晚上 11 點盯著一個冒火花插座的屋主不會留語音留言，他會直接打給名單上的下一位水電師傅。Mercateer 會接起電話、照你的價目表報價，並把工作排進你的行事曆。不論來電者說哪種語言，全年每個小時都不打烊：深夜、週末、聖誕節早晨都一樣。
晚上 11:38 · 來電
「半間房子突然沒電，斷路器重置不了。」
全年無休，每位來電者都能得到的服務
全年無休接聽
深夜、週末、假日：當你正埋頭在配電箱裡或下了班，每通電話照樣有人接。
照你的價目表報價
在電話裡直接說出你的真實價格，而不是一套專門迴避報價、硬要安排到府的話術。
直接排進你的班表
直接排進你的行事曆，來電者還沒掛斷電話，確認簡訊就已經進到他手機裡。
內含 30 種以上語言
你客戶的語言不是加購項目，也不另外收費：每個方案都內含 30 種以上語言，不必轉接，也不必等哪一班的人上工。
四通電話，從頭到尾
當水電緊急接聽真正運作起來會是什麼樣子，看這裡：四通電話，從頭到尾完整走一遍。其中三通在通話中就報出了價格。
晚上 9 點 40 分：半間屋子一片漆黑
斷路器重置不了，臥室一片黑。Mercateer 接起電話，跑你設定的初步判斷流程：哪些房間沒電、有沒有燒焦味、總開關有沒有開。沒有觸發安全警示，於是它直接照你的價目表報出非營業時間檢修出勤的價格，再提供今晚的緊急時段或明天最早的時段。要提供哪一個由你的規則決定。來電者選了早上的時段，收到簡訊確認。你則收到一行摘要的簡訊。照你的價目表報價、排好班、班表也更新了。
凌晨 12 點 40 分：一聲巨響把來電者驚醒
烘衣機後面的插座燒焦了，洗衣間飄著塑膠燒焦的味道。這是一通安全相關的電話，它也確實當成安全事件來處理。依照你設定的話術，它請來電者關掉總開關，如果有煙或火，就立刻離開並撥打 119。接著它用一行摘要和回撥號碼叫醒你的待命水電師傅。安全相關的電話不報價、不推銷、不玩排程那一套。每一次，升級處理都完全照你設定的方式進行。
清晨 6 點 05 分：廚房的電路沒電了
冰箱和冷凍庫都停了，一週份的食材岌岌可危，而來電者一個小時後就要出門上班。先做初步判斷：試過重置斷路器、檢查過漏電斷路器。接著報價（你的上午出勤費，照你的價目表唸出來），並排上今天班表上最早的空檔。簡訊確認給來電者，摘要簡訊給你。
週二上午 10 點：詢問電動車充電器安裝
你正做到電力升級工程一半，溢流來電進來了。它接起電話，照你的固定費率價目表報出 Level 2 充電器的安裝價格，回答「要做多久」，並排好時段：要到府估價還是直接安裝，由你的規則決定。這件原本會被語音信箱漏掉的白天工作，午餐前就排進了行事曆。
它會照你的價目表報價
接聽服務只是幫你留言。AI 接待員幫你約到府。Mercateer 則直接報價。而且，沒人會沒看過現場就替整面配電箱重建開價，所以哪些項目報固定價、哪些報區間、哪些絕不報價，都由你一條一條自己決定。
價目表
服務出勤：檢修
$89更換配電盤斷路器
$250全屋突波保護器
$400非營業時間：排除故障 $189
在電話裡直接說出你的真實價格
Mercateer 跑在一套營造估價引擎上：你的價目表以真實的逐項報價形式存在其中，而不是一套聊天機器人話術。出勤費與檢測費、像電動車充電器安裝和全戶突波保護器這類固定價項目，以及你設定的價格區間，全都在裡頭。你一調漲費率，電話裡報出的價格也跟著變。
直接排進你的班表，而不是留一則訊息進你的收件匣
它會讀取你真正的行事曆、排進空檔、依你設定的規則保留緊急時段，並在來電者掛斷前傳確認簡訊給他。不論你用哪種排班工具，或根本沒用軟體，連紙本班表都行。
昨晚
半間房子沒電
已預約燒焦味，插座
已派工掛斷
已簡訊回覆派工與升級，都照你的規則
把你的待命輪班表設定一次就好。安全關鍵字（冒火花、燒焦味、冒煙、觸電）會立刻撥給當班待命的人，附上一行摘要和回撥號碼。一般電話則留到早上，排上班表，而不是吵到你的床頭。
安全相關的電話，就當成安全事件來處理
如果有明火或冒煙，它會先請來電者撥打 119。這是寫進話術裡的，不是藏在小字裡的條款。當一通電話超出它的規則範圍時，它不會即興發揮：而是轉接給你或你的待命師傅，並先把情況用簡訊傳過去，讓你接起電話時不會狀況外。
用來電者的母語應答
凌晨 2 點配電箱沒電、以另一種語言打來的屋主，會得到同樣的回應、同樣照價目表報出的價格，以及同樣排好的時段，全程用該語言進行，不必轉接。每個方案都免費內含 30 種以上語言。
一個前台，涵蓋所有管道
接你電話的那個它，也會應付你的網站對話、簡訊和電子郵件：同一個大腦、同一份行事曆、同一條對話紀錄。提早掛斷的來電者照樣收到回傳簡訊，網站對話來的潛在客戶也會拿到和電話來電者一樣、照價目表報出的價格。
為凌晨 2 點的那通電話而生
暴風雨之夜的每一通電話
當一道風暴鋒面讓半個郡停電、每位水電師傅的電話同時響起時，真人服務只能把來電者放進等候佇列。Mercateer 則同時接起所有電話，所以即使整個郡都在打來，每位來電者第一聲響就有人接。
非營業時間，由你說了算
打烊時把線路轉接過來、開門時再收回去，或乾脆全年無休一直開著。不論哪種方式，凌晨 2 點的來電者都和下午 2 點的來電者一樣，得到同樣的初步判斷、同樣照價目表報出的價格，以及同樣排好的時段。
每通電話都留下完整紀錄
每通電話（接起的、轉接的，或非營業時間的）最後都化為一則簡訊或電子郵件摘要，外加一份你可以一句一句回頭細看的完整逐字稿。沒有東西會卡在某個入口網站裡消失，也不必傳真。
主控權在你手上
錄你自己的問候語、寫話術、想開就開想關就關，在它正式接第一通真實電話前先打給自己測試，事後也能聽任何一通的錄音。
免換新硬體，免砍掉重練
轉接你的號碼
保留印在你車身和 Google 商家頁面上的那個號碼。可在非營業時間、忙線溢流時，或全天候轉接電話。適用於任何電話系統。
匯入你的價目表與規則
把你的價目表和行事曆匯進來，接著設定哪些報固定價、哪些報區間、誰當班待命，以及哪些字眼會觸發叫醒通知。
先測試，再上線
親自打給它，問它那些刁鑽的問題。當它的回答和你會說的一樣時，再把它打開上線。
Mercateer 與傳統接聽服務的比較
| Mercateer | 傳統接聽服務 | 自己接電話 | |
|---|---|---|---|
| 非營業時間的服務 | 全年無休，已內含 | 夜間時段往往要加收費用 | 你就是夜班，每晚都是 |
| 會替工作報價 | 會，照你的價目表 | 不會，只幫你留言 | 會，憑記憶報，還有半個身子埋在配電箱裡 |
| 會替工作排班 | 會，排進你的行事曆 | 有時候，只當成一筆回撥需求 | 會，等你從梯子上下來之後 |
| 來電者的語言 | 30 種以上語言，通通適用 | 看是誰當班 | 你會說幾種就幾種 |
| 同時十通電話 | 同時全部接起 | 忙線時排進等候佇列 | 一次只接一通，其餘九通轉語音信箱 |
| 垃圾來電處理 | 自動過濾，絕不計費 | 按分鐘計費 | 不花錢，但會被打斷 |
| 計價方式 | 固定月費方案，或按成功預約的通數計費 | 每月 $300–500，外加每分鐘費用，通常還要設定費 | 免費，代價是漏接的電話 |
傳統接聽服務因供應商而異。此比較反映的是針對技術行業的典型留言式服務。各家提供的內容與價格不同，請向你正在考慮的廠商確認最新細節。
