AI 接待員是一套以自然語音接聽你電話的軟體，並用同一套大腦處理你的網站聊天與簡訊。Mercateer 專為技術工種打造：透過營造估價引擎，依你自己的價目表報價、排進你真正的行事曆，並只依照你寫下的規則叫醒待命的技師。以下就是它在水電專線上的樣子，以及它的限制在哪裡。
AI 接待員在水電專線上會做什麼
這不是硬塞到電話號碼上的聊天機器人。它會像優秀的櫃台一樣處理來電：接聽、分流、報價、排程、派工，全都依照你寫下、事後也能稽核的規則進行。
價目表
服務出勤：檢修
$89更換熱水器，40 加侖
$1,450主管線疏通
$349非營業時間：派工費 $189
用你的價格報價
它建立在營造估價引擎上，因此你的價目表會以實際的明細項目存在其中：$89 的檢測費、$189 的下班後到府、$1,450 的熱水器更換。當來電者問到費用時，它會依你的規則、用你的價格回答，絕不會替沒有訂價的工作報價。
依你的升級規則派工
由你定義什麼算是緊急狀況、誰在待命、依什麼順序、以及在撥下一支電話前要等多久。凌晨兩點的爆管會連同地址、報出的價格和對話逐字稿一起送到對的技師手上。滴水的水龍頭則靜靜等到早上。
升級規則
即時
爆管或淹水
立即呼叫待命技師。
沒熱水
提供今晚或上午 8:00
其他狀況
預約第一個空檔。
排進你真正的行事曆
它會讀取你的可預約時段、排定時段，並在來電者掛斷前傳簡訊確認給對方。如果你的排程記在紙上，它會把預約傳簡訊給你，再由你寫進去。
全天候接聽所有來電
第一聲鈴響就接，任何時段、含夜間與假日。它也能同時接多通電話，所以遇到大凍時填滿的是你的工作排程，而不是你的語音信箱。
回傳簡訊給你漏接的來電
提早掛斷的來電者會在幾秒內收到簡訊，讓這筆潛在客戶繼續跟你聯絡，而不是去撥名單上的下一家。
說來電者的語言
30 多種語言，每通電話都以母語應對，並包含在每個方案中。用別種語言來電的屋主能得到同樣的報價與同樣排定的時段，無需轉接。
你能放心把專線交給它嗎？
這是個合理的問題，因為電話號碼就是生意本身。老實的答案是：你不必盲信它。界限由你設定，上線前由你測試，事後它說過的每一句話你都能讀到。
它不會越界
它只報你載入的價格，只遵守你寫下的規則。不會臨時亂報數字、不會在你的營業時間外排程，也不會在沒被設計處理的來電上自作主張。
你先親自測試它
在任何客戶之前先打這支專線。描述一個爆管狀況、問問熱水器更換要多少錢、試著把它考倒，並在它應對不穩的地方把規則收緊。
每通電話都有紀錄
每段對話結束後都會留下錄音、逐字稿和摘要，每個管道皆然。早上喝咖啡時就能抽查整夜的來電。
開關掌握在你手上
只在下班後啟用、在電話滿線時啟用，或每通都啟用。隨時關掉轉接，你的專線就會跟以前完全一樣運作。
AI 接待員 vs. 聊天機器人 vs. 你自己
| Mercateer | 一般的 AI 聊天機器人 | 你自己接電話 | |
|---|---|---|---|
| 接聽電話 | 會，以自然語音，全天候 | 不會，它只是網站上的文字框 | 當你手有空時，而那很少剛好是電話響的時候 |
| 知道水電價格 | 依你的規則，從你的價目表報價 | 沒有價目表，所以它會迴避或猜測 | 再清楚不過，因為價格是你訂的 |
| 排定工作 | 排進你真正的行事曆，並附上確認簡訊 | 通常只是一個聯絡表單或行事曆連結 | 會，等你忙完水槽底下的活之後 |
| 派工處理緊急狀況 | 依你的規則叫醒待命的技師 | 沒有待命的概念 | 你就是派工台，不管睡著沒 |
| 判讀少見的工作 | 依你的規則在需要時轉交真人 | 自信滿滿地亂掰 | 沒人能像你那樣評估一件工作 |
| 費用 | 方案每月 $99–399，或按排定的來電計費 | 通常便宜，或隨你的網站綁售 | 免費，但扣掉每一通轉進語音信箱的來電 |
聊天機器人那一欄反映的是常見的網站聊天小工具，而非任何單一產品。各家功能不一，所以凡是你要評估的，都用真實來電測試一下。
一個下午，從半信半疑到正式上線
載入它將用來報價的價目表
從水電範本開始，把你的價格填進去：檢測費、下班後到府、熱水器更換，若疏通管線是用區間報的就填成區間。你沒訂價的，它就不會報。
價目表
服務出勤：檢修
$89更換熱水器，40 加侖
$1,450主管線疏通
$349非營業時間：派工費 $189
寫下它要遵守的規則
用你的話寫招呼語、你對緊急狀況的定義、你的待命順序、你的可預約時段。然後用你自己的測試來電不斷考它，直到滿意為止。在你點頭之前，一切都不會上線。
升級規則
即時
爆管或淹水
立即呼叫待命技師。
沒熱水
提供今晚或上午 8:00
其他狀況
預約第一個空檔。
轉接你的專線，看它運作
車身上的號碼維持不變，只在下班後、電話滿線時或全天轉接。從第一通電話起你就有逐字稿和摘要，所以每段對話你都能查證，不必憑空猜想。
凌晨 2:04 · 來電
「廚房水槽下的水管爆了。現在有人能來嗎？」
