τιμολογημένο. Κάθε τεχνικός να μπαίνει προετοιμασμένος.

Σηκώνει στο πρώτο χτύπημα, 24/7/365, στη γλώσσα του πελάτη σας. Δίνει το διαγνωστικό σας τέλος από τον τιμοκατάλογό σας, κλείνει την επίσκεψη με τη μάρκα, το μοντέλο και το σύμπτωμα συνημμένα, και απομαγνητοφωνεί κάθε κλήση. Προωθήστε τη γραμμή σας και ξεκινήστε δωρεάν, με πακέτα από $99/μήνα.

Ξεκινήστε δωρεάν

Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα