Mercateer + WhatsApp
在客戶已經習慣傳訊息的地方服務他們。將 WhatsApp 連接到 Mercateer，運行您網站小工具的那個以知識庫為先的智能體，就會在對話中直接回覆、解決問題並採取行動，而每段對話都會與您其他管道一起匯入同一個共享收件匣。
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在 WhatsApp 上運行一個能解決問題的 AI 客服智能體
WhatsApp 不是另一個要另行建立與維護的機器人。它就是用您的文件與政策訓練出來的同一個智能體，現在在您客戶已經使用的管道上回覆並行動。
用您自己的知識來回答
智能體會把每則 WhatsApp 回覆立基於您的服務中心、文件、常見問答與政策，讓客戶得到準確、符合品牌調性的答案，而不是制式的選單樹。
在對話中採取行動
直接在 WhatsApp 對話中查詢訂單、查看出貨狀態、處理退款或更新帳戶，讓例行需求不必開成工單就能解決。
各管道共用一個收件匣
WhatsApp 對話會與您的網站小工具、Slack、電子郵件與語音進入同一個共享收件匣，讓您的團隊在同一個地方處理所有管道，而不是開五個分頁。
順暢轉接給真人
當對話需要真人處理時，它會在共享收件匣中轉接，並附上完整的 WhatsApp 對話串與一份摘要。客戶不必重複說明，團隊成員也能從智能體中斷處無縫接手。
處處一致
智能體在 WhatsApp 上給的答案，和在網站上一樣都立基於知識，因此即使客戶在問到一半時切換管道，仍能維持單一、連貫的對話。
全天候不間斷
客戶在凌晨兩點或假日於 WhatsApp 傳訊息時，都能立即得到準確的答案。一天當中無論幾點，高達 80% 的例行問題都能自動解決。
幾分鐘內連接 WhatsApp
無需程式碼、無需資料遷移專案。連接管道、將智能體指向您的知識，當天下午就能上線。
連接 WhatsApp
在整合設定中將您的 WhatsApp Business 號碼連結到 Mercateer，並授權連線。不需要開發人員作業或客製化建置。
設定您的智能體
將智能體指向您的服務中心、文件與政策，設定它的語氣，選擇它能執行的操作（例如查詢訂單與退款），並精確定義它何時應該轉接給真人。
上線
啟用 WhatsApp 後，智能體會立即開始解決訊息，而每段對話都會與您其他管道一起匯入您的共享收件匣。
衡量並改善
在分析報表中追蹤 WhatsApp 與其他所有管道的問題解決率與顧客情緒，補齊知識缺口，並看著智能體一週比一週更精準。
