會回答問題的 AI 知識庫，而不只是一個搜尋框
多數人寧可自己解決問題，也不想開工單。Mercateer 將你的說明中心、文件與常見問答化為 AI 知識庫，提供即時、有所依據的答案，讓客戶在幾秒內解開困惑，你的待辦佇列也更清靜。
打造你的免費智能體知識來源
help.northwind.com
128 頁
退貨政策.pdf
4 頁
客服常見問題
36 組問答
寄送指南.md
同步中…
Mercateer 智能客服
通常即時回覆
你的文件確實存在，客戶卻還是找不到答案。
傳統知識庫只有在客戶搜尋到完全正確的字詞、翻遍文章、再自己拼湊出答案時才有用。多數人乾脆放棄，改開工單，而且問的還是你早就寫進文件的內容。
關鍵字搜尋抓不到意圖
說明中心的搜尋比對的是字詞，而非含意。只要問法和你的文章標題不一樣，就什麼有用的內容都搜不到。
答案埋在冗長的文章裡
解決方法藏在 2,000 字頁面的第六段。客戶快速瀏覽時錯過了，最後還是去填聯絡表單。
文件逐漸過時
政策變了，文章卻沒跟著更新。過時或互相矛盾的頁面會把客戶引向錯誤的方向，削弱他們對自助服務的信任。
為早已寫好的內容收到工單
你的團隊一再回答知識庫早已涵蓋的問題，只因為沒人能在對的時機找出對的頁面。
真正能解決問題的自助服務
Mercateer 讀遍你的整個知識庫，理解每位客戶真正想問的是什麼，並寫出直接、有所依據的答案，把被動的文件變成即時的解決方案。
以你的內容為依據
每個答案都取自你自己的說明中心、文件、常見問答與政策（絕不憑空捏造），讓自助服務保持準確、貼合品牌。
始終同步
只要連接一次你的知識來源，Mercateer 就會持續從中學習，讓答案反映你最新的文章，而非過時的舊版本。
理解真正的問題
自然語言理解能力讓客戶可以用自己的話發問，並得到正確答案，即使答案橫跨好幾篇文章也沒問題。
無需工單即可解決
多數例行問題在客戶獲得解答後便畫下句點，不會產生任何額外工作：高達 80% 的例行問題可自動解決。
找出缺口
看清楚客戶問了哪些你的文件沒涵蓋的問題，讓你清楚知道接下來該寫或該修哪些文章。
需要時順暢轉接
當問題超出文件範圍時，對話會連同完整脈絡與一份摘要一起轉入你的共用收件匣。
今天就把你的說明中心化為 AI 知識庫
連接
把 Mercateer 指向你的說明中心、文件、常見問答與政策頁面，它就會自動吸收並學習，無需重新建置。
客製化
設定語氣、可回答與不可回答內容的界線，以及確切該在何時轉接真人。
部署
把免程式碼小工具嵌入你的網站與說明中心，並在網頁、WhatsApp、Slack 與電子郵件上一併啟用。
持續優化
檢視真實問題，填補智能體找出的知識缺口，看著自助服務解決率一週週往上爬。
例行問題自動解決
即時自助服務，覆蓋每個管道
即可從免費方案開始
