Mercateer + Slack
把以知識為本的 AI 客服智能體帶進 Slack。它在你的團隊原本就在使用的地方，根據資料來源回答問題，把乾淨俐落的真人交接導向正確的頻道，並發布通知，讓任何事情都不會漏掉。免寫程式即可連接，當天下午就能上線。
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讓你的客服智能體在 Slack 中發揮作用
連接 Slack 後，Mercateer 會根據你自己的文件與政策回答問題，乾淨俐落地交接給真人，並讓你的團隊隨時掌握進度，全部都在你每天都在使用的工作區內完成。
直接在 Slack 中回答問題
在任何頻道中提及智能體，或直接傳訊給它，它就會根據你的說明文件、常見問題與政策回覆有依據的答案，而不是照本宣科的腳本流程。它會在討論串裡直接解決例行問題，不必開成工單。
把交接導向正確的頻道
當對話需要真人處理時，智能體會把它升級到你指定的 Slack 頻道，並附上完整討論串與摘要，這樣不論由誰接手，都能從第一則訊息起就掌握來龍去脈。
把通知發送到你的團隊會看到的地方
當對話被升級、情緒轉為負面或某個動作失敗時，你會在 Slack 中收到通知，讓對的人能快速回應，不必另外盯著一個儀表板。
不離開 Slack 也能回覆客戶
當智能體交接訪客對話時，你的團隊可以直接在 Slack 討論串中回覆，回覆內容會送回客戶原本所在的頻道，完全不必切換應用程式。
直接帶出訂單與帳戶相關資訊
請智能體查詢訂單、帳戶或狀態，它就會在頻道中回覆答案，並在對話中直接執行動作，讓你的團隊能在同一個地方做決定並回應。
挑選合適的頻道與觸發條件
把特定的小工具或主題對應到特定的頻道，並選擇要把哪些事件發布到 Slack。智能體會與網頁、WhatsApp、電子郵件和語音並肩運作，背後共用同一個收件匣。
幾分鐘內連接 Slack
連接你的 Slack 工作區
在 Mercateer 中選擇 Slack 整合，並用你的工作區授權它。引導式的免寫程式流程會安裝應用程式並把它連結到你的智能體。不需要開發人員設定或自訂程式碼。
設定頻道與交接
挑選哪些頻道接收真人交接與通知，設定哪些事件應該發布到 Slack，並決定智能體在什麼情況下應該升級給真人、什麼情況下自行解決。
當天下午就能上線
開啟整合，智能體就會開始在 Slack 中回答問題、把交接導向你選定的頻道並發布通知，同時透過同一個共用收件匣與你的其他頻道並行運作。
