◆Mercateer
災後復原

搶下案子的 24/7 AI 災後復原接聽服務

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在災後復原這一行，第一家接電話的公司才拿得到案子。Mercateer 在凌晨 2:40 第一聲就接起，執行您完整的災損登錄，依您的費率表報出緊急出勤費，並把您待命班組出動所需的一切用簡訊傳過去：地址、災損類型、進場方式、逐字稿。每一通電話、每一個夜晚，用 30 多種語言。專為水損、火災和黴害復原公司打造，方案每月 $99 起。

什麼是災後復原接聽服務？

災後復原接聽服務會在沒人能接時接起您公司的電話：凌晨 2 點、抽水抽到一半時、整個郡都遭受嚴重霜凍的那一晚。一般的服務只會記下姓名、電話和「地下室淹水」，然後承諾會回電。Mercateer 會執行您完整的災損登錄，依您的費率表報出緊急出勤費，並依您的升級規則派出您的待命班組，全程在來電者還在線上時完成。

每一通電話全天候 24/7 都有人接

第一聲就接起：夜間、週末和假日。淹水的地下室不會等到上班時間。

每一通電話都做完整的災損登錄

地址、災損類型、水源和類別、積水深度、房間和地板材質、電力、進場方式。您的腳本，下午 3 點和凌晨 3 點都照同樣方式執行。

依您費率表報出的出勤費

緊急出勤費和減損費率在通話中以數字說出來，並在車子出發前就達成共識。

班組帶著完整資訊出發

您的待命班組長依您的升級規則收到簡訊，附上登錄回答和完整逐字稿。

凌晨 2:40 地下室淹水時會發生什麼

站在兩吋深積水裡的屋主不會留語音信箱。他們會打給搜尋結果裡的第一家公司；如果響到沒人接，就打給第二家。誰接起來誰就拿到案子，而這類電話本來就是在凌晨 3 點進來的。以下是這通電話，一分鐘一分鐘地呈現。

01

第一聲就接起

二月，凌晨 2:40。不用等待、沒有選單、沒有呼叫器轉達。來電者描述水正從裝修好的地下室天花板滲下來：地毯泡在水裡，還在繼續蔓延。

02

執行您完整的災損登錄

總開關關了嗎（如果您的腳本含有關水指示，它會把指示唸出來）。是乾淨的供水管還是污水。積水有多深。哪些房間、什麼地板材質。電有沒有開著。大門密碼、有沒有狗、車要停哪裡。

03

報出您的緊急出勤費

您的下班後出勤費，直接取自您的費率表：一個說出口、並在通話中達成共識的數字，而不是「會有人再回電跟您談價格」。

04

呼叫您的待命班組長

簡訊送達時帶有地址、災損類型、來源、受影響的房間、進場注意事項、報出的出勤費和完整逐字稿。資訊足以裝對車輛，不必再回電確認。

05

您早上 7 點配著咖啡讀摘要

而週日晚上物業經理用另一種語言打進來通報的污水回流，走的也是同一套流程：從第一個字就用母語接聽，執行您的商用登錄（受影響的單位、建物進出、誰能授權施工），依您的規則立即放下一切派工，摘要再用您的語言送達。

免費開始使用

完整的災損登錄，不只是一個姓名和一支電話

災後復原接聽服務值不值得，就看通話的頭兩分鐘：登錄要嘛在這時完成，要嘛沒完成。留言台只丟給您「Mike，555-0182，地下室淹水」，而您的班組長還是得回電、再把屋主吵醒一次，把留言台沒問的全都問一遍。Mercateer 會趁來電者還在線上時就把災損問清楚。

您的登錄腳本，每一個問題、每一通電話

物業地址和一支回電號碼。災損類型（水損、火災、煙燻、黴害）和來源。乾淨供水、灰水還是污水；來源有沒有止住；積水深度；房間和地板材質；電力和水電設施；進場方式和人員是否在內。在登錄中標記為污水，意味著個人防護裝備和對的機具要在車子離開店裡前就裝好。要靠完整的登錄才知道車要裝什麼。

趁來電者還在線上時就報出出勤費

Mercateer 跑在營造估價引擎上。載入您的費率表（下班後緊急出勤費、抽水和減損費率，凡是您有定價的）後，「今晚派一個班組出來要多少錢」的答案就是一個數字，在通話中說出來。您只要劃一次界線：出勤費直接口頭報價，完整的減損範圍則交由班組長到現場親眼評估。服務員會在每一個時段都守住這條界線。

依您的規則派工

積水、未止住的來源、污水、商用災損：凡是您定義為「放下一切」的情況，都會帶著完整資訊呼叫您的待命班組長。一週前留下的水漬或一個黴害檢查的請求，不會在凌晨 4 點吵醒任何人；它會排一個早上的評估。自動推銷電話和垃圾來電絕對打不進來，而每一通電話（派工、預約或過濾掉的）都會產生一份摘要和完整逐字稿。

保險資訊只記錄，絕不給建議

如果您的腳本要問承保公司、理賠編號，或是否已提出理賠，服務員會把答案記下來。僅此而已。它絕不會告訴來電者哪些有理賠、該申請什麼，或保險公司會賠多少。理賠範圍的事，留給屋主和理賠員之間去談。

為災損真正發生的那些夜晚而打造

「水從天花板滲下來了。」

今晚已派出待命人員

在大多數行業，下班後的服務是在守住白天的利潤邊際。在災後復原這一行，夜間電話本身就是生意：水管在全家熟睡時結凍爆裂，暴雨積水在午夜灌進來。Mercateer 在凌晨 3 點的接聽方式，跟下午 3 點一模一樣（同樣的登錄、同樣的費率、同樣的派工規則），耶誕夜和美國國慶日也不例外。

不用換號碼就能設定好

1

載入您的費率表、登錄腳本和升級規則

您的出勤費、您的水損問題、您的待命輪班、您對「放下一切」的定義。

2

轉接您的電話線

保留您的號碼，就是印在您車上、存在轉介夥伴手機裡的那一支。能搭配任何電話系統或電信業者，不用硬體、不用攜碼。在正式上線前，您可以自己打打看。

3

啟用它

可以只在下班後使用、在電話滿線時使用，或每一通都用，而且隨時可以切換。同一個服務員會依同一份腳本回應您的網站聊天、簡訊和電子郵件，而且每一通電話在掛斷後幾秒內就轉成逐字稿並整理成摘要。

24/7

每一通電話都有人接：夜間、週末、美國國慶日

30+

種語言以母語接聽，含來電者的語言，摘要用您的語言

$0

設定費，也沒有要解約的合約

Mercateer 與真人接聽服務的比較

Mercateer真人接聽服務自己接
接聽第一聲就接，每一通電話、每一個時段看人力配置；風暴之夜會排隊手乾的時候有人接，手不乾的時候轉語音信箱
下班後凌晨 3 點和下午 3 點一模一樣有提供，但通常要加價您床頭的手機，一年到頭每一個夜晚
災損登錄您完整的腳本，每一個問題、每一通電話一個姓名、一支電話、「地下室淹水」沒人問得比您更到位（前提是您接得了電話）
報出您的出勤費會，依您的費率表說出來不會，只留言會，憑記憶，站在別人淹水的廚房裡
派工把登錄、進場方式、報價和逐字稿用簡訊傳給您的待命人員轉達一則呼叫；您的班組得在資訊不全的情況下回電登錄、派工和待命都是您一個人：全在同一支電話上
暴增的來電每一通同時打進來的電話都立刻接起等候隊伍：來電者改打下一家公司一次一通，偏偏那一晚大家都同時打來
語言以母語接聽 30 多種；摘要用您的語言只有在有雙語話務員當班時才行看您會說哪些語言
價格方案每月 $99–399通常每月 $300–500，外加按分鐘計的費用免費，如果您的夜晚和週六算免費的話

此比較反映的是該類別的一般定位。請向各家供應商確認最新細節。

災後復原接聽服務常見問題

下一個案子會落到第一個接電話的人手上

淹水的地下室不會等到上班時間，搶下這些案子的公司也不會。今晚就讓每一通電話都有第一聲就接起的接聽、完整的災損登錄和報出的出勤費。免費開始，沒有合約、沒有設定費。

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