凌晨兩點水管爆裂時，屋主不會乾等；他們會一路撥打名單上的號碼，直到有人接起。Mercateer 第一時間接起電話——包含夜間、週末與假日——直接從您的價格表提供緊急服務費用，並在您的排程表上預約工作。每位來電者都能以自己使用的語言獲得即時回應：支援 30 多種語言，無需轉接，也無需等待雙語人員值班。
凌晨 2:04 · 來電
「廚房水槽下的水管爆了。現在有人能來嗎？」
什麼是水電接聽服務？
水管工客服全天候接聽、轉接並預約來電，讓您在水槽底下忙或睡覺時也不會錯過任何通話。傳統客服僅記錄留言，AI 接待員則直接預約到府服務。Mercateer 兩者兼備，還能在通話中直接根據您的價格表回答報價問題。
24 小時全天候接聽
每一通都在第一聲鈴就接起，晚上、週末和假日都包含在內。
「多少錢？」有解答
來電者獲得您價格表中的明確報價（含服務費與夜間加價），並直接預約成功，而非只收到一封信箱留言。
固定月費計價
免綁約、沒有設定費、隨時可取消。而且垃圾電話不會占用你的方案額度。
每一種語言都流暢應答
每一通、每個時段都能以 30 多種語言流暢應答。不論來電者用的是哪一種語言，每個方案都免費包含。
兩通水電來電，從頭到尾完整走一遍
水電緊急狀況都是值錢的來電，而每一通都是從一通電話開始的。天花板正在漏水的屋主可沒什麼耐心。你要是沒接，他們就會掛斷，改撥名單上的下一位水電工。以下就是當有東西接起電話、而且真的能把這通電話辦完時，會是什麼樣子。
凌晨 2:04：水管爆裂
廚房水槽底下噴水。Mercateer 在第一聲鈴就接起，對照你的緊急狀況清單評估情況，詢問來電者是否已找到總開關，並直接依你的價目表報出下班後緊急出勤費。接著它會排隔天一早第一個時段（或者立刻派出你的待命技師，如果你是這樣設定的話），並把地址、問題、報出的價格和完整逐字稿傳簡訊給技師。這一切你都睡過去了。工作已經上了工作板。
週六下午 4:11：熱水器漏水
客戶問出其他服務總避而不答的問題：「換一個要多少錢？」Mercateer 直接引用您價格表中的內容作答：標準更換的報價範圍（含水箱、安裝與舊機回收），或若您偏好先現場勘查，則提供基本服務費並說明「技師到場確認」。接著系統查看您的真實行事曆，預約週一上午九點，並傳送確認簡訊給屋主。當下一家店的語音信箱才剛接起時，這筆工作早已屬於您。
換成你自己的來電類型
污水倒灌、戶外水龍頭結凍、沒有熱水：運作方式都不變。第一聲鈴就接起、依你的規則報價、排上你的工作板，而你的待命輪值人員只在你說可以時才會被叫醒。
依據您的價格表回答報價，而非照本宣科
傳統客服只會記錄留言，AI 接待員則預約到府服務。Mercateer 更進一步回答報價問題，因為它運行的是工程估價引擎，而非通話腳本。報價不是憑空猜測，而是您親自寫入價格表的項目，在客戶詢問的當下即時回覆。
你的價目表，在通話中直接說出口
匯入你自己的價目表（出勤費、下班後派工費、熱水器更換、通水管、全屋換管的價格區間），或從水電範本開始，再依你的市場調整數字。接線員說的是你的數字，而不是編造出來的，而且絕不會報出你劃定範圍以外的價格。
每一次報價都依你的規則
你可以設定哪些工給出固定價格、哪些給價格區間、哪些回答「由技師到場確認」。會問換一台熱水器要多少錢的屋主，是有意成交的買家，不是隨便看看的人，所以 Mercateer 會直接回答這個問題，而不是迴避它。
排上你的工作板，而不是塞進你的收件匣
早上 6 點等著你的一則留言是待辦功課；一件排好的工才是收入。Mercateer 會依你真正的空檔來排工，並能搭配你用來排程的工具運作，就算完全不用任何軟體也行。如果你的店是靠一本紙本行事曆和一支電話在運作，它就會把預約傳簡訊給你，由你自己寫進去。
每一個管道，同一個前台
同一個接線員會回覆你的網站聊天、為你漏接的來電回傳簡訊，並處理簡訊和電子郵件，全部都依同一本價目表和同一份行事曆運作。
用來電者的語言流暢應答
用其他語言打進來的屋主，享有同樣的價目表、同樣的報價、同樣的排工，一樣在第一聲鈴就接起：不必轉接，也不必等雙語接待員的班。內含 30 多種語言，每個方案都免費包含。
一切由你掌控
問候語由你撰寫，何時接聽也由你決定：只在下班後接、你的線路忙線時接溢流電話，或每一通都接。在客戶聽到之前，先用你自己的電話測試，上線後則可以聽任何一通通話、讀每一份逐字稿。
下班後、週末和假日
水管在夜裡爆裂、污水在週日倒灌、熱水器在感恩節罷工。下班後服務只有在分得清緊急狀況和「週二上午再排就好的預約」之間的差別時，才值回它的價錢，而這條界線由你來劃。
「水從天花板滲下來了。」
今晚已派出待命人員
Mercateer 與傳統接聽服務的比較
| Mercateer | 傳統接聽服務 | 自己接電話 | |
|---|---|---|---|
| 接聽速度 | 每一通都在第一聲鈴接起 | 尖峰時段要排隊等候 | 只有手沒在通水管時才接得到，其餘的都進語音信箱 |
| 下班後服務涵蓋 | 24 小時全天候，假日也包含 | 通常要加價，或人力縮減 | 你會為每一次爆管被叫醒，否則就丟了這件工 |
| 回答「多少錢？」 | 會，依你的價目表 | 不會，只留言 | 會，全憑記憶，還是在別人家的水槽底下報的 |
| 替案子排工 | 會，排進你真正的行事曆 | 有時候，透過轉達留言 | 會，等你從地板下爬出來之後 |
| 來電者的語言 | 每一通、每個時段都流暢應答 | 轉接，前提是有人手可接 | 你會說的話，沒有人應答得比你更好 |
| 垃圾電話處理 | 免費過濾，絕不計費 | 照樣接起，並按分鐘計費 | 免費，但你就是那個垃圾過濾器，還是在做工做到一半時 |
| 計費模式 | 固定級距方案，含通話分鐘數 | 月費外加按分鐘計費 | 免費，但要扣掉那些你沒接到的工 |
本比較反映的是傳統接聽服務的常見模式，並非針對任何單一廠商。各家服務和方案各有不同，因此實際細節請向你評估的供應商確認。
運作方式
轉接你的號碼
保留你現有的號碼和現有的電話系統。設定好來電轉接就接上了：不必安裝任何東西，也不必移轉門號。
匯入你的價目表和規則
從我們的水電範本開始，或匯入你自己的：出勤費、下班後派工費、熱水器更換、通水管。設定你的緊急狀況關鍵字、待命順序和可預約時段。接著親自打電話測試，在任何一位客戶聽到之前先試過一遍。
正式上線
每一通都有人接、依你的規則報價、排上你的工作板，而且全程都有逐字稿。
每一通來電都有人接：晚上、週末和假日皆然
種語言流暢應答（用來電者的語言，絕不是加價選購）
設定費，而且不必簽任何合約
專為水管工設計的 AI 接待員，直接回答報價問題
對多數來電者而言，水管工 AI 接待員與水管工客服指的是同一件事：有人接起電話，並提供協助。Mercateer 兼具兩者優勢：像接待員一樣接聽並預約，像客服一樣全天候守護您，並在通話中直接根據您的價格表回答熱水器更換或疏通排水管的費用。
像接待員一樣接聽
每次通話都使用您設定的招呼語與篩選問題。它會釐清工作內容、查看您的行事曆，並像櫃檯人員一樣預約合適時段。
像客服一樣全天守護
凌晨兩點的爆管來電第一聲就接起，絕不轉入語音信箱。夜間、週末與假日皆然，無需安排輪班，也無需讓客戶等候。
誠實回答報價問題
這是連接待員或留言本都做不到的一步：根據您設定的規則，在通話中直接說出您價格表中的真實報價。
統一定價，所有方案皆同
固定月費方案，每個級別皆包含全部功能。詳情請見定價頁面；唯一差異僅在於通話分鐘數。
水電接聽服務常見問題
專為小型團隊打造，非大型客服中心
多數 AI 前台解決方案都是為擁有整間客服人員的企業設計，透過銷售演示推廣，或綁定特定企業級外勤服務平台。Mercateer 則專為擁有 1 至 10 輛服務車的小型團隊打造：您可自行註冊，價格以美元公開標示，且無論您使用何種排程工具（甚至完全不用），都能順利運作。
自助註冊，無需銷售通話
註冊、上傳您的價格表、轉接電話號碼，再用自己的電話測試即可。無需預約演示、無需填寫冗長表單、無需等待業務代表報價。
統一定價，以美元公開標示
方案月費從 $99 到 $399，每個級別皆包含全部功能。無合約、無設定費、無按席位計費的隱藏費用。詳情請見定價頁面；唯一差異僅在於通話分鐘數。
無需 ServiceTitan
無論您現有使用哪些工具，甚至完全不用外勤服務軟體，都能運作：系統會預約工作並傳送詳細資訊給您，而您仍可沿用慣用方式開立工單。
支援 30 多種語言，全方案內建
每位來電者第一聲鈴響就能以他們開口使用的語言獲得母語級回應，無需配置雙語人員。所有方案皆內建此功能，不另收費。
