冰箱不會挑週二早上才壞。它總是在週五晚上、裝滿一週份食材時開始回溫，或是洗衣機洗到一半罷工，裡頭裝滿水和工作服。這些來電者不會留言；他們會照名單一家家打，打到有人接為止。Mercateer 在第一聲鈴響就接起，從你的價目表報出檢測費、排定到府，並問清楚品牌、型號和故障狀況，讓你的師傅一進門就知道是什麼機器：夜間、週末、假日都能接，涵蓋 30 種以上語言。專為單人師傅和小型店家打造，方案每月 $99 起。
晚上 8:51 · 來電
「冰箱剛壞了，裡面還有一週份的食材。有人能來嗎？」
什麼是家電維修接聽服務？
家電維修接聽服務會在你分身乏術時替公司接電話：手伸進疊式乾衣機裡忙到手肘、在不同到府時段之間開車奔波、下班之後。一般的接聽服務只會留言或安排回電；Mercateer 還會從你自己的價目表報出檢測費、排定到府，並在掛斷前把品牌、型號和故障狀況都記下來。
全年無休 24/7 接聽每一通
下午兩點和凌晨兩點都在第一聲鈴響接起，沒有等候音、沒有按鍵選單、沒有語音信箱。
檢測費依你的價目表報價
你的標準檢測費和非營業時間檢測費，會在來電者還在線上時就當場報出明確金額。維修總額則要等師傅檢測後才算，而它會把這點講得清清楚楚。
你的師傅準備齊全才到府
每一筆預約都會記下品牌、型號、使用年數和故障狀況，所以你看到的是「瓦斯爐的烤箱會加熱、但烤到一半就熄火」，而不是「爐子壞了」。
每月固定 $99 起
每月固定費率方案，不是那種連打進來的每通自動推銷電話都要按分鐘向你收費的計費方式。
週五晚上冰箱掛掉時會發生什麼
沒有人會放著一台回溫的冰箱撐到週一。來電者眼看著一週份的食材慢慢軟掉、冷凍庫開始滴水，手邊還有一張店家名單；而第一家接起電話、報出金額、給出到府時段的公司，通常就拿下這筆生意。以下就是這通電話，一分鐘一分鐘看下來。
第一聲鈴響就接起
沒有等候、沒有選單、沒有語音信箱。現在是週五晚上 8:50，冷藏側已經回溫、冷凍庫後壁結滿了霜，牛奶也已經開始變質。
它會問清楚你師傅需要的資訊
品牌、型號、使用年數、故障狀況。它會引導來電者找到冷藏室內的型號標籤，並把上面的號碼記下來。現在它變成「一台 2019 年的對開門冰箱，上層回溫、下層結霜」，而不是「冰箱壞了」。
它照規矩報出你的檢測費
它會從你的價目表報出非營業時間檢測費，比方說 $189，當場唸出明確金額，而不是「會有人再回電告訴您價格」。如果你的政策是檢測費可折抵維修費，它也會這樣說，因為你已經寫進了它的指示裡。維修總額要等師傅檢測後才算，而它會把這點原原本本講出來。
到府預約直接排進你的排程
排定隔天一早第一個到府時段。姓名、地址、型號、故障狀況、報出的費用、完整逐字稿：全都進到你的排程，或在你的排程寫在紙上時用簡訊傳給你。而正因為有人接了電話、報了金額，來電者就不再繼續往下打了。
晚上 9:40 物業經理那通電話則往上呈報
二樓某有人住的單位裡，一台洗衣機洗到一半罷工，裡頭滿是水，正滲進樓下的單位。物業管理帳戶加上正在漏水算是緊急狀況（這是你定義的），所以你的待命師傅收到簡訊：單位地址、機型、目前狀況、完整逐字稿。兩通你完全沒碰過的電話：一通排好了檢測並記下型號，另一通在兩分鐘內就完成往上呈報。
接聽服務只會留言。Mercateer 會直接報出檢測費
家電維修的核心就是檢測到府，而檢測到府是有定價的，這意味著大多數電話都能以預約收尾，而不是轉達一則留言。真人服務只會記下「冰箱壞了，想要回電」，於是你晚餐後回撥，去說那筆中午就能報出來的費用。Mercateer 則是在通話中當場報出金額並排定到府時段，因為它背後跑的是營造估價引擎，每一通電話都有你真實的價目表撐腰。
價目表
服務出勤：檢修
$89非營業時間檢修
$189嵌入式機型檢測
$129檢測費可折抵維修費
你的檢測費，被當場唸出來
把你真實的費用載入：標準檢測費、非營業時間費率，如果嵌入式機型的到府服務費你另外定價，也一併載入。當來電者問到府要花多少錢時，你的項目明細就會變成一個明確的金額被唸出來，例如週二下午 $89、晚上九點 $189，如果這些就是你的費率的話。而如果工程獲核准時你會把檢測費折抵維修費，它也會原原本本這樣說，因為這是你寫下的政策，不是它臨場發揮。
報價的界線由你劃定
檢測費和標準到府服務會當場報出明確金額。維修總額則要等師傅檢測後才算，而它會把這點講得清清楚楚：同樣一台回溫的冰箱，可能是蒸發器風扇壞了，也可能是壓縮機快不行了，誰也不該沒看過就定價。這條界線你劃一次就好，之後每通電話它都守得住，半夜和中午一個樣。
升級規則
即時
漏水或正在進水
立即簡訊通知待命人員。
非營業時間沒在製冷
提供上午第一個時段。
其他狀況
預約第一個空檔。
你的師傅一進門就知道是什麼機器
每一筆預約都會記下品牌、型號、使用年數和故障狀況。它知道型號標籤都藏在哪，並趁來電者就站在機器旁時引導他們找到。一台會轉但不加熱的乾衣機，和一台完全發不動的，要換的零件不一樣，而型號會精確告訴你該帶哪個版本的零件上車。一趟搞定、不用跑兩趟，也不用早上 7 點對著一張只寫「乾衣機壞了」的便條當偵探。
值得修嗎？按你的方式回答
這種電話你很熟：「這台乾衣機用了十五年了，到底還值不值得修？」它會依你寫下的指引回答，照你寫的方式說出來，並在來電者想讓人實際看機器時排定檢測。它絕不會在電話裡憑空下維修判決：它根本還沒看過那台機器，而它會明白說出這一點。
一個前台，涵蓋每個管道
在每個管道上都是一致的口吻
三個步驟就能上線運作
載入你的價目表並設定規則
你的問候語，一字不差。你的檢測費，標準和非營業時間費率都包含。你接修的品牌、你不碰的品牌、你對「是否值得修」的判斷指引，以及晚上 11 點時哪些算緊急狀況。
價目表
服務出勤：檢修
$89非營業時間檢修
$189嵌入式機型檢測
$129檢測費可折抵維修費
轉接你的電話線
保留你原本的號碼，就是印在你卡車上、以及貼在你修過的每一台冰箱上那塊磁鐵上的那一支。相容於任何電話設定或電信業者，免設備、免攜碼。正式上線前先用你自己的電話測試看看。
晚上 8:51 · 來電
「冰箱剛壞了，裡面還有一週份的食材。有人能來嗎？」
電話有人接、有報價、有排定
你可以只在非營業時間用、只在滿線時用，或每通電話都用，並隨時想開就開、想關就關。每通電話都有逐字稿和摘要，所以你可以逐字讀完任何一段對話。
昨晚
沒在製冷
已預約洗衣機滿水、漏水
已派工掛斷
已簡訊回覆每一通都有人接：夜間、週末、感恩節前那一週
起價為固定費率方案，無每分鐘費用
種語言原生接聽，每通電話都適用
Mercateer 與真人接聽服務的比較
| Mercateer | 真人接聽服務 | 自己接電話 | |
|---|---|---|---|
| 接通速度 | 每通都在第一聲鈴響接起，熱浪時六通同時打進來也照接 | 視人力而定；來電激增時就得排隊等候 | 只能趁到府時段空檔接，手還伸在乾衣機裡。其餘的都進語音信箱 |
| 夜間、週末、假日 | 任何時段表現都一致 | 有涵蓋，但通常加收較高費率 | 你親自接那通晚上 11 點冰箱掛掉的電話。不然這筆生意就飛了 |
| 報出你的檢測費 | 在通話中當場報出明確金額 | 不會，只留言 | 會，但價目表就是你本人 |
| 問清楚品牌、型號和故障狀況 | 每通電話都問，連型號標籤都查到 | 看來電者自己主動講了什麼 | 你會問對問題，前提是你接到了那通電話 |
| 語言 | 30 種以上，原生流利，不需轉接 | 看當班的是誰 | 你會講哪種就用哪種 |
| 垃圾來電處理 | 過濾掉，不向你收費 | 和其他來電一樣照接、照收費 | 由你親自篩選，一次被打斷一通 |
| 計費模式 | 固定費率方案，每月 $99–399 | 通常每月 $300–500，外加每分鐘費用 | 免費，但要扣掉那些進了語音信箱的不製冷求修電話 |
本比較反映該類別的一般市場定位。實際細節請向各家業者確認。
家電維修接聽服務常見問題
每一通電話都有人接。每一次檢測都有報價。每一位師傅都準備齊全才進門。
全年無休 24/7/365、用你來電者的語言、在第一聲鈴響就接起。它從你的價目表報出檢測費，排定到府並附上品牌、型號和故障狀況，每通電話都有逐字稿。轉接你的電話線、免費開始，方案每月 $99 起。
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