為解決問題而生的 Tidio 替代方案，不只是聊天
Tidio 是受小型商店歡迎的線上聊天工具，其 Lyro AI 以計量加購的形式販售。Mercateer 從底層就以 AI 為核心打造：智能體用你自己的文件與政策訓練，能解決問題、採取行動、俐落交接，而且問題解決功能直接內含，不另外計費。
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模型
指示
溫度
Mercateer 與 Tidio 快速比較
| Mercateer | Tidio | |
|---|---|---|
| 產品起源 | 以 AI 為核心，圍繞著能解決問題的智能體打造 | 搭配 Lyro AI 加購的線上聊天工具 |
| 知識優先，立基於你自己的文件與政策 | 透過 Lyro AI 加購 | |
| 有根據的答案，而非腳本化的流程建構器 | 流程外加 Lyro AI 加購 | |
| 在對話中直接採取行動 | 內建退款、訂單查詢與自訂工作流程 | 有限，需透過整合 |
| 適合對象 | 各種規模的自助式團隊 | 小型企業與小型商店 |
| AI 問題解決如何計價 | 內含問題解決點數，並提供免費方案 | Lyro 對話另行計量 |
| 管道 | 網頁小工具、WhatsApp、Slack、電子郵件與語音 | 網頁小工具、電子郵件與社群 |
| 比較並切換不同 AI 模型 | ||
| 共用收件匣，俐落交接給真人 | ||
| 白標與 API/SDK | 有限 |
Tidio 與 Lyro 為各自所有者的商標。本比較反映的是產品定位與計價模式，並非貶低一項出色的產品。功能會持續演進，請向各廠商確認最新細節。
為什麼團隊選擇 Mercateer 而非 Tidio
對於小型商店的線上聊天，Tidio 是個不錯的選擇。但如果你想要的是真正能把問題處理完、而不只是聊天的智能體（而且不必為每一段 AI 對話分開計量），那麼架構就很重要，而 Mercateer 從一開始就是為此打造的。
知識優先，而非流程優先
用你自己的說明中心、文件、常見問答與政策訓練智能體，讓每個答案都立基於你的內容，而不是由你得不斷維護的聊天流程與決策樹拼湊而成。
解決問題，而非只是聊天
Mercateer 的設計就是要徹底處理掉例行問題。最多 80% 的例行問題能自動解決，因此根本不會變成工單，只把真正需要真人的案件留給你的團隊。
問題解決內含，而非以加購形式計量
AI 問題解決是 Mercateer 的核心，以問題解決點數支付，並有真正的免費方案，而不是在你的線上聊天方案之上，還要盯著一個獨立的 Lyro 對話計量表。
在對話內直接行動
直接在聊天中查詢訂單、處理退款或觸發工作流程，而不是因為機器人只能回答、卻無法實際動手做，就把客戶轉交出去。
每個管道，同一個智能體
在你的網頁小工具、WhatsApp、Slack、電子郵件與語音上，都由同一個一致的智能體解決問題：涵蓋範圍比線上聊天小工具加社群收件匣更廣。
選擇你的模型並白標
比較多個頂尖 AI 模型的答案、隨時切換，並透過 API 與 SDK 以你自己的品牌推出這套體驗，而不只是一個固定的助理。
一個下午就能從 Tidio 轉換過來
連結你的知識
讓 Mercateer 指向你 Tidio 設定背後的同一份說明中心、文件、常見問答與政策，包括你已經在維護的罐頭回覆與流程。系統會自動學習，無需重新建置。
設定語氣、行動與護欄
形塑智能體的語氣、選擇它能採取哪些行動（例如訂單查詢與退款），並明確定義它在什麼時候該交接給共用收件匣裡的真人。
嵌入並上線
把免寫程式的小工具放上你的網站，並在網頁、WhatsApp、Slack、電子郵件與語音上開啟智能體。在比較成效的同時，讓它與 Tidio 並行運作。
衡量問題解決成效並調校
在分析中追蹤問題解決率與情緒，填補知識缺口，讓智能體一週比一週更精準。
例行問題自動解決
個管道，同一個智能體
即可在免費方案上開始
