客服

再大的規模也讓人感覺貼心的客服

客人要的是答案，不是排隊號碼。Mercateer 在每個管道上解決客服問題：依據你的政策、完成真正的操作，並在該轉給真人時恰如其分地交接。

打造你的免費智能體

Mercateer 智能客服

通常即時回覆

我們的冷氣今天下午壞了，明天有人能來嗎？

可以，到府檢測是 $89，最早的時段是上午 8–10 點。要幫你預約嗎？

幫我預約吧。

提出問題…

app.mercateer.com/inbox

共用收件匣

Priya N.

我可以更改我的寄送地址嗎？

待處理

Marcus L.

重設連結一直沒收到

Dana K.

謝謝，成功了！

已解決

Sofia R.

你們有寄送到加拿大嗎？

好服務難以規模化，直到現在

隨著量攀升，隊伍變長、管道增多、品質飄移，於是當贏得你客戶的那份體驗最該穩住時，反而開始走樣，偏偏就在更多客戶湧入的當下。

等候時間侵蝕忠誠度

漫長的隊伍和緩慢的回覆，悄悄把首次購買的客人變成只來這一次的客人。

管道不斷增加

電子郵件、聊天、社群媒體和即時通訊各自都需要照顧到，而前後脈絡就在它們之間流失了。

隨著成長，品質逐漸飄移

語氣和準確度因專員而異，於是客戶得到的是不一致的體驗。

成本隨量攀升

需求每一次暴增，都意味著得增加人手，只為了不讓回應時間往下掉。

在每個管道上真正解決問題的服務

電話網頁聊天簡訊

在每個管道上都是一致的口吻

一個智能體，所有管道

網站、電子郵件、WhatsApp 和社群媒體，全由單一、一致的智能體處理。

說明中心

文件

過往對話

30 天內可免費退貨。

來源：退貨政策

依據你的政策

每則回覆都取自你的服務中心和政策，絕不臨場硬掰或捏造。

會動手做，不只是回答

就在對話中查詢訂單、處理退貨並更新帳戶。

知道何時該交接

敏感或複雜的案件會連同完整對話串和一份摘要轉給對的人。

始終貼合品牌

設定語氣和個性，讓每一次互動都帶有你品牌的調性。

越用越敏銳

從真實對話中學習，補上缺口，讓解決率逐週提升。

從註冊到解決問題，一個下午就搞定

連接你的知識

匯入你的服務中心、文件和過往對話，它會自動學習這些內容。

設定調性與防護界線

形塑它的語氣、它能採取的行動，以及它究竟該在什麼時候找真人。

在所有地方上線

嵌入小工具，在網站、電子郵件和即時通訊上把智能體開起來。

衡量並改進

追蹤解決率和情緒，補上缺口，讓智能體越用越敏銳。

免費開始使用

客服團隊怎麼說 Mercateer

為在每個管道上解決問題的客服團隊而打造。

80%

的例行問題自動解決

讓服務成為你的招牌

免費開始。一個下午就推出你的第一個智能體。

免費開始使用

無須信用卡