◆Mercateer
屋頂工程

24/7 AI 屋頂工程接聽服務，當場報價並接案

免費開始觀看示範

冰雹半夜停了，五分鐘後電話就響起。Mercateer 每一通都在第一聲鈴響接起，一晚四十通也接、六通同時打進來也接。廚房上方漏水？它會從你的價目表報出緊急防水布出勤費。要詢問翻修？它會幫你排定勘查。而且是用你客戶的語言，無論是哪一種：內含 30 種以上。專為全員早上 7 點就上屋頂的工班打造，方案每月 $99 起。

什麼是屋頂工程接聽服務？

屋頂工程接聽服務會在你分身乏術時替公司接電話：暴風雨過後、漏水當下、你拿著射釘槍在四十英尺高空作業時。一般的接聽服務只會留言或安排回電；Mercateer 還會從你自己的價目表報出緊急工程的費用，並直接把勘查排進你的行事曆或排程板。

全年無休 24/7 接聽每一通

在第一聲鈴響就接起，包括冰雹來襲那一夜同時打進來的每一通。沒有等候音、沒有忙線、沒有語音信箱。

緊急狀況依你的價目表報價

漏水與防水布出勤會在通話中當場報出明確金額，直接取自你的項目明細，並套用你的非營業時間費率。

翻修案會安排勘查

全面翻修與風災損壞要上屋頂看過才能報價，不會在電話裡定價，所以它們會以勘查的形式進到你的排程板，絕不會憑空在通話中報出數字。

每月固定 $99 起

方案每月 $99 起：暴風週和淡季同價，每通電話都附簡訊照片，以及逐字稿和摘要。

半夜冰雹來襲時會發生什麼

冰雹不會先預約。它在同樣的十分鐘內砸遍整條街的每一片屋頂，接下來一整週，屋頂受損的每位屋主都會照名單一家家打，打到有人接為止；而接起電話的那家公司，就拿下了勘查、維修，還有隔壁鄰居的轉介。以下就是那一夜，一通一通看下來。

01

第一聲鈴響就接起

冰雹在晚上 11:40 停了，第一通電話 11:52 打進來。開始問診：來電者看得到什麼、有沒有滲水進來、地址在哪。接著它請對方用簡訊傳損壞照片。

02

六通同時打進來，六通全接起

軟體可同時接聽，所以第六位同時打進來的人，和第一位一樣在第一聲鈴響就被接起。沒有等候音、沒有忙線、沒有滿線轉語音信箱。

03

緊急規則啟動

有一位來電者的臥室天花板正在滲水。這觸發了你的規則：它從你的價目表報出緊急防水布出勤費並套用非營業時間費率，當場接下這件案子，並用簡訊通知你的待命負責人（地址、報價、照片、完整逐字稿）。

04

你在早上 6:55 從摘要才得知這一切

四十通電話、四十份逐字稿、一件連夜處理好的防水布案，加上排滿一整週的勘查，每一筆都附上地址和一組照片。這些電話你一通也沒接。

05

週六漏水也是同樣流程，並用來電者的語言處理

下午 4:10 一通廚房天花板滲水的電話，以來電者一開口使用的語言原生接聽，從同一份價目表依週末費率報價並接案。你的摘要會以你的語言送達，而防水布在天黑前就已蓋好。

免費開始使用

接聽服務只會留言。Mercateer 會直接報價接案

一般的服務只是轉達訊息，讓你在車上回電。Mercateer 則是在掛斷時就已完成報價、接下案子。而且它知道哪些案子該報價，因為它背後跑的是營造估價引擎，每一通電話都有你真實的價目表撐腰。

你的價目表，被當場唸出來

上傳你真實的價目表（緊急防水布出勤費、漏水維修最低收費、非營業時間費率，以及你每次都用同樣方式定價的泛水板和水槽項目），這樣當來電者問今晚要花多少錢才能止住漏水時，你的項目明細就會在通話中變成一個明確的金額被唸出來。

屋頂要上屋頂看過才報價

屋頂工程是先看過才動工的活，它會守住這條界線。緊急防水布和漏水出勤會依你的非營業時間費率報出價格；全面翻修、風災損壞評估，以及任何需要親眼看過屋面的案子，則改為安排勘查。這條界線你劃一次就好，下午兩點和凌晨兩點它都一樣守住。

工班在屋頂上時，估價詢問照樣接住

總承包商在替一棟四戶連棟換屋頂報價、屋主在蒐集三家估價、物業經理的平屋頂積水：射釘槍一響，沒人聽得到電話。Mercateer 會問清楚工程範圍（地址、屋頂類型、時程、由誰決定），並把估價到府排進你的行事曆或排程板。

出車前，先用簡訊看照片

當來電者描述損壞時，它會請對方用簡訊傳照片：掉落的瓦片、天花板的水漬、卡在屋脊上的樹枝。這些照片會出現在案件摘要中，就在逐字稿和報價旁邊，所以你光看一張車道前的照片就能分流：今晚蓋防水布，還是週二安排勘查。

保險理賠問診，照你的腳本走

它絕不提供保險建議：不對保障範圍發表意見，也不承諾理賠員會核准什麼。它只執行你定義好的問診流程：保險公司、風災日期、是否已申請理賠、理賠案號、是否已安排理賠員到府，然後安排勘查，並把完整資訊整理進你的摘要。

每一通電話都有紀錄

無論有沒有接案，每一通電話都會在掛斷後幾秒內產生一份摘要和完整逐字稿。沒有任何內容會消失在留言便條裡；你可以隨時逐字查核任何一通電話。

屋頂工程非營業時間接聽，省下加班人事費

電話網頁聊天簡訊

在每個管道上都是一致的口吻

生活空間上方正在漏水算是緊急狀況；樹倒砸穿屋面要往上呈報；晚上 9 點的換屋頂估價詢問則絕不會吵醒你的工班負責人。它會安排一次估價到府，並出現在你隔天早上的摘要裡。你的待命輪值人員會收到簡訊，附上姓名、地址、報價、照片和逐字稿：足以直接出車，不必再回電確認。

在下一場暴風雨來臨前完成設定

1

上傳你的價目表並設定規則

你的問候語，一字不差。哪些算緊急狀況、你的待命輪值，以及哪些案子要報出價格、哪些要改為安排勘查。

2

轉接你的電話線

保留你原本的號碼，就是印在你卡車和庭院招牌上的那一支。相容於任何電話設定或電信業者，免設備、免攜碼。正式上線前先用你自己的電話測試看看。

3

電話有人接、緊急狀況有報價、勘查有排定

你可以只在非營業時間用、只在滿線時用，或每通電話都用，並隨時想開就開、想關就關。它會把預約排進你用來管理排程的工具裡，或完全不用軟體也行：如果你的一週都寫在白板上，它就用簡訊把預約傳給你，你再照平常的方式寫上去。

24/7

每一通都有人接：冰雹夜、週末、假日

$99/月

方案起價：固定費率，暴風週同價

30+

種語言原生接聽，每通電話都適用

Mercateer 與真人接聽服務的比較

語音信箱根本不在考慮之列。冰雹來襲那一夜，半夜信箱就塞爆了。

Mercateer真人接聽服務自己接電話
接通速度每通都在第一聲鈴響接起視人力而定；暴風雨來時就得排隊等候等你下了屋頂才接得到。其餘的都進語音信箱
冰雹來襲那一夜同時打進來的每一通都接起得排隊等候，而且來電激增時還按分鐘計費全鎮都在打的時候，你只能一次接一通
為緊急出勤報價會，從你的價目表報出，套用你的非營業時間費率不會，只留言會，但價目表就是你本人
把勘查排上你的排程板會，並附上照片和逐字稿有時候會，透過他們的排程系統會，只能趁估價走訪的空檔暫排上去
語言30 種以上，原生接聽，每通電話都適用看當班的是誰你會講哪種就用哪種，原生流利
垃圾來電處理從你的摘要中過濾掉和一般來電一樣按分鐘計費連這種電話你也得爬下屋頂去接
計費模式固定費率：方案每月 $99 起通常每月 $300–500，外加每分鐘費用免費，但要扣掉你睡過頭錯失的暴風雨工程

本比較反映該類別的一般市場定位。實際細節請向各家業者確認。

屋頂工程接聽服務常見問題

每一通電話都有人接。每一個緊急狀況都有報價。每一筆勘查都上了排程板。

下一場暴風雨反正都會來，唯一的問題是誰的電話會有人接。全年無休 24/7/365、用你客戶的語言、在第一聲鈴響就接起，每通電話都有逐字稿。轉接你的電話線、上傳你的價目表，免費開始。

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