Mercateer + Shopify
連接您的 Shopify 商店，讓以知識庫為先的 AI 客服智能體解決塞滿您收件匣的問題。Mercateer 會在對話中直接調出訂單狀態、物流追蹤、退貨資格與商品細節，讓客戶得到答案與結果，而不是一個工單號碼。
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Mercateer 搭配 Shopify 可以做什麼
商店連接後，智能體會運用 Shopify 的即時資料回答商店與購買後的問題，立基於真實的訂單與商品細節，而不是憑空猜測。
回答「我的訂單在哪裡？」
智能體會以電子郵件或訂單編號查詢訂單，並告訴客戶目前的狀態（已確認、已出貨、部分出貨或已送達），不必由真人去調出資料。
提供即時物流追蹤
訂單出貨後，Mercateer 會從 Shopify 帶出物流業者與追蹤細節，讓客戶可以自己追蹤包裹，不必等候回覆。
查看退貨資格
立基於您自己的退貨與退款政策，再加上訂單的日期與狀態，智能體會告訴客戶某項商品是否仍符合退貨或換貨資格，以及接下來該怎麼做。
解決商品問題
從您的 Shopify 商品目錄調出商品細節、款式、庫存狀況與價格，讓智能體每次都能準確回答售前與尺寸問題。
在對話中採取行動
除了讀取資料，智能體還能執行您連接的工作流程（啟動退貨、升級例外狀況，或更新紀錄），讓例行的購買後需求能從頭到尾處理完畢。
帶著完整脈絡轉接
當訂單需要真人處理時，對話會進入您的共享收件匣，並附上客戶、訂單細節與一份摘要。團隊成員接手時不必再請客戶重複任何內容。
幾分鐘內連接 Shopify
不需要開發人員。連接您的商店，選擇智能體可以看到與執行的內容，當天下午就能上線。
連接您的商店
在您的 Mercateer 工作區中授權 Shopify 連線，並選擇您要支援的商店。這個連線預設為唯讀範圍，因此智能體一開始只會查詢資料，不會更動。
設定資料與操作
選擇智能體可以讀取哪些 Shopify 資料（訂單、出貨與物流追蹤、退貨與商品），以及它獲准執行哪些操作。將它指向您的服務中心與政策，讓每個回覆都立基於您自己的內容。
設定防護規則與語氣
形塑智能體的口吻，要求它在透露訂單細節前先驗證身分，並精確定義對話何時應該轉接給共享收件匣中的真人。
嵌入並上線
在您的店面放上免程式碼小工具，並在您的網站小工具、WhatsApp、電子郵件等管道上啟用智能體。在分析報表中觀察問題解決率與顧客情緒，並依據真實對話進行調整。
