全年無休 24 小時透過電話、網路聊天、簡訊和電子郵件接聽您的租戶專線，依您寫下的規則分流維修緊急狀況，並在每通來電中記錄可直接建立工單的詳細資訊。爆裂的水管會連同通話逐字稿呼叫您的待命水電師傅；滴水的水龍頭則等到早上處理。以 30 多種語言的母語水準接待租戶，方案每月 $99 起。
凌晨 1:36 · 來電
「我把自己鎖在 4B 外面，鑰匙在裡面。有人能過來嗎？」
AI 接待員在物業管理專線上做什麼
它不是硬塞在您網站上的聊天機器人，而是您租戶專線的前台：接聽、分流、記錄、派遣，並把一切都寫下來。
升級規則
即時
爆管或淹水
呼叫待命水電工。
室溫低於 60°F 沒暖氣
派出空調廠商。
其他狀況
登記留待早上巡修路線處理。
依您寫下的規則分流緊急狀況
您只需定義一次什麼算是緊急狀況：水管爆裂或正在淹水、室溫低於您設定門檻卻沒暖氣、停水、有瓦斯味，以及若屬您的政策範圍內的反鎖事件。無論凌晨 3 點或下午 3 點，接待員都以完全一致的方式套用這些規則，為真正的緊急狀況派遣待命廠商，其餘則記錄下來留待早上的巡查路線處理。
回覆每一通未接來電簡訊
當租戶在接通前掛斷，幾秒內就會發出即時簡訊，同一位接待員會透過簡訊繼續收集資訊：同樣的問題、同樣的規則、同一張工單。
未接來電 · 晚上 7:31
9 秒內簡訊回覆抱歉沒接到您的電話。請問是什麼狀況？我們可以直接在這裡報價並預約。
5A 戶浴室的水龍頭一直在滴水。
已預約明天上午 9–11 點
記錄可直接建立工單的詳細資訊
棟別與單位、問題狀況及已持續多久、進門注意事項（寵物、警報密碼、需先敲門等要求），以及最佳回撥電話。租戶傳來的照片會附在工單上，廠商不必再打給您問狀況就能直接出發。
全年無休 24 小時，每個管道都接聽
電話、網路聊天、簡訊和電子郵件，全天候接聽。軟體能同時接聽，所以當寒流來襲、三棟大樓的每位租戶都在同一小時打進來時，第二十位來電者也能和第一位一樣在第一聲鈴響就接通。
能說 30 多種語言
以租戶自己的母語接待，每個方案皆含此功能：分流問題、安全指示、預約的時段都用其母語溝通。您收到的工單與摘要仍以您的語言呈現。
為每通來電留下紀錄
每通來電在掛斷後片刻就會產生逐字稿和摘要。當租戶對自己最早是何時通報漏水有爭議，或屋主詢問他們的大樓夜裡發生了什麼事，您可以直接調出通話紀錄，而不是靠話務員的便條。
通話紀錄 · 凌晨 1:36 · 3 分鐘
開鎖，4B 戶：已派出維修人員，報價 $75。
「我被鎖在 4B 外面，鑰匙在裡面。」
「我可以派待命維修人員去幫您開門，費用是 $75。」
「沒問題，派人過來吧。」
工單與通話逐字稿已簡訊傳給待命技師。
受過物業訓練的接待員、一般聊天機器人，以及您自己
| Mercateer | 一般的 AI 聊天機器人 | 自己接聽 | |
|---|---|---|---|
| 接聽您的電話專線 | 可以：語音，外加聊天、簡訊和電子郵件 | 不行，它只存在於網站小工具中 | 可以，前提是您沒在講另一通電話 |
| 分流維修緊急狀況 | 依您寫下的規則，任何時刻都一致 | 用猜的，或指向聯絡表單 | 靠您的判斷，業界最佳 |
| 建立工單 | 單位、問題、進門注意事項、回撥電話、簡訊照片 | 收集潛在客戶讓您後續追蹤 | 凌晨 2 點您隨手能記下的內容 |
| 處理凌晨 2 點的爆管 | 呼叫您的待命水電師傅，附上逐字稿 | 凌晨 2 點背後沒有人 | 只有在鈴聲把您吵醒時 |
| 以 30 多種語言接待租戶 | 以母語接待，摘要則用您的語言 | 有時可以，但僅限打字輸入 | 您會說的語言 |
| 費用 | 方案每月 $99–399，含通話分鐘數 | 通常便宜，但解決不了什麼 | 免費，但代價是您的夜晚和週末 |
聊天機器人欄位反映的是截至 2026 年 6 月的典型網站聊天工具。產品會更新，請向各廠商確認細節。
它如何熟悉您的物業組合
大部分的設定就是把您本來就知道的事寫下來。
寫下您的規則
定義什麼算緊急狀況，依工種設定待命輪值（漏水找水電、暖氣找冷暖空調廠商、反鎖找鎖匠），若有非營業時間收費就載入您的費率表，並用您自己的話寫好招呼語。
升級規則
即時
爆管或淹水
呼叫待命水電工。
室溫低於 60°F 沒暖氣
派出空調廠商。
其他狀況
登記留待早上巡修路線處理。
轉接您的電話線路
保留您的號碼：辦公室專線、非營業時間專線，或兩者皆可，讓租戶繼續撥打租約文件上的號碼。不需攜碼，不需硬體。您可以自己撥打測試，在任何租戶聽到之前先試試看。
凌晨 1:36 · 來電
「我把自己鎖在 4B 外面，鑰匙在裡面。有人能過來嗎？」
看著來電變成工單
您可以只在非營業時間啟用、用於電話塞線時，或每通都接。緊急狀況依您的規則派遣，例行維修則安排到非緊急時段，而每通來電都會以逐字稿的形式進入您早上的摘要，讓您在手機上就能看。
昨晚
排水不順，2C 戶
已預約沒暖氣，3A 戶
已派工掛斷
已簡訊回覆租戶專線接通率：夜間、週末、假日
種以母語對談的語言，每個方案皆含
入門方案，每一級都含通話分鐘數
物業管理 AI 接待員常見問答
為一人商家打造，不是為 20 人的客服中心
市面上多數 AI 前台產品，是為坐滿一整間客服人員的公司設計的，得先看業務簡報才買得到，或是綁死某一套企業級現場服務平台。Mercateer 是為 1 到 10 台工程車的小商家打造：你自己註冊，價格直接以美元公開標示，而且不管你用哪套系統排程，甚至完全不用系統，它都能配合。
自助開通，不用跟業務通話
註冊、上傳你的價目表、把電話轉接過來，然後用自己的電話實測。不用先看簡報，不用填七個欄位的表單，也不用等業務回你報價。
統一定價，直接以美元公開
方案每月 $99 到 $399，每一階都有全部功能。沒有合約、沒有設定費，也不會冒出按人頭計價的費用。到價格頁比較方案，差別只在通話分鐘數。
不需要 ServiceTitan
你現在用的工具它都能配合，就算完全沒有現場服務軟體也沒問題：它會把工作排進去，再把細節用簡訊傳給你，你照原本的習慣開單就好。
30 多種語言，方案內含
每一通來電都用對方開口的語言接聽，第一聲響就接起來，不必請雙語接線人員。所有方案都含這項功能，不另外收費。
在把租戶來電交給它之前，先聽聽它怎麼接
寫下您的規則、轉接您的線路，並自己撥打看看。它全年無休 24 小時以 30 多種語言接聽，像您一樣分流每通來電，並在派遣待命廠商時附上逐字稿。方案每月 $99 起，沒有合約，沒有設定費。
無須信用卡