Η υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης διαχείρισης ακινήτων με AI, 24/7, που αναλαμβάνει τη νυχτερινή σας βάρδια
Σπασμένος σωλήνας στις 2 το πρωί; Απαντά με το πρώτο χτύπημα, εφαρμόζει τους κανόνες έκτακτης ανάγκης που έχετε ορίσει και ειδοποιεί τον εφημερεύοντα υδραυλικό σας με τον αριθμό διαμερίσματος, σημειώσεις πρόσβασης και πλήρη απομαγνητοφώνηση συνημμένη. Η βρύση που στάζει περιμένει το πρωί ως καταγεγραμμένη εντολή εργασίας. Οι ένοικοι εξυπηρετούνται σε 30+ γλώσσες, κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται. Φτιαγμένο για χαρτοφυλάκια 10 ή 1.000 διαμερισμάτων, με πακέτα από $99/μήνα.
1:36 π.μ. · Εισερχόμενη κλήση
«Κλειδώθηκα έξω από το 4Β και τα κλειδιά μου είναι μέσα. Μπορεί να έρθει κάποιος;»
Τι είναι μια υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης διαχείρισης ακινήτων;
Μια υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης διαχείρισης ακινήτων απαντά στις κλήσεις ενοίκων και ιδιοκτητών όταν το γραφείο σας δεν μπορεί: εκτός ωραρίου, τα σαββατοκύριακα, τις αργίες και τη Δευτέρα το πρωί που το τηλέφωνο δεν σταματά. Μια τυπική υπηρεσία παίρνει ένα μήνυμα και το διαβιβάζει. Το Mercateer κάνει διαλογή της κλήσης με τους δικούς σας κανόνες, την καταγράφει ως πλήρη εντολή εργασίας και ειδοποιεί τον εφημερεύοντα συνεργάτη σας όταν πρόκειται για πραγματική έκτακτη ανάγκη, και μετά σας στέλνει την απομαγνητοφώνηση.
Κάθε κλήση ενοίκου απαντιέται 24/7
Απάντηση με το πρώτο χτύπημα: νύχτες, σαββατοκύριακα και αργίες, χωρίς αναμονή και χωρίς τηλεφωνητή.
Πλήρεις εντολές εργασίας, όχι μηνύματα
Κτίριο και διαμέρισμα, το πρόβλημα, οδηγίες πρόσβασης, το καλύτερο τηλέφωνο επικοινωνίας. Συν τις φωτογραφίες που στέλνει ο ένοικος με μήνυμα, συνημμένες στην εντολή εργασίας.
Οι επείγουσες περιπτώσεις δρομολογούνται με τους κανόνες σας
Ένας σπασμένος σωλήνας ειδοποιεί αμέσως τον εφημερεύοντα υδραυλικό σας, με όλο το πλαίσιο. Μια βρύση που στάζει καταγράφεται για το πρωινό δρομολόγιο. Εσείς ορίζετε τα όρια· ο agent τα τηρεί.
Κάθε κλήση καταγεγραμμένη
Κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και φέρει χρονοσήμανση: ένα γραπτό αρχείο κάθε συνομιλίας με ενοίκους, διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή.
Καταγραφή κλήσης · 1:36 π.μ. · 3 λεπτά
Κλείδωμα έξω, διαμέρισμα 4Β: στάλθηκε συντηρητής, προσφορά $75.
«Κλειδώθηκα έξω από το 4Β και τα κλειδιά μου είναι μέσα.»
«Μπορώ να στείλω συντηρητή εφημερίας να σας ανοίξει. Η χρέωση είναι $75.»
«Εντάξει, στείλ’ τον.»
Η εντολή εργασίας και η απομαγνητοφώνηση στάλθηκαν με SMS στον τεχνικό εφημερίας.
Τι συμβαίνει όταν ένας ένοικος καλεί στις 2 το πρωί
Τρεις κλήσεις την ίδια νύχτα: δύο συνεργάτες δρομολογήθηκαν, μία διαρροή που περίμενε το πρωί, και ένα γραπτό αρχείο και των τριών. Δείτε τι συμβαίνει, κλήση προς κλήση.
Ο σπασμένος σωλήνας, 1:47 το πρωί
Απάντηση με το πρώτο χτύπημα. Καμία αναμονή, κανένα μενού. Έσπασε σωλήνας παροχής κάτω από τον νεροχύτη της κουζίνας στο διαμέρισμα 12B, το νερό κατευθύνεται προς τον διάδρομο. Το τρεχούμενο νερό είναι έκτακτη ανάγκη βάσει των κανόνων σας, οπότε καθοδηγεί τον ένοικο στον γενικό διακόπτη χρησιμοποιώντας τις σημειώσεις του κτιρίου σας, καταγράφει την εντολή εργασίας (κτίριο, διαμέρισμα, πρόβλημα, τηλέφωνο επικοινωνίας, σημειώσεις πρόσβασης, υπάρχει σκύλος και ο ένοικος θα τον βάλει σε κλουβί) και ειδοποιεί τον εφημερεύοντα υδραυλικό σας με μήνυμα, με την κατάσταση του διακόπτη και την πλήρη απομαγνητοφώνηση. Το νερό είχε κλείσει πέντε λεπτά μετά την έναρξη της κλήσης. Το μάθατε στις 7 το πρωί, από τη σύνοψη.
Η κλήση χωρίς θέρμανση, Παρασκευή του Ιανουαρίου
Απάντηση με το πρώτο χτύπημα, στη γλώσσα με την οποία ξεκίνησε ο ένοικος. Καμία μεταφορά, κανένα «να βρω κάποιον». Η έλλειψη θέρμανσης κάτω από το όριο θερμοκρασίας που έχετε ορίσει είναι έκτακτη ανάγκη βάσει των κανόνων σας, οπότε καταγράφει την εντολή εργασίας και ειδοποιεί τον εφημερεύοντα συνεργάτη θέρμανσης/κλιματισμού σας με το διαμέρισμα, το πρόβλημα και την απομαγνητοφώνηση. Η σύνοψή σας φτάνει στη δική σας γλώσσα.
Η βρύση που στάζει, 12:40 το πρωί
Όχι έκτακτη ανάγκη βάσει των κανόνων σας. Καταγράφεται ως εντολή εργασίας (με φωτογραφίες που έστειλε ο ένοικος με μήνυμα), προγραμματίζεται για το πρωινό δρομολόγιο και περιμένει στη σύνοψή σας. Κανείς δεν ξύπνησε για μια ροδέλα.
Το μαθαίνετε στις 7 το πρωί
Τρεις κλήσεις που δεν αγγίξατε ποτέ, καθεμία με διαλογή ακριβώς όπως θα την κάνατε εσείς. Και όλη η νύχτα καταγεγραμμένη, γραπτώς.
Οι υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης παίρνουν ένα μήνυμα. Το Mercateer γράφει την εντολή εργασίας
Ένα μήνυμα που λέει «κάτι για μια διαρροή, να ξανακαλέσετε» δεν είναι εντολή εργασίας. Είναι δουλειά για το σπίτι. Το Mercateer κάνει τις ερωτήσεις που κάνει ένας καλός συντονιστής συντήρησης, δρομολογεί τον σωστό συνεργάτη με όλα όσα χρειάζεται και αφήνει πίσω του μια απομαγνητοφώνηση.
Χθες το βράδυ
Αργή αποχέτευση, διαμέρισμα 2C
ΚλείστηκεΧωρίς θέρμανση, διαμέρισμα 3A
Στάλθηκε τεχνικόςΚλείσιμο κλήσης
Στάλθηκε SMSΠλήρεις εντολές εργασίας σε κάθε κλήση
Ποιο κτίριο και ποιο διαμέρισμα, τι δεν πάει καλά και από πότε, αν χειροτερεύει, πώς μπαίνουμε μέσα (κατοικίδια, κωδικοί συναγερμού, «χτυπήστε πρώτα, το μωρό κοιμάται») και το καλύτερο τηλέφωνο επικοινωνίας. Αν μια φωτογραφία θα βοηθούσε τον τεχνικό, ζητά από τον ένοικο να στείλει μία με μήνυμα, και η φωτογραφία προστίθεται συνημμένη στην εντολή εργασίας. Οι συνηθισμένες επισκευές κλείνονται απευθείας στο ημερολόγιο συντήρησής σας, με τη διαθεσιμότητα του ενοίκου να καταγράφεται στην κλήση αντί για μια αλληλουχία μηνυμάτων τριών ημερών.
Διαλογή έκτακτων αναγκών με τους κανόνες σας
Σπασμένος σωλήνας ή ενεργή πλημμύρα, έλλειψη θέρμανσης κάτω από το όριο θερμοκρασίας σας, έλλειψη νερού, μυρωδιά αερίου: κλιμακώνονται αμέσως, με τις οδηγίες ασφαλείας σας να διαβάζονται στον ένοικο κατά την κλήση. Αποκλεισμοί εκτός σπιτιού, αν αυτή είναι η πολιτική σας. Ορίζετε μία φορά τι θεωρείται έκτακτη ανάγκη· ο agent το εφαρμόζει στις 3 το πρωί ακριβώς όπως στις 3 το μεσημέρι. Μια βρύση που στάζει, μια αργή αποχέτευση, ένα παράπονο για θόρυβο: καταγράφονται, προγραμματίζονται, στην πρωινή σας σύνοψη.
Κανόνες κλιμάκωσης
Σε λειτουργία
Σπασμένος σωλήνας ή πλημμύρα
Ειδοποίησε τον υδραυλικό εφημερίας.
Χωρίς θέρμανση κάτω από 60°F
Στείλε τον συνεργάτη HVAC.
Οτιδήποτε άλλο
Καταγραφή για το πρωινό δρομολόγιο.
Δρομολόγηση συνεργάτη με όλο το πλαίσιο
Η εφημερία σας, ανά ειδικότητα: ο υδραυλικός για το νερό, ο συνεργάτης θέρμανσης/κλιματισμού για τη θέρμανση, ο κλειδαράς για έναν αποκλεισμό. Το μήνυμα προς τον συνεργάτη περιέχει το ακίνητο, το διαμέρισμα, το πρόβλημα, τι έχει ήδη δοκιμάσει ο ένοικος, οδηγίες πρόσβασης, το τηλέφωνο επικοινωνίας και την πλήρη απομαγνητοφώνηση, αρκετά για να ξεκινήσει το όχημα χωρίς να σας πάρει τηλέφωνο για να ρωτήσει τι συμβαίνει. Αν ο συνεργάτης δεν απαντήσει, η κλιμάκωση συνεχίζεται προς τα κάτω στη λίστα σας.
Ένα γραπτό ίχνος που αντέχει σε μια διαφωνία
Όταν ένας ένοικος αμφισβητεί πότε ανέφερε πρώτη φορά τη διαρροή, ανατρέχετε στην κλήση. Όταν κλιμακώνεται ένα παράπονο για τις συνθήκες διαβίωσης, η αναφορά, η διαλογή και η δρομολόγηση είναι όλα γραπτώς, με ώρες. Όταν ένας ιδιοκτήτης ρωτά τι συνέβη στο κτίριό του τη νύχτα της 14ης, προωθείτε τη σύνοψη. Η σημείωση ενός νυχτερινού τηλεφωνητή δεν αντέχει σε μια διαφωνία. Μια απομαγνητοφώνηση αντέχει.
Ένα ενιαίο γραφείο υποδοχής για όλο το χαρτοφυλάκιο
Μία συνεπής φωνή σε κάθε κανάλι
Ρύθμιση σε τρία βήματα
Ορίστε τους κανόνες σας
Ορισμοί έκτακτης ανάγκης, η εφημερία σας ανά ειδικότητα, ο τιμοκατάλογός σας αν ισχύουν χρεώσεις, και ο χαιρετισμός με τα δικά σας λόγια.
Κανόνες κλιμάκωσης
Σε λειτουργία
Σπασμένος σωλήνας ή πλημμύρα
Ειδοποίησε τον υδραυλικό εφημερίας.
Χωρίς θέρμανση κάτω από 60°F
Στείλε τον συνεργάτη HVAC.
Οτιδήποτε άλλο
Καταγραφή για το πρωινό δρομολόγιο.
Προωθήστε τις γραμμές σας
Κρατήστε τους αριθμούς σας: τη γραμμή του γραφείου, τη γραμμή εκτός ωραρίου, ή και τις δύο, ώστε οι ένοικοι να συνεχίσουν να καλούν τους αριθμούς που έχουν στο μισθωτήριό τους. Λειτουργεί με οποιοδήποτε τηλεφωνικό σύστημα, χωρίς εξοπλισμό, χωρίς φορητότητα αριθμού. Δοκιμάστε το με δικές σας κλήσεις πριν τεθεί σε λειτουργία.
1:36 π.μ. · Εισερχόμενη κλήση
«Κλειδώθηκα έξω από το 4Β και τα κλειδιά μου είναι μέσα. Μπορεί να έρθει κάποιος;»
Οι κλήσεις απαντιούνται, γίνεται διαλογή, καταγράφονται και δρομολογούνται
Λειτουργήστε το μόνο εκτός ωραρίου, σε υπερχείλιση, ή σε κάθε κλήση, και ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε το όποτε θέλετε. Συνεργάζεται με τα εργαλεία που διαχειρίζονται το πρόγραμμα συντήρησής σας, ή με κανένα λογισμικό: αν ο πίνακας εργασιών σας είναι ένας ασπροπίνακας, σας στέλνει την εντολή εργασίας με μήνυμα και τρέχετε το πρωί όπως πάντα.
Χθες το βράδυ
Αργή αποχέτευση, διαμέρισμα 2C
ΚλείστηκεΧωρίς θέρμανση, διαμέρισμα 3A
Στάλθηκε τεχνικόςΚλείσιμο κλήσης
Στάλθηκε SMSκάθε κλήση ενοίκου απαντιέται: νύχτες, σαββατοκύριακα, αργίες
γλώσσες απαντιούνται αυθεντικά, σε κάθε κλήση
πακέτα από (σταθερά, όχι ανά λεπτό)
Mercateer vs. μια ανθρώπινη υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
| Mercateer | Ανθρώπινη υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης | Το απαντάτε μόνοι σας | |
|---|---|---|---|
| Ταχύτητα απάντησης | Πρώτο χτύπημα, κάθε κλήση, ακόμα και σε αιχμή | Εξαρτάται από το προσωπικό· ουρές αναμονής στις αιχμές | Πρώτο χτύπημα στο γραφείο σας· τηλεφωνητής μέσα από το υπόγειο |
| Νύχτες, σαββατοκύριακα, αργίες | Ίδια συμπεριφορά κάθε ώρα | Καλύπτεται, συχνά με αυξημένες χρεώσεις | Εσείς, σε εφημερία: κάθε νύχτα με καταιγίδα, κάθε αργία |
| Καταγραφή εντολής εργασίας | Διαμέρισμα, πρόβλημα, πρόσβαση, τηλέφωνο επικοινωνίας, φωτογραφίες με μήνυμα | Ένα διαβιβασμένο μήνυμα | Ό,τι προλαβαίνετε να σημειώσετε σε ένα κόκκινο φανάρι |
| Διαλογή έκτακτων αναγκών | Οι κανόνες σας, σε κάθε κλήση | Ένα σενάριο και η κρίση του τηλεφωνητή | Η δική σας κρίση, η καλύτερη στον κλάδο |
| Δρομολόγηση συνεργάτη | Ο εφημερεύων συνεργάτης ειδοποιείται με μήνυμα και όλο το πλαίσιο | Μια ειδοποίηση, και μετά συντονίζετε εσείς | Ξέρετε τον σωστό συνεργάτη και κάνετε κάθε κλήση μόνοι σας |
| Γλώσσες | 30+ γλώσσες αυθεντικά, χωρίς μεταφορά | Όποιος είναι στη βάρδια | Ό,τι μιλάτε, χωρίς σενάριο |
| Γραπτό ίχνος | Απομαγνητοφώνηση κάθε κλήσης | Οι σημειώσεις ενός τηλεφωνητή | Η μνήμη σας, και η πίσω πλευρά ενός φακέλου |
| Μοντέλο τιμολόγησης | Σταθερά μηνιαία πακέτα από $99 | Συνήθως $300–500/μήνα συν χρεώσεις ανά λεπτό | Δωρεάν, μείον κάθε κλήση που δεν προλάβατε να απαντήσετε |
Η σύγκριση αντικατοπτρίζει την τυπική τοποθέτηση της κατηγορίας. Επιβεβαιώστε τις τρέχουσες λεπτομέρειες με κάθε πάροχο.
Συχνές ερωτήσεις για την υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης διαχείρισης ακινήτων
Κάθε κλήση απαντημένη. Κάθε εντολή εργασίας πλήρης. Κανείς δεν ξυπνά για μια βρύση.
Μια υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης διαχείρισης ακινήτων που αναλαμβάνει τη νυχτερινή βάρδια, για να μη χρειάζεται εσείς. Ορίστε τους κανόνες σας, προωθήστε τις γραμμές σας και ξεκινήστε δωρεάν, με κάθε κλήση να περνά από διαλογή, να καταγράφεται και να μένει στο αρχείο.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα