Η δίγλωσση υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης με AI που μιλά 30+ γλώσσες
Ένας ιδιοκτήτης που δεν μιλά τη γλώσσα του γραφείου σας δεν αφήνει μήνυμα. Κλείνει και καλεί την επόμενη καταχώριση. Το Mercateer απαντά φυσικά στη γλώσσα του καλούντος (30+ συνολικά), δίνει προσφορά για τη δουλειά από τον τιμοκατάλογό σας και την κλείνει στο πρόγραμμά σας. Οι ανθρώπινες υπηρεσίες πουλάνε «δίγλωσσο». Το Mercateer μιλά τη γλώσσα του πελάτη σας, όποια κι αν είναι αυτή.
2:14 π.μ. · Εισερχόμενη κλήση
«Ο λέβητας χάλασε κι έχει 12 βαθμούς έξω. Μπορεί να έρθει κάποιος απόψε;»
Τι είναι μια δίγλωσση υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης;
Μια δίγλωσση υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης απαντά στις επαγγελματικές σας κλήσεις σε δύο γλώσσες. Για μια ανθρώπινη υπηρεσία, αυτό είναι μια υπόσχεση που εξαρτάται από το προσωπικό: εξαρτάται από το ποιος είναι σε βάρδια, χρεώνεται με το λεπτό και σταματά στις δύο γλώσσες. Το Mercateer είναι μια πολύγλωσση υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης: ο ίδιος agent απαντά σε κάθε κλήση φυσικά στη γλώσσα με την οποία ξεκινά ο καλών, δίνει προσφορά από τον τιμοκατάλογό σας και κλείνει τη δουλειά στο ημερολόγιό σας. Αν ψάχνετε για υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης στη γλώσσα των πελατών σας, αυτό είναι, και μιλά 30+ γλώσσες φυσικά.
Απάντηση στη γλώσσα του καλούντος
30+ γλώσσες, όποια κι αν επιλέξει ο καλών για να ξεκινήσει: χωρίς μεταφορά, χωρίς «πατήστε το 2», χωρίς αναμονή για τον σωστό χειριστή.
Ίδιος τιμοκατάλογος, ίδιο ημερολόγιο
Οι ίδιες ερωτήσεις, οι ίδιοι κανόνες και μια τιμή από τον τιμοκατάλογό σας, σε κάθε γλώσσα, κάθε ώρα.
Συνόψεις στη δική σας γλώσσα
Κάθε κλήση καταλήγει σε μια σύνοψη που διαβάζετε με μια ματιά, με συνημμένη την πλήρη απομαγνητοφώνηση της κλήσης.
Περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο
Κάθε γλώσσα σε κάθε πλάνο από $99/μήνα, ποτέ ως πρόσθετο, ποτέ ως επιβάρυνση.
Η κλήση που χάνετε δεν ακούγεται σαν αναπάντητη κλήση
Ακούγεται σαν απαντημένη κλήση. Το τηλέφωνο χτυπά, κάποιος απαντά, ο καλών ξεκινά σε άλλη γλώσσα και όποιος απάντησε δεν τη μιλά. Δέκα άβολα δευτερόλεπτα. Μια συγγνώμη. Ο τόνος κλειστής γραμμής.
Μία συνεπής φωνή σε κάθε κανάλι
Πώς ακούγεται, επάγγελμα προς επάγγελμα
Ο καλών ξεκινά στη δική του γλώσσα, οπότε ο agent απαντά σε αυτήν, από την πρώτη λέξη, όχι μετά από αναμονή. Είναι η ίδια συνομιλία που θα είχε σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα: οι σωστές για το επάγγελμα ερωτήσεις, οι κανόνες σας για επείγοντα, μια τιμή από τον τιμοκατάλογό σας, μια θέση στο ημερολόγιό σας. Η γλώσσα αλλάζει. Τίποτα άλλο.
Απάντηση στο πρώτο χτύπημα, στη γλώσσα του καλούντος
Μια κλήση τον Ιανουάριο για βλάβη θέρμανσης στη 1:54 το πρωί ξεκινά στη γλώσσα του καλούντος, οπότε ο agent απαντά σε αυτήν. Χωρίς μενού, χωρίς μεταφορά, χωρίς «πατήστε το 2».
Εκτελεί τη διαλογή επειγόντων σας
Καμένος καυστήρας, παιδιά στο σπίτι. Η ερώτηση για μυρωδιά αερίου έρχεται πρώτη, στη γλώσσα του καλούντος, ακριβώς όπως ορίσατε τον κανόνα.
Προσφορές από τον τιμοκατάλογό σας
Η χρέωση διάγνωσης εκτός ωραρίου σας, ειπωμένη ως αριθμός στη γλώσσα του καλούντος ενώ είναι ακόμα στη γραμμή.
Κλείνει τη δουλειά και στέλνει SMS στον τεχνικό βάρδιας σας
Η θέση βάρδιας μπαίνει στο πρόγραμμά σας, και ο τεχνικός σας λαμβάνει το SMS στη δική σας γλώσσα: όνομα, διεύθυνση, τύπος δουλειάς, τιμή προσφοράς, πλήρης απομαγνητοφώνηση.
Η σπασμένη σωλήνα του Σαββάτου στα πορτογαλικά πάει με τον ίδιο τρόπο
Απαντήθηκε στη γλώσσα με την οποία ξεκίνησε ο καλών, σημάνθηκε ως επείγουσα από το σενάριο επειγόντων σας, δόθηκε προσφορά από τον τιμοκατάλογο και κλείστηκε με τον υδραυλικό βάρδιας σας. Παίρνετε τη σύνοψη στη δική σας γλώσσα· ο καλών κλείνει το τηλέφωνο με επιβεβαιωμένη ώρα, στα πορτογαλικά.
Ίδιος τιμοκατάλογος, ίδιο πρόγραμμα, κάθε γλώσσα
Η γλωσσική κάλυψη που σταματά στο «κρατήσαμε μήνυμα» απλώς μεταφέρει το πρόβλημα στο πρωί. Το Mercateer ολοκληρώνει την κλήση, σε όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
«Μπορούμε να στείλουμε τεχνικό στις 8:00 π.μ. Να το κλείσω;»
Ίδιος πράκτορας, ίδιος τιμοκατάλογος, ίδιο ημερολόγιο
Ακολουθεί τον καλούντα
Χωρίς μενού γλώσσας, χωρίς μεταφορά ενώ κάποιος ψάχνει τον σωστό χειριστή. Ο agent απαντά στη γλώσσα με την οποία ξεκινά ο καλών. Αυτό έχει σημασία, γιατί ένας ιδιοκτήτης με σπασμένη σωλήνα δεν πρόκειται να περιηγηθεί σε ένα τηλεφωνικό μενού σε δεύτερη γλώσσα.
Μια τιμή, ειπωμένη στη γλώσσα του καλούντος
Η διάγνωση εκτός ωραρίου, η χρέωση μετάβασης για επείγον, η τυπική σας επίσκεψη συντήρησης, όλα από τον τιμοκατάλογό σας ως αριθμός που ειπώνεται ενώ ο καλών είναι ακόμα στη γραμμή. Εσείς αποφασίζετε ποιες δουλειές παίρνουν τιμή στο τηλέφωνο και ποιες παίρνουν προγραμματισμένη επίσκεψη εκτίμησης, και ο agent τηρεί αυτή τη γραμμή σε κάθε γλώσσα, κάθε ώρα.
Τιμοκατάλογος
Επίσκεψη: διαγνωστικός έλεγχος
$89Αλλαγή θερμοσίφωνα, 40 γαλόνια
$1,450Αποφράξη κεντρικής αποχέτευσης
$349Εκτός ωραρίου: διαγνωστικός $189
Κλείνεται απευθείας στο ημερολόγιο ή στο πρόγραμμά σας
Όνομα, διεύθυνση, τύπος δουλειάς και η τιμή προσφοράς συνημμένα. Λειτουργεί με τα εργαλεία που ήδη διαχειρίζονται το πρόγραμμά σας, ή και χωρίς κανένα λογισμικό: αν η εβδομάδα σας ζει σε έναν πίνακα, σας στέλνει SMS με το ραντεβού και το γράφετε όπως πάντα.
Το διαβάζετε στη δική σας γλώσσα
Η κλήση έγινε στη γλώσσα του καλούντος. Πορτογαλικά, βιετναμέζικα, όποια κι αν ήταν. Η σύνοψή σας φτάνει στη δική σας γλώσσα (όνομα, διεύθυνση, τύπος δουλειάς, τιμή προσφοράς, κλεισμένη ώρα) με συνημμένη την πλήρη απομαγνητοφώνηση, ώστε να ελέγχετε κάθε κλήση λέξη προς λέξη. Ο τεχνικός σας δεν ξεκινά ποτέ φορτηγό στην τύχη.
γλώσσες με φυσική απάντηση, σε κάθε πλάνο
ο ίδιος agent σε κάθε κλήση: νύχτες, σαββατοκύριακα, αργίες
σταθερή τιμή για αρχή, με όλες τις γλώσσες
Τι σημαίνει «δίγλωσσο» όταν το στελεχώνουν άνθρωποι
Όταν μια ανθρώπινη υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης λέει «δίγλωσσο», διαβάστε το ως θέμα προσωπικού. Η κάλυψη εξαρτάται από το ποιος είναι σε βάρδια, η νυχτερινή βάρδια έχει λιγότερο κόσμο από τη μεσημεριανή, και η τρίτη γλώσσα δεν είναι ανώτερο πλάνο, είναι όχι. Τίποτα από αυτά δεν είναι μομφή για τους χειριστές. Είναι αυτό που συμβαίνει όταν η γλώσσα είναι θέμα προσωπικού.
| Mercateer | Τυπική ανθρώπινη δίγλωσση υπηρεσία | Να απαντάτε μόνοι σας | |
|---|---|---|---|
| Γλώσσες | 30+, όποια κι αν επιλέξει ο καλών για να ξεκινήσει | Δύο, σχεδόν πάντα αγγλικά και ισπανικά | Όποιες μιλάτε, συχνά ακριβώς οι δύο που έχουν σημασία |
| Ποιος παίρνει την κλήση που δεν είναι στα αγγλικά | Ο ίδιος agent, φυσικά, κάθε φορά | Όποιος είναι σε βάρδια, ή μια μεταφορά και μια αναμονή | Εσείς, χωρίς μεταφορά, χωρίς αναμονή |
| Νύχτες, σαββατοκύριακα, αργίες | Πανομοιότυπο κάθε ώρα | Η κάλυψη δεύτερης γλώσσας συνήθως αραιώνει εκτός ωραρίου | Είστε και η νυχτερινή βάρδια (αν σας το επιτρέπει ο ύπνος) |
| Πώς χρεώνεστε | Σταθερά πλάνα, $99–399/μήνα, με όλες τις γλώσσες | Με το λεπτό | Δωρεάν: πληρώνετε σε διακοπές, όχι σε λεπτά |
| Η τρίτη γλώσσα | Περιλαμβάνεται | Δεν προσφέρεται | Μόνο αν τυχαίνει να τη μιλάτε |
| Προσφορές | Ένας αριθμός από τον τιμοκατάλογό σας, στη γλώσσα του καλούντος | Ένα μήνυμα σε μία από τις δύο γλώσσες | Απόλυτα ακριβές (όταν σας αφήνει να απαντήσετε ο χώρος που δουλεύετε) |
| Κλείσιμο ραντεβού | Απευθείας στο ημερολόγιο ή στο πρόγραμμά σας | Συχνά μια επανάκληση για το πρωί | Σημειωμένο πρόχειρα, μόλις κατέβετε από τη σκεπή |
| Τι λαμβάνετε | Μια σύνοψη στη δική σας γλώσσα, μαζί με την πλήρη απομαγνητοφώνηση | Ένα μεταφερμένο μήνυμα | Η μνήμη σας, και ό,τι έχετε γράψει πρόχειρα στο ταμπλό |
Η σύγκριση αντικατοπτρίζει την τυπική τοποθέτηση της κατηγορίας. Επιβεβαιώστε τις τρέχουσες λεπτομέρειες με κάθε προμηθευτή.
Δείτε το για το επάγγελμά σας
Μια κλήση για πίνακα που σπινθηρίζει στα βιετναμέζικα κλείνεται με τον ίδιο τρόπο για έναν ηλεκτρολόγο. Ένα αίτημα προσφοράς στα ταγκαλόγκ κλείνεται με τον ίδιο τρόπο για έναν γενικό εργολάβο. Ίδιος agent, ίδιος τιμοκατάλογος, ίδιο πρόγραμμα.
Θέρμανση/Ψύξη/Κλιματισμός
Επείγοντα χωρίς θέρμανση ή χωρίς ψύξη, με προσφορά από τον τιμοκατάλογό σας και κλείσιμο οποιαδήποτε ώρα, στη γλώσσα του καλούντος.
Υδραυλικά
Σπασμένες σωλήνες και θερμοσίφωνες, με τις χρεώσεις μετάβασης για επείγον να δίνονται στην κλήση.
Ηλεκτρολογικά
Κλήσεις για διακοπή ρεύματος και πίνακες, με διαλογή βάσει των κανόνων σας σε όποια γλώσσα κι αν ξεκινήσει ο καλών.
Γενικές εργολαβίες
Αιτήματα προσφοράς που καταγράφονται και κλείνονται ενώ είστε στο εργοτάξιο, με τη σύνοψη να παραδίδεται στη δική σας γλώσσα.
Συχνές ερωτήσεις για τη δίγλωσση υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
Κάθε καλών απαντημένος. Στη γλώσσα του. Στο πρόγραμμά σας.
Η επόμενη κλήση που έρχεται σε άλλη γλώσσα (πορτογαλικά, βιετναμέζικα, όποια κι αν είναι) απαντιέται όπως μια αγγλική κλήση: στο πρώτο χτύπημα, με μια τιμή και ένα κλεισμένο ραντεβού. Ξεκινήστε δωρεάν. Χωρίς συμβόλαιο, χωρίς χρέωση εγκατάστασης.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα