能自行解決高達 80% 工單的 AI 客服
客戶來找你是為了解決問題，不是為了排隊。Mercateer 自動解決例行需求，讓回覆時間從數小時縮短到數秒，無論是凌晨三點還是週一的尖峰時段。
打造你的免費智能體Mercateer 智能客服
通常即時回覆
知識來源
help.northwind.com
128 頁
退貨政策.pdf
4 頁
客服常見問題
36 組問答
寄送指南.md
同步中…
客服量不斷增加，你的團隊卻沒有。
客服專員整天大半時間都耗在例行、重複的問題上，無暇處理真正需要真人的議題，而客戶對每一分鐘的等待都感受得清清楚楚。
處理量超載
同樣的問題透過電子郵件、聊天與社群一遍又一遍湧入。純靠人工回覆就把一整天耗光。
前後不一致
不同專員的回覆各不相同，導致客戶收到互相矛盾的說法，政策也在一次次對話間變得模糊。
處理太慢的後遺症
答覆一拖延，不滿就會化為退款、負評與流失的客戶。
下班時段的空窗
深夜或週末進來的問題只能無人回應地擱著，沒耐心的客戶就這麼離開了。
值得信賴的大規模解決能力
即時答覆
自動解決重複、高頻的問題，讓沒人需要排隊等候。
已指派給 Mia
已附上完整對話串與摘要
更快的升級
當需要真人時，Mercateer 會把完整對話、脈絡與一份摘要轉入你的共用收件匣。
嚴守政策
每則回覆都以你的說明中心、文件與政策為依據，讓它始終準確、貼合品牌。
無需工單即可解決
許多對話在客戶獲得解決後便畫下句點，不會為你的團隊製造任何額外工作。
縮短處理時間
專員不必再翻找文件、重寫同樣的回覆，省下他們經手工單的時間。
更好的體驗
無論透過小工具、電子郵件還是社群管道，客戶都能得到同樣快速、準確的協助。
數小時內就能推出你的客服智能體
連接
把 Mercateer 指向你的說明中心、常見問答、文件與政策頁面，它就會自動學習這些內容。
客製化
設定語氣、界線，以及它確切該在何時升級給真人。
部署
把可嵌入的小工具放上你的網站，並在你的各個管道上一併啟用。
持續優化
檢視真實對話、填補知識缺口、精修答案，讓解決率持續往上爬。
客服團隊對 Mercateer 的評價
專為想清空待辦佇列、又不失人情味的客服團隊而打造。
“Mercateer 讓我們在一個下午就把 AI 智能體擺到客戶面前，而它真的把以往堆在我們佇列裡的問題清掉了。”
Maya R.
客服主管
“設定毫不費力，把智能體調成我們的品牌語氣只花了幾分鐘。它至今仍包辦了我們大部分的第一線問題。”
Daniel K.
客戶體驗負責人
80%
例行問題自動解決
“我們研究過幾個更厚重的平台，結果都太過頭了。Mercateer 給了我們一個能幹的智能體，外加一條真正的轉接路徑，卻沒有那些累贅。”
Priya S.
營運副總
“隨著智能體從真實對話中學習，我們的解決率一週週往上爬。分析報告清楚告訴我們接下來該修正什麼。”
Tomás L.
客服營運
“客戶在任何時段都能在幾秒內得到答覆，而真正轉到我們手上的案件，也都已附上完整脈絡。”
Aisha N.
客戶體驗總監
