Mercateer + Zendesk
在 Zendesk 之上加裝一個以知識為本的 AI 智能體。Mercateer 會根據你的 Zendesk 說明中心回答問題，在例行問題變成工作之前就先解決，並乾淨俐落地升級為附有完整對話的 Zendesk 工單。無需打掉重練：幾分鐘內就能連接，並繼續沿用你的團隊早已熟悉的客服支援系統。
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用 Zendesk 搭配 Mercateer 你能做什麼
把你的 Zendesk 說明中心與工單，搭配上一個能解決問題、並把其餘問題乾淨俐落交接出去的 AI 智能體。
根據你的 Zendesk 說明中心回答
Mercateer 會同步你的 Zendesk Guide 文章，並讓每一則回覆都以這些內容為依據，因此客戶得到的是準確、符合品牌調性的答案，全部直接取自你早已在維護的說明中心。
在工單建立之前就先解決
智能體會在對話中直接解決例行問題，而不是另外產生工作。高達 80% 的例行問題能自動解決，因此你的 Zendesk 佇列裡只會留下真正需要真人處理的案件。
乾淨俐落地升級為 Zendesk 工單
當某個案件需要真人處理時，Mercateer 會建立一張附有完整討論串與摘要的 Zendesk 工單，這樣你的客服人員接手時就能掌握完整來龍去脈，客戶也不必重複說明。
自動保持同步
在 Zendesk 中發布或編輯文章，Mercateer 就會讓它的知識保持最新。不必重新上傳內容，也不必再維護一份文件副本。
把 Zendesk 知識帶到每個頻道
讓同一個以你的 Zendesk 說明中心為依據的智能體，橫跨網頁小工具、WhatsApp、Slack、電子郵件和語音運作，讓客戶不論從哪個管道找上你，都能得到一致的答案。
看清你的說明中心該補強哪些地方
分析功能會點出你的 Zendesk 文章尚未涵蓋的問題，讓你清楚知道該補上哪些知識缺口，逐週提升問題解決率。
幾分鐘內連接 Zendesk
連接你的 Zendesk 帳戶
在你的 Mercateer 工作區中授權這項整合，並把它指向你的 Zendesk 子網域。Zendesk 端不必安裝任何東西，也不需要任何工程作業。
設定知識與升級
選擇智能體要從哪些 Zendesk Guide 內容學習，設定語氣與防護規則，並明確定義對話在什麼情況下應該變成 Zendesk 工單、以及該轉給誰。
上線並開始解決問題
嵌入免寫程式的小工具，並開啟智能體。它會根據你的說明中心回答問題、自行解決例行問題，並在需要真人時開立附有完整來龍去脈的 Zendesk 工單。
Zendesk 整合常見問題解答
在 Zendesk 之上加裝一個 AI 智能體
免費開始建置：連接你的 Zendesk 說明中心，今天下午就能上線。或預約示範，親眼看看 Mercateer 如何與你的 Zendesk 設定並肩解決與升級問題。
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