每月自動解決的工單數
1,200
預估每月節省
$7,200
預估每年節省
$86,400
以上估算結果依據你輸入的數值而定，實際成效會因情況而有所不同。
如何使用這個計算器
輸入你每月的工單量
把你每個月橫跨各個管道（網頁聊天、電子郵件、WhatsApp、Slack 和電話）所處理的客服對話加總起來。用近期的月平均，會比用高峰或淡季的月份更準確。
填入你每張工單的成本或處理時間
輸入你每張工單的全額成本，或是平均處理時間搭配時薪。把客服薪資、工具費用和管銷費用都算進去，這樣節省金額才能反映出一張工單真正花你多少錢。
設定你的預期自動解決率
選擇你預期智能體能自行解決的常見問題比例。用自己的文件和政策訓練過的團隊，通常能自動解決最多 80% 的常見問題。先從保守的數字開始，再做調整。
查看你的節省金額
查看被攔截的工單數、每月與每年的成本節省，以及釋放出來的客服工時。在把數字帶給你的團隊之前，可以調整任何一項輸入，模擬最佳與最差的情境。
把攔截下來的工單變成真正的節省
計算器呈現的是紙上的潛在效益。唯有當智能體真正立基於你自己的知識來解決那些常見問題、而不是把它們轉回你的佇列時，節省才會真正落地。以下是你該如何運用這個數字。
節省來自於問題被真正解決
每張被攔截的工單，唯有在沒有真人介入的情況下結案，才真的省到錢。Mercateer 的設計就是要從頭到尾解決常見問題，而不只是回覆，這樣你估算中的工時和金額才能轉化成真正釋放出來的產能。
以知識為本的回覆，而不是照本宣科
用你的說明中心、常見問答和政策訓練出來的智能體，會讓每個回答都立基於你自己的內容。正是這份準確度，讓你能有信心地把自動解決率往上推，而不是靠猜測。
把客服工時拿回來
你結果中省下的工時，是你的團隊可以拿去處理複雜、高價值案件的時間，而不是花在重複的「我的訂單在哪」這類工單上，而且隨著對話量成長也不必增加人手。
解決問題，連同執行操作
許多常見工單需要的是執行操作，而不只是一個回答。Mercateer 能在對話中查詢訂單、辦理退款並執行工作流程，讓你更多的對話量能自動結案。
剩下的乾淨俐落地轉接
不該由智能體處理的工單，會連同完整對話紀錄和一份摘要一起送進共用收件匣交給真人，這樣升級處理能保持快速，客戶也不必把問題重講一遍。
當天下午就能試用
你的估算只是一個起點。真正的數字來自你自己的對話。用你的知識打造一個免寫程式的智能體，今天就把它嵌入網站，看著你實際的解決率往上攀升。
