一年中最大的案子往往在下班後打進來，而且他們不會留語音留言。Mercateer 凌晨兩點接電話的方式，和下午兩點一模一樣：同一個接線員、同一本價目表、沒有夜間加價。它會依你的規則判斷緊急程度、為案子報價、排上你的工作板，或是把完整來龍去脈傳給待命技師、把他叫醒。用你客戶的語言應答，不論是哪一種：內含 30 多種。專為老闆自己就是夜班人手的店家打造，方案每月 $99 起，免綁約。
凌晨 2:14 · 來電
「暖爐壞了，外面只有 12 度。今晚有人能來嗎？」
什麼是下班後接聽服務？
下班後接聽服務會在你公司打烊後（晚上、週末和假日）接聽公司電話，讓來電的人聽到真人聲音，而不是語音信箱。一般的服務只會留言等隔天處理，或呼叫你的待命技師。Mercateer 做得更多：它會依你自己的價目表為案子報價、排進你的行事曆，並且只在你的規則允許時才叫醒待命技師，收費和白天一樣。
每一通下班後來電都有人接
第一聲鈴就接起：晚上、週末和假日都一樣，沒有等候排隊，也沒有語音信箱。
依你的規則判斷緊急程度
立刻派工、排隔天一早第一個時段，或是完全不吵醒任何人。界線由你劃定一次，接線員任何時段都照樣守住。
天亮前報好價、排好工
依你的價目表口頭報出價格，並排進你的行事曆或工作板，價格一併附上。
沒有夜間加價
下班後的運作方式和價格都和白天一樣：同一個接線員、同一本價目表、同樣的語言，每月固定 $99 起。
現在就派緊急工，還是排隔天一早第一個時段：規則由你訂
下班後接聽真正難的不是接電話，而是判斷哪些來電值得把人叫醒。你只要用簡單明瞭的規則定義一次，接線員任何時段都會一致套用你的定義：凌晨三點和下午三點的做法完全一樣。
立刻派工
水管爆裂。聞到瓦斯味：立即升級處理，並在通話中向來電者唸出你的安全須知。室溫低於你設定門檻、家中有需要照護的住戶卻沒有暖氣。配電盤發燙或有燒焦味。接線員會依你的價目表報出緊急出勤費、排定待命時段，並叫醒你的技師。
排隔天上午
熱水器慢慢滴水。半棟房子沒電、沒熱水卻也沒怪味。涼爽夜晚的冷氣故障。接線員會報出服務出勤費、排定最近可預約的時段，沒有人會被吵醒。
完全不吵醒任何人
詢問帳單的問題。換濾網的提醒。機器人推銷電話。這些只會出現在你的晨間摘要裡，不會跑到別處。垃圾電話會被過濾掉，而不是按通計費。
叫醒你時連來龍去脈一起給
當一通來電達到你設定的緊急標準時，你的待命技師收到的不是一則模糊的呼叫。他會收到一封資訊齊全的簡訊：姓名、地址、回撥電話、案件類型、來電者描述的狀況、報出的價格，以及完整的通話逐字稿，足以直接開車出發，不必再回撥任何人。
凌晨 1:47：電話響起
一位遇到下班後緊急狀況的屋主撥打你的號碼。你的團隊沒有任何人被驚動。
1:48：第一聲鈴就接起
不用等候、沒有語音選單、沒有語音信箱。接線員執行你的判斷流程：問你設定好的問題，問法和下午兩點一模一樣。
1:50：確認為緊急狀況，報價獲接受
這通來電達到你的緊急標準。出勤費依你的價目表報出，口頭說出金額，來電者答應了。
1:51：你待命技師的手機震動
簡訊裡有完整的來龍去脈：姓名、地址、案件類型、報出的價格、完整逐字稿。到了 1:54，車已經上路。
上午 7:00：你從摘要才得知
你睡了一整夜。每一通沒吵醒任何人的來電都在早上等著你：摘要和逐字稿，每一通都有紀錄。你來安排輪值（誰待命、哪幾晚、第一封簡訊沒人回覆時由誰備援），接線員就照著執行。
凌晨兩點和下午兩點是同一個接線員
Mercateer 沒有夜班，因為它根本不需要。軟體不會睡覺，所以凌晨三點的服務不會比下午三點貴。沒有精簡人力、沒有溢流接聽桌、也沒有照著簡略腳本應答的下班後總機。
凌晨 2:14 · 來電
「暖爐壞了，外面只有 12 度。今晚有人能來嗎？」
從架構上就沒有夜班
凌晨兩點接電話的接線員，和下午兩點接電話的是同一個。同樣的問候語、同一本價目表、同樣的排工規則、同樣的價格。下班後不再是你前台那個分開、品質更差、收費更貴的版本。
暴風雨的夜晚也不會排隊等候
第一波寒流會在同一晚讓全城每一台老舊暖爐罷工。軟體能同時接聽，所以第四十位同時打進來的人，享有和第一位一樣的第一聲鈴就接起：每一通都依你的規則判斷、依你的價目表報價，並完成排工或升級處理。
昨晚
沒暖氣
已預約爆管
已派工掛斷
已簡訊回覆任何時段都用來電者的語言應答
人工服務把雙語接聽當成加價選購，而且還得看當班的是誰。Mercateer 在每一通來電中，都以來電者一開口使用的語言（30 多種任一）流暢應答，每個方案都包含。你的摘要仍會以你的語言呈現。
每一通夜間來電都留有紀錄
每一通來電（不論是派了工、排了工，還是兩者都沒有）都會產生一份摘要和完整逐字稿。早晨一開始迎接你的是工作清單和整夜的完整紀錄，而不是一疊留言便條。
打烊時轉接，或全天候運作
打烊時轉接你的電話線
你的辦公室照常 8 點到 5 點接電話。打烊時，你的電話線轉接到 Mercateer；隔天早上再轉接回來。你的號碼還是你的號碼（就是漆在卡車上的那一支），不必移轉門號、不必加裝設備、也不必申辦新線路。
凌晨 2:14 · 來電
「暖爐壞了，外面只有 12 度。今晚有人能來嗎？」
接線員負責接聽、報價和排工
每一通夜間來電都在第一聲鈴接起，依你的規則判斷、依你的價目表報價，並排上你的工作板，或升級轉給你的待命技師。它能搭配你用來排程的工具運作，就算完全不用任何軟體也行。
價目表
服務出勤：檢修
$89更換熱水器，40 加侖
$1,450主管線疏通
$349非營業時間：檢修 $189
用一份摘要展開早晨
每一通來電都有紀錄：已排工、報價、逐字稿，以及任何需要回撥的事項。想要更全面的服務嗎？把它當成 24 小時接聽服務來用，或只在電話溢流時啟用。這只是一項轉接設定，不必更動合約。
昨晚
沒暖氣
已預約爆管
已派工掛斷
已簡訊回覆晚上、週末和假日都以相同價格接聽
起步價固定，沒有夜間加價，也不按分鐘計費
種語言流暢應答，全時段皆然
Mercateer 與人工下班後接聽服務的比較
| Mercateer | 人工下班後接聽服務 | 自己接電話 | |
|---|---|---|---|
| 凌晨兩點由誰接聽 | 和下午兩點接聽的是同一個接線員 | 看當晚誰值夜班 | 還是你，那個忙了一整天的你 |
| 夜間、週末、假日費率 | 完全沒有。任何時段都是同樣的固定價格 | 加價費率和按分鐘計費很常見 | 沒有附加費。假日加班你做白工 |
| 寒流爆量時的接聽情況 | 每一通同時打進來的電話，都在第一聲鈴接起 | 工作板一忙起來就排隊等候 | 一次只能接一通。其餘的都進語音信箱 |
| 為案子報價 | 依你的價目表，口頭報出價格 | 不會，只留言 | 會。沒有人比你更會替自己的工報價 |
| 替案子排工 | 排進你的行事曆或工作板，並附上價格 | 有時候，透過他們的排程系統 | 會，只要客人沒有改撥下一支號碼 |
| 叫醒你的待命技師 | 依你的規則，附上報出的價格和完整逐字稿 | 依他們的腳本，轉達一則留言 | 你既是待命技師，也是派工員 |
| 凌晨兩點支援的語言 | 每一通來電都能流暢應答 30 多種 | 看夜班人員會說哪幾種語言 | 你會說哪幾種就哪幾種，任何時段都流利 |
| 計費模式 | 固定月費方案 $99 起，任何時段都一樣 | 通常每月 $300–500，外加按分鐘計費 | 免費，但要扣掉那些你睡過頭錯失的凌晨兩點案子 |
本比較反映的是該類別的常見定位。實際細節請向各家廠商確認。
適合各行各業的下班後虛擬接待員
下班後虛擬接待員會接下接待員原本要接的夜間來電，再完成接待員做不到的事：依你的規則判斷、依你的價目表報出價格、在你的工作板上排好時段。簡訊也享有同樣的處理：客戶在打烊後傳簡訊到這支線路，會由同一個接線員回覆、判斷並排工。
暖通空調
入冬第一波寒流的夜晚，凌晨兩點，暖爐故障，家裡還有個嬰兒。依你的規則屬於緊急狀況：報出下班後檢測費，並把逐字稿傳簡訊給待命技師。涼爽夜晚的冷氣故障則改排隔天上午。
水電管路
半夜水管爆裂屬於要立刻派工的來電：報出緊急出勤費、排定時段，並把完整來龍去脈傳給待命水電工、把他叫醒。熱水器慢慢滴水則排在上午 8 點，不吵醒任何人。
電氣工程
晚上 11 點配電盤發出嗡嗡聲又有燒焦味，依你的安全規則立即升級處理。半棟房子沒電、沒熱水則屬於報好價的服務出勤，排在一早最先處理。
綜合營造承包
暴風雨之夜：一棵樹砸穿屋頂，屋主急需一塊防水帆布和一支可聯絡的電話。接線員會報出你的緊急費率、排定評估，並依你的規則決定要不要叫醒人。
下班後接聽服務常見問題
凌晨兩點那通電話，才是付得起卡車錢的那一通
每一通下班後來電都有人接。每一件緊急狀況都依你的規則判斷。每一件案子在天亮前都已報好價、排好工、上了工作板，價格和中午一樣。打烊時轉接你的電話線，免費開始：不必綁約，沒有設定費。
無須信用卡