超市打烊時停車場裡發不動的車。凌晨 1 點癱在州際公路路肩上的轎車。這些來電者不會等候，也不會留語音信箱；他們幾秒內就掛斷，撥下一家拖吊公司。Mercateer 第一聲響鈴就接起，鎖定確切位置，依您的價目表報出掛勾費和每英里費率，並把整個狀況呼叫給您的待命司機：深夜、週末、假日都接，支援 30 多種語言。專為個人車主和小型車隊打造，方案每月 $99 起。
凌晨 1:08 · 來電
「車子發不動，我停在 I-80 的路肩。你們多快能到？」
什麼是拖吊電話接聽服務？
拖吊電話接聽服務會在您無法接聽時替您接公司的電話：掛勾掛到一半、絞盤還在轉時，在州際公路上握著方向盤時，下一趟出車前正在補眠時。一般的服務只是記下留言，但困在路上的來電者不會等您回撥；他們早就在撥下一家了。Mercateer 還會依您自己的價目表報出拖吊費用，並在通話結束前把確切位置呼叫給您的司機。
每通電話都 24/7 接聽
第一聲響鈴就接起：凌晨 2 點、星期天、路面結冰的那個早晨都一樣。沒有等候排隊、沒有語音信箱、沒有忙線聲。
依您的價目表報出拖吊費用
掛勾費和每英里費率、絞盤拖救、開鎖、搭電發動：來電者還在路肩上時就口頭報出金額，這樣交車時就不會有意外。
鎖定確切位置
哪條公路、往哪個方向、哪根里程標或最近的交流道、路口街名、停車場樓層與限高：讓您的司機一趟就到對的地點，開對的拖車。
方案每月 $99 起，單一月費
單一月費方案，不是那種連每通打進您線路的機器來電都按分鐘向您收費的計費方式。
凌晨 1 點電話響起時會發生什麼事
困在路上的來電者不會貨比三家。他撥出搜尋到的第一個號碼，只給它響兩聲，要是聽到語音信箱的問候語，他已經轉去找下一家了。案子歸誰？誰最先接起來、誰先報出一個價格，就歸誰。以下逐分鐘呈現這通電話。
第一聲響鈴就接起
不必等候、沒有語音選單、沒有語音信箱。來電者的車在州際公路上拋錨了；雙黃燈亮著，引擎發不動。
鎖定位置
哪條公路、往哪個方向、哪根里程標或剛經過的交流道、周圍看得到什麼。接著是車輛：廠牌與型號、輪子能不能轉、是不是四輪驅動、要拖去哪裡。
依您的價目表報價
您的掛勾費，加上拖到來電者指定修車廠的每英里費率：一個直接口頭說出來的金額，不是「司機到了再告訴您」。正因為有人接了電話、又給了一個乾脆的價格，來電者就不再往下撥了。
您的司機收到一則包含全部資訊的簡訊
位置、車輛、狀況、報出的價格、來電者的號碼，以及完整逐字稿：您的派工規則，每通電話都以同樣方式套用。不必再回撥去補問留言紙上漏掉的東西。
而凌晨 2:15 的車禍來電會升級處理
一位來電者的車碰撞後衝出路面，警方已在現場，車道需要清空。車禍現場加上警方在場，是您的即時轉接規則（這由您定義），於是電話在位置已經鎖定的情況下，直接轉給您的待命司機。兩通您完全沒碰到的電話：一通已報價並出車，一通在兩分鐘內就升級處理完畢。
接聽服務只記留言。Mercateer 則報出拖吊費用並呼叫您的司機
真人接聽服務只是轉達一則回撥需求，而等您回撥過去，那輛車早就掛在別人的拖鉤上了。Mercateer 趁來電者還在線上時就報價，像調度員一樣鎖定位置，並把整個狀況呼叫給您的司機，因為它背後跑的是一套工程估價引擎，每通電話都有您真實的價目表撐腰。
價目表
拖吊費
$100每英里費率
$4/mi絞盤拖出
$150非營業時間 × 1.5
口頭說出您的掛勾費和每英里費率
載入您真實的價目表（掛勾費、每英里費率、絞盤拖救、開鎖、搭電發動、換胎、您的非營業時間費率），當來電者問拖吊要多少錢時，您的那一筆項目就會在通話中變成口頭報出的金額。來電者最怕收到一張說不清楚的拖吊帳單；事先給個乾脆的價格、又有逐字稿留底，正是讓他們慶幸看到您的拖車的原因。
您的派工規則，下午 2 點和凌晨 2 點都照同樣方式跑
規則您只要寫一次：哪幾晚由誰待命、哪些狀況發一則包含全部資訊的簡訊、哪些狀況要即時轉接。車禍現場直接轉接；半夜問報廢車的，就給個報價和取車時段，再等進您的隔日早晨摘要。它負責蒐集細節；您的規則決定哪些要轉達、轉達給誰。
升級規則
即時
有警方到場的事故
直接轉接通話。
非營業時間車輛故障
報價並呼叫司機。
其他狀況
預約最近的空檔時段。
在通話結束前就把位置敲定
哪條公路、往哪個方向、哪根里程標或最近的交流道、平面道路上的路口街名，車子若在停車場裡還要問樓層和入口限高。困在路上的來電者往往慌亂，常常搞不清楚自己確切在哪；它會像一位優秀的調度員那樣問出來，您司機收到的簡訊會清楚寫明該開去哪裡。沒人會跑到州際公路另一側，隔著六線車道望著要拖的車。
問清楚車輛狀況，省下白跑一趟
廠牌與型號。輪子能轉嗎？是四輪驅動嗎？有降低車身嗎？在停車場裡嗎？入口多低？鑰匙在車上嗎？這些答案決定該出平板拖車還是輪式拖吊，而且每通電話、每個時段都會問，這樣您的司機就不會開錯拖車穿過整個城鎮。
一個前台，涵蓋每個管道
在每個管道上都是一致的口吻
三步驟即可上線運作
載入您的價目表並設定您的規則
您的問候語，一字不差。掛勾費、每英里費率、絞盤拖救、開鎖、搭電發動、您的非營業時間費率。哪幾晚由誰待命、哪些發一則簡訊、哪些要即時轉接。
價目表
拖吊費
$100每英里費率
$4/mi絞盤拖出
$150非營業時間 × 1.5
轉接您的電話線路
保留您的號碼，就是漆在您拖吊車門上的那一個。可搭配任何電話設定或電信業者，不用硬體，也不用攜碼。正式啟用前，先用您自己的電話測試看看。
凌晨 1:08 · 來電
「車子發不動，我停在 I-80 的路肩。你們多快能到？」
來電獲得接聽、報價並派工
您可以只在非營業時間使用、只在電話塞滿時使用，或每通都用，並隨時開啟或關閉。每通電話都有逐字稿和摘要，所以通話中報出的金額，到了交車時都有紀錄可查。
昨晚
鑰匙鎖在車內
已預約拋錨在 I-80 路肩
已派工掛斷
已簡訊回覆每通電話都接聽：深夜、週末、第一個結冰的早晨
起價採單一月費，不按分鐘計費
種語言道地接聽，每通電話都是
Mercateer 與真人接聽服務的比較
| Mercateer | 真人接聽服務 | 自己接聽 | |
|---|---|---|---|
| 接聽速度 | 第一聲響鈴就接，每通都是，連結冰早晨六通同時湧入也一樣 | 看人力多寡；湧入時段會排隊 | 掛勾掛到一半、絞盤還在轉。其餘的就讓它一直響 |
| 深夜、週末、假日 | 任何時段表現都一模一樣 | 有涵蓋，但往往加收費用 | 您凌晨 3 點為了一通搭電發動被吵醒。不然這單就飛了 |
| 報出您的掛勾費和每英里費率 | 一個在通話中口頭說出的金額 | 不會，只記留言 | 會，因為您自己就是那本價目表 |
| 鎖定確切位置 | 公路、方向、里程標或最近的交流道，每通都問 | 看接線員想到要問什麼 | 這些問題您倒背如流，前提是您接到了那通電話 |
| 把整個狀況呼叫給您的司機 | 一則簡訊：位置、車輛、報價、逐字稿 | 轉達一個回撥號碼 | 您自己就是司機 |
| 語言 | 道地支援 30 多種，不用轉接 | 看剛好當班的是誰 | 您會說什麼就講什麼 |
| 計費方式 | 單一月費方案，每月 $99–399 | 通常每月 $300–500，再加按分鐘計費 | 免費，但代價是每一通在您拖車途中一直響到斷掉的電話 |
本比較反映該類別的一般定位。實際細節請向各家廠商確認。
拖吊電話接聽服務常見問題
每通電話都接聽。每筆拖吊都報價。每位司機都收到整個狀況的呼叫。
它全年無休、24/7/365 第一聲響鈴就接起，並用您來電者的語言應對。它依您的價目表報出您的掛勾費和每英里費率、依您的規則呼叫您的待命司機，並把每通電話都做成逐字稿。轉接您的線路，免費開始，方案每月 $99 起。
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