每天自動解決的對話數
200
每天節省的客服工時
26.7
導入 AI 後，每位客服每天的對話數
40
以上估算結果依據你輸入的數值而定，實際成效會因情況而有所不同。
如何使用這個計算器
只要三個簡單的輸入，就能模擬你的對話佇列。用一般週的真實數字，才能得到最實用的估算。
輸入你每天的對話量
填入你的團隊在一般日子裡，橫跨各個管道（聊天、電子郵件和訊息）所處理的進線對話總數。用一般週會比用最忙或最閒的日子更準確。
填入你的客服人數和平均處理時間
告訴計算器有多少客服正在實際回覆，以及每則對話從頭到尾大約要花幾分鐘處理完。這兩者共同決定了你的團隊每小時能消化多少對話。
查看你的回應時間和積壓量
計算器會估算你目前的首次回應時間，以及當進線量超過處理能力時會累積多少積壓，讓你看出佇列從哪裡開始失控。
看看自動解決的成效
調整智能體自行解決的常見問題比例，看著這些對話完全離開人工佇列後，估算的等候時間和積壓量如何下降。
為什麼回應時間很重要，以及該如何運用這個結果
首次回應時間是客服體質最明確的指標之一：它牽動著滿意度、流失率，以及你的團隊有多吃緊。計算器顯示你目前的狀況；以下這些才是真正能改變它的關鍵槓桿。
回覆更快，客戶更開心
客戶等待首次回覆的時間越久，挫折感就越強，也越可能再次追問、升級投訴或乾脆離開。把回應時間縮短幾分鐘，就能提升每一則對話的滿意度。
積壓會悄悄滾雪球
當進線量超過你的團隊所能消化的速度時，佇列不只是變長，而是會滾雪球般擴大。進線量與處理能力之間每天一點點的小落差，一週內就會變成好幾個小時的等候。
自動解決是直接移除對話量，而不只是加快速度
招人很慢，排班再怎麼擠也有極限。當智能體直接解決常見問題時，那些對話量根本就不會進到人工佇列，所以真正進線的對話也能更快得到回覆。
以知識為本的回覆，立基於你自己的內容
Mercateer 會以你自己的說明文件、常見問答和政策進行訓練，並依據這些知識來回答，所以它解決的問題是被準確回覆，而不是用罐頭答覆草草打發。
剩下的部分乾淨俐落地轉接
仍需要真人處理的案件，會連同完整對話紀錄和一份摘要一起送進共用收件匣。這樣一來，你的團隊就能把省下來的時間花在真正需要他們的對話上。
把估算結果變成目標
把你的結果當作基準線，設定你想達成的回應時間，再反推回去：能補上落差的那個自動解決比例，就是本季值得努力打造的目標。
