AI 接待員是一套會接起你公司專線、處理真正前台工作的軟體：它和來電者交談、為工程定價，並把它排進你的行程。Mercateer 是專為技術行業訓練的一款，背後跑著一個內建你價目表的營建估價引擎。在它接任何一通真實來電之前，先自己打給它，並用你考核新進員工的標準來評斷它。
晚上 11:38 · 來電
「半間房子突然沒電，斷路器重置不了。」
電話響起時它會做的事
不是語音選單，也不是網站小工具，而是一位從頭到尾完成整通來電的接待員，用的是你的價格和你的規則。
價目表
服務出勤：檢修
$89更換配電盤斷路器
$250全屋突波保護器
$400非營業時間：排除故障 $189
說出你價目表上的真實價格
聲音背後是一個營建估價引擎，你的價目表以逐項明細的形式載入其中。問檢測要多少錢，它會說 $89，因為你的價目表就是這麼寫的。把配電箱工程標記為「先看現場」，它就會安排估價到府，而不是隨便猜一個數字。
依你的規則派工
升級轉接的邏輯由你用白話寫下：哪些字眼要叫醒待命的師傅、哪些來電留到早上再處理、誰在何時接到轉接。無論是第一通還是第一千通來電，這個接待員都用同一套邏輯執行。
升級規則
即時
燒焦味或火花
立即叫醒待命技師。
非營業時間沒電
提供今晚或上午 8:00
其他狀況
預約第一個空檔。
全天候在線接聽
凌晨 2 點跳脫又復歸不了的斷路器，會得到和週二早上維修來電一樣的接聽、一樣的初步問診，以及一樣排定好的時段。
為你錯過的來電回傳簡訊
在接通前就放棄的來電者，幾秒內會收到一則簡訊，對話就在那裡繼續：一樣依價目表報價、一樣排定工程、一樣留下紀錄。
每通來電支援 30 多種語言
它聽出來電者使用的語言，並以該語言回應，不需轉接、不需另設專線。每個方案都內含 30 多種語言。
全程逐字紀錄
每段對話結束後都會產出完整逐字稿和一份簡短摘要，讓你能稽核它接過的任何一通電話，確切看到它以你的名義說了什麼。
AI 接待員 vs. 聊天機器人 vs. 你自己
| Mercateer | 一般的 AI 聊天機器人 | 你自己接電話 | |
|---|---|---|---|
| 接聽電話 | 可以：語音，外加網站線上聊天與簡訊 | 不行，它只活在網站小工具裡 | 在雙手都空著的時候 |
| 為水電工程報價 | 依你的價目表、照你的規則 | 迴避問題或胡謅一個數字 | 全行業最準的報價，前提是你有接電話 |
| 排定工程 | 排進真實可用的時段，並發送確認簡訊 | 把訪客導向聯絡表單 | 可以，趁工作空檔和晚飯後 |
| 知道今晚誰待命 | 每一次都執行你的升級轉接規則 | 根本不知道輪班是什麼 | 你就是那個輪班的人 |
| 面對奇怪來電的判斷力 | 一旦來電超出規則範圍便立刻升級轉接 | 不管怎樣都繼續聊 | 無可匹敵；沒有人比老闆更會看懂來電者 |
| 費用是多少 | 每月 $99–399，或按成交來電計費 | 通常便宜，但做的是另一回事 | 沒有報酬，還花掉你的夜晚 |
聊天機器人的能力因產品而異。這一欄呈現的是典型的網站聊天機器人，它們處理網頁上的文字輸入對話，而非電話來電。
打造之初就讓你能檢查它的工作
把電話線交給軟體的信任，始於你能查證它說的每一個字。
回看任何一通來電
逐字稿和摘要會在掛斷後幾秒內送達。要是你想知道它怎麼應對某位來電者，逐字讀就好。
腳本由你設定
你的問候語、你的初步問診題目、哪些報固定價、哪些報區間、哪些絕不報價。任何一項你都能隨時更改。
它清楚自己的界線
當來電超出規則範圍時，它不會臨場硬撐：它會轉接給你或你待命的師傅，並先把來龍去脈用簡訊傳過去。
說開就開、說關就關
只在下班時段、忙線溢出時，或全天候運作，都隨你。你可以隨時把電話線收回，沒有合約綁住你。
從註冊到你的第一通真實來電
載入價目表和行事曆
匯入你的價目表和排程。設定哪些項目口頭報固定價、哪些報區間、哪些標記為「先看現場」，這樣接待員就會安排估價到府，而不是盲目報價。
價目表
服務出勤：檢修
$89更換配電盤斷路器
$250全屋突波保護器
$400非營業時間：排除故障 $189
用白話寫下規則
你的問候語、在你這條線上什麼算緊急狀況、哪幾晚誰待命，以及何時適用下班時段加價。這些規則讀起來就像給新人的指示，因為它們本來就是。
升級規則
即時
燒焦味或火花
立即叫醒待命技師。
非營業時間沒電
提供今晚或上午 8:00
其他狀況
預約第一個空檔。
搶在你的客戶之前打給它
撥打那組號碼，想辦法把它考倒：在價格上步步進逼、講到一半打斷它、通話中途切換語言。等你想不出別的方法弄垮它，就把你的電話線轉接過來，先從下班時段開始，或從第一天起就全天候接聽。
晚上 11:38 · 來電
「半間房子突然沒電，斷路器重置不了。」
