會接電話並解決問題的 AI 語音智能體
來電者想要的是快速、自然的答覆，而不是一層層的電話選單。Mercateer 立即接聽，以你自己的政策為依據進行真正的對話，並在需要真人時連同完整脈絡轉接給專人。
打造你的免費智能體Mercateer 智能客服
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Priya N.
我可以更改我的寄送地址嗎？
Marcus L.
重設連結一直沒收到
Dana K.
謝謝，成功了！
Sofia R.
你們有寄送到加拿大嗎？
電話專線成了優質服務乾等的地方
來電者期望快速找到人並帶著答案掛斷電話。結果他們卻得跟死板的選單搏鬥、苦等待接，還得對每位專員重複同一件事。與此同時，你的團隊整天耗在同樣的例行來電上。
等候時間與放棄來電
每多等一分鐘，都會把來電者推向掛斷電話，也推向對你品牌更差的印象。
令人惱火的電話選單
「請按 1」這類選單全靠猜測來分流，害得來電者在一堆選項裡繞來繞去，卻始終對不上他們真正要問的事。
把來龍去脈重講一遍
通話一被轉接，脈絡就跟著遺失，來電者只能對著下一位專員從頭講起。
下班時段無人接聽
深夜或尖峰時段進來的電話只能轉入語音信箱，還沒等到有人回電，來電者就已經離開了。
說話像真人、解決問題像你最強客服的語音智能體
部署一個 AI 語音智能體，以自然對話接聽每一通電話、當場解決例行需求，並把其餘案件連同完整來龍去脈一併升級給真人。
在每個管道上都是一致的口吻
自然的電話對話
來電者可以正常說話，並得到清楚的口語答覆：沒有選單、沒有死板的關鍵字、不必苦等對的選項。
已指派給 Mia
已附上完整對話串與摘要
帶著脈絡的暖轉接
當通話需要真人時，Mercateer 會連同一份摘要與完整逐字稿一起轉接，讓來電者完全不必重述。
以你的政策為依據
每個口語答覆都取自你的說明中心、文件與政策，讓它在電話上始終準確、貼合品牌。
真正有效的來電分流
例行來電（訂單狀態、營業時間、退貨、帳號基本問題）不必排隊就能獲得解決。
全天候接聽
無論是凌晨兩點還是週一的來電高峰，每一通電話都有人接，沒有待接音樂，也沒有語音信箱。
一個智能體，覆蓋每個管道
支撐你語音專線的同一套知識，也能在網頁聊天、WhatsApp、Slack 與電子郵件上應答。
一天之內就能讓你的語音智能體上線接聽
連接
把 Mercateer 指向你的說明中心、常見問答與政策，它就會學會這些內容，準備好與來電者通話。
客製化
選擇語音與語氣、設定界線，並決定通話確切該在何時轉接給真人。
部署
連接你的客服號碼並啟用這個智能體，就能開始接聽實際來電。
持續優化
檢視通話逐字稿、填補知識缺口、精修答案，讓更多來電在第一次就獲得解決。
