會解決工單的 AI IT 服務台，而不只是把工單記下來
員工現在就需要權限與答案，而不是排隊等候的號碼牌。Mercateer 自動解決例行的 IT 需求（重設密碼、權限、裝置、軟體），讓你的 IT 團隊只需處理真正需要真人的部分。
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通常即時回覆
知識來源
help.northwind.com
128 頁
退貨政策.pdf
4 頁
客服常見問題
36 組問答
寄送指南.md
同步中…
工單量不斷攀升，你的 IT 團隊規模卻沒變。
內部 IT 整天都耗在同樣的例行需求上（重設密碼、開通權限、安裝軟體、裝置問題），無暇推進真正能讓業務向前的專案。而每一位等待工單處理的員工，都是一位無法工作的員工。
重複性工單超載
同樣的密碼、VPN 與權限需求每天透過電子郵件、Slack 與服務台湧入，純靠人工處理就把整個佇列消耗殆盡。
員工苦等權限
一個被鎖住的帳號或缺少的授權就能讓實際工作停擺，而需求卻在待辦堆裡無人查看。
答案不一致
不同技術人員以不同方式處理同一個問題，因此每張工單的處理方式都漸漸偏離你的作業手冊與政策。
下班時段無人接手
在深夜、週末或跨時區進來的需求，只能擱著，直到有人回到座位上才有人理。
真正能解決問題的自助式 IT 支援
部署一個以你自己的作業手冊、政策與知識庫訓練而成的 AI IT 服務台智能體。它即時回覆員工、在對話中執行例行操作，並把棘手案件連同完整脈絡交給技術人員。
從你的文件中即時取得答案
把你的 IT 知識庫、作業手冊與政策頁面變成即時的自助服務答案，以你的來源為依據，而非憑空猜測。
在對話中直接執行操作
直接在對話中完成密碼重設、權限申請、授權查詢與配置步驟，無需另開工單。
已指派給 Mia
已附上完整對話串與摘要
順暢轉接給技術人員
當需求需要真人處理時，Mercateer 會把完整對話、脈絡與一份摘要轉入你的共用收件匣，無需重述問題。
嚴守政策
每個答案都遵循你的安全規則、權限政策與 IT 流程，讓員工得到一致且合規的指引。
分流例行工單
多數日常需求在員工獲得解答後便畫下句點，不會為你的 IT 團隊製造任何額外工作。
以文字或語音回覆
員工可透過網頁小工具、Slack、電子郵件或自然的語音通話聯繫服務台，在每個管道都得到同樣準確的協助。
數小時內就能讓 IT 服務台智能體上線
連接
把 Mercateer 指向你的 IT 知識庫、作業手冊、常見問答與權限政策，它就會自動學習這些內容。
設定
設定界線、串接它可執行的操作，並決定它確切該在何時升級給技術人員。
部署
當天下午就把小工具嵌入你的內部網路，並在 Slack、電子郵件與語音上啟用這個智能體。
持續優化
檢視真實對話、填補知識缺口、精修答案，讓分流率持續往上爬。
