以 AI 為先打造、而非事後加裝的 Intercom 替代方案
Intercom 是一套功能廣泛的老牌整合套件，並在其上加裝了 AI。Mercateer 則是專注的 AI 客服智能體，以你自己的知識庫訓練，能解決問題並真正執行操作。當天下午就能在你的網站上線，且定價可預測。
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Mercateer 與 Intercom 的比較
| Mercateer | Intercom | |
|---|---|---|
| 產品重心 | AI 客服智能體，以 AI 為先打造 | 功能廣泛的客服與訊息整合套件，後續加裝 AI |
| 定價模式 | 從 $0 起、可預測的點數計費方案 | 依席次計費，再外加按每次解決計算、會隨用量攀升的 AI 費用 |
| 可從免費方案開始 | ||
| 以知識庫為核心、有依據的回答 | ||
| 免寫程式即可建置與嵌入 | 當天下午即可上線 | 功能完整，但要設定的範圍更廣 |
| 在對話中直接執行操作 | ||
| 比較並切換 AI 模型 | ||
| 為小工具套用白標 | ||
| 共用收件匣，可俐落交接給真人 | ||
| 首個智能體上線所需時間 | 一個下午 | 在更龐大的產品中導入較費時 |
本比較反映的是各平台的定位與定價模式。Intercom 的功能會因方案和附加元件而異。
團隊為何選擇 Mercateer 而非 Intercom
Intercom 是一套功能強大、地位穩固的平台。但如果你的目標是一個能解決客服問題的 AI 智能體（而不想要席次計費、每次解決額外收費的意外，以及一堆你用不到的功能），那麼 Mercateer 就是專注的替代方案。
隨規模成長仍可預測的定價
Intercom 在席次費用之上再疊加按每次解決計算的 AI 費用，因此成本會隨用量增加而攀升。Mercateer 採用單純的點數計費方案，讓你的帳單始終容易預估。
以 AI 為先打造，而非事後加裝
Mercateer 並非把 AI 改裝到老牌整合套件上，而是從根基開始就是 AI 客服智能體：環節更精簡、上線更快、也更容易由你的團隊自行掌握。
從設計上就以知識庫為核心
用你的文件、常見問題、政策和過往工單來訓練智能體，讓每個回答都以你自己的內容為依據，而不是依靠腳本決策樹或制式罐頭回覆。
真正解決，不只是回覆
直接在對話中查詢訂單、辦理退款、更新帳號並觸發工作流程，讓例行請求在還沒變成工單前就被處理完畢。
比較模型，絕不被綁死
並排評估各大頂尖 AI 模型，並選定最適合你客服的那一個：這種彈性是封閉的單一模型智能體所沒有的。
套用白標，全面掌握體驗
移除小工具上的 Mercateer 品牌標誌，讓智能體在每個管道上看起來都明確就是你自己的品牌。
一個下午就能從 Intercom 轉換過來
連結你的知識庫
把 Mercateer 指向你在 Intercom 中既有維護的說明中心、文件和政策。它會自動學習這些內容，無需重新建置。
設定語氣、操作與防護界線
形塑語氣、智能體可執行的操作，以及它究竟該在何時把對話交接給你共用收件匣中的真人。
嵌入並上線
把免寫程式的小工具放上你的網站，並在同一天於網站、電子郵件、WhatsApp 和 Slack 等管道啟用智能體。
衡量並持續改進
追蹤解決率、分流率與情緒，補上知識缺口，看著智能體一週比一週更精準。
