為解決問題而生的 Zendesk 替代方案，而不只是開工單
Zendesk 是一套功能強大的老牌服務台，並在其上加裝了 AI。Mercateer 則從根基開始就是原生 AI：以你自己的文件和政策訓練出的智能體，能回答問題、執行操作，並俐落地交接給真人。沒有冗長的導入過程，也不必為席次和附加元件的費用傷腦筋。
智能體設定
模型
指示
溫度
Mercateer 與 Zendesk 一覽比較
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| 產品起源 | 原生 AI，以能解決問題的智能體為核心打造 | 老牌服務台，後續才加入 AI |
| 以知識庫為核心的依據 | 有提供，但需另行設定 | |
| 不需開工單即可解決 | 以開單與轉派為先 | |
| 在對話中直接執行操作 | 退款、訂單查詢、工作流程皆內建 | 需透過應用程式與整合建置 |
| 上線所需時間 | 當天下午、免寫程式 | 設定與組態較費時 |
| 定價模式 | 解決次數點數，含免費方案 | 依席次計費，外加附加元件 |
| 適用對象 | 各種規模的自助型團隊 | 以企業為導向的整合套件 |
| 多管道（網站、WhatsApp、Slack、電子郵件、語音） | ||
| 共用收件匣，可俐落交接給真人 | ||
| 模型比較與白標 | 有限 |
Zendesk 是 Zendesk, Inc. 的註冊商標。本比較反映的是架構與定價模式，並非貶低一款功能優異的產品。
團隊為何選擇 Mercateer 而非 Zendesk
對於規模龐大、流程繁複的客服組織來說，Zendesk 自有其價值。但如果你想要的是一個無需漫長導入就能真正解決問題的智能體，那麼架構就很關鍵，而 Mercateer 從一開始就是為此而打造的。
以知識庫為先，而非以腳本為先
用你自己的說明中心、文件和政策來訓練智能體，讓每個回答都以你的內容為依據，而不是由你得自行維護的決策樹東拼西湊出來。
直接解決，而非轉派
Mercateer 的設計就是直接解決例行問題，讓它們根本不會變成工單。最多有 80% 的例行問題可自動解決，把真正需要真人處理的案件留給你的團隊。
當天下午即可上線
免寫程式的建置與嵌入，意味著你今天就能連結你的知識庫、設定防護界線並上線，而不必排定一場長達數週的導入。
點數計費，而非席次與附加元件
採用以點數計費的方式為解決成果付費，並提供貨真價實的免費方案，讓成本對應實際交付的價值，而不是看你開了多少客服席次，或你加掛了哪些模組。
在對話中直接行動
直接在聊天中查詢訂單、處理退貨或觸發工作流程，不必先串接一堆應用程式，智能體才能做點有用的事。
帶著完整脈絡俐落交接
當某個案件需要真人處理時，它會連同完整對話串和摘要一起進入共用收件匣，讓客戶不必再重複說明一遍。
一個下午就能從 Zendesk 轉換過來
連結你的知識庫
把 Mercateer 指向你在 Zendesk 中維護的同一套說明中心、文件和政策。它會自動學習這些內容，無需重新建置。
設定語氣與防護界線
形塑智能體的語氣、它可執行的操作，以及它究竟該在何時把對話交接給你共用收件匣中的真人。
嵌入並上線
把免寫程式的小工具放上你的網站，並在網站、WhatsApp、Slack、電子郵件和語音等管道啟用智能體。評估期間，你可以讓它與 Zendesk 並行運作。
衡量解決率並持續優化
在分析中追蹤解決率與情緒，補上知識缺口，讓智能體一週比一週更精準。
