凌晨兩點水管爆裂時，屋主不會乾等；他們會照著名單一支一支撥，直到有人接為止。Mercateer 會搶先接起，晚上、週末和假日都包含在內，依你的價目表為案子報價，並排上你的工作板。每一通都用你客戶的語言應答，不論是哪一種：內含 30 多種，不必轉接，也不必等雙語人員的班。
凌晨 2:04 · 來電
「廚房水槽下的水管爆了。現在有人能來嗎？」
什麼是水電接聽服務？
水電接聽服務會 24 小時全天候接聽、轉接並安排進線的電話，讓你在水槽底下作業或睡覺時，沒有任何一通會掉進語音信箱。傳統的服務只會留言。AI 接待員會替你約一次到府。Mercateer 兩者都做，還會趁來電者還在線上時，依你的價目表為案子報價。
24 小時全天候接聽
每一通都在第一聲鈴就接起，晚上、週末和假日都包含在內。
報好價、排好工
每通電話結束時都帶著一個報好的價格和一件排好的工，而不是收件匣裡的一則留言。
固定月費計價
免綁約、沒有設定費、隨時可取消。而且垃圾電話不會占用你的方案額度。
每一種語言都流暢應答
每一通、每個時段都能以 30 多種語言流暢應答。不論來電者用的是哪一種語言，每個方案都免費包含。
兩通水電來電，從頭到尾完整走一遍
水電緊急狀況都是值錢的來電，而每一通都是從一通電話開始的。天花板正在漏水的屋主可沒什麼耐心。你要是沒接，他們就會掛斷，改撥名單上的下一位水電工。以下就是當有東西接起電話、而且真的能把這通電話辦完時，會是什麼樣子。
凌晨 2:04：水管爆裂
廚房水槽底下噴水。Mercateer 在第一聲鈴就接起，對照你的緊急狀況清單評估情況，詢問來電者是否已找到總開關，並直接依你的價目表報出下班後緊急出勤費。接著它會排隔天一早第一個時段（或者立刻派出你的待命技師，如果你是這樣設定的話），並把地址、問題、報出的價格和完整逐字稿傳簡訊給技師。這一切你都睡過去了。工作已經上了工作板。
週六下午 4:11：熱水器漏水
來電者問了一個其他每家服務都會閃避的問題：換一台新的要多少錢？Mercateer 直接依你的價目表報出更換的價格區間（水箱、安裝、舊機回收，不論你怎麼設定的），查看你真正的行事曆，排在週一上午 9 點，並傳簡訊給屋主確認。等到下一家的語音信箱接起時，這件工已經是你的了。
換成你自己的來電類型
污水倒灌、戶外水龍頭結凍、沒有熱水：運作方式都不變。第一聲鈴就接起、依你的規則報價、排上你的工作板，而你的待命輪值人員只在你說可以時才會被叫醒。
它依的是你的價目表報價，不是照腳本唸
接聽服務只會留言。AI 接待員會替你約一次到府。Mercateer 會為案子報價，因為它背後跑的是一套營造估價引擎，而不是一份通話腳本。價格不是憑空猜出來的，而是你親手寫下的一筆明細，在買家詢問的那一刻原原本本唸給他聽。
你的價目表，在通話中直接說出口
匯入你自己的價目表（出勤費、下班後派工費、熱水器更換、通水管、全屋換管的價格區間），或從水電範本開始，再依你的市場調整數字。接線員說的是你的數字，而不是編造出來的，而且絕不會報出你劃定範圍以外的價格。
每一次報價都依你的規則
你可以設定哪些工給出固定價格、哪些給價格區間、哪些回答「由技師到場確認」。會問換一台熱水器要多少錢的屋主，是有意成交的買家，不是隨便看看的人，所以 Mercateer 會直接回答這個問題，而不是迴避它。
排上你的工作板，而不是塞進你的收件匣
早上 6 點等著你的一則留言是待辦功課；一件排好的工才是收入。Mercateer 會依你真正的空檔來排工，並能搭配你用來排程的工具運作，就算完全不用任何軟體也行。如果你的店是靠一本紙本行事曆和一支電話在運作，它就會把預約傳簡訊給你，由你自己寫進去。
每一個管道，同一個前台
同一個接線員會回覆你的網站聊天、為你漏接的來電回傳簡訊，並處理簡訊和電子郵件，全部都依同一本價目表和同一份行事曆運作。
用來電者的語言流暢應答
用其他語言打進來的屋主，享有同樣的價目表、同樣的報價、同樣的排工，一樣在第一聲鈴就接起：不必轉接，也不必等雙語接待員的班。內含 30 多種語言，每個方案都免費包含。
一切由你掌控
問候語由你撰寫，何時接聽也由你決定：只在下班後接、你的線路忙線時接溢流電話，或每一通都接。在客戶聽到之前，先用你自己的電話測試，上線後則可以聽任何一通通話、讀每一份逐字稿。
下班後、週末和假日
水管在夜裡爆裂、污水在週日倒灌、熱水器在感恩節罷工。下班後服務只有在分得清緊急狀況和「週二上午再排就好的預約」之間的差別時，才值回它的價錢，而這條界線由你來劃。
「水從天花板滲下來了。」
今晚已派出待命人員
Mercateer 與傳統接聽服務的比較
| Mercateer | 傳統接聽服務 | 自己接電話 | |
|---|---|---|---|
| 接聽速度 | 每一通都在第一聲鈴接起 | 尖峰時段要排隊等候 | 只有手沒在通水管時才接得到，其餘的都進語音信箱 |
| 下班後服務涵蓋 | 24 小時全天候，假日也包含 | 通常要加價，或人力縮減 | 你會為每一次爆管被叫醒，否則就丟了這件工 |
| 為案子報價 | 會，依你的價目表 | 不會，只留言 | 會，全憑記憶，還是在別人家的水槽底下報的 |
| 替案子排工 | 會，排進你真正的行事曆 | 有時候，透過轉達留言 | 會，等你從地板下爬出來之後 |
| 來電者的語言 | 每一通、每個時段都流暢應答 | 轉接，前提是有人手可接 | 你會說的話，沒有人應答得比你更好 |
| 垃圾電話處理 | 免費過濾，絕不計費 | 照樣接起，並按分鐘計費 | 免費，但你就是那個垃圾過濾器，還是在做工做到一半時 |
| 計費模式 | 固定方案，或按成功排工的來電計費 | 月費外加按分鐘計費 | 免費，但要扣掉那些你沒接到的工 |
本比較反映的是傳統接聽服務的常見模式，並非針對任何單一廠商。各家服務和方案各有不同，因此實際細節請向你評估的供應商確認。
運作方式
轉接你的號碼
保留你現有的號碼和現有的電話系統。設定好來電轉接就接上了：不必安裝任何東西，也不必移轉門號。
匯入你的價目表和規則
從我們的水電範本開始，或匯入你自己的：出勤費、下班後派工費、熱水器更換、通水管。設定你的緊急狀況關鍵字、待命順序和可預約時段。接著親自打電話測試，在任何一位客戶聽到之前先試過一遍。
正式上線
每一通都有人接、依你的規則報價、排上你的工作板，而且全程都有逐字稿。
每一通來電都有人接：晚上、週末和假日皆然
種語言流暢應答（用來電者的語言，絕不是加價選購）
設定費，而且不必簽任何合約
