◆Mercateer
Αποκατάσταση ζημιών

Η υπηρεσία απάντησης κλήσεων αποκατάστασης με AI, 24/7, που κερδίζει τη δουλειά

Ξεκινήστε δωρεάνΔείτε το demo

Στην αποκατάσταση ζημιών, η πρώτη εταιρεία που απαντά παίρνει τη δουλειά. Η Mercateer σηκώνει το τηλέφωνο στο πρώτο χτύπημα στις 2:40 το πρωί, κάνει την πλήρη καταγραφή της ζημιάς, χρεώνει το έξοδο επείγουσας εξόδου με τιμές από τον τιμοκατάλογό σας και στέλνει SMS στο συνεργείο βάρδιας με ό,τι χρειάζεται για να ξεκινήσει: διεύθυνση, τύπο ζημιάς, πρόσβαση, απομαγνητοφώνηση. Κάθε κλήση, κάθε βράδυ, σε 30+ γλώσσες. Φτιαγμένη για εταιρείες αποκατάστασης ζημιών από νερό, φωτιά και μούχλα, με πακέτα από $99/μήνα.

Τι είναι μια υπηρεσία απάντησης κλήσεων αποκατάστασης ζημιών;

Μια υπηρεσία απάντησης κλήσεων αποκατάστασης απαντά στο τηλέφωνο της εταιρείας σας όταν δεν μπορεί κανείς: στις 2 το πρωί, στη μέση μιας άντλησης νερού, τη νύχτα που ένας δυνατός παγετός χτυπά όλη την περιοχή. Μια τυπική υπηρεσία παίρνει ένα όνομα, ένα τηλέφωνο και «νερό στο υπόγειο» και μετά υπόσχεται να σας πάρουν πίσω. Η Mercateer κάνει την πλήρη καταγραφή της ζημιάς, χρεώνει το έξοδο επείγουσας εξόδου με τιμές από τον τιμοκατάλογό σας και στέλνει το συνεργείο βάρδιας σύμφωνα με τους κανόνες κλιμάκωσής σας, ενώ ο πελάτης είναι ακόμα στη γραμμή.

Κάθε κλήση απαντιέται 24/7

Σηκώνεται στο πρώτο χτύπημα: νύχτες, σαββατοκύριακα και αργίες. Τα πλημμυρισμένα υπόγεια δεν περιμένουν το ωράριο γραφείου.

Πλήρης καταγραφή της ζημιάς σε κάθε κλήση

Διεύθυνση, τύπος ζημιάς, πηγή και κατηγορία νερού, βάθος στάσιμου νερού, δωμάτια και δάπεδα, ρεύμα, πρόσβαση. Το δικό σας σενάριο, που εκτελείται το ίδιο στις 3 το μεσημέρι και στις 3 το πρωί.

Το έξοδο εξόδου χρεώνεται με τιμές από τον τιμοκατάλογό σας

Οι τιμές επείγουσας εξόδου και περιορισμού της ζημιάς λέγονται ως νούμερο μέσα στην κλήση, με συμφωνία πριν ξεκινήσει το όχημα.

Το συνεργείο φεύγει έχοντας ολόκληρη την εικόνα

Ο επικεφαλής του συνεργείου βάρδιας λαμβάνει το SMS σύμφωνα με τους κανόνες κλιμάκωσής σας, με τις απαντήσεις της καταγραφής και την πλήρη απομαγνητοφώνηση συνημμένες.

Τι γίνεται στις 2:40 το πρωί όταν πλημμυρίζει ένα υπόγειο

Ένας ιδιοκτήτης που στέκεται μέσα σε πέντε πόντους νερό δεν αφήνει φωνητικό μήνυμα. Παίρνει την πρώτη εταιρεία στα αποτελέσματα αναζήτησης· αν χτυπήσει χωρίς απάντηση, παίρνει τη δεύτερη. Όποιος σηκώσει παίρνει τη δουλειά, και οι κλήσεις έρχονται στις 3 το πρωί εξ ορισμού. Να η κλήση, λεπτό προς λεπτό.

01

Απαντιέται στο πρώτο χτύπημα

Φεβρουάριος, 2:40 το πρωί. Καμία αναμονή, κανένα μενού, καμία προώθηση σε βομβητή. Ο πελάτης περιγράφει νερό που περνά από το ταβάνι ενός διαμορφωμένου υπογείου: το χαλί κάτω από το νερό, και συνεχίζει να εξαπλώνεται.

02

Κάνει την πλήρη καταγραφή της ζημιάς

Έχει κλείσει ο κεντρικός διακόπτης νερού (και αν το σενάριό σας περιλαμβάνει οδηγίες για το κλείσιμο, τις διαβάζει). Καθαρή παροχή ή λύματα. Πόσο βαθύ είναι το στάσιμο νερό. Ποια δωμάτια, τι δάπεδο. Είναι αναμμένο το ρεύμα. Κωδικός πύλης, σκυλιά, πού να παρκάρει το όχημα.

03

Χρεώνει το έξοδο επείγουσας εξόδου σας

Το έξοδο εξόδου εκτός ωραρίου σας, κατευθείαν από τον τιμοκατάλογό σας: ένα νούμερο που λέγεται φωναχτά και συμφωνείται μέσα στην κλήση, όχι «κάποιος θα σας πάρει πίσω για την τιμή».

04

Ειδοποιεί τον επικεφαλής του συνεργείου βάρδιας

Το SMS φτάνει με τη διεύθυνση, τον τύπο ζημιάς, την πηγή, τα δωμάτια που επηρεάστηκαν, σημειώσεις πρόσβασης, τη χρέωση εξόδου που δόθηκε και την πλήρη απομαγνητοφώνηση. Αρκετά για να φορτωθεί το σωστό όχημα χωρίς να χρειαστεί δεύτερη κλήση.

05

Διαβάζετε τη σύνοψη στις 7, με τον καφέ σας

Και η αναρροή λυμάτων μιας Κυριακής το βράδυ, που την αναφέρει ένας διαχειριστής ακινήτων σε άλλη γλώσσα, εξελίσσεται το ίδιο: απαντιέται στη μητρική του από την πρώτη λέξη, γίνεται η εμπορική καταγραφή σας (μονάδες που επηρεάστηκαν, πρόσβαση στο κτίριο, ποιος μπορεί να εγκρίνει την εργασία), στέλνεται άμεσα συνεργείο σύμφωνα με τους κανόνες σας, και η σύνοψη παραδίδεται στη δική σας γλώσσα.

Ξεκινήστε δωρεάν

Μια πλήρης καταγραφή της ζημιάς, όχι ένα όνομα κι ένα τηλέφωνο

Μια υπηρεσία απάντησης κλήσεων αποκατάστασης αποδεικνύει την αξία της στα πρώτα δύο λεπτά της κλήσης: τότε γίνεται η καταγραφή ή δεν γίνεται. Μια υπηρεσία λήψης μηνυμάτων σας δίνει «Μιχάλης, 555-0182, νερό στο υπόγειο», και ο επικεφαλής του συνεργείου σας πρέπει και πάλι να ξαναπάρει, να ξυπνήσει ξανά τον ιδιοκτήτη και να ρωτήσει όλα όσα δεν ρώτησε η υπηρεσία. Η Mercateer δουλεύει τη ζημιά όσο ο πελάτης είναι στη γραμμή.

Το σενάριο καταγραφής σας, κάθε ερώτηση, κάθε κλήση

Διεύθυνση ακινήτου και τηλέφωνο επικοινωνίας. Τύπος ζημιάς (νερό, φωτιά, καπνός, μούχλα) και η πηγή. Καθαρή παροχή, γκρι νερά ή λύματα· αν έχει σταματήσει η πηγή· βάθος στάσιμου νερού· δωμάτια και δάπεδα· ρεύμα και παροχές· πρόσβαση και κατοίκηση. Όταν η καταγραφή επισημαίνει λύματα, σημαίνει ότι φορτώνονται μέσα ατομικής προστασίας και τα σωστά μηχανήματα πριν φύγει το όχημα από το συνεργείο. Από μια πλήρη καταγραφή φορτώνεται το όχημα.

Η χρέωση εξόδου που δίνεται όσο ο πελάτης είναι ακόμα στη γραμμή

Η Mercateer λειτουργεί πάνω σε μια μηχανή κοστολόγησης κατασκευών. Φορτώστε τον τιμοκατάλογό σας (έξοδο επείγουσας εξόδου εκτός ωραρίου, τιμές άντλησης και περιορισμού της ζημιάς, ό,τι κοστολογείτε) και η απάντηση στο «πόσο κοστίζει να βγει συνεργείο απόψε» είναι ένα νούμερο, που λέγεται μέσα στην κλήση. Βάζετε τη γραμμή μία φορά: το έξοδο εξόδου παίρνει προφορική χρέωση, ενώ ολόκληρο το αντικείμενο περιορισμού της ζημιάς απαιτεί να το δει ο επικεφαλής του συνεργείου επιτόπου. Ο πράκτορας κρατά αυτή τη γραμμή κάθε ώρα.

Αποστολή συνεργείου με τους δικούς σας κανόνες

Στάσιμο νερό, ενεργή πηγή, λύματα, εμπορική ζημιά: ό,τι ορίζετε ως «αφήστε τα πάντα» ειδοποιεί τον επικεφαλής του συνεργείου βάρδιας με ολόκληρη την εικόνα. Ένας λεκές μιας εβδομάδας ή ένα αίτημα για επιθεώρηση μούχλας δεν ξυπνά κανέναν στις 4 το πρωί· κλείνει ραντεβού αξιολόγησης για το πρωί. Οι αυτόματες κλήσεις και τα spam δεν περνούν ποτέ, και κάθε κλήση (που στέλνεται συνεργείο, που κλείνεται ή που φιλτράρεται) παράγει μια σύνοψη και μια πλήρη απομαγνητοφώνηση.

Καταγραφή ασφάλισης, ποτέ συμβουλές

Αν το σενάριό σας ρωτά για την ασφαλιστική, τον αριθμό απαίτησης ή το αν έχει κατατεθεί απαίτηση, ο πράκτορας καταγράφει τις απαντήσεις. Αυτό είναι όλο. Ποτέ δεν λέει στον πελάτη τι καλύπτεται, τι να δηλώσει ή τι θα πληρώσει η ασφαλιστική. Η κάλυψη παραμένει υπόθεση του ιδιοκτήτη και του πραγματογνώμονα.

Φτιαγμένη για τις νύχτες που πραγματικά συμβαίνουν οι ζημιές

«Τρέχουν νερά από το ταβάνι.»

Στάλθηκε ο τεχνικός επιφυλακής απόψε

Στις περισσότερες τεχνικές δουλειές, η κάλυψη εκτός ωραρίου προστατεύει τα περιθώρια της ημέρας. Στην αποκατάσταση ζημιών, οι νυχτερινές κλήσεις είναι η ίδια η δουλειά: οι σωλήνες παγώνουν και σπάνε ενώ η οικογένεια κοιμάται, τα νερά της καταιγίδας μπαίνουν τα μεσάνυχτα. Η Mercateer απαντά στις 3 το πρωί ακριβώς όπως απαντά στις 3 το μεσημέρι (ίδια καταγραφή, ίδιες τιμές, ίδιοι κανόνες αποστολής), συμπεριλαμβανομένων των Χριστουγέννων και των αργιών.

Ρύθμιση χωρίς να αλλάξετε τον αριθμό σας

1

Φορτώστε τον τιμοκατάλογο, το σενάριο καταγραφής και τους κανόνες κλιμάκωσής σας

Τα έξοδα εξόδου σας, οι ερωτήσεις σας για το νερό, η βάρδια ετοιμότητάς σας, ο δικός σας ορισμός του «αφήστε τα πάντα».

2

Προωθήστε τη γραμμή σας

Κρατήστε τον αριθμό σας, αυτόν που είναι πάνω στα οχήματά σας και στα τηλέφωνα των συνεργατών που σας συστήνουν. Λειτουργεί με κάθε τηλεφωνικό σύστημα ή πάροχο, χωρίς εξοπλισμό, χωρίς φορητότητα αριθμού. Πάρτε τον εσείς οι ίδιοι πριν τεθεί σε λειτουργία.

3

Ενεργοποιήστε το

Βάλτε το να λειτουργεί μόνο εκτός ωραρίου, στις κλήσεις που ξεχειλίζουν ή σε κάθε κλήση, και αλλάξτε όποτε θέλετε. Ο ίδιος πράκτορας απαντά στο chat του ιστότοπού σας, στα SMS και στα email από το ίδιο σενάριο, και κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και συνοψίζεται δευτερόλεπτα μετά το κλείσιμο.

24/7

κάθε κλήση απαντιέται: νύχτες, σαββατοκύριακα, ακόμη και τις αργίες

30+

γλώσσες που απαντιούνται στη μητρική, μαζί με αυτή του πελάτη, με συνόψεις στη δική σας

$0

κόστος εγκατάστασης, και κανένα συμβόλαιο για ακύρωση

Mercateer vs. μια ανθρώπινη υπηρεσία απάντησης κλήσεων

MercateerΑνθρώπινη υπηρεσία απάντησης κλήσεωνΝα απαντάτε εσείς οι ίδιοι
Απάντηση κλήσηςΠρώτο χτύπημα, κάθε κλήση, κάθε ώραΕξαρτάται από το προσωπικό· ουρές τις νύχτες με καταιγίδαΑπαντιέται όταν τα χέρια σας είναι στεγνά, φωνητικό όταν δεν είναι
Εκτός ωραρίουΠανομοιότυπο στις 3 το πρωί και στις 3 το μεσημέριΚαλύπτεται, συχνά με αυξημένες χρεώσειςΤο κινητό σας στο κομοδίνο, κάθε βράδυ του χρόνου
Καταγραφή ζημιάςΤο πλήρες σενάριό σας, κάθε ερώτηση, κάθε κλήσηΈνα όνομα, ένα τηλέφωνο, «νερό στο υπόγειο»Κανείς δεν κάνει καλύτερες ερωτήσεις (όταν προλαβαίνετε να σηκώσετε)
Χρεώνει το έξοδο εξόδου σαςΝαι, λέγεται από τον τιμοκατάλογό σαςΌχι, παίρνει μήνυμαΝαι, από μνήμης, ενώ στέκεστε στην πλημμυρισμένη κουζίνα κάποιου
Αποστολή συνεργείουΣτέλνει SMS στη βάρδια σας με την καταγραφή, την πρόσβαση, τη χρέωση και την απομαγνητοφώνησηΠροωθεί μια ειδοποίηση· το συνεργείο σας παίρνει πίσω στα τυφλάΕίστε καταγραφή, αποστολή και βάρδια: όλα σε ένα τηλέφωνο
Αιχμή καταιγίδαςΚάθε ταυτόχρονη κλήση απαντιέται την ίδια στιγμήΟυρά αναμονής: οι πελάτες παίρνουν την επόμενη εταιρείαΜία τη φορά, τη νύχτα που παίρνουν όλοι ταυτόχρονα
Γλώσσες30+ απαντιούνται στη μητρική· συνόψεις στη δική σαςΜόνο αν είναι σε βάρδια δίγλωσσος τηλεφωνητήςΌποιες γλώσσες μιλάτε εσείς
ΤιμήΠακέτα $99–399/μήναΣυνήθως $300–500/μήνα συν χρεώσεις ανά λεπτόΔωρεάν, αν θεωρείτε δωρεάν τις νύχτες και τα Σάββατά σας

Η σύγκριση αντικατοπτρίζει την τυπική τοποθέτηση της κατηγορίας. Επιβεβαιώστε τα τρέχοντα στοιχεία με κάθε πάροχο.

Συχνές ερωτήσεις για την υπηρεσία απάντησης κλήσεων αποκατάστασης

Η επόμενη δουλειά πάει σε όποιον απαντήσει πρώτος

Τα πλημμυρισμένα υπόγεια δεν περιμένουν το ωράριο γραφείου, και ούτε οι εταιρείες που τα κερδίζουν. Βάλτε σε κάθε κλήση απόψε μια απάντηση στο πρώτο χτύπημα, μια πλήρη καταγραφή της ζημιάς και μια χρέωση εξόδου. Ξεκινήστε δωρεάν, χωρίς συμβόλαιο, χωρίς κόστος εγκατάστασης.

Ξεκινήστε δωρεάν

Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα